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越來越多人做電商,要知道運營一家店鋪不簡單,你知道電商人一天的具體工作內(nèi)容是什么嗎?你以為簡單的發(fā)貨和詢單回復就夠了嗎?
剛接觸電商的上班族,第一份工作應(yīng)該就是運營助理了。那么做運營助理期間到底應(yīng)該做什么呢?
本文總結(jié)了一份電商運營助理工作內(nèi)容,分享給各位掌柜們,特別是新手商家,如果迷茫,希望通過以下內(nèi)容,能夠幫助到你們。
任何平臺都有規(guī)則,了解平臺規(guī)則能幫助我們在日常運營中不踩雷。其中就包括:熟悉多多的發(fā)貨時效、物流中轉(zhuǎn)時效、商品自動簽收時長以及違反按規(guī)則的處罰機制,影響店鋪權(quán)重的因素……
售后處理規(guī)則和回復話術(shù),售后對于整個店鋪來說起著至關(guān)重要的作用,所以在這一點上,盡量花時間去琢磨,減少日后售后給店鋪帶來不必要的損失。話術(shù)處理在后面,等下會介紹。
了解參加活動的規(guī)則、開車規(guī)則、推廣方法等等……還有一個了解的規(guī)則就是平臺的禁用詞,一些詞是不能夠在聊天界面出現(xiàn)的哦!這個多多后臺有~~
發(fā)貨前要對接好物流,與倉庫對接每天的審單和發(fā)貨,保證在48小時內(nèi)發(fā)貨出單。
對接物流包括以下內(nèi)容:物流異常、快遞無更新、快遞丟件、無法聯(lián)系收貨人等做好相應(yīng)的處理,及時通知買家物流異常信息,跟進物流異常。
對接買家時,這里會涉及到客服回復話術(shù):熟悉聊天工具使用、設(shè)置快捷回復語、催付管理等,盡量熟悉拼多多后臺的操作。記錄退款售后訂單、退貨商品,評價回復及時跟進買家反饋的各種問題,掌握處理方法并優(yōu)化一整套流程。
包括店鋪的上新、標題的優(yōu)化、主圖詳情頁的展現(xiàn)以及一系列的商品管理,這個過程中,熟悉新品的打造方法。
許多新商家開店后對商品和詳情頁這一塊很頭疼,如果是小白,更不知道從何下手了,那么小編就比較推薦大家在確定類目之后找同行的商品圖片,下載后進行二次優(yōu)化。
包括老商店,同樣可以用這種方法去優(yōu)化我們的商品。然后就是日常的商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計更新啦!就包括庫存、每日銷售數(shù)據(jù)、開直通車數(shù)據(jù)、同行的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù),整理表格。這是每個運營助理必做的工作,也是一個電商公司對助理最基本的要求。但是切記不要機械式,無腦式的做這些工作。數(shù)據(jù)在參謀后臺一拉就能出來,你只是把這些數(shù)據(jù)復制粘貼到表格里的話 那么一點意義都沒有。你要做的是通過這些數(shù)據(jù)去分析。哪怕你專業(yè)度不夠,你也要開始學會通過表格去思考,去提問。比如轉(zhuǎn)化率為什么掉了?停留時長太短怎么辦等等之類的。你想要快速成長,那么你就必須學會思考學會分析。
參加平臺活動的商家們,要分析的數(shù)據(jù)更多,在引流方面,需要去統(tǒng)計補單數(shù)據(jù)和各種內(nèi)容評價數(shù)據(jù),測款測圖后需要補那些數(shù)據(jù)、花費預算多少……這對于運營者來說,學習的地方就更多啦!
以上的工作內(nèi)容都是最基礎(chǔ)的,要做一名優(yōu)質(zhì)的電商人,在保證日常工作正常運營時,也要不斷提升自己,習慣每天總結(jié)經(jīng)驗、復盤、分析,然后形成一套屬于自己的運營理論,這樣店鋪才能長久運營!
拼多多運營助理工作總結(jié)就講到這里啦!
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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