隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的逐步成熟，BAT三大巨頭三足鼎立，再加上資本寒冬來(lái)襲，很多創(chuàng)業(yè)公司都舉步維艱。但在這種情況下，小紅書(shū)APP去年火遍了大江南北，引得無(wú)數(shù)妹子爭(zhēng)相擁有，今年3月更是拿下1億美元C輪投資，進(jìn)軍“獨(dú)角獸俱樂(lè)部”。
在不到三年的時(shí)間里，它從“海淘版知乎”進(jìn)軍跨境電商，并在國(guó)內(nèi)移動(dòng)跨境電商APP類目排行榜上占據(jù)第一，7月日均活躍用戶達(dá)148萬(wàn)。小紅書(shū)究竟是如何做到的？它有什么樣的魅力？從用戶需求挖掘、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，給小紅書(shū)來(lái)個(gè)大解剖，最后再聊聊小紅書(shū)的挑戰(zhàn)與發(fā)展。
- 體驗(yàn)時(shí)間：2016.10.18
- 體驗(yàn)產(chǎn)品：小紅書(shū)
- 體驗(yàn)版本：v4.10
- 設(shè)備型號(hào)：iphone6S
- 操作系統(tǒng)：ISO 10.0.2
目錄：
1. 撥開(kāi)云霧，尋找用戶的痛點(diǎn)（需求挖掘）
2. 小紅書(shū)的產(chǎn)品進(jìn)化論（產(chǎn)品分析）
3. 以用戶體驗(yàn)為中心，小步快跑（產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）
4. 小紅書(shū)背后的大團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)）
5. 風(fēng)口浪尖，小紅書(shū)走向哪里（挑戰(zhàn)與發(fā)展）
一、撥開(kāi)云霧，尋找用戶的痛點(diǎn)
1.1現(xiàn)象：境外購(gòu)物熱
近幾年隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新中產(chǎn)階級(jí)不斷擴(kuò)大，消費(fèi)能力得到顯著提升，人們對(duì)生活品質(zhì)也有了更高要求。但國(guó)內(nèi)整體產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)創(chuàng)新能力較弱，且食品安全問(wèn)題頻發(fā)。隨著出境政策的開(kāi)放，出現(xiàn)了留學(xué)潮，境外旅游熱，人們的國(guó)際視野得以擴(kuò)大。
大家發(fā)現(xiàn)國(guó)外商品不僅品質(zhì)優(yōu)良、設(shè)計(jì)新穎，同樣的品牌國(guó)內(nèi)國(guó)外價(jià)格差了一截，隨即開(kāi)始關(guān)注國(guó)際消費(fèi)品。以上種種因素導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)境外購(gòu)物熱情持續(xù)高漲，但與此同時(shí)也產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題。
1.2問(wèn)題：境外購(gòu)物難
這一系列的問(wèn)題都可以歸結(jié)為“境外購(gòu)物難”，也是迫切需要被滿足的需求
1.3切入點(diǎn)：
小紅書(shū)初期選擇了從解決用戶“難選擇”的問(wèn)題切入，這是看似并非核心的切入點(diǎn)。然而正是這個(gè)切入點(diǎn)，讓小紅在這場(chǎng)跨境之爭(zhēng)中打了一個(gè)漂亮的側(cè)翼戰(zhàn)。
周鴻祎在《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中提到：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要從用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，從巨頭們看不到、看不懂、看不起的小處著眼切入市場(chǎng)，通過(guò)快速地、持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，從而達(dá)到顛覆市場(chǎng)格局的目標(biāo)，這種持續(xù)不斷的創(chuàng)新就叫微創(chuàng)新。小紅書(shū)很好的詮釋了這段話。
1.4小紅書(shū)的用戶是誰(shuí)？
1.4.1用戶分析
數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆APP分析（統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2016年7月）
采集時(shí)間：2016年10月18日
根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示：小紅書(shū)的女性用戶高達(dá)87%，超一線、一線城市用戶超過(guò)60%，主要分布在沿海一帶。另?yè)?jù)小紅書(shū)CEO毛文超透露，小紅書(shū)的用戶年齡集中分布在18到30歲之間，職業(yè)分布包括大城市白領(lǐng)、公務(wù)員，以及留學(xué)生。女性用戶天生對(duì)購(gòu)物、對(duì)時(shí)尚話題無(wú)法抗拒，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物分享，很容易就形成自發(fā)的傳播。
而超一線、一線城市的女性用戶具有收入較高、高審美、高要求這些特點(diǎn)。85后的人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴度更高，他們對(duì)新事物敏感、愿意嘗試。留學(xué)生們具有國(guó)際視野、主見(jiàn)較強(qiáng)、有優(yōu)越感，他們追求優(yōu)生活，也很樂(lè)于分享，是筆記生產(chǎn)的主力軍。此外在小紅書(shū)的用戶中，“辣媽”也是典型用戶之一，她們對(duì)母嬰用品有大量需求。
1.4.2用戶畫(huà)像
--------------------------------------------------------
陳雅琪Charlene | 27歲 | 處女座 | 坐標(biāo)北京
溫哥華海歸留學(xué)生 | 珠寶設(shè)計(jì)專業(yè) | 獨(dú)立珠寶設(shè)計(jì)師
愛(ài)好：時(shí)尚、瑜伽、攝影、旅行
基本屬性：父親是企業(yè)家，母親協(xié)助父親管理公司。身邊有很多留學(xué)生朋友、同學(xué)。在北京開(kāi)了自己的個(gè)人珠寶定制工作室。常常在網(wǎng)上PO自己的珠寶設(shè)計(jì)作品，時(shí)尚搭配、旅行照片。對(duì)生活品質(zhì)有較高要求，有自主的審美意識(shí)。性格大方，情商較高，懂禮貌，有見(jiàn)地。但時(shí)不時(shí)會(huì)太糾結(jié)或?qū)ψ约阂筮^(guò)高導(dǎo)致小抑郁。有輕微的潔癖，細(xì)節(jié)控。
購(gòu)物習(xí)慣：平時(shí)逛得起大商場(chǎng)，時(shí)不時(shí)也會(huì)去搜淘寶。對(duì)于奢侈品有自己的見(jiàn)解，也會(huì)買一些設(shè)計(jì)師款，喜歡簡(jiǎn)約時(shí)尚有點(diǎn)小設(shè)計(jì)感的服裝。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，每1-2個(gè)月會(huì)飛到深圳或廣州，因此總會(huì)順道去香港購(gòu)物，每次都會(huì)打掃特掃。也會(huì)去海淘購(gòu)物，偶爾托國(guó)外的朋友幫忙買一些限量的產(chǎn)品。
常用APP：微信、微博、淘寶、Instagram、Lofter
--------------------------------------------------------
王文姍 | 30歲 | 巨蟹座 | 坐標(biāo)上海
上海交通大學(xué)研究生畢業(yè) | 法律專業(yè) | 外企法務(wù)
愛(ài)好：書(shū)籍、電影、運(yùn)動(dòng)、美食
基本屬性：父親是公務(wù)員，母親是退休教師，在上海定居。丈夫從事外貿(mào)生意，結(jié)婚3年，男寶寶1歲零1個(gè)月。性格雖然偏內(nèi)斂，但是做事很有分寸，細(xì)致謹(jǐn)慎。工作上勤勤懇懇，生活上井井有條。自從懷孕以來(lái)，就瘋狂補(bǔ)充育兒經(jīng)，非常注重孩子的教育和營(yíng)養(yǎng)健康。
購(gòu)物習(xí)慣：購(gòu)物較為理性，注重品質(zhì)感，喜歡優(yōu)雅簡(jiǎn)約的風(fēng)格。逛商場(chǎng)、購(gòu)物中心往往是和閨蜜一起，平時(shí)線上購(gòu)物會(huì)偏向選擇比較大的電商平臺(tái)。自從寶寶出生后，購(gòu)物頻率大大增加，由于沒(méi)法經(jīng)常出國(guó)或去香港，所以會(huì)海淘一些寶寶用品。老公偶爾去深圳出差時(shí)，就將列好的常規(guī)物品清單交給他采購(gòu)，當(dāng)然對(duì)男人購(gòu)物上期待不能太高。
常用APP：寶寶樹(shù)、豆瓣、天貓、微博、微信、淘寶
--------------------------------------------------------
1.4.3小紅書(shū)的應(yīng)用場(chǎng)景
用戶會(huì)在上下班的路上、睡覺(jué)前、下課的間隙等碎片時(shí)間用手機(jī)瀏覽小紅書(shū)的筆記推薦、熱門(mén)話題、時(shí)尚信息，打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間；期間在大量信息的刺激下，極大地促進(jìn)了他們的購(gòu)物欲望。
有明確的購(gòu)物目標(biāo)時(shí)，可以在小紅書(shū)搜索產(chǎn)品的筆記，獲取產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、性能、用法等，從而促進(jìn)用戶在小紅書(shū)購(gòu)買。用戶在境外購(gòu)買了服裝、化妝品、配飾等，可以用小紅書(shū)編輯圖片、標(biāo)簽，進(jìn)行分享，在獲得其他用戶認(rèn)可的同時(shí)無(wú)形間增加了用戶粘性。在出境游之前，用戶可以在上面搜索相關(guān)的筆記，獲取購(gòu)物攻略，制定購(gòu)物清單。
二、小紅書(shū)的產(chǎn)品進(jìn)化論
2.1產(chǎn)品模式的進(jìn)化
2.1.1小紅書(shū)概述與定位
小紅書(shū)從創(chuàng)業(yè)初期到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了許多改變和轉(zhuǎn)換。目前小紅書(shū)已從海外購(gòu)物分享社區(qū)，轉(zhuǎn)型成為了社區(qū)型跨境電商。這個(gè)轉(zhuǎn)變也意味著小紅書(shū)開(kāi)始了商業(yè)變現(xiàn)。它的口號(hào)是“找到全世界的好東西”，關(guān)注于如何提升用戶的生活品質(zhì)。
其目前的定位比較明確，以社區(qū)為基礎(chǔ)，借助大量用戶的積累和數(shù)據(jù)沉淀，精選產(chǎn)品，打造“爆款”，成為新一代社區(qū)電商。
2.1.2從網(wǎng)頁(yè)版到重點(diǎn)放在移動(dòng)端
數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢《2016年中國(guó)移動(dòng)社交系列研究報(bào)告——產(chǎn)業(yè)篇》
來(lái)自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示09年開(kāi)始手機(jī)網(wǎng)民占整體網(wǎng)民的比例超過(guò)60%，智能手機(jī)的保有量也將進(jìn)一步增加。2013年創(chuàng)業(yè)初期毛文超曾以PDF購(gòu)物攻略的形式在PC端試水，雖然反響不錯(cuò)，但卻遭到投資人潑冷水，覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品不夠“Sexy”，提醒其已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，隨后毛文超才將重點(diǎn)放在了移動(dòng)端。
2.1.3從PGC式的單向輸出購(gòu)物攻略到UGC式的海外購(gòu)物分享社區(qū)
數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢《2016年中國(guó)移動(dòng)社交系列研究報(bào)告——產(chǎn)業(yè)篇》
傳統(tǒng)的時(shí)尚雜志、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站大都在做PGC式的單向輸出內(nèi)容。然而據(jù)研究表明，移動(dòng)用戶的需求悄悄在升級(jí)，新生代渴望參與、渴望表達(dá)并被認(rèn)同。
小紅書(shū)的分享屬性能夠滿足新生代對(duì)社交的新需求，她們樂(lè)于分享配飾、化妝、搭配心得，希望與人交流并受到關(guān)注，以此獲得自我價(jià)值的體現(xiàn)。與此同時(shí)內(nèi)容、社區(qū)與用戶相互交織，形成了緊密的聯(lián)系。從PGC到UGC模式的確立，不僅減少了內(nèi)容編輯的工作量，用戶生產(chǎn)的內(nèi)容也為日后商業(yè)轉(zhuǎn)化提供了極大的參照。
2.1.4從海外購(gòu)物分享社區(qū)到社區(qū)型跨境電商
● 社區(qū)社群雙向共生建立壁壘
摘取一個(gè)網(wǎng)上的例子：你買了某手機(jī)，然后你進(jìn)入某某手機(jī)社區(qū)，此時(shí)你跟其他的用戶的唯一關(guān)系和連接點(diǎn)只是你們共同購(gòu)買了此款手機(jī)，這一群購(gòu)買了同一款手機(jī)的人組成了社區(qū)；而有一群人喜歡看電影，便組成電影群組，討論點(diǎn)評(píng)電影。由此可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)是弱關(guān)系，但傳播較快，空間大；而社群是強(qiáng)關(guān)系，歸屬感更強(qiáng)，用戶更活躍，互動(dòng)頻率更高，UGC輸出質(zhì)量更高更多，但傳播慢。
而小紅書(shū)的締結(jié)點(diǎn)在于給喜歡海外購(gòu)物的人群提供了一個(gè)社區(qū)平臺(tái)。這些人首先是因?yàn)榕d趣連接，基于自發(fā)性的連接使得用戶有更高的參與度，更活躍且互動(dòng)頻繁。而購(gòu)物的話題點(diǎn)很多，可以衍生出興趣側(cè)重于美妝、搭配、美發(fā)等各類不一樣的強(qiáng)關(guān)系社群。每個(gè)人都有不同的興趣點(diǎn)和長(zhǎng)處，于是建立起一種網(wǎng)狀交織的社群關(guān)系。這樣社區(qū)社群雙向共生的模式，為小紅書(shū)建立起了很好的壁壘。
● 基于信任為核心的社群經(jīng)濟(jì)
社群經(jīng)濟(jì)是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一群有共同興趣、認(rèn)知、價(jià)值觀的用戶聚集在一起交流、協(xié)作、影響，對(duì)產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺的價(jià)值關(guān)系，這種建立在產(chǎn)品與粉絲群體之間的情感信任和價(jià)值反哺，共同作用形成的自運(yùn)轉(zhuǎn)、自循環(huán)的范圍經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。而其核心其實(shí)在于信任感。
早期小紅書(shū)采用UGC的購(gòu)物分享方式，由于用戶間沒(méi)有直接的利益相關(guān)，使得分享內(nèi)容的信任價(jià)值更高。其將消費(fèi)者在購(gòu)物環(huán)節(jié)中比較敏感的購(gòu)物推薦交給了消費(fèi)者自己。
這些大量自發(fā)的分享內(nèi)容，為小紅書(shū)對(duì)用戶需求采集提供了海量的樣本。于是小紅書(shū)回到“境外購(gòu)物難”的需求原點(diǎn)，進(jìn)一步滿足用戶需求，融入了跨境電商的模塊，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了商業(yè)轉(zhuǎn)化。
2.2仔細(xì)看看現(xiàn)在的小紅書(shū)
2.2.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
閉環(huán)結(jié)構(gòu)
信息結(jié)構(gòu)在這里包含了產(chǎn)品功能和產(chǎn)品內(nèi)容。高度抽象化后的小紅書(shū)其實(shí)就如上圖所示，它像一個(gè)粘合劑一樣把購(gòu)物中相關(guān)的幾個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系了起來(lái)，形成一個(gè)閉環(huán)結(jié)構(gòu)。
流程圖
當(dāng)然我們還可以進(jìn)一步細(xì)分為上圖所示，能夠展示出用戶的使用流程。這種閉環(huán)的結(jié)構(gòu)使得其具有反饋性、持續(xù)性、難以擊破的優(yōu)勢(shì)，但如果有一個(gè)環(huán)節(jié)被擊破也將難以修復(fù)。
2.2.2產(chǎn)品框架
小紅書(shū)APP前端示意圖
小紅書(shū)APP頁(yè)面
以上是小紅書(shū)APP前端示意圖和APP頁(yè)面。其中首頁(yè)和發(fā)現(xiàn)頁(yè)面都是用戶的筆記分享，就目前而言，頁(yè)面布局無(wú)論是內(nèi)容或功能上都還是以購(gòu)物分享為重點(diǎn)。雖然頁(yè)面布局側(cè)重點(diǎn)不在電商模塊，但大量購(gòu)物筆記的誘惑下，反而能勾起用戶強(qiáng)烈的購(gòu)物欲。而且在筆記的某些產(chǎn)品標(biāo)簽之下可以引導(dǎo)到商品購(gòu)買頁(yè)面，是無(wú)數(shù)個(gè)隱形的導(dǎo)航。
2.2.3視覺(jué)與交互
界面設(shè)計(jì)上顏色風(fēng)格基本與品牌定位相符，但色彩搭配的方式略顯單一。五個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)都比較平白，對(duì)于信息的主次引導(dǎo)有所欠缺，頁(yè)面整體之間欠缺節(jié)奏感，視覺(jué)圖標(biāo)不夠有特點(diǎn)。字體層次太多或太亂，另外用詞可以更考究。存在一些BUG，偶爾會(huì)閃退。在交互指引上，還存在比較多的問(wèn)題，用戶完成一些任務(wù)的過(guò)程不夠順暢。限于篇幅原因，舉幾個(gè)例子說(shuō)明。
三、以用戶體驗(yàn)為中心，小步快跑
3.1運(yùn)營(yíng)模式
3.1.1產(chǎn)品迭代
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自App Store采集時(shí)間：2016年10月18日
上圖選取了小紅書(shū)16年在ISO版本的更新記錄，其更新比較頻繁，月均1次以上，以輕量式優(yōu)化的方式，不斷快速迭代。一方面可以看出小紅書(shū)對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，另一方面海量的用戶也為其提供了很多優(yōu)化參考數(shù)據(jù)。
查看了小紅書(shū)上線以來(lái)不同時(shí)間的各個(gè)版本，目前已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)階段：以旅游購(gòu)物攻略為主的初創(chuàng)期、融入“福利社”（電商）的調(diào)整期、完成社區(qū)跨境電商的蛻變期，可以看出其一直在不斷探索，不斷優(yōu)化改進(jìn)。
另外早期小紅書(shū)一直潛伏在APP旅游類目，也設(shè)定過(guò)生活類目，到現(xiàn)在的購(gòu)物類目，無(wú)論其無(wú)心插柳還是有意為之，都或多或少規(guī)避了被扼殺在搖籃中的風(fēng)險(xiǎn)，大概那時(shí)候的電商的巨頭們不會(huì)認(rèn)為一個(gè)購(gòu)物旅游攻略會(huì)成為他們?cè)斐珊艽蟮耐{吧。目前小紅書(shū)已經(jīng)在移動(dòng)跨境電商類目位居第一，且其月活躍人數(shù)比第二名高出一倍。
數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆APP分析（統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2016年7月）
采集時(shí)間：2016年10月18日
3.1.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
隨著用戶生產(chǎn)的筆記越來(lái)越多，小紅書(shū)將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容整理成了熱門(mén)話題、品質(zhì)生活、全球購(gòu)物、熱門(mén)專輯幾個(gè)專欄，便于用戶查看相關(guān)內(nèi)容；此外小紅書(shū)的長(zhǎng)筆記欄目，每天發(fā)布一篇主題文章，其中會(huì)融入用戶的筆記，使得用戶內(nèi)容價(jià)值擴(kuò)大，讓用戶有參與感。
標(biāo)簽是小紅書(shū)的一大亮點(diǎn)，其通過(guò)對(duì)標(biāo)簽的管理，將內(nèi)容進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化，便于搜索；購(gòu)買頁(yè)面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，一目了然；圖文編輯器功能比較齊全，可以很好地輔助用戶生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的圖文筆記；對(duì)社區(qū)進(jìn)行規(guī)范化管理，避免廣告橫流。
優(yōu)化建議：用戶生產(chǎn)的內(nèi)容會(huì)不斷擴(kuò)大，為避免用戶產(chǎn)生信息疲勞和迷失，需進(jìn)一步管理分類。很多長(zhǎng)筆記中除了購(gòu)物分享，還會(huì)摻入個(gè)人生活描述，用戶只能點(diǎn)入筆記并通讀全文才能獲取購(gòu)物信息，不夠直觀。
可以在編輯器中加入非強(qiáng)制性的產(chǎn)品評(píng)分功能。在購(gòu)物頁(yè)面，顯示產(chǎn)品主要共性評(píng)分，可以直觀對(duì)比不同產(chǎn)品，幫助用戶快速找到合適的產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)頁(yè)面整理了幾個(gè)優(yōu)質(zhì)筆記欄目，但下拉式的結(jié)構(gòu)對(duì)下面的內(nèi)容模塊有遮擋；或許增加一個(gè)二級(jí)導(dǎo)航作為輔助，用戶可以快速抵達(dá)專欄。
由于用戶筆記標(biāo)簽都是自己設(shè)置，分類繁瑣，筆記只能通過(guò)搜索來(lái)篩選；或許在筆記編輯的時(shí)候，可以給用戶提供類目選擇，不僅方便內(nèi)容的分類管理，更重要的是用戶可以根據(jù)需要篩選不同內(nèi)容。目前筆記是由圖片和文字組成，展示形式還可以拓展小視屏，讓內(nèi)容更加豐富。
3.1.3用戶運(yùn)營(yíng)
● 用戶可以通過(guò)通訊錄、微博、微信發(fā)現(xiàn)好友或系統(tǒng)推薦好友，避免用戶的陌生感；
● 積極引導(dǎo)新用戶發(fā)筆記，發(fā)表筆記后有積極的反饋，并給出建議；
● 去中心化的玩法，鼓勵(lì)用戶發(fā)表自己的聲音，讓用戶之間互動(dòng)和參與度都更高；
● 產(chǎn)品頁(yè)面實(shí)時(shí)顯示用戶購(gòu)買的地點(diǎn)時(shí)間，提升用戶購(gòu)物欲和信任值；
● 線下不定期邀請(qǐng)用戶參與時(shí)尚活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了用戶積極性。
目前小紅書(shū)的用戶量已經(jīng)比較可觀，下一步主要活躍用戶和提升用戶粘性。定時(shí)策劃一些有趣味的線上線下活動(dòng)讓用戶參與，活動(dòng)可以形成常規(guī)化，變成社區(qū)特有的文化或儀式。
3.2市場(chǎng)推廣
3.2.1冷啟動(dòng)
小紅書(shū)創(chuàng)始人毛文超具有留學(xué)生身份背景，他所處的群體就是小紅書(shū)的用戶群體。因此在初期用戶的挖掘上創(chuàng)始人也發(fā)揮了比較積極的作用。另外通過(guò)邀請(qǐng)大量KOL營(yíng)造優(yōu)質(zhì)社區(qū)內(nèi)容，通過(guò)他們的影響力引導(dǎo)流量。同時(shí)自主編輯大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引用戶。而當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境下，境外購(gòu)物大熱，得以迅速的積累了一批種子用戶。
3.2.2口碑營(yíng)銷
小紅書(shū)上線3個(gè)月之內(nèi)，用戶全靠毛文超與團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)上推廣獲取。攻略被一部分用戶熟悉之后，用戶的口口相傳和各種熱情洋溢的留言擴(kuò)大了小紅書(shū)的影響力。毛文超說(shuō)：”我們小紅書(shū)福利社最早一批的核心用戶，在我看來(lái)，是85后、90后這樣一代對(duì)生活品質(zhì)有要求的意見(jiàn)領(lǐng)袖。
因?yàn)槲覀冏钤缣峁┑氖且粋€(gè)海外購(gòu)物攻略。相信在座很多人都會(huì)出國(guó)旅游，而購(gòu)物肯定是必不可少的環(huán)節(jié)，這個(gè)是整個(gè)中國(guó)的大環(huán)境。事實(shí)上，你們都是這方面的意見(jiàn)領(lǐng)袖。所以我們小紅書(shū)很快積累了這樣一批用戶，并開(kāi)始發(fā)酵?！?/font>
3.2.3事件營(yíng)銷
● 《胡歌和小紅書(shū)的三天三夜》
2016年4月小紅書(shū)即將三周年，策劃了《胡歌和小紅書(shū)的三天三夜》系列活動(dòng)。小紅書(shū)通過(guò)將胡歌打造為一個(gè)“普通用戶”，跟著小紅書(shū)的筆記尋找好東西，營(yíng)造了非常真實(shí)、清晰的使用場(chǎng)景，代入感很強(qiáng)。小紅書(shū)品牌團(tuán)隊(duì)認(rèn)為小紅書(shū)是一個(gè)真實(shí)的社區(qū)，和真實(shí)的人打交道，拿到真實(shí)的信息，去做真實(shí)的事。
因此廣告片堅(jiān)持的要呈現(xiàn)“真實(shí)感”。在打造社區(qū)品牌的概念上，小紅書(shū)采取了更加立體化的傳播方式。在《奔跑吧兄弟》的中插以及部分出租車背后的電子屏廣告位。而在微博上更是各種吊粉絲胃口、撩粉絲，吸引大片胡歌粉圍觀互動(dòng)。
另外在其官方公眾號(hào)上，專門(mén)設(shè)立了胡歌一欄，包含了活動(dòng)的視頻、胡歌語(yǔ)音回復(fù)、照片，整個(gè)活動(dòng)更加鮮活人性，讓明星影響最大化，并延續(xù)影響。
● 小鮮肉送快遞
在這個(gè)美男鮮肉霸屏的時(shí)代，小紅書(shū)在2015年6月周年慶中開(kāi)啟了“小鮮肉快遞”活動(dòng)。一個(gè)個(gè)外國(guó)鮮肉裸模，看得臉紅心跳，“吸睛”之余，話題十足。同時(shí)，這給用戶帶來(lái)非常驚喜的體驗(yàn)，會(huì)自發(fā)形成傳播。小紅書(shū)特別設(shè)計(jì)的紅色快遞盒在視覺(jué)上強(qiáng)化了品牌，其相當(dāng)惹眼，試想在辦公室收到這樣的快遞盒的時(shí)候，別的同事也會(huì)忍不住過(guò)來(lái)問(wèn)吧。
此外小紅書(shū)還在2015年圣誕節(jié)前夕推出過(guò)系列活動(dòng)“紅色星期五”、“紅色大巴車”、“小紅書(shū)全球大賞”，為圣誕節(jié)促銷做足了戲碼。這些活動(dòng)都體現(xiàn)了好玩、有趣、高顏值、大膽而不落俗、場(chǎng)景化、視覺(jué)強(qiáng)烈的特點(diǎn)。
這種對(duì)話方式既是基于小紅書(shū)的用戶，也是小紅書(shū)品牌的價(jià)值輸出。人格化的品牌輸出，大概是希望用戶在使用小紅書(shū)的時(shí)候不是把它當(dāng)成一個(gè)工具，而是鮮活的人與人的連接。
縱觀這幾次大型活動(dòng)，小紅書(shū)團(tuán)隊(duì)無(wú)論在時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選取，還是主題的策劃上都“心機(jī)滿滿”。
當(dāng)產(chǎn)品逐步完善，小紅書(shū)突出其購(gòu)物功能推出“小鮮肉送快遞”活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶認(rèn)知；接下來(lái)圣誕節(jié)前夕，抓住機(jī)會(huì)，做年終大促，獲得大筆營(yíng)收；三周年慶時(shí)，借助明星效應(yīng)，上演“躲貓貓”的戲碼，再次擴(kuò)大品牌影響力；而其B、C輪的融資恰好落在這三次大型活動(dòng)之間。
3.3競(jìng)品分析
這部分主要圍繞同行業(yè)競(jìng)品做宏觀分析和數(shù)據(jù)對(duì)比分析，競(jìng)品選取了網(wǎng)易考拉海購(gòu)、洋碼頭、達(dá)令全球好貨。
上圖是小紅書(shū)和幾個(gè)競(jìng)品之間的宏觀對(duì)比分析，2015年上線的網(wǎng)易考拉背靠雄厚的資源和自身媒體基因快速上竄；洋碼頭的個(gè)性化較強(qiáng)，可以滿足消費(fèi)者不同需求；達(dá)令側(cè)重新穎個(gè)性潮品，價(jià)格不高。總體來(lái)說(shuō)網(wǎng)易考拉、洋碼頭的威脅較大，達(dá)令的消費(fèi)群體和小紅書(shū)存在一定的差異化。
數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆APP分析（統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2016年7月）
采集時(shí)間：2016年10月18日
以上數(shù)據(jù)表明，小紅書(shū)在移動(dòng)跨境購(gòu)物類目中占據(jù)了比較大的優(yōu)勢(shì)，用戶量較為龐大。雖然日均活躍人數(shù)、日均啟動(dòng)次數(shù)、日均使用時(shí)長(zhǎng)都排在第一位，但這是基于其用戶基數(shù)較大。
而從人均單日啟動(dòng)次數(shù)和人均單日使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，小紅書(shū)沒(méi)有占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，用戶活躍和粘性還有很大提升空間。從男女性比重看，都是女性用戶偏多，小紅書(shū)的女性用戶占比更是高達(dá)87%，這對(duì)拓展業(yè)務(wù)范圍也有一定限制。
四、小紅書(shū)背后的大團(tuán)隊(duì)
4.1團(tuán)隊(duì)介紹
小紅書(shū)由毛文超和瞿芳創(chuàng)辦于2013年6月。由小紅書(shū)的官方介紹，可以看出目前其團(tuán)隊(duì)實(shí)力逐步增強(qiáng)擴(kuò)大，幾位高層負(fù)責(zé)人基本擁有留學(xué)背景。CEO毛文超擁有管理咨詢和私募投資經(jīng)驗(yàn)且曾在美國(guó)留學(xué)，相信這些經(jīng)歷使得他更好的理解用戶和市場(chǎng)，為小紅書(shū)的發(fā)展提供正確的經(jīng)營(yíng)策略，也為公司后期的融資奠定了基礎(chǔ)。
小紅書(shū)的公司文化氣氛比較開(kāi)放，辦公環(huán)境也很不錯(cuò)。其堅(jiān)持以用戶數(shù)據(jù)為向?qū)?，不斷積極優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
4.2融資情況
圖片來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦
4.3合作伙伴
因?yàn)閾碛写罅坑脩魯?shù)據(jù)作為參考，所以小紅書(shū)在品牌合作上擁有更多主動(dòng)權(quán)，真正做到以用戶需求出發(fā)，開(kāi)創(chuàng)了全新的C2B的口碑營(yíng)銷模式，即用戶數(shù)據(jù)決定賣家的商品選擇。目前小紅書(shū)與澳大利亞保健品品牌Blackmores、日本化妝品排行榜@cosme美容大賞、日本藥妝店集團(tuán)麒麟堂、松下電器、虎牌、卡西歐等多個(gè)品牌和貿(mào)易商達(dá)成了戰(zhàn)略合作。
五、風(fēng)口浪尖，小紅書(shū)走向哪里？
5.1硬幣總有兩面，小紅書(shū)的優(yōu)與劣
先說(shuō)說(shuō)小紅書(shū)的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)前面的分析，其優(yōu)勢(shì)也比較明了了。其初期的購(gòu)物分享社區(qū)模式，建立了良好的口碑和信任度，形成天然的壁壘；UGC的方式，為其提供了大量用戶數(shù)據(jù)，真正做到以用戶需求為向?qū)нx擇產(chǎn)品，是全新的C2B模式。
基于大量用戶，又有了大量用戶數(shù)據(jù)，小紅書(shū)在品牌合作上有了更多主動(dòng)權(quán)；此外，小紅書(shū)在鄭州和深圳保稅區(qū)擁有自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)面積在全國(guó)跨境電商中排名第二，可以有效縮短從下單到收貨的時(shí)間。
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)其劣勢(shì)，用戶數(shù)據(jù)雖然為選品提供了參照，但通過(guò)這種方式選品，其品類和數(shù)目會(huì)受到限制，導(dǎo)致貨品不夠豐富，可選擇性不強(qiáng)；另外人群特性比較強(qiáng)，對(duì)于業(yè)務(wù)的拓展會(huì)造成一定的限制；再者由于小紅書(shū)的購(gòu)物分享社區(qū)性質(zhì)，會(huì)導(dǎo)致許多商家為推廣自身產(chǎn)品，在小紅書(shū)發(fā)布軟廣告，長(zhǎng)久必然會(huì)影響用戶體驗(yàn)。
5.2總有困難，總有瓶頸
小紅書(shū)穩(wěn)步發(fā)展至今，接下來(lái)要面臨進(jìn)一步盈利的問(wèn)題，平衡用戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)是一大挑戰(zhàn)；隨著用戶的增長(zhǎng)和電商的建立，對(duì)整體的運(yùn)營(yíng)要求會(huì)更高；在產(chǎn)品上如果一直采用自營(yíng)選品的方式，產(chǎn)品品類和數(shù)量問(wèn)題難以解決，但如果開(kāi)放平臺(tái)，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)又會(huì)難以把控。
5.3生命不息，奮斗不能停
小紅書(shū)要進(jìn)一步盈利，必須結(jié)合更多元化的盈利方式。一方面通過(guò)數(shù)據(jù)深度挖掘用戶的需求，如提供個(gè)人定制化形象管理的增值服務(wù)；另一方面可以擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)的合作，小紅書(shū)起源于跨境旅游，開(kāi)拓旅游方向也是頗有優(yōu)勢(shì)。
面對(duì)多元的模式，小紅書(shū)要加強(qiáng)自身的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，PGC的內(nèi)容要強(qiáng)化、增加豐富度，UGC的內(nèi)容要加大維護(hù)、拓展其價(jià)值；而電商方向的運(yùn)營(yíng)還略顯薄弱，對(duì)于商品的整合及服務(wù)都需要加強(qiáng)。對(duì)于自營(yíng)還是開(kāi)放平臺(tái)，外界多次向小紅書(shū)高層提問(wèn)。但就目前而言，還不是開(kāi)放平臺(tái)的時(shí)機(jī)，如果因?yàn)殚_(kāi)放平臺(tái)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)變差，那會(huì)得不償失，應(yīng)該繼續(xù)深耕用戶體驗(yàn)。
跨境電商的商品質(zhì)量和真假問(wèn)題一直此起彼伏，在這方面不僅要加強(qiáng)管理，還要通過(guò)透明化的流程讓用戶真正放心。隨著跨境電商市場(chǎng)的逐步成形，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是供應(yīng)鏈整合之爭(zhēng)，作為沒(méi)有先天基因的小紅書(shū)，需要大力強(qiáng)化上游供應(yīng)鏈。
作者 / 靜思，一只產(chǎn)品小美女，正在尋找一份靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理工作，坐標(biāo)深圳。微信號(hào)：orangejiang_coco，歡迎靠譜互聯(lián)網(wǎng)公司勾搭噢~
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)