最近聽(tīng)到幾個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者抱怨：“公眾號(hào)天天掉粉，取關(guān)人數(shù)都快趕上新增人數(shù)了！” “不推送消息還好，一發(fā)消息粉絲就刷刷地取關(guān)！”其實(shí)，微信公眾號(hào)的粉絲增增減減很正常，但如果出現(xiàn)上面這幾位說(shuō)的現(xiàn)象，那你就需要檢討是否犯了以下禁忌了！
1. 文章的質(zhì)量忽高忽低
除了文章內(nèi)容不夠好會(huì)引發(fā)掉粉這個(gè)業(yè)界常識(shí)之外，文章的質(zhì)量差距太大（文章質(zhì)量層次不齊是很正常的事情，但是起伏不能很大）也會(huì)引發(fā)掉粉的現(xiàn)象：因?yàn)榉劢z可能會(huì)因?yàn)槿我庖黄|(zhì)量不高的文章而對(duì)這個(gè)公眾號(hào)失去興趣，連續(xù)幾天沒(méi)有看到高質(zhì)量的文章產(chǎn)出，取關(guān)的概率就會(huì)大大提高。
2. 人稱頻繁變動(dòng)
通常情況下，自媒體更傾向于用第一人稱或第二人稱寫文章，企業(yè)自媒體一般用第三人稱寫文章。如果有的時(shí)候使用第一人稱，有的時(shí)候使用第二人稱，有的時(shí)候又使用第三人稱，“我”、“你/你們”以及“他/她（們）”傻傻分不清楚，就很可能把粉絲搞暈，造成場(chǎng)景錯(cuò)亂，進(jìn)而使粉絲對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生距離感，粘性降低。
當(dāng)然，這種情況主要發(fā)生在自媒體轉(zhuǎn)載文章時(shí)。如果現(xiàn)有的轉(zhuǎn)載文章使用的人稱和以前的不一樣（例如，以前用第一人稱，現(xiàn)在需要用第三人稱），可以在開(kāi)頭處告訴粉絲這篇文章是轉(zhuǎn)載的。
3. 突然改變風(fēng)格
大多數(shù)粉絲是因?yàn)橄矚g你的套路才關(guān)注你的，papi醬、咪蒙等等特別火的公眾號(hào)之所以吸引了那么多人，我想，和他們獨(dú)有的風(fēng)格不無(wú)關(guān)系。如果他們突然不再提供吸引現(xiàn)有用戶的內(nèi)容，那掉粉是可想而知的。
所以，三觀要么一直正下去，要么一直“邪”下去。否則，你就成了墻頭的草，風(fēng)吹兩邊倒了哦，粉絲也會(huì)對(duì)你失去興趣。
4. 內(nèi)容過(guò)于同質(zhì)化
一篇優(yōu)質(zhì)的文章通常會(huì)被眾多公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，如果你是那些公眾號(hào)里面的一個(gè)，并且經(jīng)常干這事，不好意思，你就等著掉粉吧！粉絲都不是傻子，他們更喜歡訂閱高質(zhì)量、獨(dú)家的內(nèi)容。所以，多生產(chǎn)些有亮點(diǎn)的原創(chuàng)文章（可以向粉絲征稿，或者找些兼職），少發(fā)些轉(zhuǎn)載文章沒(méi)有壞處~
5. 違背“民心所向”
舉個(gè)例子，某位明星爆出了緋聞，且是違背現(xiàn)有的社會(huì)道德的。在絕大多數(shù)人都在批評(píng)這個(gè)人的時(shí)候，你卻發(fā)篇文章使勁說(shuō)這個(gè)人好……雖然這很可能促使你/這篇文章在短時(shí)間內(nèi)爆紅，但終究不是正道——違背民心所向發(fā)表的一些觀點(diǎn)，很可能會(huì)成為迅速掉粉的原因。
6. 推送的文章數(shù)量忽多忽少
文章推送出去，我們不僅要保證封面、標(biāo)題的美觀，還要注意一下推送文章的數(shù)量。有時(shí)候發(fā)1篇文章，有時(shí)候突然發(fā)5篇文章，這樣會(huì)讓粉絲在感官上有不好的體驗(yàn)。粉絲本來(lái)已經(jīng)習(xí)慣了之前的數(shù)量，突然增增減減，這樣會(huì)給人一種這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有規(guī)矩、不靠譜的感覺(jué)，掉粉是肯定的，只是多少而已。
微信公眾平臺(tái)推送的文章條數(shù)最好自始至終保持一致，不能有太大變動(dòng)，或者變動(dòng)太頻繁。如果要大改，最好讓粉絲提前知曉。
7. 文章類型多變
如果公眾號(hào)的主打內(nèi)容是旅游類，最初發(fā)的是國(guó)內(nèi)旅游攻略，接著增加了國(guó)外旅游攻略，然后又增加了自由行攻略，最后連親子旅游攻略也開(kāi)始涉及。隨著文章類型逐漸越來(lái)越多樣化，粉絲類型也必定多樣化，公眾號(hào)的粉絲范圍也會(huì)擴(kuò)大，粉絲增加就不是什么難事了。
但是，如果最初發(fā)的是國(guó)內(nèi)旅游攻略，接著丟掉國(guó)內(nèi)旅游攻略，開(kāi)始發(fā)國(guó)外旅游攻略，然后又丟掉國(guó)外旅游攻略，發(fā)自由行攻略，最后又單獨(dú)發(fā)了一陣子親子旅游攻略。
假設(shè)在你前期積累的粉絲中，每種類型的粉絲占據(jù)總粉絲數(shù)的25%，這段時(shí)間你發(fā)的攻略只與某一類型有關(guān)，而另外75%的粉絲很可能對(duì)這樣的文章一點(diǎn)沒(méi)興趣。長(zhǎng)久下去，粉絲看不到自己想看的東西，自然會(huì)取消關(guān)注。
Tips：
一篇文章能適合絕大多數(shù)粉絲閱讀，是最好的。實(shí)在不行，可以考慮多發(fā)幾篇文章！把每種類型的粉絲都覆蓋到，就會(huì)降低取關(guān)率了。
8. 推送頻率太隨意
從邏輯上講，用戶訂閱了你的內(nèi)容是看到了對(duì)自己有價(jià)值的東西。如果你長(zhǎng)久沒(méi)有內(nèi)容產(chǎn)出或者粉絲摸不清你什么時(shí)候會(huì)提供給他們需要的內(nèi)容，他們自然會(huì)心生“取消關(guān)注”之心。既然做了公眾號(hào)，至少每天或者每?jī)扇?，甚至每周都推送一下?nèi)容吧！你隔三差五才推送一篇，神出鬼沒(méi)，再忠誠(chéng)的粉絲也可能取關(guān)哦！
9. 推送時(shí)間不固定
除了推送頻率不能太隨意之外，推送的時(shí)間最好也能固定，不能差太多。一會(huì)兒早上發(fā)，一會(huì)兒晚上發(fā)，實(shí)在搞不懂這是要鬧哪樣！雖然更新時(shí)間不固定，掉粉不會(huì)太嚴(yán)重（因?yàn)橹挥姓鎼?ài)粉才會(huì)定點(diǎn)看你的推送，普通粉絲才不會(huì)盯著這個(gè)呢！但固定推送肯定比不固定好。
此外，根據(jù)各種大數(shù)據(jù)表明，中國(guó)網(wǎng)民打開(kāi)微信的高峰時(shí)間段集中在08:00-09:00、11:00-13:00、17:00-22:00。具體固定在哪個(gè)時(shí)間段推送還需要你自己斟酌，反正我比較傾向于晚上！
10. 廣告太多
最好不要在頭條發(fā)廣告，且發(fā)廣告的頻率也不能太頻繁。如果每天都必須發(fā)廣告的話，廣告最好始終保持在同一個(gè)位置上，比如一直放在第二條，粉絲習(xí)慣了每天的第二條都是廣告，就不會(huì)太抗拒了。
此外，內(nèi)容生硬、排版混亂等等，對(duì)粉絲沒(méi)有價(jià)值（粉絲沒(méi)有這個(gè)需求）的廣告都可能成為掉粉的原因。
11. 活動(dòng)太頻繁
天天想著做活動(dòng)圈粉，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)不斷地提供給這些粉絲，也會(huì)造成粉絲流失。
此外，如果活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)場(chǎng)景和目標(biāo)人群不匹配。圈到的粉絲質(zhì)量、層次不齊，活動(dòng)結(jié)束后粉絲直接取消關(guān)注的現(xiàn)象就會(huì)很頻繁。
12. 缺少互動(dòng)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2012年微信推出公眾號(hào)以來(lái)，公眾號(hào)的數(shù)量已超過(guò)2000萬(wàn)。粉絲的選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多，“一言不合就取關(guān)”的事分分鐘都在發(fā)生。而增加互動(dòng)，增加公眾號(hào)的人情味是黏住粉絲，增進(jìn)和粉絲關(guān)系的最好的辦法之一。發(fā)出一個(gè)話題讓粉絲參與、鼓勵(lì)粉絲投票等等都是互動(dòng)的方式，大家不妨研究一下。
此外，微信后臺(tái)的回復(fù)也是和粉絲互動(dòng)的一種方式。后臺(tái)有粉絲留言，如果不理他們，自然會(huì)造成粉絲取關(guān)（設(shè)身處地想想，如果你在某個(gè)公眾號(hào)留言，而沒(méi)人理你，你心里會(huì)好受嗎？），長(zhǎng)久下去，就會(huì)流失大批粉絲以及將普通粉絲變?yōu)樗乐曳劢z的機(jī)會(huì)。
結(jié)語(yǔ)
公眾號(hào)粉絲不漲反降，對(duì)每個(gè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是頭疼的事情，且這個(gè)問(wèn)題不是一兩句話就能說(shuō)清楚的，之前我在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)時(shí)也遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，除了一個(gè)個(gè)“排查”上面的原因之外，還對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)、公眾號(hào)內(nèi)容、行業(yè)大環(huán)境進(jìn)行了分析。遇到相同問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)者，不妨按照這個(gè)步驟進(jìn)行~~
最后，提醒一下，運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)時(shí)，運(yùn)營(yíng)者最好放下高高在上的姿態(tài)，時(shí)刻從粉絲的利益出發(fā)，公眾號(hào)那么多，粉絲真的不是非你不可。
作者：運(yùn)營(yíng)Sara
文章來(lái)源：ASO100情報(bào)中心
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥(niǎo)哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)