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提到主播你們的第一印象是什么？頭部主播、明星動輒就幾億的銷售額，然而種種新聞種種數(shù)據(jù)，其實都把主播神奇化、妖魔化。主播并沒有想象中的那么光鮮亮麗與簡單輕松。
主播的選用育留
直播對于主播與運營的用人，應(yīng)該是團隊在操盤直播間中頭疼的板塊，霓裳老師根據(jù)自身團隊實操經(jīng)驗總結(jié)了方法分享。怎么樣能將主播留在團隊中？首先，主播選人通常有四種方式：
通過和學校合作，輸入實習生培養(yǎng)孵化。直播基地非常適合用校企合作的方式，能夠招收到大量的實習生培養(yǎng)成主播，加上實習生新人培訓(xùn)中薪資，相對于從事主播行業(yè)的專業(yè)主播來說較低。
霓裳團隊中有一些客服人員，通過內(nèi)部轉(zhuǎn)崗到主播崗位，由于是公司內(nèi)部人員，穩(wěn)定性與薪資都是在可控的范圍內(nèi)，但內(nèi)部人員畢竟體量較小，并不是所有人員都適合主播崗位。
社會招聘是普遍運用的招聘主播的手法，招聘主播時需要注意，主播之前上播的錄屏，觀察主播上播的效果，讓主播試播一段，考察實際效果。社會招聘主播的薪資越來越高，霓裳提到杭州主播目前起薪已經(jīng)達到8k的標準，成熟主播起薪更是在3w左右，優(yōu)質(zhì)主播的薪資相對較高。
目前國內(nèi)有很多專門的MCN機構(gòu)培養(yǎng)主播，商家、企業(yè)可以通過機構(gòu)對接相同類型的主播，進行合作。
△圖片來源：霓裳老師分享課件截取
面試主播中霓裳老師給到了四項維度：
1.意愿度：是否愿意從事主播行業(yè)并在直播行業(yè)長期發(fā)展；
2.性格類型：是否為外向型性格類型，能夠在鏡頭面前展示自身特點；
3.抗壓能力：是否能接受直播的時差，接受高強度的鏡頭曝光時間；
4.情商：面對黑粉仍保持愉悅的心情，懂得“自黑吐槽”，接得住粉絲刁鉆的提問，把握得住直播間氛圍。
△圖片來源：霓裳老師分享課件截取
考量主播的四個維度后，主播的硬性條件也非常重要，霓裳老師給到四個主播硬件指標：
1.外形：外形不等同于顏值，而是要選擇適配的外形條件。比如: 食品主播的圓臉、護膚品主播的好皮膚、服飾主播的好身材。
2.口條：主播是一個說話頻次非常高的工種，因此主播的發(fā)音、語速、等都非常重要，特別是普通話的標準程度，避免開口就讓觀眾離開直播間。
3.智商：主播需要充分理解直播腳本,并做到完美執(zhí)行，需要迅速的掌握產(chǎn)品的知識，傳遞給粉絲。因此“學渣”類 的主播成長性就不夠理想。
4.技能：主播本身自帶的一些特殊“才藝”比如：賣瑜伽墊的直播間主播是瑜伽教練，是非常加分的專業(yè)技能。
主播的核心技能
霓裳老師提到培養(yǎng)主播專業(yè)度有六大模塊：
1.上鏡禮儀：上鏡前需要提前練習和準備的部分，包含妝容、穿戴、發(fā)音等；
2.產(chǎn)品知識：了解產(chǎn)品才能更好的售賣產(chǎn)品；
3.鏡頭感：需要不斷實戰(zhàn)才能進行熟悉的部分，包含臺風訓(xùn)練、捕捉訓(xùn)練、破冰訓(xùn)練；
4.互動能力：了解粉絲，根據(jù)粉絲提出的問題，提出更多內(nèi)容回應(yīng)粉絲；
5.運營基礎(chǔ)知識：主播也需要熟悉運營的一些基礎(chǔ)知識，才能更好團隊合作，更便于解決突發(fā)問題；
6.高壓線：上鏡之前必須學習專業(yè)的主播知識，以免直播間出現(xiàn)事故 。
△圖片來源：霓裳老師分享課件截取
霓裳老師舉例：
“這三位是隨機截圖的直播間，主播的鏡頭感是十分重要的，主播直播中一定要知道鏡頭在哪里，臉要朝哪個方向，這是一個成熟主播的基本要求”。
△圖片來源：霓裳老師分享課件截取
其次就是站姿、坐姿、手勢、表情等管理，例如：“直播間換衣服，很多主播沒有鏡頭感，不知道怎么樣在鏡頭中換衣服更合適，隨意在直播間脫衣服很有可能會違規(guī)”。
選擇好主播后，直播間中的貨品知識也是必備的內(nèi)容。霓裳老師提到：“貨品是直播間的重中之重，貨品不好，就算主播喊破天，轉(zhuǎn)化率還是很低的”。
主播需要懂貨才可以更好的賣貨，根據(jù)主播的人設(shè)，在貨品挖掘時，要如何講解產(chǎn)品，讓粉絲感知到貨品的優(yōu)點。
團隊需要深挖品牌與產(chǎn)品，進行產(chǎn)品的使用進行測評，明確產(chǎn)品的人群和痛點。同時需要對同價格段的競品，同功能用途的競品進行分析與借鑒。
△圖片來源：霓裳老師分享課件截取
主播具備產(chǎn)品知識后，還需要了解運營知識，直播間各項數(shù)據(jù)指標，例如：“在線人數(shù)、互動數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等漲幅指標，根據(jù)實時的指標不斷改變話術(shù)”。
霓裳老師提到：
“互動能力是考核主播的重要的指標，很多主播會找借口說到，產(chǎn)品價格貴、產(chǎn)品過季等原因?qū)е罗D(zhuǎn)化率低，但主播沒有與粉絲互動率低，吸引不到粉絲，原因就在主播身上”。
霓裳老師強調(diào)：“直播間如果有四五百人在線，轉(zhuǎn)粉率也是考核主播能力的要點，不一定把貨賣出去，但一定要讓粉絲留在直播間”。
高頻違規(guī)場景及話術(shù)指南
霓裳老師提到直播間一般會出現(xiàn)以下幾種高頻違規(guī)場景：
特別是服裝直播間在更換衣服的避免出境，切勿為了博眼球穿著暴露不雅的服裝。
注意言辭，面對黑粉或者粉絲的投訴時候更加要注意態(tài)度，特別是口頭禪。
法律法規(guī)所禁止的言行，特別是外景的時候出鏡橫幅和宣傳廣告標語。
1.誘騙秒殺：直播間宣傳不限量免費送，但是這樣的售賣方式系統(tǒng)是不允許的?？梢酝ㄟ^提到“100件送給直播間的寶寶們”，但是不能說到免費送不限量。
2.宣傳低價購買：為了直播間留存率，宣傳低價購買，但實際未上架產(chǎn)品或未兌現(xiàn)承諾。
△圖片來源：霓裳老師分享課件截取
1.在直播間正式開始秒殺之前，需要在直播間背景里加上小貼紙，展示今天直播間有秒殺活動，秒殺產(chǎn)品需要實際出鏡。
2.確保秒殺品，按時上架到購物車，在秒殺信息里需要提到產(chǎn)品數(shù)量、贈品信息等。
做到正確秒殺后，直播間中避免出現(xiàn)極限詞，主播應(yīng)該熟記相關(guān)類目的極限詞，與實不符的詞匯盡量避免，“第一”、“TOP1”等詞匯一定不能出現(xiàn)。
最后還需要熟知產(chǎn)品的類目標準，例如“羽絨服的含量是多少克？”、“牛排的原切還是合成？”各類目都有產(chǎn)品標準，需要清楚了解。
霓裳老師總結(jié)：直播帶貨激烈碰撞貫穿在2021年一整年當中，而2022年在新的原點，每個參與到直播電商行業(yè)的從業(yè)人員，隨著直播行業(yè)的跌宕起伏，都帶著更飽滿的激情和期待，投入到新的直播工作。
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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