但鋅刻度發(fā)現(xiàn)，這不僅是58同城一家正在面臨的問(wèn)題。在搜索黑貓投訴、中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)之后，鋅刻度看到涉及“虛假信息”、“虛假招聘”的還有智聯(lián)招聘、BOSS直聘、獵聘、前程無(wú)憂等多個(gè)頭部招聘平臺(tái)。作為泛平臺(tái)問(wèn)題，“信息質(zhì)量”實(shí)際已經(jīng)成為整個(gè)招聘行業(yè)的發(fā)展掣肘。

而在外界的聲討下，那個(gè)可以不顧信息真假，低門(mén)檻、無(wú)底線的“賺快錢(qián)”時(shí)代似乎已經(jīng)遠(yuǎn)去，但受制于清理“虛假信息”難度大、高效信息匹配技術(shù)研發(fā)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，用戶離真正的“信息服務(wù)自由”或許還有一段距離。

58同城，一個(gè)被“虛假信息”淹沒(méi)的網(wǎng)站

其實(shí)往前翻看一下相關(guān)報(bào)道，你會(huì)發(fā)現(xiàn)披露58同城信息虛假問(wèn)題的新聞一直都沒(méi)斷過(guò)，但遺憾的是，當(dāng)時(shí)都沒(méi)有引起更大范圍內(nèi)用戶的注意。而這一次，隨著一個(gè)又一個(gè)猛料的曝出，58同城終于吃到了自己釀就“苦果”。

在58同城反復(fù)陷入輿論風(fēng)波過(guò)后，多方下場(chǎng)為一眾“吃瓜人”剖析58同城失陷的真正原因——主流觀點(diǎn)認(rèn)為，58同城的業(yè)務(wù)較低端，含金量不高、門(mén)檻低，商業(yè)變現(xiàn)能力比較差，規(guī)模邊界不高但管理難度很高。而58同城能獲得該優(yōu)勢(shì)，一是因?yàn)槌闪r(shí)間足夠久，業(yè)務(wù)滲透程度高；二是因?yàn)槠脚_(tái)門(mén)檻足夠低。

在疫情期間使用過(guò)58同城租房服務(wù)的趙女士，對(duì)這些問(wèn)題深有體會(huì)：她之所以選擇58同城，是因?yàn)椤俺?8同城，不知道有哪些平臺(tái)可以發(fā)布相關(guān)信息”。之所以放棄58同城，則因?yàn)椤霸?8同城上掛了三個(gè)月的房源都沒(méi)租出去，但委托物業(yè)幫忙租房過(guò)后，十天之內(nèi)就將房子租出去了。”

趙女士一度以為是疫情可能對(duì)出租有一定影響，因此她下調(diào)了房屋出租的價(jià)格，比去年同期低了幾百元。此外她還在58同城申請(qǐng)了100元的押金認(rèn)證，并花錢(qián)買(mǎi)了刷新讓信息展示更靠前的機(jī)會(huì)，但是這些都沒(méi)有任何作用，找上門(mén)的只有并無(wú)租房需求的中介，“難道現(xiàn)在有真實(shí)需求的求租者都不在58同城租房了嗎？”

主要做本地社區(qū)及免費(fèi)分類信息服務(wù)的58同城，業(yè)務(wù)覆蓋范圍當(dāng)然不止是一個(gè)房屋租售。如果以“58同城”為關(guān)鍵字在黑貓投訴搜索，相關(guān)投訴就已經(jīng)超過(guò)了一萬(wàn)條，投訴涉及房屋租售、招聘求職、二手買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)租售、寵物票務(wù)、餐飲娛樂(lè)、旅游交友......幾乎涵蓋了其布局的每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

如在另一個(gè)主要業(yè)務(wù)板塊，即招聘求職方面，比起更大程度上只是浪費(fèi)了時(shí)間、精力、金錢(qián)的租戶和雇主們，通過(guò)58同城求職的那些人，不僅“踩雷”的幾率更高，其后果也要嚴(yán)重得多。

據(jù)12309中國(guó)檢察網(wǎng)查詢顯示，有關(guān)58同城的起訴書(shū)共計(jì)2147個(gè)；近一年時(shí)間內(nèi)，與58同城相關(guān)的起訴書(shū)就有482個(gè)，其中大多為在平臺(tái)發(fā)布虛假信息的案件。

一年內(nèi)與58同城相關(guān)的起訴書(shū)有482個(gè)

而來(lái)自中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)的相關(guān)案件資料顯示，有公司曾在58同城發(fā)布廣告進(jìn)行廣泛宣傳，夸大其公司實(shí)力，以高息吸收社會(huì)公眾資金，最終該公司法人被判刑；也有犯罪嫌疑人通過(guò)58同城上的房屋租賃信息物色對(duì)象；更有有人通過(guò)58同城購(gòu)買(mǎi)公民個(gè)人信息，用以“跑粉”實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)犯罪等活動(dòng)。

58同城，已經(jīng)從“一個(gè)神奇的網(wǎng)站”變成了“一個(gè)被虛假信息淹沒(méi)的網(wǎng)站”。

信息質(zhì)量已成招聘行業(yè)最大發(fā)展掣肘

在“云招聘”成為主流招聘形勢(shì)的當(dāng)下，令58同城聲名狼藉的“虛假信息”，正在成為所有招聘平臺(tái)的發(fā)展掣肘。鋅刻度搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，涉及“虛假信息”、“虛假招聘”的遠(yuǎn)不止是58同城，還有智聯(lián)招聘、BOSS直聘、獵聘、前程無(wú)憂等多個(gè)頭部招聘平臺(tái)。

“BOSS直聘招聘信息虛假，面試地點(diǎn)不一致，薪資待遇不一致，等待將近三小時(shí)，并沒(méi)有看見(jiàn)所謂的倉(cāng)廠，兩百多號(hào)人聚集在地鐵口路邊安排工作?！?/p>

“獵聘網(wǎng)泄露個(gè)人信息，推薦虛假職位，這樣虛假招聘的公司我已經(jīng)遇到三次，獵聘App的處理方式就是停用賬號(hào)，然后對(duì)方再換一個(gè)賬號(hào)繼續(xù)，獵聘App還會(huì)繼續(xù)給應(yīng)聘者進(jìn)行推薦，毫無(wú)改進(jìn)。”

“實(shí)際智聯(lián)招聘是什么樣的呢？各種人才簡(jiǎn)歷亂推，你搜索Java開(kāi)發(fā)，前20條簡(jiǎn)歷有8條實(shí)際java開(kāi)發(fā)的求職者都已經(jīng)是超神了，甚至還有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的簡(jiǎn)歷信息？濫竽充數(shù)?！?/p>

部分用戶關(guān)于“虛假招聘”的投訴

除了這些用戶反饋和投訴之外，鋅刻度以“虛假招聘”問(wèn)題在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，與58同城相關(guān)案件文書(shū)共有301篇，與智聯(lián)招聘相關(guān)的有33篇，與前程無(wú)憂相關(guān)的有15篇，與BOSS直聘相關(guān)的有8篇，與獵聘相關(guān)的有1篇；以“虛假信息”問(wèn)題搜索發(fā)現(xiàn)，與58同城相關(guān)的案件文書(shū)共有719篇，與智聯(lián)招聘相關(guān)的有34篇，與前程無(wú)憂相關(guān)的有17篇，與BOSS直聘相關(guān)的有9篇，與獵聘相關(guān)的有5篇。

拿涉案最多的58同城舉例，從審判程序看，這301篇裁判文書(shū)中，有279份涉及刑事案件，占絕大多數(shù)。排在首位的關(guān)鍵詞是“非法占有”，235份文書(shū)涉及，其次是從犯和共同犯罪。若將部分屬同一案件的重復(fù)部分剔除，剩下的149起案件中，大部分求職者相信招聘信息的內(nèi)容后在線下被騙取錢(qián)財(cái)。

據(jù)悉，還有媒體梳理了300余份與某網(wǎng)站招聘業(yè)務(wù)相關(guān)的裁判文書(shū)，發(fā)現(xiàn)其中詳細(xì)記載了超過(guò)5300人的求職被騙經(jīng)歷，被騙金額累計(jì)超過(guò)7200萬(wàn)元。

“就好像有美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)外招聘試用員工（即學(xué)員），一月工資8千但要繳費(fèi)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而這個(gè)培訓(xùn)費(fèi)是8萬(wàn)8，不過(guò)學(xué)費(fèi)可以分期貸款支付，而且哪怕最后不用你也承諾介紹工作，這安排看著合理吧？”一位網(wǎng)友在揭秘相關(guān)招聘套路時(shí)表示，“一旦你交錢(qián)了，拋開(kāi)培訓(xùn)時(shí)這一兩個(gè)月里發(fā)給你的一兩萬(wàn)工資，學(xué)費(fèi)剩下的幾萬(wàn)就是培訓(xùn)班凈賺了，而且他給你介紹工作很有可能是一些小美容店的崗位，算下來(lái)才工資三四千，那得到什么時(shí)候才能把學(xué)費(fèi)和貸款利息賺回來(lái)？”

該網(wǎng)友認(rèn)為，哪怕學(xué)員感覺(jué)受騙第一時(shí)間找到機(jī)構(gòu)方索求賠償，但這個(gè)過(guò)程必然非常艱難，結(jié)果可能也不盡如人意，“崗位條件已經(jīng)在招聘平臺(tái)上寫(xiě)明了，崗前培訓(xùn)也是你自愿交錢(qián)參與的，而且人家承諾給你介紹的工作也給介紹了吧？所以這個(gè)短時(shí)間扯不清楚的，你有那個(gè)時(shí)間、精力跟別人耗，說(shuō)不定人家哪天就改名換姓重新開(kāi)業(yè)招新了?！?/p>

當(dāng)“云招聘”變成“云陷阱”，招聘方輕則提供不實(shí)招聘信息，開(kāi)“空頭支票”讓?xiě)?yīng)聘者白白高興一場(chǎng)；重則假借招聘之名，誘騙應(yīng)聘者交錢(qián)培訓(xùn)讓其人才兩空。甚至，還有公司披上合法的外衣，將滿心期待的求職者套入非法陷阱......這些類似小說(shuō)的情節(jié)和“套路”，幾乎全都來(lái)自真實(shí)的現(xiàn)實(shí)案例。

在58同城“翻車(chē)”之后，察覺(jué)到信息質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)泛行業(yè)性問(wèn)題，鋅刻度曾就相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系過(guò)BOSS直聘和獵聘的工作人員，可惜均不予回復(fù)。但從58同城受制于“虛假信息”，不斷遭受各方的口誅筆伐來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題一定是攸關(guān)招聘平臺(tái)繼續(xù)生存和未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

一次次無(wú)效整改，“賺快錢(qián)”的路子還能走多久？

實(shí)際上，根據(jù)去年3月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》，從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)用人單位提供的招聘簡(jiǎn)章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的文件、招聘信息發(fā)布經(jīng)辦人員的身份證明、用人單位的委托證明的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審查。

也就是說(shuō)，做好信息審核工作，早已不止是符合用戶核心利益的訴求，更有相關(guān)法律法規(guī)在進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

而鋅刻度在愛(ài)企查上看到，早在2012年10月30日，58同城就因違反《廣告法》被朝陽(yáng)分局行政處罰過(guò)；新華社也在2017年7月19日發(fā)布過(guò)一篇題為《“我被58同城坑了”——農(nóng)民工老張奇遇記》的稿件；更別提僅在2018年，58同城就因?yàn)榘l(fā)布虛假房源信息，被有關(guān)部門(mén)約談不下十次......當(dāng)然，58同城也曾聲稱，“58同城一直對(duì)任何不合規(guī)業(yè)務(wù)操作保持零容忍的態(tài)度”，但從結(jié)果來(lái)看，這樣的表態(tài)似乎并沒(méi)有落到實(shí)處。

58同城早在2012年就被朝陽(yáng)分局行政處罰過(guò)（圖源：愛(ài)企查）

盡管從58同城官方公布的一組數(shù)據(jù)，完全可以看出該平臺(tái)面對(duì)的反詐審核壓力：截至2月23日，據(jù)58同城虛假信息舉報(bào)系統(tǒng)“58反詐聯(lián)盟”自行公布的數(shù)據(jù)顯示，該聯(lián)盟已“消滅”的虛假詐信息就多達(dá)3861970條。而這依然改變不了“58同城已成騙子聚集地”的公眾認(rèn)知，更無(wú)法阻擋住用戶背離58同城的腳步。

對(duì)此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用實(shí)踐專家駱仁童表示，“由于58集團(tuán)的核心利益與付費(fèi)服務(wù)模式直接掛鉤，管理層很難從模式根源上解決信息篩選的漏洞，為了吸引用戶，平臺(tái)必然不斷提高信息的豐富度，這就導(dǎo)致了大量的虛假信息充斥，而無(wú)法根治。”

這剛好揭示了以58同城為代表的招聘平臺(tái)，在早期“為流量論”模式下的尷尬之處：一方面，平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻低，信息審核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致魚(yú)龍混雜，虛假招聘信息輕而易舉就發(fā)布在相關(guān)平臺(tái)上；另一方面，一些平臺(tái)內(nèi)部管理不善，或技術(shù)跟不上，導(dǎo)致信息不正常外泄給應(yīng)聘者帶來(lái)麻煩。

那么，想要改變招聘行業(yè)當(dāng)前的種種亂象，挽救岌岌可危的口碑，平臺(tái)必然要放棄“賺快錢(qián)”的方式，讓渡這一部分輕而易得的利益，拔高自己的從業(yè)底線。

首先，要將那些“虛假信息”剔除，并保證實(shí)時(shí)信息的真實(shí)性。這就需要招聘平臺(tái)針對(duì)自身情況搭建起一整套數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，形成常態(tài)化的信息處理反應(yīng)機(jī)制，并不斷完善平臺(tái)的相關(guān)治理機(jī)制，比如定期向監(jiān)管部門(mén)匯報(bào)投訴情況、向主管部門(mén)反饋?zhàn)钚滦袠I(yè)問(wèn)題、將發(fā)現(xiàn)的違規(guī)犯罪線索及時(shí)舉報(bào)等。

當(dāng)然這些舉動(dòng)都需要平臺(tái)投入大量的人力、物力。從智聯(lián)招聘發(fā)布的《2021年度平臺(tái)生態(tài)治理報(bào)告》來(lái)看，僅過(guò)去一年智聯(lián)招聘就在新用戶注冊(cè)階段共攔截違規(guī)企業(yè)注冊(cè)558940個(gè)，累計(jì)納入信用記錄體系、永不合作的問(wèn)題違規(guī)企業(yè)數(shù)量約7985個(gè)；查證并攔截涉嫌違規(guī)職位155918個(gè)，涉及企業(yè)61788家。即使已經(jīng)攔截了這么多，智聯(lián)招聘也不敢妄言自己能做到完全“零容忍”，“虛假信息”實(shí)際體量之大可想而知。

其次，應(yīng)該重視如何高效的匹配雙方、提高兩端的效率等核心競(jìng)爭(zhēng)因素。一般而言，匹配效率越高，越容易引發(fā)規(guī)模效應(yīng)，即當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個(gè)平臺(tái)的招聘效率高，不出意外其將在該平臺(tái)發(fā)布更多的崗位，這樣就會(huì)吸引到更多求職者，而越來(lái)越多的求職者和簡(jiǎn)歷，則會(huì)進(jìn)一步吸引更多的企業(yè)，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)循環(huán)。

換言之，要從以量取勝變成以質(zhì)為先。以BOSS直聘為例，據(jù)了解其持續(xù)的技術(shù)投入，讓匹配越來(lái)越精準(zhǔn)，效率也越來(lái)越高，而高效匹配也助力其一只腳邁進(jìn)了“藍(lán)領(lǐng)”這一藍(lán)海市場(chǎng)。不過(guò)這對(duì)應(yīng)的是BOSS在技術(shù)上的大手筆投入——據(jù)BOSS直聘三季度財(cái)報(bào)顯示，三季度研發(fā)費(fèi)用達(dá)2.09億元，同比增長(zhǎng)50%。

說(shuō)得更實(shí)際一點(diǎn)，整改絕非一夕之功，哪怕已經(jīng)看到這些招聘平臺(tái)有了新的方向，想要看到結(jié)果必然需要一段不短的時(shí)間。因此，或許就像之前很多次因“虛假信息”遭遇的危機(jī)，58同城這一次依然可以安穩(wěn)“過(guò)關(guān)”，但尾大難掉頭的58同城背后，是BOSS直聘、智聯(lián)招聘等徑直向前的老對(duì)手。此消彼長(zhǎng)之下，留給58同城的時(shí)間還有多少？信息清明過(guò)后，用戶離真正的信息服務(wù)又有多遠(yuǎn)？