很多網站運營新手朋友拿到一個網站或者接手一個產品的時候，恨不得在最短的時間內讓所有人都知道，然后讓用戶成交。所以一天到晚到處看干貨，去想怎么引流，盡可能的提升曝光度，可是事實情況一般都是繞了一圈下來還是在原地。其實何楊在這里想要說的是，沒有太多推廣資金和資源的時候，我們運營推廣中首先要考慮的是提升用戶的忠誠度，而不是產品的知名度。這是一個思路，說的專業(yè)點就是維護好自己的種子用戶，然后盡可能的讓他們幫你去宣傳傳播。這就是我今天和大家將要分享的東西，下面我們來展開講一下；
一、為什么要從用戶忠誠度著手？
可能在很多人腦海中，產品上線后，第一個想到的就是花錢到外面做廣告，尤其是傳統行業(yè)的推廣銷售非常常見。等積累了一定量的用戶群以后，才會去想各種各樣的辦法來提升用戶的忠誠度。
但是在互聯網推廣運營中其實我們應該轉變一下思路，要先從一小部分用戶忠誠度入手，然后利用口碑傳播和適當的外部推廣，來帶動產品的知名度，我們熟悉的滴滴，陌陌，小米等巨頭公司一開始都是從種子用戶做起來的。這么做的原因有以下幾點：
1、產品剛上線，不是很完善，種子用戶可以幫助我們完善產品；
一般情況下，我們的網站或者產品剛剛上線的時候，會有很多用戶體驗不好的地方，這個時候你就急需一批能幫你找問題的用戶，不斷的幫你完善你的產品體驗，為后面產品的快速迭代贏得最佳時機，而這個角色非種子用戶不可；
甚至有很多用戶一開始采用邀請制來和種子用戶直接活動，新用戶注冊可能也會采取邀請制，等到產品完善差不多和第一批種子用戶活躍度被調動起來之后，再開放注冊！
2、很多情況下，我們一開始沒有太多資金和資源進行大范圍推廣；
很多時候，產品剛剛上線，拿不出太多的資金或者資源用于大范圍的推廣，這個時候選擇一小部分的種子用戶作為運營重點就是明智之舉了。因為種子用戶尋找不會花費太多的資金（很多都是建立在相互交流，對產品產生認同感的基礎上），免費獲取的通道很多。
3、針對一小部分人做用戶體驗更加得心應手；
積累第一批種子用戶以后，除了日?；?，我們要不斷的完善產品用戶體驗來滿足他們的需求，我們知道，種子用戶的精準性很高，并且甚至還會有某些領域的意見領袖，所以他們提出來的寶貴建議對產品的后期迭代有很大的幫助。
一方面種子用戶提出的建議價值更大，另一方面種子用戶的整體數量不多，所以，我們的效率也會更高。我們可以花費更多的時間來維護好他們，不斷積攢口碑，讓他們知道我們是用心在做產品，讓他們意識到我們的產品是和他們共同成長的。
4，只要搞定了種子用戶，根據250定律，朋友推薦用戶更加精準；
黎萬強在《參與感》一書中提到，小米論壇積累的6000萬粉絲，就是從一開始的100個種子用戶演變而來的，可見用戶傳播的影響力有多么強大，而這100個種子用戶也是真正的見證了小米手機的成長。
種子用戶病毒傳播的同時，還有一個非常有價值的地方就是信任傳遞，種子用戶對你的新人，會傳遞到他周邊的朋友，以此類推，你的口碑傳播不斷地放大。
二、種子用戶應該是什么樣子的？
上面我們不止一次的提到“種子用戶”這個詞，種子給我們的印象就是可以發(fā)芽，最終長出很多的果實。而種子用戶對于產品推廣的作用其實和種子發(fā)芽結果模式很像，只要我們用心呵護，最終它會給我們帶來意想不到的效果。
那么什么樣的用戶可以成為我們種子用戶呢？
1、對產品的整體認同感較強，能忍耐細節(jié)缺陷
通過相互的交流，能對你的產品或者服務產生一定的認同感，即使是一開始可能產品的某些細節(jié)方面還有缺陷，但是不影響大的方向上面他對你的認可，對你有了認可以后，他們就會有一種情感驅使力，即使沒有金錢利益刺激，他們也會非常主動的使用產品，傳播產品。甚至他們還會幫助你找出這些細節(jié)缺陷，這樣對你產品的不斷完善會有很大的幫助；
2、經常反饋給你一些信息；
經常把自己的使用心得反饋給你，不管是好的還是不好的，好的信息我們可以繼續(xù)優(yōu)化加強，不好的信息我們及時的調整，所以在初期能有這樣一批種子用戶一定要好好維護；
3、喜歡分享，無形中幫你宣傳；
喜歡在社交網站上面分享自己的觀點，這能為你后面做口碑宣傳奠定很好的基礎，小米最初的100個種子用戶其實就是從各大論壇上面挖掘出來的，都喜歡在論壇，社交網站上面分享傳播。
4、某個領域中的意見領袖；
為什么最好是行業(yè)中的意見領袖，因為他的觀點會影響很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC，他在博客中闡述的觀點，很多seo的人都會認為很有參考價值。
再比如很多直播中的網紅，穿了什么衣服，推薦了什么產品，都會無形中左右那些粉絲的印象，這也是未來“直播+電商”大勢所趨的根本原因所在。
比如知乎社區(qū)一開始邀請的都是基本上都是一些熟人圈子，幾乎全部來自IT創(chuàng)業(yè)圈，大都是知名的媒體人或者創(chuàng)業(yè)人士，在自己的領域中多多少少都是有一定的影響力的，直到后雷軍，李開復這樣的互聯網大腕加入更是如此，這些行業(yè)領袖的回答貢獻的效果可是非常好的宣傳廣告。
當然我們不一定能找到這樣的大腕加入，可是尋找你自己行業(yè)中的一些草根意見領袖還是有可能的，比如知名的公眾號，QQ群主、管理員，粉絲較多的認證QQ空間，論壇版主，博主等，找到他們并且爭取過來，經營好他們，對你推廣運營會起到事半功倍的效果。
那我們一般從哪些地方積累到第一批種子用戶呢？之前寫過一篇文章，專門講我們如何獲取自己的第一批“種子用戶”，感興趣的朋友可以在何楊運營筆記中查找一下。
三、通過什么去承載你的種子用戶？
種子找到以后，我們接下來要選擇承載種子用戶的載體，就是你要在哪里“發(fā)酵”種子用戶，和他們建立良好的互動。你可以使用一種載體或者多種載體綜合使用，比如論壇可以讓老用戶沉淀下來，公眾號可以充當客服的角色，QQ群實現即時互動交流，訂閱你的郵件定期價值信息推送等等；
前期如果人員有限可以重點放在一個，不斷培養(yǎng)種子用戶的忠誠度，只要你的種子用戶真正的參與到了你的產品成長中，后面就會免費為你去宣傳傳播了。說到這里，很多人會問了，怎么培養(yǎng)用戶的忠誠度呢？接著往下看。
四、如何提高種子用戶的忠誠度？
1、降低使用門檻；
為什么要降低你的使用門檻，別人不知道你的時候，除了你和別人真誠的交流，我們還要降低用戶體驗產品的門檻，尤其是對實體產品，如果是網站或者虛擬產品，完全可以免費邀請內側。
2、反饋信息優(yōu)先處理；
種子用戶是你的核心用戶，他們給你的反饋建議要優(yōu)先處理，這樣他們心中會有足夠被重視感，會更加樂于幫助你傳播宣傳。比如我們以前會單獨給種子用戶建立一個QQ交流群，由公司產品和運營部門主管直接維護，這樣他們有任何的建議都能在第一時間得到響應。
3、多進行線上互動；
多和種子用戶交流，可以是交流產品問題，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他們當成是你的客戶，要從內心把他們當成朋友，有問題要及時響應，別人認可你的人，自然也會對你的產品認同感加強！
4、有好處先想到種子用戶；
產品在推廣運營的過程中，不同的用戶類型一定要區(qū)別對待，比如物質獎勵，權限分配，曝光展現等，凡是右邊“好處”的時候，要優(yōu)先想到種子用戶和老用戶，刺激這些用戶幫助你向外擴散，這才是明智之舉。
這一點小米做的近乎完美，比如13年的時候蝦米當時推出了一個微電影《100個夢想贊助商》，把之前的100位種子用戶的名字印在了微電影中的賽車上，用來感謝和致敬。
雖然這算不上什么實在的“好處”，但是卻從內心深處，讓用戶感受到小米的用心和感謝，至少小米沒有忘記他們，有時候心靈俘獲遠大于物質獎勵！
5、借助線下聚會拉攏關系；
當我們的用戶表基數達到一定數量以后，還可以結合線下活動讓我們和用戶之間距離更近，形式不管是交流討論產品，還是生活閑談都可以；可以由官方牽頭組織，也可以是用戶自發(fā)線下聚會交流；活動主題可以是官方自己收集用戶反饋決定，或者官方牽頭，線上用戶投票決定都可以；
組織線下活動的目的就一個：和用戶一起玩，交朋友，多溝通。能讓用戶在使用你的產品的同時，找到一種情感寄托！
6、不要讓種子用戶失望；
很多時候新產品上線，產品體驗并不是十分的完美，除了真誠的付出交流，我們還要記住不要讓種子用戶失望。有瑕疵不怕，我們及時的改正，并且我們還會把改進的過程實時的發(fā)布出來，讓用戶知道，對于給我們提寶貴意見的用戶適當給予獎勵，可以是物質的，也可以情感的（如建立一個貢獻排行榜在自己社區(qū)中展現等），要讓用戶知道，他們的付出是有價值的，他們對產品的成長是作出了貢獻的，這樣他們會更加樂意的幫助你去宣傳。
7、讓用戶和你產品成長產生更多交集；
其實上面已經提到了這一點，由于用戶的提出寶貴建議，促使我們產品更加完善，這個過程中我們對產品成長就和用戶之間產生了交集，因為他認為這樣完美的產品的成長中，有自己的一份力量，至少他參與了這個過程。
所以有的公司希望做出一個100%完美的產品給用戶使用，就能徹底的留住用戶，其實錯了。且不說沒有100%完美的產品，即使你的產品做得再好，總有一天市場可能還會出現比你更好的產品或者服務，如果用戶沒有從根本上認可你，照樣會拋棄你；
即使你現在的產品不是那么完美，但是你愿意真誠的和他們交流溝通，重視他們的建議，真正的讓用戶參與到你的產品成長過程中，這樣你就真正抓牢了用戶的心！
作者：何楊
文章來源：微信公眾號heyangview
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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