很多人對用戶調(diào)研、用戶群體、用戶畫像這幾個概念是混淆的，這三個其實不斷深入的過程。用戶畫像（ personas）的概念最早由Alan Cooper提出——“Personas are a concrete representation of target users.”也就是說，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表。
PERSONA的含義
P 代表基本性（Primary research）指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談
E 代表移情性（Empathy）指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否引起同理心。
R 代表真實性（Realistic）指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物。
S 代表獨特性（Singular）每個用戶是否是獨特的，彼此很少有相似性。
O 代表目標(biāo)性（Objectives）該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來闡述該目標(biāo)。
N 代表數(shù)量（Number）用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計團(tuán)隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色。一個產(chǎn)品，一般最多滿足3個角色需求。
A 代表應(yīng)用性（Applicable）設(shè)計團(tuán)隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進(jìn)行設(shè)計決策。
用戶畫像是通過用戶調(diào)研去了解用戶群體（包括現(xiàn)有用戶和潛在用戶）,根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點的差異,將他們區(qū)分為不同的用戶類型,然后每種類型中抽取出典型特征,賦予名字、年齡、職業(yè)、場景等描述,形成的一個人物原型。創(chuàng)造一個或者多個用戶畫像的目的是為了讓團(tuán)隊成員在產(chǎn)品設(shè)計和營銷推廣的過程中能有具體的參照物，以便夠拋開個人喜好，更加聚焦在目標(biāo)用戶的動機(jī)和行為上。虛擬現(xiàn)實還是比憑空想象更加生動、有真實感的。
對用戶畫像的誤解
很多人對用戶畫像有一種迷思——用戶畫像是現(xiàn)有用戶中占比最大的群體的代表。我個人不是很認(rèn)同。
有人會覺得行業(yè)越垂直越細(xì)分，用戶的相似性就越大，所做出來的用戶畫像就越準(zhǔn)確，但實際上如果進(jìn)行比較細(xì)致的用戶調(diào)研你會發(fā)現(xiàn)用戶群體是多元多類型的，只選擇當(dāng)下占比最大的用戶群建立用戶畫像，也許是一個化繁為簡的辦法，但我認(rèn)為這種偷懶意味著你放棄了更有挖掘空間的潛在用戶，而這些被忽略的相對小眾往往意味著更少的競爭者，例子就是很多人在電商的紅海里朝不保夕，但原先不被看好的農(nóng)村電商卻風(fēng)生水起。
用戶畫像是可以有多個的，可以依重要性分為不同的優(yōu)先級，類似P1、P2、P3。在產(chǎn)品設(shè)計上通常建議不能為超過三個以上的用戶畫像 ,這樣容易產(chǎn)生需求沖突。這也不是新觀點，只是在實際工作中卻很少被實踐。
初創(chuàng)公司可能受困于人力財力等資源不足，只能圍繞最重要的一個用戶畫像H1進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、制定營銷策略，但有條件的產(chǎn)品我建議在發(fā)展種子用戶階段就從多維度進(jìn)行。
有個攝影類app曾提及他們的忠實用戶中有一群是老人年，也不是他們刻意爭取的，是活動引流來的，雖然這個比例很小，但不失為一個待挖掘的潛在用戶群體，當(dāng)下我沒有注意到有哪個攝影類app是刻意在經(jīng)營老年人群體的，同時一個事實是：國內(nèi)外所有景點我們都會看到攝影裝備讓年輕人都艷羨不已的銀發(fā)族，他們生活閑適，有大把的時間來使用app,也樂于和他人分享，也由于會使用的app不多而留存率很高，這么優(yōu)質(zhì)的用戶卻沒有人在乎，實在可惜。也許我們有的時候真應(yīng)該跳出互聯(lián)網(wǎng)思維慣性，向?qū)ｉT針對老年人推銷醫(yī)療保健品的騙子忽悠們學(xué)習(xí)一下。
另外，用戶畫像絕不是閉門造車想出來的，是了解用戶、分析用戶群體后，根據(jù)一系列真實數(shù)據(jù)(市場數(shù)據(jù)、可用性數(shù)據(jù))而描繪修改而來的，同時也并非一勞永逸的，是隨著不同階段發(fā)展需要不斷修正的。
以下是“小紅書”的用戶畫像，供大家參考。
用戶畫像一般需要具備哪些元素?
• 姓名
• 性別
• 年齡
• 學(xué)歷
• 地域
• 收入
• 工作
• 用戶場景
• 消費習(xí)慣
• 獲取渠道
• 喜好
• 需求
……
注意:對于app用戶而言,使用app的習(xí)慣和用戶的生活方式息息相關(guān)。
建立用戶畫像的幾個步驟:
Step1: 用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)收集
基礎(chǔ)用戶信息、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶評價反饋
Step2: 利用親和圖法確定類型
所謂親和圖法(KJ法)是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗知識、想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性，歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法列出大量標(biāo)簽、品類或者數(shù)據(jù)聚類的過程
Step3: 人物原型框架
1、 繪制畫像的模板
2、 用戶畫像有很多特征，哪些必須包含？哪些可以包含？確定一個用戶畫像框架，依托框架讓流程標(biāo)準(zhǔn)化。
Step4: 優(yōu)先級排序
確定用戶畫像優(yōu)先級，參照的要素是：使用頻率、市場大小、用戶（潛在）價值、競爭優(yōu)勢/策略等
Step5: 完善人物原型
1， 結(jié)合真實數(shù)據(jù)，選擇典型特征加入到用戶畫像中
2， 加入描述性的元素和場景描述，讓用戶畫像更加豐滿和真實
3， 將用戶畫像框架中的范圍和抽象的描述具體化
4， 讓用戶畫像容易記憶，比如用名字、幾條簡單的關(guān)鍵特征描述
總之，建立用戶畫像需要很系統(tǒng)的定量分析和定性分析，很多大型公司都是由數(shù)據(jù)分析部門，產(chǎn)品開發(fā)部門，市場營銷部門一起去指定新產(chǎn)品的定位和戰(zhàn)略的，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)“在對的時間，向?qū)Φ挠脩?，通過對的渠道，推薦對的產(chǎn)品”。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)