很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
當(dāng)今的零售環(huán)境由消費(fèi)者的偏好主導(dǎo)：消費(fèi)者希望品牌在他們所使用的數(shù)字渠道上準(zhǔn)確滿足他們的需求。保持消費(fèi)者與品牌互動的唯一方法是根據(jù)他們的喜好提供個(gè)性化體驗(yàn)，包括他們是誰、他們的購物方式以及他們參與的產(chǎn)品。、
零售商將個(gè)性化視為一種讓客戶與他們喜歡的產(chǎn)品建立聯(lián)系，并創(chuàng)造忠誠的長期客戶的方式，而不是一個(gè)老顧客。但個(gè)性化遠(yuǎn)不止表面上的那么簡單。
個(gè)性化營銷可以以他們可能從未考慮過的方式影響零售商，并帶來重大的商業(yè)利益。以下是個(gè)性化營銷的五個(gè)令人驚訝的好處：
1. 客戶服務(wù)可以少點(diǎn)投訴中心，多點(diǎn)客戶體驗(yàn)空間
當(dāng)客戶對產(chǎn)品不滿意時(shí)，他們的第一反應(yīng)是直接去找客戶服務(wù)。也許產(chǎn)品不適合，他們不喜歡顏色，或者他們完全討厭產(chǎn)品。通過個(gè)性化的溝通，消費(fèi)者只會看到對他們有意義的特定尺寸的產(chǎn)品。這并不意味著消費(fèi)者總是對產(chǎn)品感到滿意——但他們更有可能——這意味著不滿意的顧客會更少地聯(lián)系客戶服務(wù)。
例如，當(dāng)品牌根據(jù)當(dāng)前庫存和消費(fèi)者興趣向客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶服務(wù)電話顯著減少。
由于處理投訴的時(shí)間更少，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以花更多時(shí)間與客戶建立關(guān)系。呼叫中心可以轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟目蛻趔w驗(yàn)空間——客戶與品牌互動的另一個(gè)接觸點(diǎn)——而不是投訴中心。
2. 品牌可以更好地預(yù)測庫存
品牌需要研究消費(fèi)者的行為方式以及他們與之互動的產(chǎn)品，以成功實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷。只有這樣，他們才能在技術(shù)的幫助下，就消費(fèi)者接下來有興趣購買什么做出準(zhǔn)確的決定。這些數(shù)據(jù)還可以用于營銷之外，而且令人驚訝的是，還可以用于倉庫中。
一些將個(gè)性化營銷作為優(yōu)先事項(xiàng)的零售商也看到了對其供應(yīng)鏈的影響。隨著零售商對客戶將要購買的商品、客戶購買的最近缺貨商品以及哪些產(chǎn)品無法使用的深入了解，他們可以更有效地為倉庫進(jìn)貨。
這在數(shù)字化優(yōu)先的世界中尤為重要，因?yàn)楣?yīng)鏈的壓力越來越大。由于疫情，零售商仍在努力應(yīng)對他們的供應(yīng)鏈，隨著假期的臨近，他們無法承受去年的重演：庫存低，產(chǎn)品需求增加，加上交貨延遲。零售商需要在供應(yīng)鏈上加倍努力，確保他們有足夠的合適商品，并有辦法為客戶提供快速交貨。
3. 品牌正在“走向綠色”并提高可持續(xù)性價(jià)值
幾乎每個(gè)品牌都希望將可持續(xù)性價(jià)值的一個(gè)方面整合到他們的業(yè)務(wù)中。對于某些人來說，這可能意味著銷售具有健康環(huán)保價(jià)值的面料產(chǎn)品，而對于其他人來說，這可能是公司對環(huán)境事業(yè)的捐贈，和個(gè)性化營銷？這也可以是可持續(xù)的價(jià)值體現(xiàn)。
購買專為他們挑選的產(chǎn)品的消費(fèi)者不太可能獲得退貨。退貨的減少意味著運(yùn)輸回倉庫的碳排放量減少，包裝浪費(fèi)減少。很多時(shí)候，退貨被完全丟棄并直接進(jìn)入垃圾填埋場。通過為消費(fèi)者匹配他們想要的產(chǎn)品——而且是合適的——并避免退貨，零售商最終也會變得更加可持續(xù)。
4. 品牌經(jīng)歷利潤率復(fù)興
通過個(gè)性化戰(zhàn)略，品牌可以更加慎重地推出產(chǎn)品。品牌可以根據(jù)消費(fèi)者購物車中已有的商品進(jìn)行個(gè)性化推薦，以增加購物車的大小，并最大限度地降低初始行動成本（一個(gè)訂單，許多項(xiàng)目的行動成本低于三個(gè)訂單，每個(gè)訂單一個(gè)項(xiàng)目）。
產(chǎn)品推薦并不是影響利潤的唯一個(gè)性化方式——個(gè)性化的優(yōu)惠和促銷活動也會顯著影響零售商的底線。并非每個(gè)人都需要購物優(yōu)惠，事實(shí)上，只有36% 的消費(fèi)者表示折扣對他們從品牌購買的影響最大。每個(gè)消費(fèi)者都有不同的優(yōu)惠價(jià)值，可以引導(dǎo)他們進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
5. 消費(fèi)者被最了解他們的品牌所吸引
今天的消費(fèi)者想要一種專為他們設(shè)計(jì)的體驗(yàn)；在他們與品牌互動的每個(gè)接觸點(diǎn)上。隨著對個(gè)性化的期望越來越高，他們開始以與過去不同的方式思考品牌。
隨著品牌通過不同的接觸點(diǎn)了解客戶，例如他們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上與產(chǎn)品互動，以及他們在店內(nèi)購買什么，他們將能夠相應(yīng)地個(gè)性化客戶的體驗(yàn)。當(dāng)品牌知道客戶想要什么時(shí)——甚至在他們做之前——它就會建立品牌親和力，并且在某種程度上，品牌成為了朋友?？蛻粝Ｍ淮斡忠淮蔚匕菰L最了解他們的朋友，并繼續(xù)建立這種關(guān)系，而不是跟上似乎從不詢問他們的朋友。
那些能夠滿足消費(fèi)者需求的品牌，無論是在線還是實(shí)體店，都將成為客戶所青睞的品牌。
從歷史上看，品牌一直堅(jiān)持手動流程，遠(yuǎn)離集成AI和自動化流程，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為 AI 會做出與品牌不一致的決策。但技術(shù)不會掩蓋品牌，它會加強(qiáng)它。愿意將客戶通信中的信息傳遞，至少部分控制權(quán)交給技術(shù)的品牌，將能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顐€(gè)性化的體驗(yàn)，并帶來他們可能從未考慮過的其他好處。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)