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1995年，杰夫?貝佐斯創(chuàng)立了亞馬遜。今天，亞馬遜早已不再拘泥于一家電商平臺。
80萬名員工、市值超過1.8萬億美元，名列全球前15大經(jīng)濟體……亞馬遜在物流、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字內(nèi)容、新零售等多個領(lǐng)域成就斐然，成為全球科技界無邊界成長的企業(yè)典范。
而貝佐斯也因為自己創(chuàng)造出的價值，連續(xù)3年蟬聯(lián)全球首富榜榜首。從一家網(wǎng)上書店到市值超1.6萬億美元的商業(yè)巨擘，貝佐斯做對了什么？
1.大膽思考
如果問哪一條是貝佐斯最看重的原則，那就是 “大膽思考”：不要只滿足于實現(xiàn)個人成就，領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造并宣揚大方向來鼓勵眾人行動。他們要打破常規(guī)，想盡一切辦法來服務(wù)客戶。
2.快速決策
等待太久才做出決策是一件很糟糕的事情，掌握70%的信息時，你就可以做出決定了。如果掌握90%的信息再決定，可能會花太多時間。
3.長期主義
如果你做的事情需要在三年內(nèi)實現(xiàn)，那么你將和許多人競爭，如果你愿意投資七年的時間，你就只與一小部分人競爭。只要秉承長期主義，就可以追求以前不能做到的事。
4.無邊界
在亞馬遜，你可以非常自由地行事，考慮如何使用現(xiàn)有資源。有時，你沒有任何邊界。托尼·里德說，“杰夫給了我們權(quán)力和許可去做一些我們需要做的事情，來實現(xiàn)更快、更大的目標“。
貝佐斯想讓亞馬遜成為世界頂級的人工智能公司，他改變了人們對亞馬遜的看法——不僅是電子商務(wù)巨頭，也是一家不斷拓展計算機科學(xué)邊界的創(chuàng)新科技公司。
5.拒絕平均值
平均值不是好的衡量標準。我想看實際值、高點、低點以及原因，唯獨不是平均值，因為平均值代表懶惰。
6.不在分析上浪費時間
開疆拓土的方式有兩種，很多時候，你要先瞄準，瞄準，瞄準，再射擊。另一種方式是，先射擊，射擊，射擊，然后再瞄得準一點。在這里你們就應(yīng)該這樣做。不要在分析和瞄準上浪費大量時間，要不斷嘗試。
7.擁抱不確定性
顧客很善變，哪里便宜，他們就去哪里。
亞馬遜只有不斷發(fā)明新技術(shù)并提高服務(wù)水平，才能領(lǐng)先于競爭對手，貝佐斯狂熱地追求這一目標，將數(shù)十億美元投到Alexa、Fire Phone 和Go商店等項目上，并大舉布局印度和墨西哥甚至一些公眾不知道的秘密項目。
8.不同意，但服從
如果你要創(chuàng)新，必須愿意長時間被誤解，必須采取一個非共識但正確的觀點，這樣才能打敗對手。
一個對手機項目抱有懷疑的小組，秘密買了一套印著“不同意，但服從”的軍用標簽，這句話是亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力原則的第13 條，決定一旦做出，持有不同意見的員工也必須服從并全力投入。
9.沖突會產(chǎn)生更好的結(jié)果
貝佐斯在其擔任CEO 時所打造的亞馬遜式領(lǐng)導(dǎo)模板：勤奮刻苦，對客戶的狂熱，智商超過情商，意志力勝過先天領(lǐng)導(dǎo)力。
像亞馬遜的每個領(lǐng)導(dǎo)者一樣，他可以輕松地背誦出公司的十四項領(lǐng)導(dǎo)力原則，相信做出正確決策的唯一方法就是對棘手的問題進行激烈的辯論。
貝佐斯經(jīng)常說：“如果我必須在妥協(xié)和沖突之間做出選擇，那么我每次都會選擇沖突， 因為它總是產(chǎn)生更好的結(jié)果。”
10.唯快不破or長久等待
貝佐斯將潛在的商業(yè)機會分成兩類：一類是唯快不破，時機成熟，競爭對手已在周圍盤旋，亞馬遜必須迅速采取行動，否則就會失??；其他的都屬于另一類，亞馬遜可以忍受長時間的等待，耐心地進行實驗。
11.客戶體驗高于一切
這種固執(zhí)說明了亞馬遜對展示廣告的矛盾心理，以及它拒絕以任何方式侵犯客戶信任的宗教般信條——這與facebook等硅谷同行的做法在哲學(xué)上背道而馳。
對于貝佐斯來說，在亞馬遜廣告之旅的第一階段，客戶體驗的神圣性，絕對優(yōu)先于任何業(yè)務(wù)關(guān)系或給資產(chǎn)負債表數(shù)字帶來的增長。
12.創(chuàng)造比消費更有價值
如果你想在商業(yè)上取得成功，你必須創(chuàng)造比消費更多的東西。你的目標應(yīng)該是為你交往的每一個人創(chuàng)造價值。
任何不能為其觸及的人創(chuàng)造價值的企業(yè)，即使表面上看起來很成功，也不會在這個世界上長久，很快就會被淘汰。
13.堅持發(fā)明的DNA
2010年，亞馬遜已經(jīng)是很成功的在線零售商，也引領(lǐng)了云計算服務(wù)和數(shù)字閱讀市場的發(fā)展。但是貝佐斯想得更大。
那一年，他在致股東的信中盛贊人工智能和機器學(xué)習(xí)等深奧的計算機科學(xué)，這些領(lǐng)域，亞馬遜也是剛剛涉足。貝索斯寫道：“發(fā)明是我們的DNA，技術(shù)是我們用來發(fā)展和改善全方位客戶體驗的基本工具?！?/p>
貝佐斯不僅想象這些技術(shù)的可能性，還試圖讓亞馬遜的下一代產(chǎn)品直接應(yīng)用這些最前沿的技術(shù)。大約在這段時間里，他開始與亞馬遜在硅谷的研發(fā)部門Lab126 的工程師密切合作，開發(fā)了亞馬遜首個電子產(chǎn)品Kindle。
在一系列頭腦風(fēng)暴會議中，他發(fā)起了幾個項目來補充Kindle 和后來的Kindle Fire 平板。當時，這在亞馬遜內(nèi)部被稱為A 計劃。
14.擁抱“成功的失敗”
貝佐斯認為，做成的每一件事，不管是有趣的、重要的、有益的，前期都會經(jīng)過無數(shù)次的試驗、錯誤和失敗。發(fā)明的過程充滿艱難，時間久了，遭遇一些大的失敗也是必然的。
Fire Phone團隊在當年夏天的一個大型活動中推出了這款手機，卻遭遇慘敗。手機項目解散后，許多沒有立即被谷歌和蘋果收留的工程師，公司給了他們幾周時間在亞馬遜找新工作。
貝佐斯沒有懲罰伊恩·弗里德和其他Fire Phone 產(chǎn)品經(jīng)理，而是在亞馬遜內(nèi)部發(fā)出了一個強烈的信號，即冒險是有回報的，特別是當失敗主要歸咎于CEO 時。
15.不斷出擊
亞馬遜Go是一個虧本的生意，但是貝佐斯仍然將其視為對計算機視覺和人工智能的一種押注，他認為這種周期長、高風(fēng)險的試驗非常有意義，且必不可少。
正如他在2015 年致股東的信中所寫的那樣：“我們都知道，如果用力揮棒，可能出現(xiàn)各種結(jié)果，也可能打出一個本壘打。然而，棒球與商業(yè)之間的區(qū)別在于，棒球的比分分布是有限的。用力一擊過后，你最多可以得到4分。但在商場上，你不斷主動出擊，就有可能收獲1000分的驚喜。這種長尾的收益分配使勇氣變得非常關(guān)鍵。”
16.聚焦不可能實現(xiàn)的高標準
AWS 的文化是亞馬遜企業(yè)文化的縮影：堅韌，堅持不懈，聚焦不可能實現(xiàn)的高標準。賈西和他的同事對下屬提出嚴厲的問題，答不上來或推卸責任的人就會受到重罰。
六頁報告和對客戶需求的無止境討好驅(qū)動著日常業(yè)務(wù)的開展。當員工表現(xiàn)出色，注意力就會轉(zhuǎn)移到思考如何做得更好上。
一位AWS 前高管這樣描述這種心態(tài)：“我們真的很擅長一邊接受金牌，一邊抱怨它還不夠耀眼?！?/p>
17.用機制替代人情
貝佐斯本人是亞馬遜文化的架構(gòu)師，并對許多公司采用的陳舊的人力資源管理方式不屑一顧。貝佐斯深入研究了人力資源的煩瑣細節(jié)，努力用機制代替溫情脈脈。
他是組織、文化和創(chuàng)新的擁躉，早期他一直想聘請最聰明的人來管理最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，并告訴人力資源主管，他們有責任訓(xùn)練人們成為優(yōu)秀的經(jīng)理。貝佐斯還提倡采用等級排名的做法，即由經(jīng)理對員工工作績效進行評分，績效最低的被淘汰。
18.重視重復(fù)性與強制性
貝佐斯希望員工以亞馬遜六頁報告的形式來匯報工作，他會看得非常仔細，并提出各種細節(jié)問題，也會為沒提前讀完每條備忘錄而道歉，并在會議開始時用一些時間默默讀完。
這種貝佐斯風(fēng)格的重復(fù)性流程和強制性機制，目的是推動團隊進行創(chuàng)造性思考和創(chuàng)新。
19.經(jīng)營杠桿
亞馬遜已經(jīng)這么大了，卻還能實現(xiàn)如此迅猛的增長，還有另一種解釋，那就是它成功地運用了經(jīng)營杠桿，讓收入增長的速度超過不斷投入的成本。
運用杠桿有點像在帆船加速時調(diào)整風(fēng)帆，貝佐斯和他的S-team 成員以及亞馬遜更成熟的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線的高管都始終關(guān)注以下三個問題：
如何在保持銷售增長的同時降低運營成本，如何最大限度地提高員工每小時的工作產(chǎn)出，哪些工作可以由機器和算法來部分或完全替代人工。
每年，亞馬遜都會想盡辦法提高效率，提升杠桿率，哪怕只是一點點。
20.保持獨特性
我們都知道獨特性是有價值的，我們都被教導(dǎo)要”做你自己”。我真正要求你們做的是，擁抱并現(xiàn)實地認識到保持這種獨特性需要付出多大的努力。
這個世界希望你融入它，它會千方百計地吸引你，但別讓這種情況發(fā)生。你必須為自己的與眾不同付出代價，但這是值得的。
童話版的「做你自己」是，只要你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。這種說法具有誤導(dǎo)性。做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的，你必須不斷地投入努力。
致你們所有人：保持善良，有獨創(chuàng)性，創(chuàng)造的東西要比消費的多，永遠不要讓世界吸引你融入周圍的環(huán)境?，F(xiàn)在仍是Day1。
本文摘編自中信出版集團書籍《貝佐斯傳》， [美]布拉德·斯通 著。如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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