AARRR
什么是AARRR？
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AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě)，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1）Acquisition?用戶獲?。韩@取用戶是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的第一步，即推廣。這個(gè)階段最關(guān)心的數(shù)據(jù)是下載量、安裝量。
2）Activation?用戶激活：用戶通過(guò)不同渠道進(jìn)入應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)者需利用相關(guān)運(yùn)營(yíng)手段將被動(dòng)進(jìn)入應(yīng)用的用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶。比如體驗(yàn)良好的新手教程。
常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)：DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶)、每次啟動(dòng)平均使用時(shí)長(zhǎng)、每個(gè)用戶每日平均啟動(dòng)次數(shù)。版本、頁(yè)面轉(zhuǎn)換路徑和自定義事件也是很好的分析維度。
3）Retention?用戶留存：通常保留一個(gè)老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新客戶的成本。運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)日留存率、周留存率、月留存率等指標(biāo)監(jiān)控應(yīng)用的用戶流失情況，并采取相應(yīng)的手段在用戶流失之前，激勵(lì)這些用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。
留存率跟應(yīng)用的類(lèi)型也有很大關(guān)系。通常來(lái)說(shuō)，工具類(lèi)應(yīng)用的首月留存率可能普遍比游戲類(lèi)的首月留存率要高。
留存率也是檢驗(yàn)渠道的用戶質(zhì)量的重要指標(biāo)，如果同一個(gè)應(yīng)用的某個(gè)渠道的首日留存率比其它渠道低很多，那么這個(gè)渠道的質(zhì)量是比較差的。
4）Revenue?獲得收益：獲取收益是運(yùn)營(yíng)最核心的一塊。?收入有很多種來(lái)源，主要的有三種：付費(fèi)應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、以及廣告。
無(wú)論是以上哪一種，收入都直接或間接來(lái)自用戶。所以，前面所提的提高活躍度、提高留存率，對(duì)獲取收入來(lái)說(shuō)，是必需的基礎(chǔ)。用戶基數(shù)大了，收入才有可能上量。
常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)：?ARPU(平均每用戶每月收入)值。
5）Referral?自傳播：基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，已成為獲取用戶的一個(gè)新途徑。成本低，效果好。唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好，有很好的口碑。
1）Acquisition?用戶獲?。韩@取用戶是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的第一步，即推廣。這個(gè)階段最關(guān)心的數(shù)據(jù)是下載量、安裝量。
2）Activation?用戶激活：用戶通過(guò)不同渠道進(jìn)入應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)者需利用相關(guān)運(yùn)營(yíng)手段將被動(dòng)進(jìn)入應(yīng)用的用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶。比如體驗(yàn)良好的新手教程。
常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)：DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶)、每次啟動(dòng)平均使用時(shí)長(zhǎng)、每個(gè)用戶每日平均啟動(dòng)次數(shù)。版本、頁(yè)面轉(zhuǎn)換路徑和自定義事件也是很好的分析維度。
3）Retention?用戶留存：通常保留一個(gè)老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新客戶的成本。運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)日留存率、周留存率、月留存率等指標(biāo)監(jiān)控應(yīng)用的用戶流失情況，并采取相應(yīng)的手段在用戶流失之前，激勵(lì)這些用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。
留存率跟應(yīng)用的類(lèi)型也有很大關(guān)系。通常來(lái)說(shuō)，工具類(lèi)應(yīng)用的首月留存率可能普遍比游戲類(lèi)的首月留存率要高。
留存率也是檢驗(yàn)渠道的用戶質(zhì)量的重要指標(biāo)，如果同一個(gè)應(yīng)用的某個(gè)渠道的首日留存率比其它渠道低很多，那么這個(gè)渠道的質(zhì)量是比較差的。
4）Revenue?獲得收益：獲取收益是運(yùn)營(yíng)最核心的一塊。?收入有很多種來(lái)源，主要的有三種：付費(fèi)應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、以及廣告。
無(wú)論是以上哪一種，收入都直接或間接來(lái)自用戶。所以，前面所提的提高活躍度、提高留存率，對(duì)獲取收入來(lái)說(shuō)，是必需的基礎(chǔ)。用戶基數(shù)大了，收入才有可能上量。
常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)：?ARPU(平均每用戶每月收入)值。
5）Referral?自傳播：基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，已成為獲取用戶的一個(gè)新途徑。成本低，效果好。唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好，有很好的口碑。
最近一次由安琪兒于2020年01月05日編輯
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