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1、體系，其一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)是一個(gè)個(gè)體系組成，如營(yíng)銷體系、產(chǎn)品體系、財(cái)務(wù)體系、人才體系等等。體系的建設(shè)我認(rèn)為是自上而下進(jìn)行，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和自我錘煉，經(jīng)梳理而成，形成紙面化的文件。其二、體系是支撐公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)；企業(yè)在發(fā)展中，如若實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，必須越來(lái)越正規(guī)，正規(guī)軍與散兵的區(qū)別就是他有清晰的目標(biāo)和完善的體系，所以管理也應(yīng)該從建體系開(kāi)始。
2、流程，體系建好后，再思考的應(yīng)該是流程，流程分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。通過(guò)流程建設(shè)，讓管理走上規(guī)范化，如果說(shuō)體系是賽道，那流程則是賽道上的賽車，根據(jù)確定的方向，開(kāi)啟流程。首先梳理公司業(yè)務(wù)流程，打通主營(yíng)業(yè)務(wù)道路，再做管理流程，助力業(yè)務(wù)流程更順暢。
3、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各條線的流程，制定具體工作標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)制訂要細(xì)，經(jīng)常講到，讓復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，讓簡(jiǎn)單的事情傻瓜化，說(shuō)的就是有了標(biāo)準(zhǔn)一看就會(huì)明白，就知道怎么做，標(biāo)準(zhǔn)就是行動(dòng)準(zhǔn)則。
根據(jù)上述所講的，如果說(shuō)體系是賽道，流程是賽道上的賽車，標(biāo)準(zhǔn)則是賽車?yán)锏馁愂?，在流程的指引下，知曉?biāo)準(zhǔn)，遵守標(biāo)準(zhǔn)，使用標(biāo)準(zhǔn)，則打通了企業(yè)的五臟六腑。
微軟的英卡特百科全書(shū)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理定義如下：“運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)主要商業(yè)活動(dòng)的管理，即組織和控制最基本的商業(yè)活動(dòng)，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù) ”。這與美國(guó)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)典教科書(shū)[1]的定義挺接近：“運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)公司的相關(guān)體系的設(shè)計(jì)、運(yùn)作和改進(jìn)，以制造產(chǎn)品和提供服務(wù)”。它是把原材料、人力、技術(shù)、資金、設(shè)備等轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)的增值過(guò)程，是每一個(gè)管理人員都沒(méi)法回避的。
運(yùn)營(yíng)管理協(xié)會(huì)，即原來(lái)的美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的定義有明顯的生產(chǎn)和庫(kù)存管理的痕跡，但貼切地反映了運(yùn)營(yíng)管理的兼容并蓄：“運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)研發(fā)、工業(yè)工程、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、會(huì)計(jì)等職能的集成，以有效地規(guī)劃、利用和控制生產(chǎn)或服務(wù)機(jī)構(gòu)”。
運(yùn)營(yíng)管理不是制造業(yè)專有，從“制造與服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)會(huì)”的名字就可見(jiàn)一斑。在美國(guó)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的70%左右來(lái)自服務(wù)業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理的研究重心也在從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。很多起源于制造業(yè)的概念，也被移植到服務(wù)業(yè)。麥當(dāng)勞把流水生產(chǎn)線用到快餐服務(wù)，就是一個(gè)例子——流水線最早由福特汽車導(dǎo)入，是個(gè)制造行業(yè)的實(shí)踐。
一位在戴爾擔(dān)任過(guò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的朋友說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理都是些瑣碎繁雜的事。沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)運(yùn)營(yíng)管理的這些柴米油鹽事，卻關(guān)系到公司的基本運(yùn)作，例如質(zhì)量、交貨、服務(wù)等，任何一件小事都可能讓你的生產(chǎn)線停頓下來(lái)，所以就非常重要。一位納斯達(dá)克100的大公司的首席運(yùn)營(yíng)官說(shuō)，他的全球運(yùn)營(yíng)部門(mén)是“啥事都牽扯”（in the middle ofeverything），也是同樣的道理。
瑣碎繁雜，微不足道，干一遍沒(méi)什么難，難就難在千遍萬(wàn)遍不走樣。這就如麥當(dāng)勞的炸薯?xiàng)l本身沒(méi)什么了不起，真正的了不起的是，不管是在世界什么地方，由什么膚色的人炸，是早晨還是晚上，這薯?xiàng)l都炸得一個(gè)樣。再如青島海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)的，“不簡(jiǎn)單，就是將簡(jiǎn)單的事做千遍萬(wàn)遍做好；不容易，就是將容易的事做千遍萬(wàn)遍做對(duì)。”背后沒(méi)有成套的系統(tǒng)、流程、培訓(xùn)、監(jiān)控是不可能的。運(yùn)營(yíng)管理的價(jià)值就體現(xiàn)在對(duì)這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)。而且只有從日常運(yùn)營(yíng)的繁雜瑣事中上升到流程、系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)問(wèn)題并改進(jìn)，運(yùn)營(yíng)管理者才能脫穎而出。這點(diǎn)同樣適用于供應(yīng)鏈管理。
在北美的大公司，運(yùn)營(yíng)管理和供應(yīng)鏈管理相互搭接。例如在IBM這類推行集成供應(yīng)鏈管理的公司，運(yùn)營(yíng)管理是供應(yīng)鏈管理的一部分；而在另一些公司，采購(gòu)、物流等是全球運(yùn)營(yíng)部門(mén)的一部分，匯報(bào)給全球運(yùn)營(yíng)部。究竟用哪一種方式，我個(gè)人的看法是水無(wú)定型、法無(wú)定法：組織結(jié)構(gòu)要能夠滿足公司的業(yè)務(wù)要求，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而調(diào)整。
【實(shí)踐者說(shuō)】在一些國(guó)企，運(yùn)營(yíng)管理部是虛崗，跳出實(shí)際的業(yè)務(wù)流程去進(jìn)行所謂的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理。在我看來(lái)，這種做法非常低效，一方面，該崗位平時(shí)可有可無(wú)，即使該部門(mén)全部放假也完全不影響業(yè)務(wù)進(jìn)程，對(duì)從業(yè)人沒(méi)有任何直接的業(yè)務(wù)壓力，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，很難出成績(jī)和效果；一方面，會(huì)產(chǎn)生外行指揮內(nèi)行的現(xiàn)象，反而干擾正常業(yè)務(wù)流程。如果用跨部門(mén)的專項(xiàng)項(xiàng)目或者類似精益生產(chǎn)的改善小組的方式來(lái)作業(yè)更好。常設(shè)專職的工作組、委員會(huì)一般都不是解決問(wèn)題的好組織形式。米良瘋，微信公眾號(hào)“供應(yīng)鏈管理專欄”讀者。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)