活動(dòng)對于任何一款產(chǎn)品來說都是一個(gè)助推爆發(fā)器，好的活動(dòng)不僅為產(chǎn)品帶來更大的品牌曝光更可以獲取大量的目標(biāo)用戶?？墒菍τ诤芏噙\(yùn)營新手來說，當(dāng)老板交給你一個(gè)任務(wù)搞個(gè)活動(dòng)時(shí)，往往不知道從何入手，容易懵逼。本文將帶你迅速了解一個(gè)活動(dòng)的基本框架。
明確目標(biāo)&資源
明確目標(biāo)就是本次活動(dòng)運(yùn)營的核心指標(biāo)，確認(rèn)手上的資源去達(dá)到此次的運(yùn)營指標(biāo)。
比如：作為一款電商產(chǎn)品的運(yùn)營，老板給你5W預(yù)算，要你把這個(gè)月的銷售額翻一倍。那么接下來，你需要做的就是首先找到活動(dòng)的發(fā)力點(diǎn)在哪里，這里的思路就是把要達(dá)到的核心指標(biāo)給拆解出來。
把銷售額拆解為三個(gè)指標(biāo)，用戶總量、付費(fèi)率、ARPU值，然后在這里我們就可以找到三個(gè)可以發(fā)力的點(diǎn)了。如果是提高用戶總量我們就要做一次拉新活動(dòng)，如果是付費(fèi)率我們就要激活還沒有產(chǎn)生付費(fèi)的用戶活動(dòng)，如果是ARPU值我們就要刺激用戶消費(fèi)更多的錢。在這里我建議在預(yù)算有限的情況下衡量各個(gè)發(fā)力點(diǎn)的成本預(yù)算。
活動(dòng)主線玩法&形式
OK,找到了發(fā)力點(diǎn)然后我們就要設(shè)計(jì)活動(dòng)的主線玩法了，主線玩法通常就是找理由送大禮，即節(jié)日大促、店慶、或者結(jié)合熱門事件，吸引群眾關(guān)注。活動(dòng)當(dāng)天下單全場8折等這些外在的形式，最典型影響力最大的無非就是淘寶的雙11了。
活動(dòng)支線玩法&機(jī)制
那么，有了主線玩法之后，我們還要去設(shè)計(jì)支線玩法了，畢竟用戶不是我們想的那么自嗨?；顒?dòng)熱了幾天不熱了怎么辦？活動(dòng)開始時(shí)參與的人數(shù)不多怎么辦？訂單集中在某幾天怎么辦？這些都是要用到支線玩法來設(shè)立規(guī)則避免這些潛在的隱患。
1、如何吸引用戶的持續(xù)關(guān)注？這里我們就要不斷的拋出新鮮的東西來刺激用戶。就電商的栗子來說，三天一個(gè)主會(huì)場，大家電、服裝、母嬰，這樣不斷的拋出新鮮的點(diǎn)子來獲取用戶的持續(xù)關(guān)注。
2、參與人數(shù)不多這么辦？這時(shí)我們就要提高用戶預(yù)期做好預(yù)熱。比如提前眾籌活動(dòng)當(dāng)天享7折優(yōu)惠等。
3、訂單集中在某幾天怎么辦？那就要刺激單日訂單量，每天前十下單減免等，下單順序含33等，送精美禮品一份。
以上這些都是一些支線運(yùn)營思路，主要在于啟發(fā)思維，更多更有效的需要大家不斷的去挖掘。
確定方案/項(xiàng)目管理
這步主要在于跟產(chǎn)品研發(fā)部門等溝通實(shí)現(xiàn)活動(dòng)需求調(diào)整方案，確定后然上線。
確認(rèn)后，接下來就要進(jìn)入項(xiàng)目管理階段了，項(xiàng)目管理的中心思想就是信息同步、分工明確。誰負(fù)責(zé)那件事，什么時(shí)候開始到結(jié)束，精準(zhǔn)到天數(shù)，這里做項(xiàng)目管理的我用到的是甘特圖，通過圖表，讓項(xiàng)目事項(xiàng)、預(yù)計(jì)時(shí)間和進(jìn)展變得清晰可觀。
活動(dòng)預(yù)熱&推廣
上面的都已經(jīng)確認(rèn)了之后，接下來我們就要進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)熱和推廣了。
1. 預(yù)熱主要在于提高用戶的預(yù)期值，在互動(dòng)中制造一些懸念往往是最佳選擇，如競猜、懸疑制造等是常用的手段。
2. 推廣分為站內(nèi)渠道和站外渠道，確定活動(dòng)的目標(biāo)人群，結(jié)合自己手上的資源及預(yù)算評估一下各個(gè)渠道的投放策略，如果是些年輕人的群體如微博微信、豆瓣、廣告等都是一些很好的投放策略。
活動(dòng)執(zhí)行&二次傳播
在執(zhí)行的過程之中需要不斷的檢測活動(dòng)數(shù)據(jù)及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整，以及在執(zhí)行的活動(dòng)過程中需要去挖掘些有趣有價(jià)值的素材，如活動(dòng)現(xiàn)場的照片、名人、大V合照、以及發(fā)生在活動(dòng)之中的故事，這些素材主要的作用是二次傳播，無限放大整個(gè)活動(dòng)的價(jià)值，如果一個(gè)活動(dòng)不能撬動(dòng)后續(xù)的二次傳播基本是失敗的。
活動(dòng)結(jié)果確認(rèn)&獎(jiǎng)品發(fā)放
到了活動(dòng)尾聲這一步除了對于整個(gè)活動(dòng)的效果評估，以及對獲獎(jiǎng)用戶的獎(jiǎng)品發(fā)放等，這里面都是一些非常重要的事，整個(gè)活動(dòng)各個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率等，分析出原因?qū)τ诤笃谠僮龌顒?dòng)對一個(gè)運(yùn)營來說是一個(gè)寶貴的財(cái)富?；顒?dòng)的獎(jiǎng)品發(fā)放，對獲獎(jiǎng)的用戶保留足夠的溝通渠道，確保用戶有什么疑問隨時(shí)可聯(lián)系，給予每個(gè)用戶重視感。
最后就要寫一篇對整個(gè)活動(dòng)的答謝文章，是對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行最后的傳播。這也是非常重要，做得好的是非常有品牌價(jià)值的，像上段日子的“四小時(shí)逃離北上廣”活動(dòng)，最后活動(dòng)發(fā)起人寫了一篇對于整個(gè)活動(dòng)的過程描述文章，在互聯(lián)網(wǎng)上也得到了極大的傳播效果。
作者：博弈（微信號(hào) fu_yongcheng），90后，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，擅長數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)任某企業(yè)運(yùn)營合伙人
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)