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數(shù)據(jù)分析是一個相對較新的領(lǐng)域,在20世紀早期才確立了它的數(shù)學(xué)基礎(chǔ),它被定義為探索收集、整合、分析和解釋數(shù)據(jù)以理解和解釋人類行為的科學(xué)學(xué)科。對大多數(shù)人來說,數(shù)據(jù)分析都是關(guān)于預(yù)測分析、機器學(xué)習(xí)和商業(yè)智能的,然而,數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中還有其他驚人的應(yīng)用。事實上,世界各地的公司現(xiàn)在都在使用這些分析方法來提高他們的業(yè)務(wù)效率和盈利能力。
以下列出的為電商公司目前用于獲得競爭優(yōu)勢所采用的的五種最佳數(shù)據(jù)分析方法。
進行市場研究和調(diào)查是所有企業(yè)的常見手段,這為他們提供了有關(guān)消費者需求的相關(guān)信息。然而,人們往往會根據(jù)自己的情緒而不是根據(jù)事實和數(shù)據(jù)做出決定。例如,您會因為厭倦了舊手機而購買新智能手機,而不是因為它比市場上的其他智能手機具有更好的技術(shù)規(guī)格。
亞馬遜目前正在使用預(yù)測性客戶行為分析來在正確的時間里準確地為客戶提供他們想要的東西。例如,亞馬遜有兩項新服務(wù)——“我的組合”和“你也應(yīng)該買”,旨在對客戶行為進行識別并推薦個性化產(chǎn)品,主要是在兩種不同的商品之間建立聯(lián)系,并根據(jù)客戶的行為推薦另一種商品。
客戶情緒分析將數(shù)據(jù)分析提升到一個全新的層次——它可以用于包括電商在內(nèi)的多個行業(yè)。例如,客戶情緒分析的一種應(yīng)用是在電影行業(yè)中,公司使用微博來衡量公眾對不同電影的看法,以下是如何進行分析的一些方法:
Ÿ 跟蹤社交媒體上的趨勢——公司監(jiān)控與特定電影相關(guān)的關(guān)鍵詞,并將評價分類為正面、負面或中立,以確定公眾輿論。
Ÿ 跟蹤主題標簽——人們對類似的電影使用不同的主題標簽。例如,如果有兩部電影同時上映,即《鋼鐵俠3》和《鋼鐵俠》,那么Man Of Steel 和 Iron Man3 將是兩個不同的標簽,可以分別跟蹤。
Ÿ 電影過程中的評價反應(yīng)——在特定時間點的積極反應(yīng)表示興奮,而消極反應(yīng)表示對電影的某些方面不滿意,然后可以使用這些數(shù)據(jù)點對未來的電影進行必要的更改。
簡而言之,客戶情緒分析對電商企業(yè)非常有價值,因為它提供了客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的感受的實時視圖,此信息可以提高客戶滿意度并幫助識不滿意的客戶。
點擊率是鏈接在廣告上被點擊的次數(shù)除以被顯示的總次數(shù),通常以百分比表示,點擊率越高,您的廣告效果就越好,企業(yè)使用點擊率來確定其廣告的效果以及哪個廣告的效果更好。
雖然有幾個因素會影響廣告的點擊率,但價格是最重要的因素之一。例如,假設(shè)您正在電商網(wǎng)站上投放新智能手機的廣告,您希望用戶看到您的廣告并點擊它,以便他們登陸您的網(wǎng)站并查看產(chǎn)品詳細信息?,F(xiàn)在,您將不得不決定為您的廣告使用什么價格——300美元還是400美元?
這就是數(shù)據(jù)分析的用武之地,像亞馬遜這樣的公司就是使用復(fù)雜的模型(可以使用機器學(xué)習(xí)構(gòu)建)來分析歷史銷售模式以及消費者行為,以確定完美的價格點。例如,亞馬遜已經(jīng)使用數(shù)據(jù)分析來為他們的新產(chǎn)品 Fire TV Stick 和 Dash Buttons提供定價策略的信息,它還利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化Whole Foods(該公司于 2017 年收購的一家雜貨店)銷售商品的定價。
電商增長迅猛的主要原因之一是它能夠為用戶提供量身定制的體驗。推薦系統(tǒng)是一個自動化的應(yīng)用程序,當(dāng)你搜索某一個商品時,可以把預(yù)測的所有結(jié)果呈現(xiàn)出來。這些預(yù)測結(jié)果由機器學(xué)習(xí)模型提供支持,這些模型使用統(tǒng)計算法來分析歷史數(shù)據(jù)并做出準確的預(yù)測。推薦系統(tǒng)可幫助公司提高其網(wǎng)站的參與度,因為它會給客戶帶來更有針對性的流量,推薦越個性化,增加轉(zhuǎn)化的可能性就越高。
Netflix(奈飛)是個性化產(chǎn)品推薦促成大規(guī)模增長的一個例子。Netflix今天擁有超過1億流媒體的訂閱用戶,但在2011年的時候還不到1000萬,這一巨大的增長可歸因于數(shù)據(jù)分析驅(qū)動平臺提供何種內(nèi)容的決策。Netflix 大約在 2007 年左右開始使用數(shù)據(jù)分析來決定推薦什么樣的內(nèi)容以及一季劇集應(yīng)包含多少集。
電商公司正在利用數(shù)據(jù)分析來提供個性化體驗,使用網(wǎng)站搜索分析來提高轉(zhuǎn)化率。雖然有幾個因素會影響轉(zhuǎn)化率,但最關(guān)鍵的因素之一是網(wǎng)站搜索分析。
如果用戶在您的電商網(wǎng)站上找不到他們想要的東西,他們就會離開,大多數(shù)用戶不會返回您的網(wǎng)站購買他們想要的產(chǎn)品,這就是為什么電商公司需要使用數(shù)據(jù)分析來改進搜索分析,以幫助他們識別最常搜索的產(chǎn)品。
像亞馬遜這樣的公司使用不同的數(shù)據(jù)分析解決方案來確定流行的搜索詞組合,然后在網(wǎng)站上推薦類似的產(chǎn)品。他們還可以使用付費廣告在搜索引擎結(jié)果頁面上顯示產(chǎn)品推薦。
電商數(shù)據(jù)模型
除了以上五種分析方法,電商分析還有其他很不錯的數(shù)據(jù)模型,例如購物籃分析、RFM分析等等,在Smattbi智分析上就有非常多的電商分析模型,有興趣小伙伴可以去找找。
結(jié)論
未來幾年,數(shù)據(jù)分析將在電商中發(fā)揮關(guān)鍵作用,很多大的電商企業(yè)已經(jīng)開始利用數(shù)據(jù)分析的力量來改善客戶體驗并增加銷售利潤。在 2022年及以后,越來越多的企業(yè)將探索數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的機會,將盈利提升到一個新的層次。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)