“我們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點(diǎn)變化都成為了可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)，“反饋經(jīng)濟(jì)”（feedback economy）等新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)模式也正在開(kāi)始形成。”《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托·邁爾-舍恩伯格曾經(jīng)如此預(yù)測(cè)為了數(shù)字化商業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)在雖然還沒(méi)有到每一點(diǎn)變化都要記錄分析的程度，但數(shù)字化確實(shí)正在慢慢影響著我們的生活，“反饋經(jīng)濟(jì)”這種新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)模式正在形成。比如蘇寧易購(gòu)818期間推出的“悟空榜”，就可以看作是反饋經(jīng)濟(jì)的一個(gè)縮影。一、后疫情時(shí)代拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)戰(zhàn)開(kāi)年的疫情讓各個(gè)行業(yè)受到?jīng)_擊，在全國(guó)人民的一同努力下，國(guó)內(nèi)疫情得到控制，我國(guó)進(jìn)入外防輸入內(nèi)防反彈的后疫情時(shí)代，開(kāi)始逐步恢復(fù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)有三駕馬車(chē)——投資、出口、消費(fèi)。在后疫情時(shí)代，資本市場(chǎng)投資更加謹(jǐn)慎，海外疫情又限制了出口，消費(fèi)就成了拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的獨(dú)苗。經(jīng)過(guò)疫情沖擊，人們的消費(fèi)能力有一定程度的下降，但消費(fèi)欲望卻持續(xù)增長(zhǎng)。此時(shí)人們的消費(fèi)行為比較符合經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“口紅效應(yīng)”，會(huì)比較傾向去買(mǎi)價(jià)格較低的商品滿(mǎn)足消費(fèi)欲望。但便宜是沒(méi)有底線的，消費(fèi)者始終想要的還是“占便宜”。這時(shí)，“補(bǔ)貼”就成了拉動(dòng)消費(fèi)的關(guān)鍵，所以上半年國(guó)家推出了消費(fèi)券等活動(dòng)，刺激消費(fèi)欲望，提高人們的購(gòu)買(mǎi)力。蘇寧易購(gòu)的價(jià)格戰(zhàn)略也是如此。818作為下半年的第一個(gè)大型促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)貼刺激消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的效果就格外引人關(guān)注。在反饋經(jīng)濟(jì)下，蘇寧通過(guò)“悟空榜”將看不見(jiàn)摸不著的效果，轉(zhuǎn)化為品牌銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。“悟空榜”一聽(tīng)名字就讓人想起《西游記》中懲惡揚(yáng)善、掃清除濁的孫悟空，因取經(jīng)路途中戰(zhàn)斗最多被封為“斗戰(zhàn)勝佛”。而蘇寧“悟空榜”實(shí)時(shí)播報(bào)各大品牌的戰(zhàn)況，展現(xiàn)各大品牌向著榜首沖擊的“斗勁”。自8月1日以來(lái)，各個(gè)行業(yè)的品牌在悟空榜你追我趕，戰(zhàn)況激烈。家用空調(diào)排行榜，8月6日實(shí)時(shí)（當(dāng)日）品牌銷(xiāo)量前三是美的、格力、海爾，累計(jì)品牌銷(xiāo)量前三卻是美的、格力、惠而浦。手機(jī)排行榜上，品牌銷(xiāo)售額的實(shí)時(shí)排行榜與累計(jì)排行榜前四名蘋(píng)果、華為、榮耀、小米位置沒(méi)怎么變動(dòng)，只有華為與榮耀互換了一下。
在悟空榜上激烈角逐的品牌還有很多，每5分鐘更新一次的悟空榜，將818期間各大品牌在蘇寧全渠道銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)排名情況展現(xiàn)出來(lái)。用數(shù)據(jù)直觀表現(xiàn)出各個(gè)品牌在蘇寧的銷(xiāo)售渠道中的競(jìng)爭(zhēng)，也從側(cè)面印證了蘇寧的818大促對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的刺激與拉動(dòng)。
在零售行業(yè)中，“渠道為王”“產(chǎn)品為王”“品牌為王”之類(lèi)的說(shuō)法很多，但不論哪種說(shuō)法，渠道永遠(yuǎn)是零售行業(yè)離不開(kāi)的詞。無(wú)論是蘇寧起家的線下實(shí)體店布局，還是現(xiàn)在發(fā)展不錯(cuò)的線上電商平臺(tái)，都是渠道，連接著供給端與需求端。蘇寧易購(gòu)此次818期間，為B端經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的價(jià)值卻不局限于渠道，“悟空榜”數(shù)據(jù)化全渠道銷(xiāo)售情況，為B端經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)新的價(jià)值。悟空榜根據(jù)蘇寧平臺(tái)品牌/單品的銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、品牌成交額、同比增長(zhǎng)率、品牌加購(gòu)人數(shù)等真實(shí)數(shù)據(jù)直接進(jìn)行排行，數(shù)據(jù)真實(shí)權(quán)威。通過(guò)對(duì)這些真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行排行，蘇寧將需求端的喜好直接展示給供給端，為B端經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供思路。同時(shí)，悟空榜根據(jù)品牌、單品、店鋪、地區(qū)劃分，對(duì)銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、同比增長(zhǎng)、加購(gòu)人數(shù)進(jìn)行排行，B端經(jīng)營(yíng)者可以很清楚的根據(jù)這些排行推算競(jìng)爭(zhēng)品牌與自身品牌的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，進(jìn)而進(jìn)行地區(qū)調(diào)整、產(chǎn)品調(diào)整。以往B端經(jīng)營(yíng)者很難推算自身產(chǎn)品在C端市場(chǎng)的具體情況，悟空榜從不同方面將蘇寧全渠道的銷(xiāo)售情況數(shù)據(jù)化，服務(wù)供給端了解需求端，有利于B端經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)變。隨著流量紅利消失，各個(gè)品牌的獲客成本都有增加，而登上“悟空榜”對(duì)品牌來(lái)說(shuō)也是一種免費(fèi)的廣告。而且正值蘇寧818電商大促期間，“悟空榜”吸引的流量很容易在蘇寧提供的場(chǎng)景下轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，轉(zhuǎn)化效率高，轉(zhuǎn)化鏈路短，是電商流量對(duì)電商流量的直接轉(zhuǎn)化。上“悟空榜”這個(gè)廣告為B端經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的利益很高。另外，蘇寧“悟空榜”也能為各大品牌帶來(lái)曝光度、討論度，增加品牌的隱性資產(chǎn)。2019年雙十一期間的悟空榜與36氪、億邦動(dòng)力達(dá)成快訊合作試水，曝光量超千萬(wàn)。去年的818發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧悟空榜內(nèi)容登上知乎熱榜第九位和第16位。三、賦予消費(fèi)者“火眼金睛”與福利“真經(jīng)”美國(guó)學(xué)者尼葛洛龐帝在其1996年出版的《數(shù)字化生存》（Being Digital）一書(shū)中提到對(duì)未來(lái)的暢想：人類(lèi)生存于一個(gè)虛擬的、數(shù)字化的生存活動(dòng)空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字、信息等技術(shù)從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)。數(shù)字化程度尚未達(dá)到美國(guó)學(xué)者所說(shuō)的程度，但此次蘇寧的“悟空榜”可以作為一個(gè)我們身邊的數(shù)字化例子。因?yàn)樘K寧悟空榜將818期間的消費(fèi)信息數(shù)據(jù)化，不僅賦予B端供給方新的價(jià)值，也為C端需求方帶來(lái)諸多福利。一個(gè)商品的價(jià)格越高，人們的決策時(shí)間越長(zhǎng)，決策成本越高。比如房子、汽車(chē)，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)查閱大量資料，甚至付費(fèi)咨詢(xún)。而面對(duì)價(jià)格便宜的商品，人們往往會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品太多而陷入選擇困難。比如飲用水、衣服，這類(lèi)商品雖然價(jià)格低，但常常因?yàn)闆](méi)有特別有名的品牌，而一時(shí)間不知道選擇哪些品牌。蘇寧悟空榜可以簡(jiǎn)單、有效的實(shí)現(xiàn)各個(gè)品類(lèi)細(xì)致通達(dá)，不僅有家電、手機(jī)、超市、百貨之類(lèi)的大品類(lèi)，還有白酒、黃酒、乳制品這樣的小品類(lèi)，一個(gè)榜單就可以解決了消費(fèi)者所有的決策困難。消費(fèi)者能夠非常清晰的了解消費(fèi)趨勢(shì)，根據(jù)自己的需求，選擇合適的品牌。宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，激烈的價(jià)格戰(zhàn)最終受益的是消費(fèi)者。悟空榜在供給端營(yíng)造出激烈的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，而供給端競(jìng)爭(zhēng)越激烈，展現(xiàn)給消費(fèi)者的產(chǎn)品越是優(yōu)秀、優(yōu)惠，需求端獲得的福利越多。悟空榜榜上有名的美的，銷(xiāo)量最多的一款小蘇打空調(diào)降價(jià)近700，Apple11降價(jià)1000，還可以用200元的券。商家競(jìng)爭(zhēng)越激烈，消費(fèi)者得到的優(yōu)惠越多，這也是蘇寧818悟空榜的真正目的。蘇寧易購(gòu)818期間再次利用悟空榜，將品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)化，調(diào)動(dòng)B端品牌競(jìng)爭(zhēng)，刺激C端消費(fèi)欲望。不僅讓我們看到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力，也讓我們看到“反饋經(jīng)濟(jì)”正在一點(diǎn)點(diǎn)滲透我們的生活中。作者：翟菜花，知名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，專(zhuān)欄作者。個(gè)人微信：zhaicaihua002
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)