全文思維導(dǎo)圖
一、給典型用戶畫像的好處
1、用來確認(rèn)目標(biāo)用戶：確定產(chǎn)品的方向、功能、提供的服務(wù)，以達(dá)到典型用戶的目標(biāo)和任務(wù)
2、決定用戶需求的重要性：為產(chǎn)品與開發(fā)設(shè)計等人員溝通時提供依據(jù)，確保產(chǎn)品始終圍繞用戶
3、方便在項目中達(dá)成一致意見
4、檢查測試設(shè)計開發(fā)成果
5、促進(jìn)銷售、客服等其他相關(guān)工作
二、典型場景
用故事和場景劇本來描述理想的用戶交互過程，用來理解用戶遇到的困難、情景、約束條件，幫助架構(gòu)產(chǎn)品模型。
1、場景劇本的分類和使用方法
1）典型場景劇本：用在一個較高層次上進(jìn)行探索產(chǎn)品如何滿足用戶需求，常用在設(shè)計階段，盡可能設(shè)計更多人物角色、場景，從而定義需求。
2）關(guān)鍵路線場景劇本：用戶如何進(jìn)行產(chǎn)品的交互，文案被修改為一個關(guān)鍵路徑，關(guān)注于關(guān)鍵用戶的交互，或是關(guān)注于某個角色，看他是如何完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)的。隨著開發(fā)的進(jìn)行，路徑會被加入更多細(xì)節(jié)和節(jié)點，以保證產(chǎn)品的完整性。
(3)驗證場景劇本：主要用于開發(fā)后期和測試階段，在各種情況下測試產(chǎn)品，該劇本較之前兩種沒那么詳細(xì)，多采用“如果……會……”的句型，檢驗產(chǎn)品是否存在各種極端現(xiàn)象，確保產(chǎn)品的性能。
2、場景劇本的使用步驟
1）創(chuàng)建問題和背景：主要針對用戶的痛點。
2）頭腦風(fēng)暴：“分散再聚焦”--分散是為了拋開已有偏見，聚焦是為了將注意力集中在典型用戶的問題上，記錄并排除那些重復(fù)的，可能性不大的，統(tǒng)一思想認(rèn)識。
3）典型用戶的期望：通過用戶訪談和調(diào)研。
4）構(gòu)建典型場景劇本：讓所有人的注意力集中在產(chǎn)品是如何幫助典型用戶達(dá)成目標(biāo)的，解決某些設(shè)計問題。
5）確定用戶需求：包括場景、動作、對象。
三、用戶畫像的步驟——“七步人物角色法”
1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)模型因子：
觀察行為變量，包括活動、態(tài)度、能力、技能。
● 活動：用戶做什么，做的頻率和工作量有多少；
● 態(tài)度：用戶是如何看待產(chǎn)品的，是當(dāng)做生活輔助品還是提高工作效率的工具，還是消遣娛樂的工具；
● 能力：用戶所受教育和培訓(xùn)程度、自學(xué)的能力、能否無需特殊培訓(xùn)就上手產(chǎn)品；
● 技能：用戶在哪些領(lǐng)域使用產(chǎn)品，有哪些技能和技巧。
2、訪談目標(biāo)用戶：
目的是將訪談用戶對象和行為變量對應(yīng)起來，應(yīng)用到某個范圍的精確點上，“四象限分布法”。
3、識別行為模式：
把訪談對象對應(yīng)到行為變量之后組成的集合，可在多個行為變量上發(fā)現(xiàn)相同的用戶群體，那些集中在6到8個行為變量上的群體代表了同一類顯著行為模式，如果模式有效，那這些行為變量和用戶之間就具有邏輯或因果關(guān)系。
4、確認(rèn)用戶特征和目標(biāo)：
從數(shù)據(jù)出發(fā)綜合考慮細(xì)節(jié)，描述潛在的使用環(huán)境、典型場景、當(dāng)前產(chǎn)品的不足、用戶使用過程中的不滿等等，在這一步驟中，對一兩個典型形象進(jìn)行刻畫，其中，過度的虛擬情節(jié)的描述，可能會降低人物角色的可信度，因此，必要的虛擬情節(jié)是給用戶起名、添加年齡、職位等信息，用來可視化虛擬人物角色。用戶目標(biāo)則是從用戶訪談和對用戶行為的觀察中得出的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，通過對用戶行為模式的觀察推導(dǎo)出來的。
5、檢查完整性和重復(fù)：
檢查人物和行為模式的對應(yīng)關(guān)系，檢查是否存在重要的缺漏，是否缺少重要的典型人物、行為模式，確保人物和行為模式的獨特性和差異性，確保創(chuàng)建的人物角色足以覆蓋真實世界中的用戶和需求。
6、描述典型場景下的用戶行為：
包括虛擬事件和用戶的反應(yīng)，簡單快速勾勒人物的性格、興趣愛好及生活中對產(chǎn)品的使用情況、和產(chǎn)品的關(guān)系等。其中描述方法有：關(guān)鍵詞法、列表法和卡片法。
1） 關(guān)鍵詞法：將用戶角色身上的特質(zhì)標(biāo)簽化，用關(guān)鍵詞描述記錄用戶的關(guān)鍵信息，如喜好、態(tài)度、行為等。其優(yōu)點是直觀簡單便于統(tǒng)計，缺點是缺乏邏輯關(guān)聯(lián)性，容易出現(xiàn)缺漏和重復(fù)的情況，不能客觀建立起人物、行為之間的關(guān)系。
2）列表法：最常用的一種方法，通常羅列的信息包括：典型用戶、信息、背景、痛點、描述等。缺點是人物角色之間不易橫向比較，在給人物角色排序時相對困難，不太容易分清主要角色和次要角色。
3）卡片法：橫向和縱向的比較均兼顧，有利于達(dá)成團(tuán)隊的統(tǒng)一認(rèn)識。
7、指定用戶類型：
對所有人物角色進(jìn)行優(yōu)先級排序以確定首要設(shè)計對象，進(jìn)而通過單頁設(shè)計來滿足他的目標(biāo)、需求，同時又不剝奪其他次要人物的權(quán)利，通常，目標(biāo)用戶越詳細(xì)準(zhǔn)確越好。通常選擇的優(yōu)先級順序有：典型用戶->次要用戶->補(bǔ)充用戶->負(fù)面人物角色。
四、典型用戶畫像時應(yīng)避免的錯誤
1、典型用戶≠用戶細(xì)分：用戶畫像更注重用戶怎樣看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動。
2、典型用戶≠平均用戶：關(guān)注用戶目標(biāo)、行為模式可幫助我們聚焦，識別有效用戶群體。
3、典型用戶不是只有一個（類）：受歡迎的典型用戶--按照設(shè)計者的期望使用產(chǎn)品的用戶；不受歡迎的典型用戶--具有不正當(dāng)意圖、不按產(chǎn)品設(shè)計期望使用的用戶。
4、典型用戶不是真實用戶
5、除了典型用戶還有其他人物角色：要合理兼顧好各個人物角色之間的關(guān)系和需求。
學(xué)習(xí)資料來源：
http://www.jikexueyuan.com/course/1590.html
作者：小昀
原文鏈接：http://www.jianshu.com/p/7d498c17356a
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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