作為一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員，我們需要策劃活動(dòng)，對(duì)接資源，說(shuō)服老板，討好用戶，要寫(xiě)推文，要做PPT，要寫(xiě)H5，還要求開(kāi)發(fā)哥哥幫忙實(shí)現(xiàn)一些功能。
要了解心理學(xué)，設(shè)計(jì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，廣告學(xué)，傳播學(xué)；要懂設(shè)計(jì)，要懂開(kāi)發(fā)，還要和同樣懂設(shè)計(jì)、懂開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行博弈。甚至可以說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，本身就是一家創(chuàng)業(yè)公司。
文案
寫(xiě)文案，是運(yùn)營(yíng)者的基本功之一。
在這個(gè)碎片化閱讀，社會(huì)化傳播的時(shí)代，文案成為了活動(dòng)宣傳，品牌塑造，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)繞不過(guò)去的一道坎。“當(dāng)你在做PPT時(shí)，阿拉斯加的鱈魚(yú)正越出水面”是文案，“健康生活，隨e而行“也是文案。用戶讀文案的過(guò)程，其實(shí)也就是說(shuō)服他們的過(guò)程。之所以一個(gè)好的文案如此值錢(qián)，就在于它能帶來(lái)巨大的傳播和轉(zhuǎn)化，直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
關(guān)于如何培養(yǎng)文案水平，我有三本書(shū)推薦：
1） 《文案訓(xùn)練手冊(cè)》——約瑟夫·休格曼
這本書(shū)的作者是著名的文案專(zhuān)家約瑟夫·休格曼，出版時(shí)間是2011年。那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還沒(méi)有真正到來(lái)，因此案例也大多是紙媒時(shí)代。時(shí)代在變，人心不變，《文案訓(xùn)練手冊(cè)》中的案例，依然是那么打動(dòng)人心，總結(jié)出的7個(gè)文案公理，也幾乎適用于任何文案。
2）《那些讓文案絕望的文案》——小馬宋
這本書(shū)的作者是國(guó)內(nèi)知名的廣告人——小馬宋。在本書(shū)中，小馬宋用一半的篇幅講述了自己寫(xiě)創(chuàng)意文案的思路，和一些優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)廣告案例。在書(shū)的后一半，小馬宋整理出了甲殼蟲(chóng)經(jīng)典的80個(gè)廣告文案。這些文案很好地結(jié)合了《文案訓(xùn)練手冊(cè)》所以兩本書(shū)一起看效果更佳。
3）《一個(gè)廣告人的自白》——大衛(wèi)·奧格威
這本書(shū)我沒(méi)有親自讀過(guò)，但據(jù)讀過(guò)的朋友說(shuō)，這本書(shū)是廣告界真正的經(jīng)典。如果說(shuō)前兩本是教你如何寫(xiě)文案，那么這本書(shū)教的，就是廣告為什么而做，文案為什么而寫(xiě)。
傳播
傳播是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中最關(guān)鍵的元素。想清楚人們?yōu)槭裁匆獋鞑ツ愕漠a(chǎn)品/廣告，對(duì)于指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)有著重要的意義。
關(guān)于用戶傳播的動(dòng)機(jī)和原理，我有兩本書(shū)為你推薦。
1）《瘋傳—讓你的產(chǎn)品、思想、行為像病毒一樣入侵》——喬納·伯杰
社交貨幣最早的解釋就來(lái)自于這本書(shū)。當(dāng)我們用商業(yè)的眼光看待社交，人們的交談本身就意味著一種交換：你分享的內(nèi)容被對(duì)方接收，于對(duì)方而言，同樣如此。而一個(gè)社交貨幣的鑄造，就是那些能夠讓人們看起來(lái)更優(yōu)秀、更瀟灑、更爽朗，像買(mǎi)了名牌包包一樣愿意拿出來(lái)交換/秀的內(nèi)容。往俗里說(shuō)就是，談資。本書(shū)所談?wù)摰腟TEEPS六原則，會(huì)幫你更清晰地了解，用戶為什么要幫你傳播。
2）《引爆點(diǎn)》——馬爾科姆·格拉德威爾
如果說(shuō)《瘋傳》把流行的原因歸結(jié)為人性，那么《引爆點(diǎn)》這本書(shū)，則是把原因歸結(jié)于某些具體的人。書(shū)中把他們成為聯(lián)系員，內(nèi)行和推銷(xiāo)員，在國(guó)內(nèi)，我們通常把這些人稱之為意見(jiàn)領(lǐng)袖。此外，這本書(shū)也著重強(qiáng)調(diào)了環(huán)境對(duì)于傳播的影響，比如當(dāng)周?chē)硕荚谧瞿臣碌臅r(shí)候，你也會(huì)情不自禁地這樣做。就像前幾天刷屏的性格標(biāo)簽，你跟著刷不是因?yàn)橄矚g性格標(biāo)簽，而是因?yàn)榇蠹叶荚谒?，而你不想被排擠在外。
心理學(xué)
如果前面兩節(jié)推薦的書(shū)你都看過(guò)并能得以應(yīng)用，那么你會(huì)了解用戶的情緒變化，以及如何利用這種情緒來(lái)實(shí)現(xiàn)你的運(yùn)營(yíng)目的。而這些的根源，其實(shí)都是心理學(xué)。學(xué)習(xí)心理學(xué)，不僅可以讓你對(duì)于用戶更加了解，也可以讓你在與老板、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)人員的日常溝通中，占據(jù)博弈的上風(fēng)，從而更容易地將項(xiàng)目推動(dòng)。
關(guān)于心理學(xué)，我認(rèn)為以下這三本更適合運(yùn)營(yíng)人員入手。
1）《人性的弱點(diǎn)》——卡耐基
如果你對(duì)心理學(xué)僅僅停留在了解某個(gè)大師的名字，那么這個(gè)人應(yīng)該就是卡內(nèi)基了。卡內(nèi)基的《人性的弱點(diǎn)》，從大量經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐來(lái)接合理論的角度，為你剖析了人性中最薄弱，最容易被攻破的地方，從而更容易讓他人接受你的觀點(diǎn)，對(duì)你產(chǎn)生好感。
2）《烏合之眾》——古斯塔夫·勒龐
《烏合之眾》，曾經(jīng)被奉為運(yùn)營(yíng)者必看的一本書(shū)。不過(guò)在我看來(lái)，它并不像傳說(shuō)中的那么神奇。這本書(shū)看起來(lái)就像一本小說(shuō)，它對(duì)于運(yùn)營(yíng)者的意義在于，它可以很好地解釋一些社會(huì)化傳播的現(xiàn)象。整個(gè)書(shū)的梗概就是指出：個(gè)人一旦融入群體，他的個(gè)性便會(huì)被埋沒(méi)，群體的思想便會(huì)占據(jù)絕對(duì)的統(tǒng)治地位，而與此同時(shí)，群體的行為也會(huì)表現(xiàn)出排斥異議，極端化、情緒化及低智商化等特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)社會(huì)產(chǎn)生破壞性的影響。
與這本書(shū)齊名的還有《從零到一》和《失控》。三本都是好書(shū)，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，依然是《烏合之眾》更有指導(dǎo)意義。
3）《社會(huì)心理學(xué)》——戴維·邁爾斯
《社會(huì)心理學(xué)》這本書(shū)我只是粗略地翻過(guò)，并沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。不過(guò)這本書(shū)在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)非常高，據(jù)說(shuō)很多流行的心理學(xué)作品，其靈感和理論基礎(chǔ)都來(lái)源于此。整本書(shū)會(huì)比較枯燥，字?jǐn)?shù)也較多，并且由于系統(tǒng)性比較強(qiáng)，因此我推薦，最好拿整塊的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。
原作者：趙涵
文章來(lái)源：微互動(dòng)
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進(jìn)階高級(jí)文案
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)