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企業(yè)在追求自身發(fā)展過程中，需對競爭對手進行深入的分析，正所謂《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆”。然而，企業(yè)進行競爭對手分析的目的不盡相同（如：順應(yīng)制定戰(zhàn)略的需要、順應(yīng)制定市場策略的需要、順應(yīng)《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》條款要求等），其實質(zhì)是：渴望永葆市場活力，在行業(yè)中不斷取得先進地位。但是，如何進行競爭對手分析呢？接下來，我們一起來學(xué)習(xí)相關(guān)知識。
競爭對手
從廣義上講，所有與本企業(yè)爭奪同一目標用戶群的企業(yè)都可視為競爭對手。事實上，只有那些有能力與本企業(yè)相抗衡的人才是真正的競爭對手。
競爭對手分析
競爭對手分析是指利用特定的分析方法和工具，對具有競爭關(guān)系的企業(yè)進行有目的的調(diào)查分析。競爭對手分析主要分為產(chǎn)品、品牌、市場、渠道、服務(wù)、運營、商業(yè)模式等多方面，具體如下圖所示。
競爭對手分析的結(jié)論可以作為以下依據(jù)。
企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的參考依據(jù)：輔助企業(yè)自身產(chǎn)品實現(xiàn)市場定位，為自身產(chǎn)品設(shè)計提供功能、可用性、關(guān)鍵技術(shù)等方面的參考，提高自身產(chǎn)品的差異化程度；
企業(yè)市場策略的制定依據(jù)：協(xié)助企業(yè)借鑒競爭對手的市場營銷策略和手段，拓寬自己的營銷思路，選擇可進攻或需回避的市場，制定出具有針對性的市場競爭策略。
企業(yè)戰(zhàn)略的主要參考依據(jù)：幫助企業(yè)完成全面科學(xué)的戰(zhàn)略分析，識別出自身的優(yōu)劣勢，發(fā)揮所長，補其所短，制定出合理有效的戰(zhàn)略，促進企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展。
在波特的《競爭戰(zhàn)略》一書中提出了競爭對手分析的模型，從企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略、實力分析、行為假設(shè)、未來目標四個維度分析競爭對手的行為和反應(yīng)模式。
表明競爭對手目前正在做什么，以及將來能做什么。列出競爭對手所采取的戰(zhàn)略，對其分析，以便對企業(yè)做出有效及時的回應(yīng)。
可以找出本企業(yè)與競爭對手的差距，采用競爭對手的SWOT分析，找出本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢和劣勢，從而更好地改進自身的工作。
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分析競爭對手對自身和產(chǎn)業(yè)的假設(shè)，可以很清楚地看到競爭對手對自身的戰(zhàn)略定位，以及對行業(yè)未來發(fā)展前景的預(yù)測。競爭對手對自身和對產(chǎn)業(yè)的假設(shè)有的是正確的，有的是不正確的，通過掌握這些假設(shè)，可以從中找到發(fā)展的契機，從而使本企業(yè)在競爭中處于有利的地位。
企業(yè)明晰競爭對手的戰(zhàn)略和目標，通過對未來目標的分析，可以看出是什么驅(qū)使競爭對手在向前發(fā)展。在企業(yè)常用的目標體系中，分析競爭對手的目標多是財務(wù)目標。這里我們不只是要了解它的財務(wù)目標，同時要了解它的其他方面的目標（比如：對社會的責(zé)任、對環(huán)境保護、對技術(shù)領(lǐng)先等方面的目標設(shè)定）。同時，目標是分層級的，要了解總公司的目標，還要了解各個事業(yè)單位的目標，甚至于各職能部門的相應(yīng)的目標。
定性分析和定量分析是競爭對手分析的兩種主要方法，可以應(yīng)用于競爭對手分析整個過程的各個環(huán)節(jié)，實際工作中可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。
①定性法確定競爭對手
定性法確定競爭對手適用于一些沒有或不具備完整的數(shù)據(jù)的分析，主要依賴于參與人員經(jīng)驗、主觀判斷和分析能力，其結(jié)果受分析人員素質(zhì)的限制。可以站在企業(yè)或用戶的角度，來采用定性法確定競爭對手，具體如下圖所示。
②定量法確定競爭對手
定量法確定競爭對手在掌握大量精確數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運用專業(yè)分析工具對競爭對手展開對比分析，其結(jié)果相對客觀準確。定量法確定競爭對手的流程和競爭對手優(yōu)先級排序的準則，如下圖所示。
注意事項：a.最終確認的競爭對手最多不超過6個；b.確定競爭對手時要考慮那些綜合實力強的，也不要忽略那些綜合實力弱但某一方面有很強競爭力的；c.沒有永恒的敵人，也沒有永恒的朋友，競爭對手也會隨著環(huán)境的變化而發(fā)生變化。
注意事項：①在明確分析目的的前提下，規(guī)劃分析內(nèi)容；②建立清單或表格，有助于明確需要分析的內(nèi)容，也可為之后的信息搜集做好準備；③在進行分析內(nèi)容規(guī)劃時，可參見競爭對手分析內(nèi)容框架圖（如下圖所示）。
信息加工的工作原則：①進行信息選擇時關(guān)注可靠的信息源；②進行信息整理時對信息進行要點提煉；③進行信息存儲時分類建檔，建立目錄索引。信息加工的方法，如下圖所示。
情報指的是經(jīng)過傳遞、選擇、處理，用于解決科研、生產(chǎn)中的具體問題的特定的信息。情報分析主要是將本企業(yè)與競爭對手在產(chǎn)品、品牌、市場、渠道、服務(wù)、運營、商業(yè)模式等多方面等作對比。
【產(chǎn)品】
【品牌】
【市場】
【渠道】
【服務(wù)】
報告呈現(xiàn)的形式：①表格：適用于運用定性法進行分析得出的結(jié)論，結(jié)果集中于關(guān)鍵要素；②文本文件：適用于運用定量方法進行分析得出的結(jié)論，分析結(jié)果全面詳實；③PPT：適用于運用定量方法進行分析得出的結(jié)論，可以是對文本文件的直觀展現(xiàn)，也可以直接作為分析報告提交。
【反競爭研究和自我保護】
企業(yè)可以依據(jù)以上競爭對手研究進行關(guān)鍵競爭因素對比，從而形成新的競爭策略。
（備注：對比項目包括但不限于：位置、廣告、性能特色、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、可靠性、交貨、方便可用性、形象、聲譽、財務(wù)狀況、客戶忠誠度、保修、技術(shù)卓越性、新產(chǎn)品革新、附加品、知識性、管理、員工培訓(xùn)等。）
【應(yīng)用舉例】
目前X運輸集團有限公司（以下簡稱：“X公司”）與Y運輸集團有限公司（以下簡稱：“Y公司”）在跨地（市）客運和跨省區(qū)客運的高端客運市場上的當(dāng)前競爭狀態(tài)，如下圖所示。目前與“Y公司”相比， “X公司”客運在運營成本、品牌宣傳、規(guī)劃策略、組織效率和服務(wù)質(zhì)量上處于劣勢。
未來可能的“X公司”與“Y公司”在跨地（市）客運和跨省區(qū)客運的高端客運市場上的競爭狀態(tài)，如下圖所示。“X公司”可以有實施企業(yè)管理提升策略，積極提升企業(yè)整體管理水平，借助外部力量和內(nèi)部改革超越“Y公司”。
競爭對手分析是指利用特定的分析方法和工具，對具有競爭關(guān)系的企業(yè)進行有目的的調(diào)查分析，其目的在于根據(jù)競爭對手的動態(tài)，結(jié)合自身的資源和能力，從而有效制定企業(yè)自身的戰(zhàn)略方向和競爭策略。及時調(diào)整，保持活力，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)