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某醫(yī)美公司:老板意識(shí)到企業(yè)微信很重要,要求客服部停止個(gè)人微信加好友,改為使用企微加好友,結(jié)果客服部員工試了2天,發(fā)現(xiàn)加好友通過率下降很嚴(yán)重,客服部門反應(yīng)強(qiáng)烈,老板只好叫停……
某嬰兒奶粉品牌:感受到私域的大勢(shì)如火如荼,很快就定好了加粉指標(biāo)和加粉獎(jiǎng)勵(lì)讓導(dǎo)購開始加粉,風(fēng)風(fēng)火火加了半個(gè)月,攢了將近20萬企微好友,發(fā)了幾十萬的導(dǎo)購加粉獎(jiǎng)勵(lì)金。想要試試效果,讓導(dǎo)購1v1發(fā)了一次品牌公眾號(hào)的母嬰文章,好友掉了將近20%……
接下來,我們想和您一起,先盤點(diǎn)下您的流量渠道。
請(qǐng)注意,完整的加粉方案設(shè)計(jì)需要包括2部分:1是基于每個(gè)渠道的特點(diǎn)和平臺(tái)規(guī)則的加粉策略設(shè)計(jì);2是加粉后的一套運(yùn)營MVP(產(chǎn)品概念,指最小可行化產(chǎn)品,這里指最小可行化運(yùn)營方案)。
包裹卡、下單短信+引流鏈接,是比較常見的電商引流方式,通常以優(yōu)惠券、會(huì)員禮等形式吸引客戶加粉;有些企業(yè)還會(huì)疊加AI外呼+短信+引流鏈接,通過銷售的話術(shù)指引,引導(dǎo)客戶完成加好友動(dòng)作。
電商渠道加粉示例:包裹卡及短信+引流鏈接
線上廣告——企業(yè)可基于平臺(tái)規(guī)則,在線上廣告嵌入小程序組件、微客服組件或企業(yè)微信碼,在產(chǎn)品推廣的過程中,引導(dǎo)客戶加粉。
投放渠道加粉示例:線上廣告內(nèi)嵌小程序組件,引導(dǎo)企微加粉
企業(yè)可以在各種形態(tài)的廣告上嵌入企業(yè)微信碼、小程序碼或公眾號(hào)二維碼,后通過小程序活動(dòng)/公眾號(hào)歡迎語推送企業(yè)微信碼,把握客戶在門店瀏覽商品、付款結(jié)賬等時(shí)機(jī),通過門店導(dǎo)購的引導(dǎo),完成私域加粉。
投放渠道加粉示例:線下廣告嵌入企業(yè)微信碼、小程序碼
公眾號(hào)——在客戶首次關(guān)注公眾號(hào)時(shí),通過公眾號(hào)歡迎語,為客戶推送關(guān)注歡迎語+小程序+企業(yè)微信碼,實(shí)現(xiàn)一站轉(zhuǎn)化+加粉;也可通過在公眾號(hào)底部菜單欄配置加粉入口、每篇文章使用固定模板推送企業(yè)微信碼等方式,實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鳌?/p>
自營渠道加粉示例:公眾號(hào)引導(dǎo)加粉
企業(yè)可利用小程序便捷靈敏的優(yōu)勢(shì),通過固定組件或推送消息,在用戶使用小程序的過程中,完成私域加粉。
自營渠道加粉示例:小程序引導(dǎo)加粉
視頻號(hào)作為正在崛起的私域陣地,企業(yè)微信加強(qiáng)了與視頻號(hào)的連接能力,企業(yè)可通過固定組件、直播卡片、視頻評(píng)論區(qū)引導(dǎo)等方式,實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鳌?/p>
自營渠道加粉示例:視頻號(hào)主頁引導(dǎo)加粉
每一個(gè)點(diǎn)進(jìn)官網(wǎng)的客戶,都對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)有一定興趣,企業(yè)可通過固定組件、頁面放置公眾號(hào)二維碼碼或企業(yè)微信二維碼等方式實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鳌?/p>
自營渠道加粉示例:官網(wǎng)引導(dǎo)加粉
擁有門店的企業(yè),需要充分利用門店的優(yōu)勢(shì),可以在收銀臺(tái)、工牌、貨架區(qū)、WiFi密碼提示卡等實(shí)體物料上放置企業(yè)微信碼、微信公眾號(hào)碼、小程序碼等私域陣地入口,在用戶購物過程中,讓私域引流自然發(fā)生。
自營渠道加粉示例:門店引導(dǎo)加粉
除了在上述渠道配置加粉路徑,在加粉方案的設(shè)計(jì)上,有以下幾點(diǎn)可以注意:
企業(yè)的自營渠道加粉成本很低,甚至可以稱為0成本,且可以持續(xù)獲取長尾流量,建議企業(yè)在初期建設(shè)完整;
電商渠道、投放渠道受平臺(tái)規(guī)則限制較多,可采用小步快跑策略,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的節(jié)奏逐個(gè)或幾個(gè)平臺(tái)開展嘗試。
②很多通過線上廣告+獲客表單,配合電銷進(jìn)行銷售的公司,對(duì)電銷依賴度很高,但普遍會(huì)遇到加粉率低的煩惱,前文中提到的那個(gè)醫(yī)美企業(yè)也正是遇到了這個(gè)問題。
分享一個(gè)解決方案:電銷加粉的方式,一定要著重注意話術(shù)的設(shè)計(jì),最好能夠引導(dǎo)客戶一步步完成加粉動(dòng)作。
加粉方案設(shè)計(jì)完成后,不能急于開始加粉,這是80%的企業(yè)都會(huì)踩的坑。
私域運(yùn)營中最重要的一個(gè)思維轉(zhuǎn)變就是客戶不是流量,私域運(yùn)營絕不是攢流量割韭菜,是為客戶提供客戶需要的服務(wù),建立優(yōu)質(zhì)、長期的客戶關(guān)系,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。這就要求運(yùn)營者要有足夠的同理心和洞察力。還記得前文中提到的那個(gè)嬰兒奶粉品牌嗎?其實(shí)就是犯了這個(gè)錯(cuò)誤,很多客戶加了你半個(gè)月的時(shí)間,沒有看到過你的任何消息,忽然收到你的一篇1v1文章,他可能都忘記了你是誰、為什么加的你,有20%的用戶把你刪掉就不足為奇了。
所以在啟動(dòng)加粉之前,一定要設(shè)計(jì)一套最小可行化運(yùn)營方案,包括:
介紹“我”是誰:尊重客戶的知情權(quán)
展示“我”對(duì)你的價(jià)值:在通訊錄中,我值得一直存在
介紹“我”將如何為你服務(wù):給客戶足夠的確定性
左-歡迎語:清晰介紹身份,展示價(jià)值,鼓勵(lì)客戶對(duì)話
右-歡迎語:有配置歡迎語的動(dòng)作,但此信息對(duì)客戶無意義
產(chǎn)品內(nèi)容:展示我的產(chǎn)品
品牌內(nèi)容:展示我的公司/品牌
干貨內(nèi)容:展示我的價(jià)值
互動(dòng)內(nèi)容:情感/互動(dòng)
為什么內(nèi)容需要提前規(guī)劃2周?
當(dāng)我們完成了方案設(shè)計(jì)工作,建議企業(yè)進(jìn)行一次正式的企業(yè)私域動(dòng)員,我們認(rèn)為私域是一家企業(yè)的全員工程,每個(gè)員工都需要Know Why(為什么用企業(yè)微信連接客戶是必要的、重要的),才有機(jī)會(huì)讓項(xiàng)目真正Well Done。在我們過往與企業(yè)的交流中發(fā)現(xiàn),但凡將員工當(dāng)做純粹的執(zhí)行者、不重視員工的感受與反饋的,私域項(xiàng)目實(shí)踐下來效果都很差;而那些重視員工、能夠有意識(shí)地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性的企業(yè),往往在私域項(xiàng)目中都很能打。
現(xiàn)在,大幕拉開,我們的加粉工作正式開始。
通過數(shù)據(jù)看板,我們需要對(duì)各個(gè)渠道的加粉數(shù)據(jù)和變化進(jìn)行跟蹤和分析。企業(yè)的管理者需要關(guān)注「每日加粉總量」這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)下的細(xì)分維度,包括根據(jù)組織架構(gòu)拆分大區(qū)、門店、員工等一系列維度來綜合評(píng)判加粉效果。當(dāng)然,如果組織內(nèi)能夠設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)或者PK機(jī)制,這一切都會(huì)更有趣。
塵鋒私域加粉示意
除此以外,最重要的是,不論數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期,不要忘記數(shù)據(jù)只是現(xiàn)象,真正的真相在員工,等待著你的挖掘。所以我們的經(jīng)驗(yàn)是,當(dāng)企業(yè)的加粉出現(xiàn)問題,比起坐在電腦前面對(duì)著數(shù)據(jù)一籌莫展,走進(jìn)門店、走進(jìn)員工,都是接近真相的方式。
方案迭代的靈感,正來源于那里。
以上就是關(guān)于私域開端——加粉這一環(huán)節(jié)的分享,這是一期特別干的內(nèi)容,不知道我們的分享對(duì)您是否有用,歡迎您在評(píng)論區(qū)留言或私信我們。期待能夠?yàn)槟乃接蜻M(jìn)程提供助力,開啟一段增長之旅。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)