15年的雙十一是1分12秒天貓“雙11”的交易額突破10億元，今年的雙十一52秒就超過10億了，而且一路高歌猛進。2小時500億元，7小時517億元；10小時超626億元，12小時突破824億，15小時突破912億，17小時突破1000億元，22小時突破1111億，1207億元是交易額的最終定格。
阿里的雙十一很難用運營的思路去做解釋了，現(xiàn)在依然變成了一個行業(yè)。它在電商運營領(lǐng)域在零售領(lǐng)域就簡直是超教科書級的，我們把它拆碎了看也很難復(fù)制。
阿里雙十一就像是按腳進行如期拍攝的大片，雖說在質(zhì)感和技術(shù)上蠻難復(fù)制，但是在某些方向上的（運）拍（營）攝套路還是有可以參考的地方。
比方說在內(nèi)容運營，今年的阿里雙十一相比與去年在內(nèi)容運營方向上的最大創(chuàng)新點莫過于組織了近萬場的直播。
從10月21號到11月11日，官方直播加上商家紅人直播總場數(shù)超過6萬場。超過600個國際大牌參加官方直播，包括楊洋、楊冪、張藝興等100多位娛樂明星，50位體育明星和300位網(wǎng)紅達人在直播中與消費者互動。（本段摘錄自來自運營社@316-張麗）
坦白講，我一直不太看好直播，因為絕大多數(shù)的直播對于產(chǎn)品來說它是流量的消耗品，用戶不會因為你有直播這個功能就來玩你的產(chǎn)品。除非在你產(chǎn)品上進行直播的是自帶粉絲的KOL、明星、網(wǎng)紅。
所以說到這里就不得說天貓內(nèi)容運營的牛逼了，他們完成是在不花大錢的情況下讓全球的明星都聚集在天貓平臺上做直播，具體怎么做到的呢，從小道消息聽到的是：品牌商想在雙十一獲得好的流量資源位那就得請你們的產(chǎn)品代言人來這里做一場直播。（阿里運營干的這件好事，是不是很聰明）
談完直播，下面就聊一下阿里運營用到的一些常規(guī)的內(nèi)容運營策劃。
總的來說今年的雙十一在內(nèi)容品質(zhì)毫無疑問的是比去年又上升了一個臺階，但是在整體策略上的打法沒過多的新增。為趕熱點發(fā)車時間緊，我對今年上十一的內(nèi)容策略的分析上就直接把去年的分析拿出來，大家可以按照文章提的思路去尋找在今年對應(yīng)的一些案例。
事不宜遲趕緊滑動起來，一起學(xué)習下天貓的內(nèi)容運營。
#雙十一跟著阿里學(xué)運營#是小賢分享運營視角下的雙十一系列運營筆記，從活動、內(nèi)容、用戶、品牌、渠道、微博互動等層面對阿里的運營進行結(jié)構(gòu)化剖析學(xué)習，可能偶爾還會BiBi其他幾家電商公司的運營。
天貓內(nèi)容運營做什么？
廣義的內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高產(chǎn)品對用戶的內(nèi)容價值。
基于這樣的定義，那天貓的內(nèi)容運營主要是負責管理商品信息，包括圖片、名稱、價格、折扣信息、描述等信息，制作天貓雙十一琳瑯滿目的購物頁面為全球姑涼們提供“剁手“服務(wù)。
但是！
要是這樣介紹天貓內(nèi)容運營的話，估計我會被他們手撕。因為這就有點像粗魯將電子商務(wù)專業(yè)介紹為開淘寶店，將地質(zhì)專業(yè)說成挖煤工人。
秉承這對天貓內(nèi)容運營瞻仰與對同類的負責，于是我到它的招聘官網(wǎng)尋覓解開天貓運營的正確姿勢的鑰匙。（ps，了解一個企業(yè)的工作內(nèi)容，最簡單粗暴的手段就是擼它的招聘官網(wǎng)）
在搜索框輸入“內(nèi)容運營 天貓”，找到了一條發(fā)布于09月17日的天貓國際的資深內(nèi)容運營崗。相比于在百度搜索到的那些入駐天貓的商家旗艦店的運營介紹來說，招聘官網(wǎng)上的崗位介紹算是能夠客觀的闡明天貓的內(nèi)容運營工作了。
今年的“雙十一”打出的是“全球狂歡節(jié)”大旗，效覆蓋200多個國家和地區(qū)的消費者。為實現(xiàn)“全球買、全球賣”大戰(zhàn)略，天貓國際作為今年阿里的重點發(fā)力方向，它的一切行動包括內(nèi)容運營，應(yīng)該是最能夠代表今年的天貓雙十一實力的。
所以結(jié)合天貓國際內(nèi)容運營的崗位描述與自己的內(nèi)容從業(yè)經(jīng)歷，把天貓的內(nèi)容運營的正確姿勢總結(jié)為如下模型：
1）負責內(nèi)容導(dǎo)購運營，包含淘寶達人、專業(yè)媒體機構(gòu)、專業(yè)寫手；
2）搭建商品與商家的挖掘和發(fā)現(xiàn)機制；
3）輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可通過外部商務(wù)或品牌合作；
4）包裝手段創(chuàng)新，對無線的新玩法敏感；
5）熟知傳播方式，做到多渠道觸達用戶。
他們?nèi)绾我徊讲阶屇愣缡?/font>
摸清了天貓內(nèi)容運營的工作方向，扒一扒他們在這次雙十一為這艘營銷航母都做了哪些不（讓）可（你）替（剁）代（手）的貢獻呢。
第一步：挖掘參加雙十一的6000萬商品與商家。
2015年淘寶天貓雙十一活動總共設(shè)置了32個會場：1個主會場，31個分會場(內(nèi)含12個特色會場)，另外還設(shè)有25個大促外場以及單設(shè)的淘客會場，包括了6000萬的商品信息。
高大上的天貓內(nèi)容運營，除了招聘描述上寫的可以通過淘寶達人、專業(yè)媒體機構(gòu)、專業(yè)寫手來挖掘商家與商品內(nèi)容外，還應(yīng)該用了以下2種挖掘工具，別問我為什么知道,我才不會告訴你網(wǎng)上有篇好文叫《離職前，她把阿里運營的干貨都供出來了》。
1）賣家云圖。它能以直觀的方式看到各個層級的賣家在各個關(guān)鍵指標上的相對情況，還可以把這些指標重新加以篩選，配置，用and或者or的關(guān)系，建立你自己的賣家分層，幫助你甄選出符合雙十一要求的商家。
2）數(shù)據(jù)魔方。可以通過這個進行品牌分析了解品牌熱銷排行，進行產(chǎn)品分析了解產(chǎn)品熱銷排行。
這些工作如果是在社區(qū)產(chǎn)品進行，我們稱之為內(nèi)容挖掘。
內(nèi)容挖掘自己用過的方法有三種，第一種純?nèi)斯?，這種的話可以找用戶志愿者進行；第二種是純機器，前期要確定好衡量維度（評論？點贊？瀏覽？）過程中配合技術(shù)做機器學(xué)習，在后期對系統(tǒng)產(chǎn)出內(nèi)容進行人工評分完善機器學(xué)習模型；第三種與第三方內(nèi)容機構(gòu)合作，引入它們的內(nèi)容。
第二步：組織全球6000萬的品牌商品信息
組織6000萬商品信息，并選擇性的把好商品以專題形式呈現(xiàn)是個大工程，但大規(guī)模的商品信息組織與呈現(xiàn)對已經(jīng)被雙十一洗禮過6次天貓內(nèi)容運營來說應(yīng)該是easy的事情。（可能你想說雙十一的專題頁有點花，畢竟信息量太大這是難免的）
他們是如何做的呢？
將6000萬商品信息根據(jù)商品屬性分成23個會場，每個會場再用相應(yīng)的分錄手段把優(yōu)質(zhì)商品進行組織。以微鯨電視為例，被分配在家電會場，該會場以非搶不可、超級滿減、洗衣機、空調(diào)、冰箱等維度進行二次分類。
23個會場，除了天貓國際之外，其余22個基本都采用類似家電會場商品呈現(xiàn)邏輯?！疤熵垏H”作為15年雙十一主角，在會場的商品呈現(xiàn)方式上自然也是最具特色的，有基于人群的商品分類、基于功效的商品推薦以及基于銷量的商品榜單等。
（基于人群的商品分類）
第三步：多樣的內(nèi)容包裝
當完成內(nèi)容的梳理與組織工作之后，作為內(nèi)容運營需要嘗試盡可能多的手段進行內(nèi)容包裝，這也是為何天貓國際的資深內(nèi)容運營專家需要對無線的新玩法敏感，且熱衷于探索新事物跟新玩法。
盤點下除專題頁外的天貓高階內(nèi)容包裝手段，小伙伴們坐穩(wěn)扶好！
1）手繪。天貓在10月21-10月31日的10天里每天推薦一個特色國家主題，涵蓋了各國家和地區(qū)的吃喝玩樂，并且在結(jié)束將11個國家的特色商品制作成手繪版的《雙11環(huán)球研究所，不完全研究報告》
2）炫酷gif海報。不僅圖片精美，做這個圖的內(nèi)容運營腦洞也是夠牛掰的。
3）展示型H5。天貓與VOGUE跨界合作，帶著時尚大咖們，親自透露穿衣妙方，帶著大家買鞋買包買衣服，買買買！
4）電子促銷清單。運營將雙十一熱賣商品折扣信息與購買鏈整理成了促銷手冊，方便大家剁手。
.....(可能有遺落，歡迎補充）
以上這些內(nèi)容包裝方式，是每家每戶電商做大促都會用到的，今年最具全民話題還屬天貓玩的關(guān)鍵詞彩蛋。我把“手機膜，冰箱，肥皂，按摩椅，雪地靴，行李箱，風衣”這些彩蛋詞匯都玩了一遍，大家可以感受下天貓的魔性。
觸達你，讓你剁手
內(nèi)容挖掘好了，組織與包裝也完成了，就給開始擴散的了嗎？
Nonono！
還需要檢查各個頁面的關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)統(tǒng)計是否完成埋點，做好頁面各個模塊流量監(jiān)測，根據(jù)數(shù)據(jù)分析做專題內(nèi)容實時調(diào)整。
陳維賢，雪橙金服運營經(jīng)理，鳥哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期成員，公眾號：產(chǎn)品菜鳥匯。
本文原創(chuàng)發(fā)布于鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請標注作者信息及來源。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)