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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃是一項(xiàng)邏輯性很強(qiáng)的工作，其一般步驟如下。
1.確立策劃目的
策劃目的部分是對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行全面描述。既然投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，就要解決一定的問(wèn)題。公司在營(yíng)銷(xiāo)上一般可能存在以下幾種問(wèn)題：
（1）公司還未涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，尚無(wú)一套系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，策劃出一套可資遵循的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。
（2）公司發(fā)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案已不適應(yīng)新的形勢(shì)，因此需要重新設(shè)計(jì)。
（3）公司經(jīng)營(yíng)方向改變與調(diào)整，需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。
（4）企業(yè)原有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案嚴(yán)重失誤，需要對(duì)原方案進(jìn)行重大修改或重新設(shè)計(jì)。
（5）企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案下，需要在不同的時(shí)段，根據(jù)市場(chǎng)特征和行情變化，設(shè)計(jì)新的階段性方案。
2.擬定策劃計(jì)劃書(shū)
策劃計(jì)劃書(shū)的一般內(nèi)容包括：
（1）策劃進(jìn)程。策劃進(jìn)程大致有四個(gè)階段：
首先是準(zhǔn)備階段。這一階段是為正式策劃所進(jìn)行的前期準(zhǔn)備，包括物質(zhì)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備等。
其次是調(diào)查階段。這一階段是為正式策劃收集資料，它是全面策劃工作的基礎(chǔ)。
再次是方案設(shè)計(jì)階段。方案設(shè)計(jì)是基于大量調(diào)查，借助于理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所進(jìn)行的思考和創(chuàng)意過(guò)程，是營(yíng)銷(xiāo)策劃的核心。
最后是方案實(shí)施階段。營(yíng)銷(xiāo)方案有兩種：一是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案，該方案涉及企業(yè)的全局營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)施階段的長(zhǎng)短要根據(jù)預(yù)測(cè)的未來(lái)市場(chǎng)和產(chǎn)品狀況來(lái)決定；另一種是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略方案，該方案僅涉及公司某一次或某一段時(shí)間或某一方面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其實(shí)施階段的長(zhǎng)短由活動(dòng)的目的和性質(zhì)而定。
（2）預(yù)算策劃經(jīng)費(fèi)。一般而言，用于策劃的費(fèi)用，包括市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)、信息收集費(fèi)、人力投入費(fèi)以及策劃報(bào)酬等。
（3）效果預(yù)測(cè)。在擬定營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)時(shí)，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案實(shí)施后的可能效果進(jìn)行預(yù)測(cè)。主要包括兩部分：預(yù)測(cè)直接經(jīng)濟(jì)效果，即預(yù)測(cè)方案實(shí)施后可能產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益；預(yù)測(cè)間接經(jīng)濟(jì)效果，即預(yù)測(cè)方案實(shí)施后企業(yè)可能因此而提高的知名度、美譽(yù)度等。
3.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)策劃計(jì)劃書(shū)被公司認(rèn)可以后，一般即開(kāi)始市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查滲透于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃之中，具體地表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)本身的研究、新產(chǎn)品研究、定價(jià)研究、廣告研究、分銷(xiāo)渠道研究、促銷(xiāo)策略與方法的研究、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)方案等等。針對(duì)公司上述幾個(gè)或某個(gè)亟待解決的問(wèn)題，通過(guò)周密地調(diào)查、收集、整理和分析，做出有關(guān)報(bào)告與預(yù)測(cè)。在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)策劃目的，分析市場(chǎng)環(huán)境，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
4.編寫(xiě)策劃方案
編寫(xiě)策劃方案的過(guò)程，實(shí)際上與策劃的過(guò)程是重疊的。隨著策劃人員在市場(chǎng)調(diào)查與研究的基礎(chǔ)上，對(duì)最初策劃的不斷修改、完善，策劃方案也逐漸成形，逐漸接近它的最終形式。因此，可以說(shuō)策劃的全過(guò)程就是對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題和所發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提出具體解決問(wèn)題的戰(zhàn)略方案和策略方案，并進(jìn)行實(shí)施日程設(shè)計(jì)的過(guò)程。
5.方案實(shí)施
經(jīng)過(guò)公司決策層的充分論證或批準(zhǔn)，最終定稿的策劃方案即成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)綱領(lǐng)，經(jīng)過(guò)細(xì)化后成為公司不同階段的努力目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
6.效果測(cè)評(píng)
方案實(shí)施后，就應(yīng)對(duì)其效果進(jìn)行跟蹤測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)的形式主要有兩種：進(jìn)行性測(cè)評(píng)，即在方案實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的階段性測(cè)評(píng)。其目的是了解方案實(shí)施的效果，并為下一階段更好地實(shí)施方案提供一些建議和指導(dǎo)；終結(jié)性測(cè)評(píng)，即在方案實(shí)施完結(jié)后進(jìn)行的總結(jié)性測(cè)評(píng)。其目的是要了解整個(gè)方案的實(shí)施效果，為以后制訂營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)