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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
談到私域，幾乎人人都在做企微社群，作為私域的重要入口，企微社群并不是什么新鮮概念，但是做社群運(yùn)營，僅僅是“拉個群、發(fā)個紅包”這種行為是不夠的。在運(yùn)營過程中會遇到各種問題拉低群轉(zhuǎn)化，甚至做著做著最后就成了“死群”，最后不僅無法達(dá)成成交目的，還白白浪費了精力。
如何做企微社群運(yùn)營也是糧倉企微管家客戶咨詢最多的問題之一，今天小糧就和大家分享一下，如何使用糧倉企微管家解決企微社群運(yùn)營中的疑難雜癥，作出高轉(zhuǎn)化社群。
在做社群運(yùn)營之前，我們要知道我們?yōu)槭裁葱枰錾缛?。在銷售過程中，高頻次觸發(fā)客戶是成交的前提，社群是相互關(guān)聯(lián)的人形成的網(wǎng)絡(luò)，在同一社群中的人往往有著相似的客戶畫像。社群具有天然的社交和情感屬性。同時具備獲客成本低、易傳播的特點，可以說私域運(yùn)營里性價比很高的運(yùn)營方式了。同時通過社群，我們可以及時和客戶直接互動，高效精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，刺激群內(nèi)成員消費，達(dá)成轉(zhuǎn)化的終極目的。
鑒于非常多的客戶都在反饋社群運(yùn)營中的各種問題，小糧針對這些共性問題做了一個簡單的匯總并提供了解決方案，希望可以幫助大家做好企微社群運(yùn)營。
一、無意義機(jī)械化操作多，運(yùn)營效率低
糧倉企微管家自動拉群功能
二、社群活躍度低
在社群建立后，出于種種原因運(yùn)營不當(dāng)，或是沒有什么優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，或是錯過最佳的群運(yùn)營時間，或是缺乏話題的引導(dǎo)，最終群成員習(xí)慣性潛水，群內(nèi)無人說話，社群運(yùn)營人員無從下手，用戶也沒有調(diào)動起來，淪為“死群”。
同時，要特別注意前段時間微信更新的一項功能：用戶可以把不?？吹娜赫郫B起來。如果社群的內(nèi)容質(zhì)量不高，就很容易被用戶折疊屏蔽掉，這也更要求運(yùn)營更加注重社群的質(zhì)量，不斷的活躍社群。
糧倉企微管家群SOP功能
糧倉企微管家的社群運(yùn)營SOP，可以精準(zhǔn)觸發(fā)用戶，定期舉辦活動，調(diào)動群成員的積極性，并輸出優(yōu)質(zhì)的營銷內(nèi)容，培養(yǎng)群內(nèi)的KOL來幫助運(yùn)營，從而提升轉(zhuǎn)化。凸顯社群的價值及精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶可以有效避免群折疊。所以我們在建立社群時就要明確目的，細(xì)分社群定位，明確能給群成員提供什么。
想要精細(xì)化社群運(yùn)營，就要放棄瘋狂拉群并粗暴輸出內(nèi)容的想法，要重視內(nèi)容營銷，深度挖掘用戶需求，輸出高質(zhì)量內(nèi)容，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，加深情感互動，拉進(jìn)距離，并進(jìn)一步提高活躍度和用戶粘性，讓用戶愿意留下來，感受到社群的價值。
同時，社群運(yùn)營SOP要制作詳盡，明確“每天的幾點”應(yīng)推送什么內(nèi)容，幫助提升轉(zhuǎn)化。高轉(zhuǎn)化的SOP的制定是非常關(guān)鍵的，然而，即使制定了高轉(zhuǎn)化的SOP，由于運(yùn)營的群過多，員工可能忘記發(fā)送。這時，可以使用糧倉企微管家的“群SOP”，創(chuàng)建SOP流程，定時提醒群主向企微社群發(fā)送內(nèi)容，活躍社群。具體SOP的轉(zhuǎn)化情況，可以在“客戶群數(shù)據(jù)”中查看社群活躍度、發(fā)言率等數(shù)據(jù)來評估分析，幫助優(yōu)化SOP。
糧倉企微管家群打卡功能
通過持續(xù)且連貫的運(yùn)營動作，聚焦更多的客戶關(guān)注，讓用戶習(xí)慣在群內(nèi)互動，將營銷內(nèi)容植入到客戶的意識中，提升傳播有效性，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在日常的社群運(yùn)營中，可以用福利活動來活躍氛圍，除了紅包外，糧倉企微管家還提供抽獎、打卡和裂變工具，幫助策劃社群營銷活動，定期舉辦線下活動，活躍群氣氛并激活客戶，更好的留住客戶。
同時糧倉企微管家的素材庫功能，支持多種內(nèi)容素材類型，應(yīng)用場景覆蓋廣。在企微側(cè)邊欄一鍵在社群中推送高質(zhì)量內(nèi)容，充分體現(xiàn)專業(yè)性，增強(qiáng)群成員的信任感。
三、企微社群客戶流失多
這是很多社群都在面臨的問題，好不容易拉進(jìn)群的客戶，沒過多久就退群了，可能有以下原因
社群成員混雜、不精準(zhǔn)
尚未建立信任，群成員認(rèn)為對自己沒什么用處
社群廣告多，群成員體驗差
員工離職造成的群成員流失
糧倉企微管家客戶群統(tǒng)計功能
糧倉企微管家中的標(biāo)簽建群功能支持管理員通過篩選客戶標(biāo)簽和字段，統(tǒng)一邀請具備同一屬性的用戶進(jìn)入社群，這樣群成員擁有相似的客戶畫像，避免了群成員過于混雜，都是有剛需或是已成交的客戶，進(jìn)行個性化運(yùn)營，自動化操作，省時省力。
可以通過糧倉企微管家的群SOP持續(xù)在企微群中觸發(fā)客戶，在與群成員的互動中建立信任。通過社群添加群成員為好友后，一對一溝通了解客戶的需求和想法。同時，糧倉企微管家的個人明顯功能可以統(tǒng)一對外形象，讓群成員全面了解公司、了解員工、了解產(chǎn)品，加強(qiáng)其對品牌的信任。
沒有規(guī)矩不成方圓，社群機(jī)制的建立，有利于打造高質(zhì)量的社群運(yùn)營體系。社群的規(guī)則初期可以由群主制定，包括命名、言行、懲罰規(guī)則等。通過在企微的群管理配置“防騷擾”規(guī)則，防廣告、刷屏、限制成員邀請權(quán)限等等，完善社群機(jī)制，提升客戶的社群體驗感，避免無效信息的打擾。
在企業(yè)微信，不僅能轉(zhuǎn)移員工與客戶的個人聊天，也能實現(xiàn)群聊的轉(zhuǎn)移，避免在工作交接的過程中，對社群造成影響。但要注意的是，繼承后的企微社群不能支持查看客戶和已離職成員的歷史對話，要事先做好聊天記錄里重要內(nèi)容和文件的交接。
四、群運(yùn)營缺少數(shù)據(jù)的反饋
部分公司在做社群運(yùn)營時，由于缺少數(shù)據(jù)的支撐，運(yùn)營情況難以得到客觀反饋，不利于社群的健康運(yùn)營。。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)