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筆者所運營的APP在初創(chuàng)第一年累積了100萬真實用戶，又在隨后的半年用戶量成功翻倍，我們所做的就是抓住了用戶爆發(fā)的兩次機(jī)會——找準(zhǔn)種子用戶，找準(zhǔn)市場杠桿，并利用數(shù)據(jù)分析這一門內(nèi)功指引日常的運營工作。
第一次機(jī)會：獲取和篩選種子用戶，積累初期用戶
種子用戶是可以憑借自己的影響力，吸引更多目標(biāo)用戶，有利于培養(yǎng)產(chǎn)品氛圍的第一批用戶。
第一批種子用戶很重要！第一批種子用戶很重要！第一批種子用戶很重要！重要的事情說三遍。對于任何一個新產(chǎn)品來說，口碑是最好也是最有效的傳播方式，而讓你的種子用戶滿意是實現(xiàn)口碑的最佳機(jī)會。
如何確定產(chǎn)品的種子用戶：
筆者認(rèn)為，確定對方是否是產(chǎn)品的種子用戶需要從三個方面來考慮：
1.
符合你的產(chǎn)品定位：
你的產(chǎn)品定位是什么？你最終希望什么樣的用戶使用你的產(chǎn)品？確認(rèn)對方是否是你的種子用戶之前先問自己這兩個問題，然后判斷對方與你這兩個問題的答案是否吻合。
2.
不帶有任何主觀選擇的用戶：
很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在產(chǎn)品內(nèi)測或者上線初期都會邀請身邊的朋友作為用戶參與產(chǎn)品使用，這部分用戶不建議作為種子用戶，因為他們或多或少會帶有主觀選擇。種子用戶最好是自主通過不同渠道應(yīng)用市場下載使用的真實用戶。
3.
需要具備一定的數(shù)量基礎(chǔ)：
即使你找到了滿足前兩項的種子用戶，在不具備一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)前依然不建議作為參考依據(jù)。在種子用戶數(shù)據(jù)量較少時，提出的產(chǎn)品需求往往會帶有強烈的個人色彩。
如何獲取種子用戶：
種子用戶的獲取渠道與獲取普通用戶的渠道基本一致，但對應(yīng)的成本略高。以黑白校園為例，黑白校園初期的種子用戶來自于上線后從各大應(yīng)用市場的自然用戶，但是在篩選第一批種子用戶的過程中，筆者團(tuán)隊采取的方式只有一個字“聊”，筆者團(tuán)隊大量的與初始用戶溝通，從中間篩選出真正的種子用戶。在產(chǎn)品上線初期，團(tuán)隊人員不足10人的情況下，每位團(tuán)隊成員每天除了白天需要完成屬于自己的工作內(nèi)容，晚上最重要的一項工作內(nèi)容就是陪社區(qū)用戶互動——點贊和評論。事實證明，積極與新用戶的互動，在產(chǎn)品初期能夠極大的幫助產(chǎn)品留住用戶并篩選出你需要的種子用戶。
和種子用戶成為朋友：
當(dāng)你獲取第一批種子用戶后，接下來要做的是與種子用戶成為朋友。
和種子用戶成為朋友并非簡單的互動，而是真正的像對待朋友一樣對待你的用戶。你需要關(guān)注他們的每一條動態(tài)，了解他們每天的心情變化，甚至牢記他們每一個人的生日。
舉個真實案例，黑白校園上線初期曾有一個用戶的ID是“蘇比”，是南京三江學(xué)院的一個真實用戶，因為長相甜美、發(fā)帖頻繁，很快在社區(qū)內(nèi)有了一定的影響力，但凡蘇比發(fā)帖，其跟帖數(shù)量瞬間可以破百，為了讓蘇比更好的在社區(qū)內(nèi)活躍，筆者團(tuán)隊在對方生日前收集了蘇比的生日愿望，并讓對方在生日當(dāng)天收到由黑白送出的生日禮物，這件事讓對方非常感動，直接帶來的是數(shù)十個真實用戶的下載注冊，這樣的例子在黑白校園社區(qū)上線初期數(shù)不勝數(shù)。正是因為有了這樣的努力，黑白校園才能在短短的幾個月內(nèi)憑借簡單的社區(qū)功能積累到超過50萬真實大學(xué)生用戶。
第二次機(jī)會：選好合適的杠桿，完成用戶量二次飛躍
在產(chǎn)品營銷里面其實沒有葵花寶典，即使你自宮也不會練成奇功。
有趣或者有用，甚至兩者兼有：
對于初創(chuàng)公司和新上線產(chǎn)品來說，都期望獲得短時間內(nèi)的爆發(fā)性用戶增長，但是事實證明，這樣的機(jī)會往往可遇不可求。
雖然沒有必然成功的辦法，但是有相對正確的邏輯，這個正確的邏輯就是讓你的產(chǎn)品做到有趣或有用，甚至兩者兼有。
無論是小咖秀還是FaceU，以上兩者都存在共同點：都在短時間內(nèi)引爆了社會化媒體，都在短時間內(nèi)獲得了大量的關(guān)注和用戶，也都在爆發(fā)時間段過后影響力迅速下降。
原因很簡單，他們做到了有趣，但是有趣往往只是一時的，這個時間段有長有短，但有趣不可持續(xù)，所以隨后的熱度下降也在情理之中，黑白也不例外。黑白校園作為首款分時社交產(chǎn)品，一開始的切入點同樣是有趣——白天實名，晚上匿名。當(dāng)時創(chuàng)始團(tuán)隊在設(shè)計這個產(chǎn)品特點的時候，就是考慮到人性在白天和晚上的區(qū)別，事實證明這個有趣的設(shè)定的確為黑白帶來了初期的關(guān)注，但僅僅是有趣是無法完成產(chǎn)品用戶量的二次飛躍，所以需要一個合適的杠桿來撬動巨大的市場。
選擇合適的杠桿，正確的選擇會反映出正確的數(shù)據(jù)：
在沒有找到適合自己的杠桿前，最好把別人的杠桿研究一遍，無論對的還是錯的。重述上文的例子，小咖秀、FaceU等APP的杠桿是有趣，那么黑白的杠桿應(yīng)該是什么呢？所以筆者團(tuán)隊在選擇合適的杠桿前，先對同行業(yè)其他產(chǎn)品的杠桿做出了一定研究，無論對的還是錯的。
高校內(nèi)產(chǎn)品中，影響力最大的無疑是超級課程表和課程格子。超級課程表和課程格子的杠桿是課表工具，剛需、高頻但是有一個致命缺陷——工具類的局限性，未來想象空間不足，所以工具類產(chǎn)品均在謀求轉(zhuǎn)型。超級課程表選擇轉(zhuǎn)型做社交，并喊出“中國最大的泡妞平臺”的品牌標(biāo)簽，希望以“男女朋友”為杠桿引爆用戶，但從數(shù)據(jù)反映上來看，這一點依然不夠理想，那么到底我們的用戶需要什么呢？
作為一個平臺屬性的產(chǎn)品，我們對同類型產(chǎn)品再次進(jìn)行了研究。當(dāng)我們在研究淘寶的杠桿時給了我們一個驚喜：淘寶解決的核心問題是買家和賣家的信息不對稱，而現(xiàn)在用戶給淘寶貼的標(biāo)簽是“淘寶有一切”，正是因為淘寶的這個標(biāo)簽，所以用戶會在找任何東西的時候第一時間想到淘寶，因為淘寶的信息足夠全。
筆者的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)校園存在同樣的痛點——信息不對稱。學(xué)生想獲取有價值信息沒有統(tǒng)一渠道，服務(wù)提供商想傳遞有價值信息成本高、效率低，沒有一個統(tǒng)一的平臺能把兩者結(jié)合起來，而黑白具備的平臺屬性正好能解決這個痛點。所以，給學(xué)生提供全面、有價值信息成為了黑白選擇的杠桿。當(dāng)選擇出杠桿后，對于產(chǎn)品而言最重要的就是數(shù)據(jù)反饋，正確的選擇往往會反映出正確的數(shù)據(jù)。在黑白以信息為杠桿后的5個月時間，黑白校園的用戶量成功從100萬攀升至超過200萬，數(shù)據(jù)證明，我們選對了。
一門內(nèi)功：學(xué)會關(guān)注數(shù)據(jù)
在任何一家公司，無論是初創(chuàng)公司還是成熟企業(yè)，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻。因為看到的和聽到的都可能是錯的，但數(shù)據(jù)反映的信息一般不會錯。這一點在初創(chuàng)公司尤其重要。
在初創(chuàng)公司，往往會有一個誤區(qū)，大家習(xí)慣使用“我認(rèn)為”或者“我覺得”，以個人屬性去影響產(chǎn)品迭代。忘記這兩個詞吧，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)你做該做的一切。數(shù)據(jù)就像你的朋友，經(jīng)常需要關(guān)心，甚至需要每天關(guān)心。用戶關(guān)懷計劃是否產(chǎn)生效果？新的產(chǎn)品迭代用戶是否接受？不同渠道市場帶來的數(shù)據(jù)量的區(qū)別和原因是什么？選擇的杠桿是否正確？大部分的問題數(shù)據(jù)都能給你答案，而這些也是你需要學(xué)會關(guān)注數(shù)據(jù)的重要原因。
對于一個初創(chuàng)公司和新上線產(chǎn)品，如何讓第一批用戶留下繼續(xù)使用并且?guī)碓絹碓蕉嗟挠脩?，可能是有趣，可能是有用，但有一條準(zhǔn)不會錯——比你的競爭對手更尊重你的用戶，而這一點往往會給你帶來意外驚喜。
作者：楊昊，「黑白校園」市場總監(jiān)，個人微信號chrisyanghao。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)