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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
績牛信息剛剛官宣拿到了Pre-A輪融資，其實這一輪投資至少在大半年前就已敲定?？兣Ｐ畔EO洪榮集告訴見實，2021年上半年時就與堅果資本用1個多月時間敲定了意向。
這當然和金融私域本身的市場規(guī)模、團隊基礎(chǔ)，以及投資人對這個細分賽道的預(yù)判有直接關(guān)系。如洪榮集估算說，僅看基礎(chǔ)平臺建設(shè)，市場規(guī)模會在百億左右，如果再加上業(yè)務(wù)增長場景，規(guī)模會上升到千億。
去年底和今年初時，私域領(lǐng)域的投資突然密集爆發(fā)。即便是這樣，細看這些投資仍然有很多共同趨勢，如以績牛信息和前不久見實深度對話的企邁為例，關(guān)注細分垂類行業(yè)的私域團隊，成為融資浪潮中的小贏家。
見實第一時間約到績牛信息CEO洪榮集，和他進行了一場深度對話。其中以投資展開，又深度進入到金融私域這個細分市場，以及不同類型的服務(wù)商將會展開的競爭中去。這些討論，也對不同行業(yè)會帶來許多借鑒。如下，enjoy：
見實：你們目前的流水和營業(yè)額怎么樣？
洪榮集：2021年營收增長了快三倍，現(xiàn)在是幾千萬量級，爭取2022年營收盡快破億。
見實：錢打算往哪去？
洪榮集：主要還會放在產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新上，金融企微私域是金融機構(gòu)財富管理轉(zhuǎn)型的重要數(shù)字化新載體，績牛也在不斷深度挖掘，去做行業(yè)創(chuàng)新。此外還會有人才引進和一些市場拓展工作。
見實：你們怎么看金融垂直行業(yè)的私域服務(wù)？
洪榮集：其實當把泛行業(yè)能做的都做完之后，增長空間會在哪里？一定是在垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)增長。比如金融行業(yè)需要通過基金產(chǎn)品銷售、理財產(chǎn)品銷售、投顧投顧產(chǎn)品銷售等等來進行業(yè)務(wù)增長，這是本質(zhì)的目標。
有了業(yè)務(wù)增長，才有可能持續(xù)投入產(chǎn)品迭代，才能帶動整個企微私域更好更良性的發(fā)展。企微就像一個基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施一旦沒有用起來，被荒廢之后，一年、兩年之后被證偽之后，就很難再獲取客戶。
見實：投資人比較看好你們哪些地方？
洪榮集：行業(yè)還在一個早期的快速發(fā)展階段。投資機構(gòu)對績牛最大的認可是在團隊層面，團隊具備把這件事情快速落地跟增長的背景。投資人對績牛的評價是“績牛信息是國內(nèi)難得的跨互聯(lián)網(wǎng)運營、IT軟件和金融業(yè)務(wù)三個領(lǐng)域的復(fù)合型連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊”。
另外，他們看好國內(nèi)金融的企微私域機會，績牛在金融企微私域有金融數(shù)智營銷SaaS建設(shè)和創(chuàng)新運營的獨特優(yōu)勢基礎(chǔ)，之前服務(wù)了百來家國內(nèi)的金融機構(gòu)總部，包括證券、基金、銀行等，客戶基礎(chǔ)扎實。
見實：他們怎么解讀國內(nèi)金融的企微私域機會？
洪榮集：這其實是一個財富管理轉(zhuǎn)型節(jié)點，需要有像企微私域這樣一個新的服務(wù)載體來承接金融機構(gòu)財富管理轉(zhuǎn)型想要的一些東西。
金融行業(yè)企微私域的市場規(guī)模很可觀，主要包括兩塊。一是基礎(chǔ)平臺的建設(shè)，這個市場規(guī)模在百億左右。如果再加上基于企微私域而進行的增長場景，整個市場規(guī)模會到千億，比如在企微里進行金融產(chǎn)品銷售等。
在營銷這一側(cè)，金融機構(gòu)主要想要客戶增長和業(yè)務(wù)增長?？兣２粌H有傳統(tǒng)的SaaS收費，還有更多合作模式，比如通過運營、增長效果進行服務(wù)費收取，會通過更大的場景來擴展商業(yè)模式的想象空間。
見實：你說的想象空間是指什么？
洪榮集：去年國內(nèi)主要金融機構(gòu)大力進行企微私域建設(shè)，是企微私域建設(shè)元年。在1.0階段基礎(chǔ)功能建設(shè)之后，2022年開始會邁向2.0階段，探索如何在企微上做運營與營銷，而這剛好是績牛信息的特長，通過營銷幫助金融機構(gòu)高效實現(xiàn)客戶增長和業(yè)務(wù)增長。
所以國內(nèi)的這些金融機構(gòu)接下去的2~3年，要想辦法把金融私域給運營起來。之前他們在PC端、在APP端產(chǎn)生了多少交易量？又有多少交易量會搬到企微私域？這里面有非常巨大的想象空間。企微這個平臺承載的想象空間非常大，在上邊進行獲客、做業(yè)務(wù)增長，是一個很大的市場空間。
2.0階段持續(xù)時間會比較長，從原先APP的中心化管理跟服務(wù)模式到現(xiàn)在企微去中心化的管理跟服務(wù)模式，需要探索的時間比較長，也需要客戶習(xí)慣的培養(yǎng)，不同金融機構(gòu)對這件事情的適應(yīng)和迭代速度也不一樣。快的話今年就會有些金融機構(gòu)進入2.0。
見實：對應(yīng)地，企業(yè)的組織架構(gòu)和管理有沒有發(fā)生變化？
洪榮集：過去，手機銀行、手機app等產(chǎn)品剛出來時，國內(nèi)的銀行和券商就開始設(shè)立一個部門叫互聯(lián)網(wǎng)金融部，或者叫網(wǎng)絡(luò)金融部，就是為了把APP這個載體給用好，給建設(shè)好。
現(xiàn)在企微私域起來后，原來的這個部門也在對應(yīng)承載這方面的職責。但也有機構(gòu)開始針對企微私域增長，來設(shè)置相應(yīng)團隊，靠前的已經(jīng)有專門大團隊來建設(shè)和推進這件事了。但當下大家還是以團隊創(chuàng)新嘗試為主，可能還不是一個部門的形式。
往后走，我相信金融機構(gòu)也會成立相應(yīng)的團隊乃至部門，甚至更高層面的委員會等，來推進整個金融企微私域的增長。
金融行業(yè)早期都通過線下去覆蓋自己的客戶，未來也會更注重線上團隊的建設(shè)。伴隨著企微私域的推廣，從線下到線上的組織架構(gòu)調(diào)整也會有更快的節(jié)奏。
見實：你們在金融行業(yè)推企微私域時阻力大嗎？
洪榮集：其實也不會。績牛2018年剛成立時還沒有“私域”，就在給金融機構(gòu)提供營銷系統(tǒng)建設(shè)和創(chuàng)新運營服務(wù)。早期營銷和運營場景主要在金融機構(gòu)APP、線上線下聯(lián)通等場景。
有了“私域”后，績牛也最早做轉(zhuǎn)型，把證券基金行業(yè)運營營銷自動化、智能化搬到了企微私域新場景，然后集中發(fā)力是在2021年。我們目標就是做國內(nèi)金融行業(yè)私域營銷引領(lǐng)者，在企微私域里更注重做營銷。
近幾年，零售、餐飲、電商等垂直行業(yè)在私域已經(jīng)做出了很多好案例，金融機構(gòu)其實也很關(guān)注私域，但因行業(yè)特殊性，政策監(jiān)管比較嚴，持牌機構(gòu)相對“保守”，所以發(fā)展進度較慢，2021年才集中去做。其中保險、銀行切入相對早一點，證券、基金、信托會慢一點。
見實：從之前APP場景遷移到企微場景，其中變化和不變的地方在哪？
洪榮集：能力是遷移的，但可能客戶并不是遷移的，客戶既在APP中，又在企微中。金融機構(gòu)可以通過企微高效觸達用戶，提供有溫度的服務(wù)，和客戶互動聊理財，聊行情等，有利于把客戶留存下來，繼而進行更高轉(zhuǎn)化。
但從另一方面看，這對金融機構(gòu)挑戰(zhàn)很大，原來他們通過獲取留言或電話客服的方式和用戶進行互動和答復(fù)。但在企微里，用戶會隨時發(fā)送信息咨詢，因此工作量變大，金融機構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)是，機器人回復(fù)還是人工回復(fù)？哪些內(nèi)容機器人回復(fù)？哪些內(nèi)容人工回復(fù)？
針對金融機構(gòu)面臨的問題，績牛信息研發(fā)了系列垂直到金融行業(yè)的企微系統(tǒng)功能，這些符合金融業(yè)務(wù)流程的展業(yè)應(yīng)用能配合機構(gòu)營銷人員高效開展工作。
見實：行業(yè)通用型的私域服務(wù)商如果切入到金融來呢？
洪榮集：門檻其實還蠻高的。第一，企微基礎(chǔ)功能建設(shè)大家都能做，但做完后懂不懂金融業(yè)務(wù)，決定了你能不能繼續(xù)往下合作。
第二，金融行業(yè)客單價高，客戶對供應(yīng)商和服務(wù)商的選擇門檻比較高，選擇會更嚴謹一點，也不容易替換。我們一直在服務(wù)金融機構(gòu)、證券、基金、銀行客戶，在服務(wù)過程中實際進入供應(yīng)商庫，這也是我們的優(yōu)勢。
見實：很多行業(yè)通用型的服務(wù)商也會有金融等細分垂直部門。
洪榮集：2020年時我們也思考過這件事。算了下，國內(nèi)金融機構(gòu)數(shù)量如果加上中小銀行等，大概有小幾萬家，盤子數(shù)量有限，當時我們也很擔心。
但經(jīng)過2021年一年，在行業(yè)不斷往前跑的過程中發(fā)現(xiàn)不是這樣，整個金融領(lǐng)域非常大。金融行業(yè)客戶和業(yè)務(wù)增長離不開微信，我們的客戶都在微信上，因此企微的應(yīng)用場景遠遠不是單靠一個服務(wù)商就可以吃下來的，空間非常大，足夠承載非常多的獨角獸成長。
隨著行業(yè)發(fā)展更成熟，服務(wù)商分工也會繼續(xù)細化，有人專注做底層設(shè)施，有人專注做場景應(yīng)用，有人專注做營銷增長。
企微基礎(chǔ)功能建設(shè)1.0大家都能做，但2.0階段需要服務(wù)商深諳金融業(yè)務(wù)?？兣＝o自己的定位是聚焦金融行業(yè)私域的營銷增長，所以跟很多供應(yīng)商其實是協(xié)作關(guān)系，通過分工協(xié)作來推進金融機構(gòu)私域建設(shè)，比如一期是行業(yè)通用型服務(wù)商做的基礎(chǔ)建設(shè)，二期就會來找我們在企微上做增長的事。
早期發(fā)展階段或有競爭，這個不可避免。但ToB市場可以容下比較多的獨角獸一起競爭。
見實： 所以，你們垂直于金融這個行業(yè)，和通用型私域工具有什么差別？
洪榮集：可以從幾個維度來體現(xiàn)區(qū)別。
從產(chǎn)品功能層面看，績牛微平臺更適配監(jiān)管要求，在功能設(shè)置上更嚴格，比如在會話存檔功能，會有一些關(guān)鍵詞、敏感詞的智能過濾。此外，績牛還研發(fā)系列垂直到金融行業(yè)的企微系統(tǒng)功能，從資管端和財富端幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務(wù)提效。
從解決方案看，績牛金融企微私域解決方案結(jié)合了金融業(yè)務(wù)流程和合規(guī)要求，在營銷、獲客等流程上更嚴謹。并在企業(yè)微信4.0產(chǎn)業(yè)互連的基礎(chǔ)功能上，結(jié)合財富管理業(yè)務(wù)場景為上下游企業(yè)提供信息互通和業(yè)務(wù)協(xié)同的整體解決方案。
從技術(shù)交付層面看，我們在數(shù)據(jù)安全、客戶隱私安全方向更加注重和謹慎，技術(shù)架構(gòu)如何搭建、**如何在企微私域里保證安全都是我們關(guān)注的重點。長期服務(wù)于金融機構(gòu)，也讓我們在這方面更有經(jīng)驗和效率。
見實：在獲客流程上也很嚴謹？
洪榮集：對，因為跟其他行業(yè)會有一些差異化的點。
其他行業(yè)企微搭好之后，有很多營銷手段、掃碼關(guān)注手段把客戶帶到企微里來。但在金融行業(yè)，怎么讓線下/分支機構(gòu)/營業(yè)部的人通過合規(guī)手段做一場合規(guī)的營銷沒那么容易，你不能誘導(dǎo)性地把用戶加到企業(yè)微信里來，不能誘導(dǎo)性地發(fā)福利、紅包進行裂變。所以其他行業(yè)很成熟的打法，在金融行業(yè)是不合規(guī)的，在玩法上就會有很多差異化。
比如針對增量用戶，之前大家是粗暴做廣告投放、信息流投放。比如在抖音上投放，用戶可以直接下載后開戶、開卡，通過這樣完成獲客。但流程比較繁瑣，比如要在工作日時間實時視頻驗證，因此流失率很高，開戶成功率并不高。
有了企微私域后，就可以很好地從廣告中引導(dǎo)潛在客戶加金融機構(gòu)企微，繼而進行后續(xù)服務(wù)和運營，這個門檻要比視頻認證低。同時潛在客戶可以更多了解金融機構(gòu)的服務(wù)和優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為有效用戶的概率也提升了很多。
見實：整個金融行業(yè)對數(shù)據(jù)安全和隱私要求更高，你們會投入更多技術(shù)人員嗎？
洪榮集：會的?？兣Ｒ婚_始就把數(shù)據(jù)安全當成很重要的命題來做企微私域。有專門的團隊進行技術(shù)架構(gòu)建設(shè)，保證企業(yè)微信應(yīng)用的安全?，F(xiàn)在績牛員工有近200人，其中近50%都是技術(shù)。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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