用戶運營工作有其固有的特殊性，它的工作節(jié)奏是一個量變到質(zhì)變的過程，說白了就是需要從一點點開始積累，往往很多工作都需要從零做起。它不像很多市場工作，是一個循環(huán)往復(fù)的過程。
運營人員的很多工作，都不是短期行為，所以期望運營人員能做出很多很多的亮點，理論上難度較大。相信很多運營人員都有這種困惑，甚至有時候每周的周報里，都很難找出最出彩的部分，當然難做，不等于可以不做，這是兩種概念。
我們之前犯過很多錯誤，當年我曾經(jīng)很多次為了流量不擇手段，數(shù)據(jù)做的很高，卻積累了大量的無效流量，從長遠看，對品牌是損傷的。其實我這些年也一直在自我反思。
再舉個例子，比如最近的百度總監(jiān)劉超一事，即使可以帶來流量，更多的也是無效流量，畢竟代表的是整個平臺，更多的是對品牌的損傷，負面口碑是永遠不可能留住有價值的用戶的，而且劣幣會驅(qū)除良幣，好用戶也慢慢不跟你玩了。
現(xiàn)在很多人都在做粉絲，數(shù)量真的那么重要么？重要，但那不是全部，只能說是基礎(chǔ)。數(shù)量可以唬人，但唬不了良心。質(zhì)量比數(shù)量更重要。
用戶運營工作的關(guān)注點始終落腳在用戶上，需要和用戶實打?qū)嵉慕佑|、服務(wù)、做好落地，而不是把自己懸空，取決于你手上有多少可支配的用戶，平臺即使用戶幾個億，你有多少可駕馭、可聯(lián)系到、信賴你的？
用戶運營工作需要克服很多困難，沒有在一線實操過的人，可能體會不到這其中的艱辛。我記得跟同事聊天的時候，某公司的一些程序員甚至這么說：“你們運營的那些工作，換了我們做，一樣沒問題。多簡單啊！”每一種工作都是不同的，不同部門之間在溝通配合的時候遇到的最大的隔閡，其實是各自在工作若干年之后形成的思維模式的不同，不同的出身決定了考慮問題時的不同的方式，比如程序員的邏輯性思維很強，客服人員的服務(wù)意識很強，銷售人員的目的導(dǎo)向性很強，而運營人員的思維往往是發(fā)散式的。所以工作這種東西，如果一旦轉(zhuǎn)行，還能做的一樣好是不好，還真的得打個問號。
運營講究實操，理論一套一套的人，往往做起工作來，并不ok，所謂經(jīng)驗，一定是最大的財富。用戶運營更是如此，所以說到用戶運營工作的有效性，我覺得可以從以下幾個維度來界定：
1、數(shù)據(jù)指標
運營人員在制定考核目標的時候，一定要將每一項工作量化。這樣在月末、Q末、年末的時候，都能做到有據(jù)可依。事實擺在面前，討價還價的口都可以直接封死了。
2、工作表現(xiàn)
數(shù)據(jù)一定不是全部。因為數(shù)據(jù)是死的，其實任何一種數(shù)據(jù)基本上都是可以找出“作弊”的辦法的，這樣某種程度上，可以給一些急功近利、雞賊的人鉆了空子。運營人員要看長遠的發(fā)展，而不是只是短期的利益，運營工作是非常鍛煉人的耐性的，所以大家平時見到的極品運營人員，其實非常非常難得，因為要拼年頭。
工作表現(xiàn)可以包含以下幾個環(huán)節(jié)：
1）執(zhí)行力
2）責(zé)任心
3）主動性
4）團隊協(xié)作、向心力
5）學(xué)習(xí)能力和總結(jié)能力
6）用戶意識
7）溝通能力
8）領(lǐng)導(dǎo)力
3、個人自我驅(qū)動力
這一項，其實是自己對自己的工作認可程度，而不屬于公司或者領(lǐng)導(dǎo)對你的考核范圍之內(nèi)的。
運營人員有一個特質(zhì)非常的重要和可貴，就是尋找自我成就感。這個成就感，不來自公司對你的升職、加薪、獎金，不來自于領(lǐng)導(dǎo)對你的表揚、贊許，更多來自于自己對自己的肯定，自己在工作過程中，究竟取得了多少進步，自己和過去的自己，究竟產(chǎn)生了多少變化。對于用戶運營人員來說，我覺得是這樣的：
1一個前提：培養(yǎng)對工作的責(zé)任心和興趣
這決定了你對工作的付出，在上面花費的時間有多少，如果熱愛，時間是沒有限度的。
2兩個意識：數(shù)據(jù)意識和用戶意識
一切用數(shù)據(jù)、事實、結(jié)果說話，運營人員需要培養(yǎng)自己對數(shù)字的敏感性。
用戶意識，需要靠多年孜孜不倦的用戶工作的打磨，能和用戶打成一片，才能錘煉出一個真正蛻變了的自己。
3三個工作思路：多學(xué)習(xí)、多實踐、多總結(jié)
學(xué)習(xí)能力，對于用戶運營人員來說，更加重要。從某種程度上講，他們從事的工作的復(fù)雜性要較高，工作的多樣性要較多，俗話說：技多不壓身。練就一身很強的綜合能力，對于用戶運營人員的后天可持續(xù)發(fā)展，會有更加積極的作用。
實踐是檢驗真理的唯一標準。運營這門學(xué)問，目前市面上很少有系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化的書籍，更何況它的一個分支——用戶運營。其復(fù)雜度、專業(yè)性，沒做過用戶運營工作的人是毫無發(fā)言權(quán)的。“百聞不如一操”，聽得再多，看的再多，不如多花點時間去實踐一下。唯有實踐，才能讓你的工作能力更加出色。
總結(jié)能力是很多運營人員往往最容易忽視的。很多用戶運營人員，往往長時間沉浸在工作的某些細節(jié)里，而很少注意總結(jié)和歸納。這樣會導(dǎo)致他們在工作匯報的時候，很難說清楚。因為單純從結(jié)果上講，用戶運營工作不如產(chǎn)品、市場、銷售這些工作更容易表達成果。另外，定期梳理工作的邏輯框架，也有助于培養(yǎng)和提高自己的大局觀。
成功的因素有很多，個人因素也好，平臺因素也好，偶然性因素也好，等等，我們需要清楚自己在這里面究竟發(fā)揮了多大的作用，不需要妄自菲薄，也不能把其他因素都歸結(jié)到自己身上，明辨是非，保持一個平和的態(tài)度，才能讓自己變的越來越優(yōu)秀！哪天大家處于同一個起平線的時候，是騾子是馬，拉出來遛遛？
#專欄作家#
類類，鳥哥筆記專欄作家，現(xiàn)供職于螞蟻金服－芝麻信用，前奇酷科技粉絲運營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號：類類有話說。
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運營那些事兒
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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