用戶的維護很重要，“種子用戶”的維護更是重中之重，只有種子發(fā)芽生根了，后續(xù)才有可能使產品成長成郁郁蔥蔥的參天大樹。
種子用戶是第一批體驗產品的人，他們的感受和體驗對于產品后續(xù)的走向都很重要。所以產品經理們都希望可以用好種子用戶，幫助自己的產品走向光明的未來。但是理想是豐滿的，現(xiàn)實大多是骨感的。不論自己還是其他人，都在這方面犯過錯誤?？偨Y了一下，有4個錯誤要注意避免。
錯誤1 篩選種子用戶過于簡單
種子用戶很重要，更重要的是要先明白誰是真正的種子用戶，如何正確篩選種子用戶。
我觀察下來，很多團隊特別是創(chuàng)業(yè)團隊容易停留在表面。對于種子用戶，只是簡單的按年齡、性別、地區(qū)、收入情況去做劃分和篩選。然而事實上這只是種子用戶的基本信息，應該結合產品的特點和目的，有針對性的增加篩選條件。
譬如，你的產品是一款面向都市中產人群的中高端美食電商平臺，那你的篩選條件可以從以下情況去考慮：
- 年齡在28-35歲，工作在北上廣的女性（符合都市、中產，女性相比男性更多地購買零食，所以可以優(yōu)先選擇女性）；
- 在不同電商平臺購買美食的頻率（這里的時間頻率可以根據(jù)實際情況設一個范圍區(qū)間）；
- 月購買食物消費在XX元以上，占工資收入的X%（因為是中高端美食，所以消費能力需要設定一個范圍區(qū)間）；
- 是否經常購買或想購買某幾類品牌（這里的品牌代表用戶的品牌認知，篩選掉低端用戶）；
- 家庭婚姻情況（單身、已婚、已婚已育的用戶都要包括，不同情況用戶購買需求和習慣是有很大不同的）；
錯誤2 種子用戶要做什么，能得到什么不明確
我們辛辛苦苦找來了符合要求的種子用戶，但是我們自己卻沒有想好讓種子用戶做什么？
沒有為他們準備好明確的指令，這個階段做什么，下個階段做什么？種子用戶能獲得什么好處（大家都很忙，沒幾個人愿意做活雷鋒）。這些都沒有明確，種子用戶會感覺無所適從，沒有得到明顯的尊重，我們和種子用戶的距離只會越來越遠，結果自然是瞎忙一場咯。
產品經理和運營人員在一開始就要制定好一個大綱，安排好種子用戶進入或接觸產品之后要做什么，怎么做，做了之后如何反饋，反饋之后會得到什么，這些都要事先明確。這里分享一下我自己的經驗：
首先給每個用戶做一個簡單的訪談，了解基本情況（包括什么時間點方便聯(lián)系，手機設備型號，愿意面談還是電話等等）并記錄在案，這樣的話可以對用戶有個大致了解，避免在用戶不方便的時間和場合打攪用戶；
接下來會告訴用戶，我們是一個什么產品，需要您在接下來一段時間配合我們做什么。需要用什么設備（手機還是平板之類的），怎樣使用（是否有特定流程），怎樣反饋（使用的感受可以通過微信或QQ留言給我，也可以雙方約定一個時間，面談和電話交流）。
種子用戶完成階段任務之后，會給用戶一些小福利或者口頭感謝（如果公司有足夠的預算，會有一套更明確的獎勵機制）。有優(yōu)惠和福利活動，種子用戶屬于第一批優(yōu)先通知的人。
對種子用戶進行階段評估，上一階段用戶是否配合我們，如果不配合，看是什么原因，是我們溝通不好，服務不好還是用戶實在太忙，沒有時間搭理我們。該放棄的用戶就果斷放棄，畢竟時間有限。
產品不同階段要注意調整種子用戶的任務。比如還在內測階段，就讓種子用戶專注體驗產品就好；產品上線之后需要傳播了，要設計機制鼓勵種子用戶去分享和傳播。
錯誤3 盲目社群化
這兩年社群是一個火爆的概念，大家都喜歡搞微信群或QQ群，動不動幾十個微信群。微信群和QQ群確實可以拉近和用戶距離，但是要有一個合理的邊界。
我們曾經做了20多個用戶群，運營每人好幾個手機，好幾個微信小號，天天泡在群里，人人都疲憊不堪。剛開始群還活躍，可很快群就開始沉默。為什么？一個是新鮮感過了，再一個現(xiàn)在每個人太多群了，根本顧不過來，另外維護群是件瑣碎的事情，需要投入大量的時間和精力，別的事情還做不做了？投入產出不成正比。
盲目社群化不可取，我覺得可以從自身的實際出發(fā)，選擇合適的群規(guī)模，考慮高效合適的管理方式，確定好活動激勵機制。大家可以觀察一下吳曉波書友會，它其實就是一個粉絲或者說種子用戶的自發(fā)組織，按城市自行成立，自行選舉管理者，自己組織活動，吳曉波頻道據(jù)說只有一個人管理幾十個書友會，但是卻可以高效和自身品牌形成合力。
錯誤4 被用戶牽著鼻子走
在和種子用戶溝通過程中，我們會發(fā)現(xiàn)用戶都有很多的想法和意見。有時候我們容易陷入這些“用戶意見”之中，覺得每一個意見都是對的，每一個需求都要重視和滿足，結果就被用戶牽著鼻子走。
事實上，用戶提出的意見和要求，有可能會有如下問題：
- 用戶說的不一定是心中所想；
- 用戶沒有表達出自己的真實需求；
- 用戶意見不一定合理，他們很多意見可能只是一個直觀感受，可能會有偏差。
那我們要如何才能避免被用戶牽著鼻子走呢？在實際工作之中可以從這幾點出發(fā)：
根據(jù)使用場景考慮：用戶提出這個需求一般發(fā)生在什么場景？是概率很小呢還是高頻？是否符合實際情況？人在不同場景會有不同行為，而用戶提反饋的時候，不一定都會考慮到這些不同場景，這就要求我們又必要去還原使用場景。
根據(jù)用戶目標（真實需求）考慮：用戶表達出自己的真實想法或需求了嗎？比如用戶說沒有提醒功能，但是我們其實是有這個功能的，那就要去追問或細究，是我們功能到達率太低？還是用戶其實想要的是自己設定提醒時間？
根據(jù)產品定位考慮：用戶提出要求符合產品定位嗎？符合產品定位，我們可以進一步討論這個要求，如果不符合，我們可以暫時擱置。
根據(jù)實際資源考慮：用戶提出的要求需要多少開發(fā)資源？需要多少工作人日？
以上4個錯誤，其實在我們實際工作很常見?？偨Y出來，既是對過去工作的一個總結，也希望可以對大家有所幫助。
原作者：肥寒
文章來源：產品狗日記（ID：chanpingdog）
本文系作者：
運營那些事兒
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)