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女性的消費(fèi)力和消費(fèi)需求成為眾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的關(guān)注焦點(diǎn)?，F(xiàn)如今，女性群體有了更多追求美好的想法，更加注重為了愉悅自己而生活，促使“悅己型消費(fèi)”崛起。
同時(shí)，就在近年，三八節(jié)期間特別火爆的茶藝、花藝、油畫等沙龍，已經(jīng)跳脫出購買實(shí)物產(chǎn)品的消費(fèi)層次,成為一種更加個(gè)性化、精致化的消費(fèi)體驗(yàn),并由此傳達(dá)出女性自立、自愛、自信意識(shí)的日漸增強(qiáng)，女性朋友更加懂得如何自我成長和個(gè)性綻放。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，女性力量不僅是不可或缺，更是重中之重，女性消費(fèi)權(quán)益的保障更應(yīng)得到重視。2021年3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)又將迎來一次大考。2022年3月7日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。報(bào)告主要公布了2021年女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)三十大典型投訴案例》。
據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶性別占比分為為男性（45.17%）、女性（54.76%）。女性用戶占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)“半壁江山”，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中更是占據(jù)重要的位置。從年度消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)中可以看到，這在一定程度上也彰顯了現(xiàn)代女性在購買某類產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有沖動(dòng)心理，人們購買某一件用品時(shí)，也許在瀏覽網(wǎng)頁的過程中，電商平臺(tái)會(huì)自主的推薦給消費(fèi)者特殊用品。無論是趨于好奇心，還是自身就有所需要，女性消費(fèi)者的沖動(dòng)程度要比男性消費(fèi)者更高。
通過13個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中男女投訴用戶對(duì)比，可以看到在國內(nèi)網(wǎng)購、跨境網(wǎng)購、在線差旅、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)訂餐及其他這6個(gè)領(lǐng)域中，女性用戶維權(quán)力度高于男性，其中國內(nèi)網(wǎng)購女性投訴用戶達(dá)53.86%，位列第一，其次是其他（10.11%）、跨境網(wǎng)購（8.92%）分別占據(jù)第二、三位，在線差旅（4.51%）、物流快遞（2.33%）、網(wǎng)絡(luò)訂餐（1.31%）。
在上述6個(gè)領(lǐng)域中，可以看出女性用戶占據(jù)人數(shù)較多之外，也各有特點(diǎn)。一是疫情期間，相比往年，女性對(duì)國內(nèi)網(wǎng)購更為追崇，尤其在護(hù)膚品、包包以及服飾等商品購買上，但也間接凸顯出國內(nèi)網(wǎng)購中消費(fèi)問題不少；二是女性用戶逐漸成為旅游消費(fèi)市場的核心人群，也是家庭出游決策的主導(dǎo)者，也更愿意花錢在享受生活上。
可以看到，“她經(jīng)濟(jì)”正在打破固有的性別局限，逐漸成為存量競爭下新的增長極。同時(shí)，電商、社交、顛覆技術(shù)與新興商業(yè)模式的交融，正影響著女性消費(fèi)群體的消費(fèi)角色、消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)訴求。深耕場景消費(fèi)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，挖掘女性“觸發(fā)購買”的潛力，則是品牌把握“她經(jīng)濟(jì)”這個(gè)新風(fēng)口的關(guān)鍵。
2021年全國女性網(wǎng)購消費(fèi)投訴年齡段分布主要集中在20-30歲（46.02%）、30-40歲（40.67%）、40-60歲（12.19%）、60歲以上（1.03%）、20歲以下（0.09%）。可以看出80、90后女性是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)。但值得一起的是，或出于照顧家庭需要，或出于提升自我需要，對(duì)某些品類的商品依舊是所有年齡段女性用戶的消費(fèi)需求。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國女性網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（39.53%）、商品質(zhì)量（7.80%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.80%）、售后服務(wù)（5.69%）、霸王條款（5.25%）、發(fā)貨問題（5.07%）、虛假促銷（4.51%）、退換貨難（3.08%）、其它（2.77%）、訂單問題（2.74%）。可以看出，女性購物時(shí)，考慮的因素除了價(jià)格、品質(zhì)等傳統(tǒng)購物因素之外，售后問題、促銷玩法、發(fā)貨時(shí)效性都可能成為限制女性下單的理由。
2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性用戶投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元（23.69%）、100-500元（21.55%）、0-100元（15.05%），其他依次為5000-10000元（11.29%）、500-1000元（10.01%）、10000元以上（9.89%）、未選擇金額（8.52%）。
在網(wǎng)絡(luò)購物中，女性消費(fèi)主要還是集中在小件物品、衣服飾品等客單價(jià)相對(duì)平衡的品類上，但在大件或高價(jià)商品上也絲毫不遜色。
2021年“電訴寶”受理投訴女性網(wǎng)購用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（13.37%）、北京市（7.74%）、上海市（7.56%）、江蘇?。?.56%）、浙江?。?.37%）、山東?。?.50%）、四川?。?.94%）、湖北省（4.20%）、遼寧?。?.73%）、福建省（3.20%）、陜西省（2.95%）、河北省（2.83%）、河南?。?.83%）、云南?。?.67%）、湖南?。?.52%）、安徽?。?.11%）、重慶市（1.90%）、天津市（1.87%）、貴州?。?.83%）、山西?。?.68%）。
通過這組數(shù)據(jù)可以看出，一線市場的女性消費(fèi)保有量高，二線到六線市場女性消費(fèi)占比均有提升，地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為女性消費(fèi)帶來的差異仍然存在，但是差異也逐漸越來越小。對(duì)于新時(shí)代女性消費(fèi)的特色，隨著多元、豐富的消費(fèi)觀形成，不同線級(jí)城市之間的消費(fèi)差異越來越小，支撐起“她力量”的，正是這樣一個(gè)個(gè)有著自己消費(fèi)觀與消費(fèi)特色女性形象。同時(shí)，也可以說，無論城市大小，都蘊(yùn)藏著市場機(jī)遇。
2021年女性網(wǎng)購在數(shù)字零售領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買菜、微店、有贊、紅布林、店寶寶、天天鑒寶、易果生鮮、波奇網(wǎng)、考拉海購、海淘免稅店。
2021年女性網(wǎng)購在數(shù)字生活領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及走著瞧旅行、俠侶親子、旅劃算、Boss職聘、123微旅行、58同城、智行、飛豬、大麥網(wǎng)、餓了么。
2021年女性網(wǎng)購在在線教育領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、恒企教育、動(dòng)因體育、51Talk、常青藤爸爸、聚師網(wǎng)、賽優(yōu)教育、小葉子智能陪練、深海教育。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)