作為用戶金字塔模型的提出者類類，對(duì)其公眾號(hào)（類類有話說(shuō)）文章中的用戶運(yùn)營(yíng)的思路進(jìn)行整理歸納，可作為社區(qū)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)。并以知乎為案例，對(duì)其用戶金字塔模型進(jìn)行深入分析。
第一部分：用戶金字塔模型及其作用
實(shí)際上，這兩個(gè)模型是一樣的。只不過(guò)是運(yùn)用的方式不一樣。
用戶金字塔模型的建立，自上而下，上層影響下層。主要為了讓我們對(duì)用戶的構(gòu)成有一個(gè)清晰的了解，并且在實(shí)際工作中，往往需要抓住的是金字塔頂端20％的用戶；可以利用用戶進(jìn)行有效地管理用戶；并且每個(gè)模塊可以再進(jìn)行拆解成小金字塔，作為管理工具，增加用戶和用戶之間的關(guān)系。
而這里的用戶漏斗模型（倒金字塔）與我們普遍認(rèn)為的流量漏斗模型是不一樣的，主要是把這個(gè)看作是一個(gè)用戶成長(zhǎng)的路徑，我們需要對(duì)用戶的成長(zhǎng)進(jìn)行激勵(lì)；并且可以作為檢驗(yàn)產(chǎn)品構(gòu)架搭建的合理性和完整性，實(shí)現(xiàn)用戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。
整體來(lái)看，用戶的金字塔模型更多的是用于用戶的管理，確保促活和留存。具體作用如下：
第二部分：用戶金字塔的實(shí)際意義
這里以用戶金字塔為基礎(chǔ)，列舉了用戶運(yùn)營(yíng)在工作中的運(yùn)用方式方法，主要是對(duì)用戶心理的把握和運(yùn)用：用戶驅(qū)動(dòng)、劣幣驅(qū)逐良幣、榮譽(yù)感、參與感、互助感等。
在了解用戶金字塔模型的建立及應(yīng)用的理論知識(shí)后，下面以知乎為例，分析其金字塔的構(gòu)成，主要圍繞以下兩個(gè)方面：
What：用戶的金字塔是怎樣的？
How：如何進(jìn)行用戶管理，有效促進(jìn)用戶活躍度？
第三部分：知乎的用戶金字塔
知乎是一個(gè)問(wèn)答類社區(qū)，定位為“中文互聯(lián)網(wǎng)上高質(zhì)量?jī)?nèi)容社區(qū)”。簡(jiǎn)單的了解下其架構(gòu)：
根據(jù)用戶金字塔模型，知乎的用戶金字塔的基礎(chǔ)四層結(jié)構(gòu)是怎樣的呢？
1.金字塔頂端：運(yùn)營(yíng)人員、創(chuàng)始人等知乎員工&早期種子用戶
知乎創(chuàng)始人&CEO
知乎創(chuàng)始人周源，還有黃繼新等、李申申等知乎頭號(hào)員工，回答數(shù)和關(guān)注度都很高，絕對(duì)是知乎金字塔的頂尖人物。
早期種子用戶：眾所周知知乎在創(chuàng)立初期是采用邀請(qǐng)制。第一批用戶包括李開復(fù)、薛蠻子、徐小平、雷軍、Keso等業(yè)內(nèi)知名人士，還有很多投資圈、媒體圈人士。他們不僅奠定了知乎這個(gè)產(chǎn)品基調(diào)的基石，也帶動(dòng)了其在短時(shí)間內(nèi)的迅速躥紅。
這批種子用戶為知乎的社區(qū)氛圍和內(nèi)容提供了非常重要的作用，盡管后期一些種子用戶離開知乎或不使用，但無(wú)疑他們對(duì)知乎的貢獻(xiàn)是有極大的幫助和促進(jìn)作用的。
2.金字塔第二層：用戶的管理工具。知乎的管理工具主要以用戶組織偏多。
1）知乎最典型的“工具”就是問(wèn)答。類似于論壇時(shí)代的“樓主”、博客1.0時(shí)代的“博主”，知乎讓“題主”這一稱謂流行起來(lái)。讓著名“知友”從普通人成為知乎“名人”。
2）圓桌：線上的嘉賓討論。每場(chǎng)圓桌將邀請(qǐng)1位主持人和4位以上有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的嘉賓共同發(fā)表見解。圓桌以限時(shí)的討論方式，集合一群對(duì)話題感興趣的人，鏈接了用戶和參與者的關(guān)系，推薦了行業(yè)大v，也對(duì)積極參與者進(jìn)行推薦。
主辦方vs嘉賓vs熱門回答
3）知乎周刊：知乎周刊會(huì)經(jīng)常將優(yōu)秀回答者編制成周刊類的雜志。并且會(huì)在各個(gè)平臺(tái)，如亞馬遜、豆瓣閱讀等平臺(tái)，以及用戶郵箱發(fā)送。一方面知乎周刊的內(nèi)容產(chǎn)出可以是知乎上的任何用戶，能夠大大提升被收錄答案用戶的榮譽(yù)感；其次，這樣能夠刺激一部分用戶在知乎產(chǎn)出高質(zhì)量的答案。對(duì)用戶激勵(lì)是一種很好的形式。
知乎周刊郵件推送vs周刊評(píng)論
4）知乎live：
●知乎live對(duì)大V的品牌建設(shè)有很大的幫助：
首頁(yè)對(duì)大V的推廣，讓大V獲得更多的幫助；其次一般發(fā)起人都會(huì)在回答、專欄文章尾部放入自己的公眾號(hào)二維碼引流。這些都是對(duì)大V的品牌建設(shè)有積極作用。
●通過(guò)知識(shí)分享賺取一定的報(bào)酬，這種直接付費(fèi)的功能也讓用戶獲得了很好的利益。
●對(duì)用戶生命周期也起到了補(bǔ)全作用：發(fā)現(xiàn)知乎——獲取知識(shí)——回答——收到正反饋激勵(lì)——通過(guò)Live賺錢——持續(xù)分享
●在用戶金字塔的模型作用中有提道，需要善于對(duì)用戶的利用。對(duì)于社區(qū)的維護(hù)和提升，僅僅通過(guò)運(yùn)營(yíng)是不夠的。 知乎通過(guò)推出多個(gè)產(chǎn)品，同時(shí)解決了社區(qū)成長(zhǎng)體系完善，大V用戶激勵(lì)，內(nèi)容深度擴(kuò)展，外部惡意轉(zhuǎn)載等等問(wèn)題。
5）知乎專欄：專欄旨在為特定主題下有持續(xù)創(chuàng)作及合作寫作需求的用戶提供寫作工具，創(chuàng)建專欄需要進(jìn)行申請(qǐng)，通過(guò)審核后即可使用。
知乎專欄整理類似于版主等形式。專欄需要作者在某一領(lǐng)域的長(zhǎng)期輸出。經(jīng)常在知乎上有這樣的問(wèn)答“知乎關(guān)注人數(shù)超過(guò)xx”“知乎點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)xx的問(wèn)題”等等，這些形式也是激勵(lì)用戶持續(xù)輸出，獲得關(guān)注的動(dòng)力。
6）公共編輯：這一產(chǎn)生于用戶的編輯團(tuán)隊(duì)。放權(quán)給用戶，讓用戶參與其中，他們的任務(wù)是對(duì)問(wèn)題的補(bǔ)充、語(yǔ)言規(guī)范乃至話題歸類做出修訂。
3.金字塔的第三層、第四層：
我們先了解下知乎的用戶構(gòu)成。
圍繞知乎用戶最緊密的就是點(diǎn)贊數(shù)和關(guān)注數(shù)，也就是內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容生產(chǎn)者。
在知乎經(jīng)常有類似這樣的問(wèn)題“知乎上點(diǎn)贊數(shù)最多的答案是什么？”因此點(diǎn)贊數(shù)較多的用戶通常被認(rèn)為是某個(gè)領(lǐng)域有較高造詣的人，因此特別受到關(guān)注，而擁有較高的點(diǎn)贊數(shù)的用戶，其成就感和榮譽(yù)感也得到極大的滿足。
我們都知道，往往大部分人僅僅作為內(nèi)容的消費(fèi)者而非生產(chǎn)者。那么知乎在這個(gè)金字塔頂端的回答者占比多少呢？
先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：
表1-用戶的點(diǎn)贊數(shù)和關(guān)注數(shù)占比
表2-內(nèi)容消費(fèi)者vs生產(chǎn)者
在這些得到贊同的用戶贊同數(shù)分布情況如下：
表3-贊同數(shù)用戶分布
（以上數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)：https://zhuanlan.zhihu.com/p/19781120）
- 從以上數(shù)據(jù)看出，不到20%的用戶回答過(guò)問(wèn)題；得到過(guò)贊的用戶僅僅占到8.76%；
- 超過(guò)100贊的用戶只占只占1.128%（這部分用戶占得到贊的用戶數(shù)10.1%）；
- 超過(guò)1000贊的用戶只占只占0.1633%（這部分用戶占得到贊的用戶數(shù)1.86%）
- 也就是說(shuō)知乎金字塔用戶僅占百分之一?。〞呵艺J(rèn)為得到贊數(shù)>=100為金字塔用戶）
整體上，知乎充分圍繞著人和內(nèi)容做文章，在對(duì)用戶的榮譽(yù)感體現(xiàn)的非常到位。而知乎的金字塔用戶相對(duì)整體用戶量而言，占比較低；對(duì)于用戶工具的利用相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，鮮有用戶本身來(lái)發(fā)起更多高質(zhì)量和有趣的互動(dòng)話題或者專欄。對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，促進(jìn)用戶的活躍度和對(duì)用戶的管理是非常核心的工作。那么知乎是怎么做用戶運(yùn)營(yíng)的呢？
第四部分：知乎的用戶運(yùn)營(yíng)
知乎聯(lián)合創(chuàng)始人黃繼新曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：認(rèn)可,是所有社交產(chǎn)品和服務(wù)給用戶的核心體驗(yàn)。
從第三部分的知乎的用戶組織工具就能看出，知乎給用戶的核心體驗(yàn)其實(shí)是對(duì)其專業(yè)度的認(rèn)可。贊同、收藏、專注、收錄知乎周刊、知乎live、知乎點(diǎn)贊數(shù)排名等等，都是對(duì)用戶答案獲得認(rèn)可的手段。這也是知乎對(duì)金字塔頂端的用戶的高度關(guān)注和維護(hù)。
1.用戶驅(qū)動(dòng)&參與感
眾所周知，知乎在開放前采用邀請(qǐng)制，種子用戶的專業(yè)回答形成了知乎獨(dú)特的社區(qū)氛圍，即是讓專業(yè)人士參與，也是用戶驅(qū)動(dòng)，完善產(chǎn)品機(jī)制，使得優(yōu)質(zhì)答案得以沉淀。在知乎的一次改版中，知乎將用戶時(shí)間軸由過(guò)去的話題動(dòng)態(tài)，改版為用戶動(dòng)態(tài)，引起了軒然大波。這也從側(cè)面反映用戶對(duì)知乎的動(dòng)態(tài)是很關(guān)注的。
2.劣幣驅(qū)逐良幣&組織規(guī)則
知乎于2012年對(duì)外開放注冊(cè)，在平衡“大”和“?！鄙厦嫦铝瞬簧俟Ψ颍脖呈艿揭恍┵|(zhì)疑。為了避免知乎的“美學(xué)和質(zhì)量”會(huì)大打折扣，削弱“劣幣”影響，進(jìn)行了一些舉措。
從產(chǎn)品形態(tài)上，提供匿名、舉報(bào)、反對(duì)、沒有幫助、折疊、禁言、封號(hào)等一系列管理功能，加大用戶的監(jiān)管力度，從排序和用戶行為上首先“雪藏”一些話題或者低俗的回答等；其次，知乎官方也在表達(dá)細(xì)節(jié)上做出了一些規(guī)范，如語(yǔ)言表述語(yǔ)言表述、符號(hào)、格式等書面表達(dá)的細(xì)節(jié)。用戶可以通過(guò)舉報(bào)私信、舉報(bào)不良回答的方式向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋，從技術(shù)上進(jìn)行處理，從無(wú)到有形讓機(jī)制一步步完善。
從運(yùn)營(yíng)方面，引導(dǎo)用戶往有利的方向發(fā)展。比如設(shè)立知乎的克制和受限制話題；一些容易雜亂的話題不進(jìn)入知乎發(fā)現(xiàn)、每周精選、知乎閱讀等公共內(nèi)容列表。也許這點(diǎn)對(duì)曾經(jīng)文藝的“豆瓣”的一些啟示。另外，通過(guò)舉報(bào)私信、舉報(bào)不良回答的方式向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋，再?gòu)募夹g(shù)上進(jìn)行處理，無(wú)形當(dāng)中讓機(jī)制一步步完善。
3.榮譽(yù)感，幫助建立用戶的個(gè)人品牌，幫助用戶成長(zhǎng)：
傳統(tǒng)問(wèn)答社區(qū)如百度知道、維基百科等也是問(wèn)答形式，可是在以知識(shí)圖譜為主的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，用戶找到知識(shí)轉(zhuǎn)身就走掉了。而知乎能很好幫助用戶建立個(gè)人品牌，受到了很大的關(guān)注度，極大提高了用戶黏性，讓每一個(gè)答案都獲得應(yīng)有的曝光與認(rèn)可。而在這個(gè)傳播過(guò)程中，用戶本身是否有足夠粉絲是相對(duì)弱化的。
eg.網(wǎng)上較火的案例：田吉順本人是一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，原新浪微博僅擁有幾百多個(gè)粉絲；后因參加了知乎開展的一次醫(yī)患關(guān)系討論，他憑借專業(yè)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕卮鸷芸斐蔀橹趺恕Ｄ壳耙呀?jīng)獲得了5萬(wàn)位關(guān)注者，累計(jì)回答問(wèn)題400+個(gè)，得到了32萬(wàn)個(gè)“贊”?；卮鹫吆头窒碚咭餐ㄟ^(guò)被“贊”的方式得到了認(rèn)可，并且可以建立很好的個(gè)人品牌。對(duì)于如今很火的自媒體來(lái)說(shuō)，這是否是一個(gè)很好的渠道呢？
除此以外，知乎可以協(xié)助內(nèi)容的擴(kuò)散：
●知乎官方微博也是一個(gè)傳播渠道，日前粉絲數(shù)530萬(wàn)，刷微博的朋友也能被知乎的一些精選知識(shí)和問(wèn)答得到信息；
●其次好的優(yōu)秀的內(nèi)容，其他平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，朋友圈的知乎段子也時(shí)常能見到；
●知乎周刊在多個(gè)渠道的發(fā)布，也能為優(yōu)秀的回答者帶來(lái)曝光量，如豆瓣、多看、亞馬遜等
●每周群發(fā)給用戶的《知乎精選》幫助優(yōu)秀的回答者進(jìn)行傳播；
●定期向新聞媒體發(fā)送的《知乎Newsletter》，現(xiàn)在已經(jīng)有不少媒體通過(guò)知乎聯(lián)系到采訪對(duì)象，讓用戶在個(gè)人領(lǐng)域的見解得到傳播
●知乎還推薦過(guò)不少用戶參加各種行業(yè)沙龍、公眾演講等，都是提高已有用戶黏性的法寶
4.互助感和用戶間的互動(dòng)
這里主要提及用戶之間的關(guān)系。在知乎上招人，和關(guān)注各個(gè)牛人大咖的微信號(hào)是時(shí)有發(fā)生的。引導(dǎo)用戶進(jìn)行更廣泛、深刻的互動(dòng)和弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)化。除此以外，線下的活動(dòng)也促進(jìn)了用戶與用戶群的聯(lián)系，使用戶更加穩(wěn)定的活躍在知乎。
5.對(duì)用戶的好處“利”
知乎開設(shè)的一些欄目，比如知乎live、值乎都能給用戶帶來(lái)直接的收益。當(dāng)然對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，獲得點(diǎn)贊數(shù)和個(gè)人品牌的推廣是最大的收獲。
6.情感營(yíng)銷
為挖掘新的優(yōu)質(zhì)用戶，讓更多新的優(yōu)質(zhì)答案有曝光機(jī)會(huì)，知乎的運(yùn)營(yíng)們會(huì)與新發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)用戶交流，了解用戶的專業(yè)和背景，并與其交流專業(yè)知識(shí)、邀請(qǐng)其回答相關(guān)問(wèn)題，甚至與用戶成為好朋友。
就像很多品牌一樣，知乎也在無(wú)形中構(gòu)建自己的品牌。除了平臺(tái)的知乎周刊等，也會(huì)采用一些富有“人情味”的語(yǔ)言與用戶互動(dòng)，如“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的產(chǎn)生與票選”、“知乎世界杯競(jìng)猜大賽”、“知乎參觀日”等眾多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)拉近用戶與知乎的距離，讓用戶感覺到自己是知乎的一份子，在為知乎變得更好而不斷努力。
第六部分：小結(jié)
對(duì)于用戶金字塔模型的使用，是運(yùn)營(yíng)的一種工具和手段。一方面以金字塔頂尖用戶為核心工作，一方面需要推動(dòng)普通用戶的成長(zhǎng)，尤其是需要對(duì)用戶的洞察，圍繞用戶的核心體驗(yàn)，這樣才能把握好用戶運(yùn)營(yíng)的核心。歸結(jié)起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：
●抓住金字塔頂端核心用戶群，圍繞這部分用戶的核心需求，設(shè)立產(chǎn)品機(jī)制和運(yùn)營(yíng)策略
●能夠洞察用戶心理：榮譽(yù)感 參與感 互助感等，打造社區(qū)、用戶和用戶之間的良好氛圍，增強(qiáng)用戶間的互動(dòng)和粘性
●幫助用戶建立個(gè)人的品牌，讓用戶的榮譽(yù)感和歸屬感增強(qiáng)，才能不斷幾次用戶持續(xù)輸出更多高質(zhì)量的內(nèi)容
●利用多種用戶組織和工具，借用用戶的力量管理社區(qū)，能夠得到事半功倍，從而迅速擴(kuò)大影響范圍
●巧用情感營(yíng)銷，讓用戶感覺到自己是一份子，為社區(qū)變得更好而不斷努力
以上。
作者：付茹（個(gè)人微信號(hào)fruit0223），坐標(biāo)上海，初級(jí)運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)喵；擅長(zhǎng)案例搜集，借他山之石以攻玉。
本文系作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必聯(lián)系原作者并注明出處。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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