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從美的的數(shù)字化轉型,看未來的經(jīng)銷商需要具備哪些新能力?
2022-03-09 12:13:35

目前看,美的是當前消費品行業(yè)圍繞著數(shù)字化環(huán)境下的企業(yè)轉型,比較有代表性的一家企業(yè),也是一家成功轉型的示范企業(yè)。

美的的轉型主要是針對數(shù)字化環(huán)境帶來的市場結構的變化,也就是全渠道、渠道多元化的重大市場結構變化,以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術帶來的鏈接C端的技術環(huán)境變化,以及電商形成的交易方式變化,首先改變企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式:由多年來的招商模式(批發(fā)分銷模式)調整為零售模式,也就是直接鏈接顧客、直接營銷顧客、直接服務顧客的新營銷模式。

美的的轉型有兩大特點:

一是針對當前的全渠道變化趨勢,把營銷體系由傳統(tǒng)的主要依賴線下渠道,轉型為更好的適應全渠道模式,圍繞全渠道、多渠道的市場結構變化,重構新的營銷體系。

二是整個的轉型過程,不是拋開經(jīng)銷商,而是帶領經(jīng)銷商一起實現(xiàn)轉型。實現(xiàn)了企業(yè)帶領經(jīng)銷商一起的全面營銷轉型。

美的在整個的轉型過程中,主要有三大關鍵動作:

--一盤貨:也就是把企業(yè)與經(jīng)銷商的庫存納入統(tǒng)一管理。全部商品統(tǒng)一入安德物理體系。一盤貨,統(tǒng)一的商品庫存管理,就為整個的全渠道運營提供了堅實的商品基礎。他可以較好地解決企業(yè)全渠道運營中的貨的問題,和交付的問題。同時,還可以兼顧經(jīng)銷商對貨的所有權以及由此帶來的經(jīng)營責任及權益、動力問題。

--一個平臺:也就是建立統(tǒng)一的全渠道運營平臺。當前,企業(yè)營銷轉型面對的主要問題就是全渠道的轉型問題。如何適應全渠道,以及由此帶來的渠道多元化是非常緊迫的問題。

當前,大多企業(yè)的全渠道轉型走入一個非常狹隘的全渠道模式。也就是自己建一個電商部,期望借助這個電商部實現(xiàn)全渠道轉型。目前看,這是一個非常狹隘的全渠道定義。

真正的全渠道是要面對線上、線下顧客觸點越來越多,形式越來越多的多渠道形式變化,建立適應顧客觸點已經(jīng)N多的渠道變化新模式。

真正的全渠道是要組織、帶領包括經(jīng)銷商在內的整個渠道體系一起實現(xiàn)全面的全渠道轉型。這個全面的、全渠道轉型的現(xiàn)實意義更大,所能實現(xiàn)的全渠道轉型目標會更廣。

美的用一個平臺的方式,解決了全體系的全渠道轉型問題。

用前臺,適應全渠道、渠道多元化形成的線下、線上多用戶觸點。也就是選擇有價值的用戶觸點,建立相關的營銷渠道體系。這樣,使企業(yè)包括經(jīng)銷商就增加了N多的新的賣貨渠道。

用中臺,解決好企業(yè)核心經(jīng)營要素的統(tǒng)一管理問題。包括會員、訂單、交付、營銷等核心要素的統(tǒng)一管理。

用后臺,調度和管理好企業(yè)的進銷存等關鍵經(jīng)營資源。

一個平臺,既解決了市場需求問題,又解決了企業(yè)的管理問題和資源共享問題。

--一個模式:就是建立圍繞新的營銷體系,企業(yè)統(tǒng)一的營銷運營模式。包括經(jīng)銷商運營、會員運營、導購員運營、多渠道營銷等新的營銷管理模式問題??梢孕纬尚履J较碌母郀I銷效率。

美的的轉型模式將會成為未來消費品企業(yè)特別是規(guī)模化消費品企業(yè)數(shù)字化環(huán)境下營銷模式轉型的主要方式。

美的的數(shù)字化轉型模式,解決了傳統(tǒng)快消品企業(yè)當前營銷轉型所面臨的三大緊迫問題:

一是如何適應由單一線下渠道到全渠道、渠道多元化所發(fā)生的渠道結構變化問題。

二是如何借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術提升企業(yè)的營銷管理效率問題。也就是在“在線、鏈接、數(shù)據(jù)、智能”新的數(shù)字化環(huán)境下,重構新的技術改變營銷效率的新模式。

三是如何在可以實現(xiàn)直接鏈接顧客的新營銷環(huán)境下,從經(jīng)營顧客一端去重構新的營銷模式,提升企業(yè)的營銷效率。

美的的數(shù)字化轉型模式,對于消費品行業(yè)經(jīng)銷商企業(yè)思考未來的轉型方向,也有非常重要的啟示價值。

對于經(jīng)銷商企業(yè)來講,模式轉型也是當務之急,適應當前的全渠道、多渠道市場結構的變化更是當務之急,構建未來新的市場環(huán)境下的企業(yè)能力更是當務之急。

當前,是社會的轉型期、行業(yè)的轉型期、也是企業(yè)的轉型期。

當前的轉型,是受到市場環(huán)境的重大變化、技術手段的重大變化影響而進行的深刻轉型。

未來,所有企業(yè)都需要針對數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化環(huán)境對企業(yè)提出的新要求,打造企業(yè)新的經(jīng)營能力、營銷能力。

從美的的數(shù)字化轉型模式看,傳統(tǒng)經(jīng)銷商的核心能力在發(fā)生改變,新模式對經(jīng)銷商提出了一系列新的能力要求。

目前看,未來新模式下的經(jīng)銷商需要具備以下新能力:

--做數(shù)字技術平臺的能力:從目前的數(shù)字化發(fā)展趨勢看,未來的交易模式特別是B端交易方式,將逐步轉換到平臺化的交易模式。從未來適應多渠道的發(fā)展環(huán)境看,企業(yè)也必須要具備平臺化的交易體系。

未來,做數(shù)字化技術平臺的能力將成為規(guī)?;?jīng)銷商必須具備的基本能力。

經(jīng)銷商企業(yè)的數(shù)字平臺轉型,有能力的可以自己實現(xiàn)轉型,實現(xiàn)與有關數(shù)字交易平臺的對接?;蛘叩却放粕痰钠脚_化轉型。

如何做好數(shù)字交易平臺,需要結合企業(yè)的實際,摸索提升相關的能力。

--做顧客營銷的能力:從美的的模式轉型看,最重要的轉型就是由傳統(tǒng)的批發(fā)分銷模式也就是做B的模式,轉向零售模式也就是做C的模式。

經(jīng)銷商從主要向零售終端供貨(做B),轉向做顧客的營銷是一項重大的營銷轉型。目前看,也是當前經(jīng)銷商比較欠缺的能力。未來,對大多消費品市場領域看,直接面向顧客的營銷,將成為很重要的市場組成部分。

當前,經(jīng)銷商一定要拿出精力研究如何做好直接面對顧客的營銷。

結合企業(yè)實際,搭建好B、C結合的模式。

對于做直接面向顧客的營銷,可以選擇開店做零售的形式,也可以選擇做社群的模式,或者選擇做內容傳播方式等等。

--做線上運營的能力:最近看到佳世客中國區(qū)總經(jīng)理朱菁的分析觀點:我們相信到2025年,整個中國的實體經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟,可能會各自占到50%這么一個比例,而且這個比例有可能未來會進一步被顛倒,就是互聯(lián)網(wǎng)會大于實體。

這也是需要經(jīng)銷商看清的未來市場將要發(fā)生的結構變化。

未來做市場,必須要具備做全渠道的能力,不只是會做線下渠道,必須要具備做線上的能力。

經(jīng)銷商必須要盡快補齊做線上的短板。創(chuàng)新符合自身實際,符合未來全渠道發(fā)展趨勢的新營銷模式。

--做數(shù)字化營銷的能力:數(shù)字化環(huán)境的發(fā)展,已經(jīng)創(chuàng)新了越來越多的新營銷工具、手段、方法。

當前,要盡快把營銷方式有線下為主轉移到線上為主的新陣地上來。要多掌握、運用線上的促銷工具、手段、方法。

要有專門的人員去好好研究這些新的營銷方式。

企業(yè)轉型,關鍵是企業(yè)的能力轉型。經(jīng)銷商企業(yè)要針對未來可能發(fā)生的市場變化,盡快提升新的企業(yè)能力。

鮑躍忠
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鮑躍忠
鮑躍忠
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商務部萬村千鄉(xiāng)市場工程專家,專注新零售創(chuàng)新研究實踐,特別專注于傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型規(guī)劃。
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