互聯(lián)網(wǎng)浪涌的大潮中，真正具備互聯(lián)網(wǎng)精神的人才能立于不敗之地。天弘基金總經(jīng)理郭樹強正是秉承著這種精神造就了基金業(yè)的傳奇。
互聯(lián)網(wǎng)精神是什么？郭樹強認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)精神就是真正把客戶利益放在第一，真正絞盡一切腦汁為客戶創(chuàng)造更便捷的生活。這種精神已經(jīng)滲透到天弘基金的各個方面，從企業(yè)管理到業(yè)務(wù)拓展，從技術(shù)革新到客戶服務(wù)，隨處可見互聯(lián)網(wǎng)精神的存在。
2013年6月，天弘基金率先試水互聯(lián)網(wǎng)金融，推出余額寶。憑借余額寶規(guī)模的迅速攀升，天弘基金7個月內(nèi)躍居第一。在余額寶的開發(fā)中，郭樹強將“專注、極致、口碑、快”七字法則發(fā)揮到了極致，快捷方便的操作和高于銀行的收益率為客戶提供了個人理財?shù)娜麦w驗。正是客戶體驗的全面提升造就了余額寶的奇跡，也促成了天弘基金井噴式的規(guī)模增長。
天弘基金總經(jīng)理郭樹強曾表示：“以用戶為核心，貼合用戶需求，調(diào)動全民積極性，才是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的突破點。” 今年1月13日，天弘基金上線淘寶，為用戶購買基金產(chǎn)品提供了更加方便的渠道。3月6日零點，容易寶登陸聚劃算，為淘系客戶提供更多渠道的選擇。3月17日，天弘基金發(fā)行的業(yè)內(nèi)首只大數(shù)據(jù)主動投資基金——天弘云端生活優(yōu)選已經(jīng)順利募集結(jié)束并正式成立。天弘基金將大數(shù)據(jù)技術(shù)用于投研，從而為投資人更好地把握市場先機，降低投資風(fēng)險。天弘基金官網(wǎng)還開啟了“企業(yè)頻道”，首次推出企業(yè)在線開戶業(yè)務(wù)，為企業(yè)理財提供方便之門。
如今，天弘基金的用戶高達1.5億，規(guī)模達5898億元，集聚強大的股東資源、先進的投研技術(shù)、龐大的用戶規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)思維諸多優(yōu)勢于一身。正是互聯(lián)網(wǎng)精神促成了天弘的華麗轉(zhuǎn)身，造就了天宏今日的輝煌。在郭樹強的帶領(lǐng)下，天弘基金正秉持著這種精神越走越遠，一步步向百年老店的目標(biāo)邁進。
6月8日晚，在2021年亞布力中國企業(yè)家論壇第二十一屆年會上，元氣森林創(chuàng)始人唐彬森表示，其實中國不缺消費能力，缺的是好產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)精神是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者改造傳統(tǒng)行業(yè)的原生動力，對用戶體驗的追求才能做出好產(chǎn)品。
唐彬森表示，6年前，在給團隊的郵件中提到，中國高鐵、建筑，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺、電商、物流體系等基礎(chǔ)設(shè)施都是最先進的。同時，平臺經(jīng)濟已經(jīng)過剩，中國不缺消費能力，缺的是好產(chǎn)品、好服務(wù)。過去的6年，中國財富分配也獎勵那些做好產(chǎn)品的企業(yè)，包括做電動車，做消費的企業(yè)，進一步補足中國消費短板。這背后的邏輯是整個基礎(chǔ)設(shè)施已做到極致，未來一定是好產(chǎn)品、好服務(wù)的天下。
過去幾年，作為傳統(tǒng)行業(yè)，食品飲料行業(yè)內(nèi)外都認(rèn)為需要用“互聯(lián)網(wǎng)思維”改變現(xiàn)狀。在唐彬森看來，互聯(lián)網(wǎng)思維獲得認(rèn)可，值得高興，但同時很多傳統(tǒng)企業(yè)，照搬這些模式，本來掙錢的企業(yè)卻不掙錢了。“互聯(lián)網(wǎng)思維包括分銷裂變、私域流量、免費模式等。很多企業(yè)看到人家搞免費，他也搞免費；看到人家搞D2C，他也搞D2C；剛學(xué)完C2M，又來一個分銷裂變，好像永遠學(xué)不完。其實那些只是一個皮和表象。背后的互聯(lián)網(wǎng)精神，是今天互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者改造傳統(tǒng)行業(yè)的原生動力。”
對于互聯(lián)網(wǎng)精神的理解，首先是對用戶體驗的極致追求。體現(xiàn)在元氣森林的運營邏輯上就是：先有人喝，再有收入，最后有利潤。這和互聯(lián)網(wǎng)運營的邏輯一樣，先有日活躍，再有收入，最后有利潤。
唐彬森認(rèn)為，對用戶體驗的極致追求，元氣森林關(guān)注用戶在每一個環(huán)節(jié)的流失，所以才有數(shù)據(jù)分析、測試和各種分析手段，并提出了留存率、NPS、次留存和月度留存一系列的概念。
據(jù)了解，留存率在某一統(tǒng)計時段內(nèi)的新增用戶數(shù)中再經(jīng)過一段時間后仍啟動該應(yīng)用的用戶比例，表明了產(chǎn)品是否被消費接受的情況。NPS表明用戶是否愿意將這個產(chǎn)品推薦給其他人，以此體現(xiàn)用戶是否對你的產(chǎn)品真正滿意。
元氣森林追求用戶體驗過程中曾走過一段彎路。當(dāng)初，元氣森林請了專業(yè)人士做了定價分析，確定產(chǎn)品售價為4元錢，渠道、終端各自拿30%抽成，成本大概是5毛。但產(chǎn)品做完之后，很多人喝過產(chǎn)品就不想再喝，生產(chǎn)的500萬都銷毀了。
唐彬森進行反省：“為什么按照這套模式做的不行呢？原因是條條框框太多。”后來找了一個游戲的同事，讓其不考慮成本和方法論，做一個自己喜歡喝的飲料，盡可能用好東西做。
例如，元氣森林甜味劑使用了赤蘚糖醇，比傳統(tǒng)的像阿斯巴甜零度可樂成本要貴50倍；燃茶的茶葉只泡了一次就扔掉；乳茶是率先使用3倍的奶3倍的茶。
互聯(lián)網(wǎng)精神體現(xiàn)的第二個方面是對人才的極度尊重。唐彬森表示，曾經(jīng)中國快消品行業(yè)對人才沒有吸引力。但現(xiàn)在多消費企業(yè)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)打法，開始搞股權(quán)激勵，用互聯(lián)網(wǎng)公司的人才標(biāo)準(zhǔn)吸引人才。很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才，開始選擇消費行業(yè)，這說明消費品行業(yè)的機會來了。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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