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微博成為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，對(duì)于營(yíng)銷和公關(guān)都起著舉足輕重的作用。
刷微博已經(jīng)成為很多人的日?；顒?dòng)，通過(guò)微博了解時(shí)事新聞、社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂(lè)八卦等各個(gè)領(lǐng)域的消息內(nèi)容都是非常方便全面的。由于用戶量大、活躍度高、言論多元，微博成為了當(dāng)下國(guó)內(nèi)第一大網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。流量的高度匯聚、多層次多領(lǐng)域的交織、社交內(nèi)容通訊多功能的結(jié)合，也令微博成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣和新媒體運(yùn)營(yíng)的重要工具和平臺(tái)。
微博營(yíng)銷非常常見，當(dāng)下絕大多數(shù)新興品牌都會(huì)借助微博的傳播能力來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、品牌的推廣。在微博，我們可以見到非常多樣的營(yíng)銷形式，熱搜話題、圖文消息、活動(dòng)鏈接、品牌聯(lián)動(dòng)、推廣代言，等等，幾乎是司空見慣。而無(wú)論哪種方式，都與營(yíng)銷內(nèi)容、話題熱度、互動(dòng)等因素密切相關(guān)，這些都源于微博平臺(tái)提供的優(yōu)渥營(yíng)銷條件和環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，微博營(yíng)銷的主要有以下特點(diǎn)：
1. 微博操作簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)成本比較低。
2. 由于用戶多，覆蓋面廣，傳播迅速，曝光度高，宣傳效果快、明顯。
3. 內(nèi)容簡(jiǎn)短，所支持的形式靈活多樣，多支持多種營(yíng)銷方式。
4. 由于平臺(tái)社交功能突出，微博營(yíng)銷中非常注重互動(dòng)交流。
5. 在微博上企業(yè)具有品牌擬人化的特點(diǎn)。
6. 打造企業(yè)微博矩陣，有利于全方位、精準(zhǔn)的營(yíng)銷。
7. KOL影響力大，可以較好地借助名人效應(yīng)進(jìn)行推廣。
正是因?yàn)橐陨线@些特點(diǎn)，微博營(yíng)銷擁有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)：
1. 實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)單便捷，信息發(fā)布快、傳播迅速，運(yùn)營(yíng)和推廣成本低，性價(jià)比和容錯(cuò)率高。、
2. 覆蓋量大，微博信息量和涵蓋范圍大，便于網(wǎng)友交流討論，形成社交話題。
3. 互動(dòng)性強(qiáng)，有利于企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行及時(shí)、雙向溝通，迅速了解消費(fèi)者需求和建議。
4. 針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)企業(yè)或者產(chǎn)品有興趣的用戶可以成為其粉絲，粉絲即潛在消費(fèi)者。針對(duì)粉絲可以更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
5. 支持多種形式的內(nèi)容，品牌、KOL、用戶之間可以形成良性高效的聯(lián)合和互動(dòng)，令營(yíng)銷變得更加多元化。
6. 貼近消費(fèi)者，直接的互動(dòng)交流可以打造出親和的品牌形象，加深用戶對(duì)品牌的了解。
利用微博達(dá)到完美營(yíng)銷效果的案例數(shù)不勝數(shù)，通過(guò)幾個(gè)較為典型的微博營(yíng)銷案例，我們可以看到微博營(yíng)銷中值得企業(yè)注意和重視的要點(diǎn)。
案例一：京東蘇寧微博大戰(zhàn)
行業(yè)巨頭之間的沖突或者摩擦往往能夠引來(lái)無(wú)數(shù)吃瓜群眾圍觀，網(wǎng)絡(luò)更是放大了其中的種種細(xì)節(jié)，使得品牌雙方成為輿論焦點(diǎn)，京東蘇寧曾經(jīng)的微博口水大戰(zhàn)就成功掀起輿論熱潮，一度成為熱門討論話題。
2012年8月13日，劉強(qiáng)東一條微博“今晚，莫名其妙的興奮”，首先引起了網(wǎng)友們的好奇，而在這條微博的預(yù)熱下，次日劉強(qiáng)東正式宣布京東大家電保證比國(guó)美、蘇寧便宜至少10%以上，而且如果在三年內(nèi)任何采銷人員在大家電上加上哪怕一毛的毛利，都會(huì)遭到辭退。這一語(yǔ)激起千層浪，公然發(fā)起價(jià)格大戰(zhàn)，且言語(yǔ)中頗有挑釁意味，很快被網(wǎng)友們所圍觀和討論。
面對(duì)咄咄逼人的挑戰(zhàn)，蘇寧易購(gòu)當(dāng)時(shí)的執(zhí)行副總裁馬上就在微博應(yīng)戰(zhàn)，表示蘇寧易購(gòu)內(nèi)包含家電在內(nèi)的商品全部比低于京東，如果一旦有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)有高于京東的，都會(huì)立刻進(jìn)行調(diào)價(jià)，并毫不客氣地聲稱要實(shí)行史上最低價(jià)的促銷，讓京東提前、超額完成減員指標(biāo)。
兩方言論充斥著濃烈的火藥味，網(wǎng)友對(duì)于其價(jià)格大戰(zhàn)大感興趣的同時(shí)，更在意的是微博的口水大戰(zhàn)。作為國(guó)內(nèi)知名的電商，兩大品牌之間劍拔弩張不死不休的架勢(shì)，的確很讓人期待這場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)和口水大戰(zhàn)的結(jié)果會(huì)是什么，當(dāng)時(shí)相關(guān)的話題毫不意外地登上了熱搜，京東、蘇寧兩大品牌也在短時(shí)間內(nèi)存在感滿滿。然而，后來(lái)兩者都遭到政府介入，進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的調(diào)查，并被發(fā)現(xiàn)有涉嫌虛構(gòu)原價(jià)欺騙消費(fèi)者的行為，這兩大電商的價(jià)格戰(zhàn)才戛然而止。
雖然價(jià)格戰(zhàn)在后續(xù)中引發(fā)了消費(fèi)者的不滿，但從品牌傳播的角度來(lái)看，在口水大戰(zhàn)期間，兩家品牌都在微博上賺足了熱度，尤其是作為應(yīng)戰(zhàn)者的蘇寧易購(gòu)，毫不示弱的態(tài)度令其品牌影響力和網(wǎng)絡(luò)流量都獲得大幅度提升，而在其中原本不擅長(zhǎng)微博公關(guān)的蘇寧高管，也因此獲得了幾十萬(wàn)的粉絲。
案例二：洽洽世界杯創(chuàng)意營(yíng)銷
在體育界中，世界杯可謂是全球級(jí)、影響力最大的賽事之一，很多品牌都想在世界杯期間打造一場(chǎng)精彩的營(yíng)銷活動(dòng)，獲得口碑和銷量上的提升。洽洽在2014年的世界杯營(yíng)銷大戰(zhàn)中，成功用創(chuàng)意活動(dòng)殺出重圍，成為當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷黑馬。
洽洽瓜子，本身就具有非常強(qiáng)烈的八卦性質(zhì)，并且與看球、聊天這樣的娛樂(lè)休閑獲得非常契合。作為瓜子界中的經(jīng)典老品牌，洽洽利用瓜子這一大眾喜愛的食品和世界杯聯(lián)系起來(lái)，發(fā)起了猜勝負(fù)贏大獎(jiǎng)的活動(dòng)，創(chuàng)意性地將產(chǎn)品變成了“賭球”的籌碼。在這樣一個(gè)活動(dòng)中，洽洽設(shè)置了虛擬貨幣瓜子幣，50個(gè)瓜子幣可以下一注，而獲得瓜子幣的渠道則是通過(guò)購(gòu)買洽洽世界杯的主題產(chǎn)品來(lái)獲得狂歡卡，再有狂歡卡來(lái)兌換瓜子幣。
此外，洽洽還與世界杯中的巴西隊(duì)相結(jié)合，推出了“靠巴西贏大洽洽”的活動(dòng)，只要巴西隊(duì)每贏一場(chǎng)比賽，洽洽就會(huì)送出驚喜大獎(jiǎng)，而為了替這個(gè)活動(dòng)宣傳造勢(shì)，洽洽提供的獎(jiǎng)品為“只比姚明矮一點(diǎn)點(diǎn)”的2米高的“史上最大袋瓜子”，這樣利益巨大而又趣味十足的獎(jiǎng)品，讓消費(fèi)者們難以抗拒。
除了在活動(dòng)內(nèi)容和玩法上別出心裁，在海報(bào)上也發(fā)揮了極大的創(chuàng)意性。洽洽推出的“洽洽扒西隊(duì)”活動(dòng)為網(wǎng)友們提供一個(gè)討論、八卦世界杯的話題，并在此期間每天都推出一張漫畫海報(bào)，犀利吐槽世界杯上的趣聞。
借助微信和微博，洽洽先是推出搞笑海報(bào)和視頻對(duì)話進(jìn)行預(yù)熱和造勢(shì)，然后在微博和微信上發(fā)起賽事預(yù)測(cè)，通過(guò)“兩微”上的巨大流量和病毒式傳播，參與活動(dòng)、關(guān)注討論的網(wǎng)友令洽洽的這次營(yíng)銷活動(dòng)成為了熱門話題。
案例三：華美“會(huì)說(shuō)話的月餅”
借勢(shì)營(yíng)銷中，利用好微博微信等重要的推廣渠道，在活動(dòng)中添加更多的創(chuàng)意內(nèi)容，的確可以帶來(lái)更好的效果。華美食品2014年的中秋佳節(jié)到來(lái)之際，在微信、微博、微視上發(fā)起了“會(huì)說(shuō)話的月餅”這一促銷活動(dòng)，取得了非常好的效果。
“會(huì)說(shuō)話的月餅”利用的是中秋節(jié)日的熱度、節(jié)日祝福社交和KOL的推薦?；顒?dòng)的大致過(guò)程是購(gòu)買華美月餅掃描二維碼進(jìn)入到微信的活動(dòng)頁(yè)面，再通過(guò)錄制上傳祝福視頻到微視，并分享到朋友圈，就能有機(jī)會(huì)抽取幸運(yùn)大獎(jiǎng)。
節(jié)日的熱度令這一活動(dòng)得到了很大的曝光和關(guān)注，而祝福的方式也迎合了在中秋節(jié)期間人們的社交需求，借助視頻祝福這一新潮的社交方式，贏得了很多年輕網(wǎng)友們的參與熱情。而在微博上，這一活動(dòng)憑借話題不斷提升熱度，為更多人所知，并借助諸如回憶專用小馬甲這樣的KOL進(jìn)行推薦和曝光，吸引了越來(lái)越多網(wǎng)友的加入。
華美“會(huì)說(shuō)話的月餅”發(fā)揮了微信、微博、微視三大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在微博中借助言論的公開性和更高的曝光率迅速得到傳播，為這樣一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)意祝福活動(dòng)帶來(lái)了前所未有的話題度。
案例四：支付寶錦鯉抽獎(jiǎng)
微博抽獎(jiǎng)是很多微博品牌、自媒體進(jìn)行吸粉和推廣的重要手段，也是較為簡(jiǎn)單粗暴有效的推廣方式，支付寶的錦鯉抽獎(jiǎng)曾經(jīng)引發(fā)過(guò)微博上的輿論轟動(dòng)，在抽獎(jiǎng)微博發(fā)布短短六小時(shí)之后的就獲得了百萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)量。
支付寶的抽獎(jiǎng)是沒有預(yù)熱的，在國(guó)慶前一天發(fā)出微博，卻非?？斓匾鹆宋⒉┯脩魝兊寞偪褶D(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)楠?jiǎng)品確實(shí)非常誘人。在關(guān)于抽獎(jiǎng)的第一條微博中，支付寶并沒有透露具體的獎(jiǎng)品是什么，而是讓大家關(guān)注評(píng)論區(qū)。在評(píng)論區(qū)中出現(xiàn)了非常多、不同領(lǐng)域內(nèi)的大品牌，令人眼花繚亂猜測(cè)滿滿，很多人都對(duì)獎(jiǎng)品抱有了極大的期待。一個(gè)小時(shí)后，支付寶終于發(fā)布新微博公開了詳細(xì)的獎(jiǎng)品內(nèi)容，一條長(zhǎng)長(zhǎng)的獎(jiǎng)品清單，涵蓋國(guó)慶期間的吃喝住行，面面俱到價(jià)值不菲，讓網(wǎng)友們嘆為觀止，這樣的豪華大獎(jiǎng)毫無(wú)意外地讓支付寶的這條微博得到了空前絕后的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，并迅速成為了熱門話題。另一方面，這么多的大獎(jiǎng)，僅僅是為一個(gè)中獎(jiǎng)用戶準(zhǔn)備的，極低的中獎(jiǎng)率也進(jìn)一步增添了其話題性。
支付寶本身具有的實(shí)力和流量，再加上多個(gè)品牌方的聯(lián)動(dòng)，很快地吸引了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，而豐厚的獎(jiǎng)品和百萬(wàn)分之一的中獎(jiǎng)概率，讓微博用戶具有了高度的參與和關(guān)注熱情，從而令這一活動(dòng)獲得了罕見的高熱度。而借助這一好大的聲勢(shì)，支付寶及其聯(lián)合品牌也得到了非常高的曝光度。
這一活動(dòng)利用“錦鯉”這一自帶傳播度的話題和國(guó)慶節(jié)的熱度，在前期造勢(shì)上就獲得了不錯(cuò)的效果，而豐富的獎(jiǎng)品和參與的諸多品牌是其中最大的誘惑點(diǎn)所在，即使中獎(jiǎng)概率極低，但參與方式簡(jiǎn)單，只需要轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，讓很多網(wǎng)友都樂(lè)于嘗試。由此帶來(lái)了巨大的傳播效果。
微博營(yíng)銷中，內(nèi)容、社交、互動(dòng)是非常重要的幾個(gè)點(diǎn)，如何圍繞這幾個(gè)層面打?qū)ζ放坪彤a(chǎn)品進(jìn)行深入有效的傳播和推廣，是企業(yè)需要注意的方面。
1.吸粉、引流和粉絲運(yùn)營(yíng)可以打造較好的流量基礎(chǔ)，方便營(yíng)銷活動(dòng)的傳播。微博是粉絲經(jīng)濟(jì)的重要渠道，人氣越高、粉絲越多的KOL傳播效果越好，品牌首先需要擁有一批粉絲，這不僅可以提高傳播效率，還可以更具有針對(duì)性地圍繞粉絲來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。吸引粉絲的方法有很多種，品牌聯(lián)合、關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、KOL推廣、線下或其他平臺(tái)的引流等，都可以獲得不錯(cuò)的效果。
2.內(nèi)容和創(chuàng)意非常重要，營(yíng)銷信息需要做到差異化，突出亮點(diǎn)。微博中充斥著海量的信息，其內(nèi)容更新變化非?？欤袝r(shí)企業(yè)發(fā)布信息后會(huì)馬上被其他新信息埋沒，難以讓粉絲關(guān)注到，要達(dá)到較高的接收率，可以在內(nèi)容創(chuàng)意和發(fā)布頻率上做文章，增強(qiáng)內(nèi)容質(zhì)量獲得更多網(wǎng)友的注意和轉(zhuǎn)發(fā)，或是重復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)讓錯(cuò)過(guò)的粉絲留意到。
3.可以綜合運(yùn)用多種內(nèi)容形式傳達(dá)更多詳細(xì)的信息，增加營(yíng)銷的多元性，提升推廣效果。原本微博只能發(fā)140字的消息，當(dāng)下限制放開，在文字表達(dá)上更有發(fā)揮空間，但為了方便閱讀，可以更多地借助圖片、視頻等形式增強(qiáng)內(nèi)容的趣味性和可讀性。
4.需要隨時(shí)關(guān)注微博輿論，在自身言論上也需要做到誠(chéng)信和嚴(yán)謹(jǐn)。微博終究屬于虛擬世界，用戶的信任非常脆弱，其輿論影響和公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)非常大，對(duì)微博輿情要進(jìn)行密切關(guān)注，對(duì)潛在的公關(guān)危機(jī)和形象問(wèn)題也需要及時(shí)解決。
5.借助微博可以打造更加具有年輕化和個(gè)性化的品牌形象。通過(guò)互動(dòng)、交流，品牌可以直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，在其中品牌官方微博可以像普通用戶一樣展現(xiàn)出自身的性格，拉近與消費(fèi)者之間的距離。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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