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運營和營運的區(qū)別是什么
2022-05-14 15:00:00

01 運營和營運

兩者的概念

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

營運管理,零售管理術(shù)語,是指零售商透過一些硬指標(biāo)及軟指標(biāo)對其門店的各項作業(yè),起到培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、獎懲的一系列經(jīng)營管理活動。

兩者的區(qū)別

干貨!運營和營運的區(qū)別!(可收藏)


這兩個詞在不太嚴(yán)格的情況下,可以混用。

02 營運管理

購物中心營運管理與商業(yè)管理的關(guān)系

營運管理是購物中心商業(yè)管理體系的重要內(nèi)容;

廣義的營運管理基本涵蓋了購物中心的商業(yè)管理。

營運管理的特點

干貨!運營和營運的區(qū)別?。墒詹兀? inline=營運管理的工作內(nèi)容

干貨!運營和營運的區(qū)別?。墒詹兀? inline=03 如何做好營運管理?

做好營運管理的重點是建立現(xiàn)場工作機制。

現(xiàn)場工作關(guān)注的3個核心要素

干貨!運營和營運的區(qū)別?。墒詹兀? inline=形成巡場機制

巡場12個關(guān)鍵字:天、地、墻、氣、溫、光、貨、柜、樣、言、行、裝

干貨!運營和營運的區(qū)別?。墒詹兀? inline=檢查結(jié)果的評價及考核:

日巡場及時檢查和發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,防止擴大;

周巡場專項檢查,深入源頭,關(guān)注店鋪動態(tài)經(jīng)營;

月巡場聯(lián)合巡檢,專業(yè)互補,覆蓋全場。

巡場過程中的各項工作需落實責(zé)任部門和人,并建立及時處理和封閉式檢查評估機制,和績效考核相結(jié)合。

各時間段營運工作

(1)營運籌備工作

協(xié)助商戶辦理營業(yè)證照;(租賃型購物中心)

辦理商戶工作人員進場手續(xù);(證件、代招,上下班管理)

確定開業(yè)前商戶貨品及設(shè)備設(shè)施的進場路線、時間等相關(guān)規(guī)定;

落實、補充貨品和促銷活動;

編制《商戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《商戶裝修手冊》等,供商戶使用;

編制《營運管理操作手冊》,供營運部內(nèi)部人員使用;

制定購物中心整體開閉店時間并收集獨立主力店開閉店時間,形成開閉店流程;

商戶租賃合同及商戶基本信息資料錄入;

建立各類臺賬,編寫廣場基礎(chǔ)信息檔案;

開業(yè)應(yīng)急預(yù)案的制定。

(2)日營運工作

晨會、開店、巡場、信息收集、商家約談、補貨、就餐、閉店檢查

(3)周營運工作

營運例會、專題檢查、商戶聯(lián)席會、營銷活動落實

(4)月營運工作

月度經(jīng)營分析、主題管理活動、商戶或營業(yè)人員評優(yōu)、專項市場調(diào)查

(5)季營運工作

各類指標(biāo)管理:收費、營業(yè)額

階段性調(diào)整

換季營運工作:新品上市、換季特賣

(6)年營運工作

年度營運目標(biāo)制定及分解、年度經(jīng)營計劃、年度調(diào)整計劃 。

04 如何做好運營管理?

工商管理學(xué)認(rèn)為企業(yè)運營模式最基本、最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程,企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的,必須對上述五大職能進行統(tǒng)籌管理,這種管理就是運營模式。

企業(yè)運營模式是指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

傳統(tǒng)方式運營

運營對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,就是指更高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品,再把這些產(chǎn)品交付到消費者手中。偏向于售前為主。

互聯(lián)網(wǎng)運營

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得用戶和產(chǎn)品的關(guān)系變得更加緊密起來,它依賴于更深的用戶關(guān)系去創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。因此,互聯(lián)網(wǎng)運營更偏向售后。

傳統(tǒng)運營側(cè)重于實體店鋪的銷售,主要是把好的產(chǎn)品通過傳統(tǒng)方式推向用戶,而互聯(lián)網(wǎng)運營更專注于用戶的持久性,即強調(diào)長久的用戶和受眾的粘合度。

互聯(lián)網(wǎng)運營工作流程

第一,分析數(shù)據(jù),制定方案。

第二,分解指標(biāo),規(guī)劃工作。

第三,執(zhí)行落地,達成目標(biāo)。

第四,監(jiān)測數(shù)據(jù),調(diào)整方向。

做運營,永遠要向迭代去要數(shù)據(jù),也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。


趙同學(xué)
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趙同學(xué)
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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