一、留存與流失
用戶流失的原因
1.存在程序漏洞、性能瓶頸
2.用戶被頻繁騷擾
3.話題產(chǎn)品的熱度減退
4.有更好的替代品
5.其他因素：游戲通關(guān)、設(shè)備遺失、需求不再存在、產(chǎn)品生命周期終結(jié)等。
留存率的衡量
次日留存率：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)新版本的品質(zhì)變動(dòng)和渠道優(yōu)劣
7日留存可反映用戶一個(gè)完整體驗(yàn)周期后的去留狀況
30日留存：反映出一次版本迭代后的穩(wěn)定性，輔助判斷產(chǎn)品的演進(jìn)方向是否合理
渠道留存：選擇留存率較高的優(yōu)質(zhì)渠道進(jìn)行重點(diǎn)投放
好的留存率究竟是個(gè)什么樣子？
電商：20%~30%
社交媒體：>80%
FACEBOOK第三方游戲：40-20-10
移動(dòng)應(yīng)用：留存率最高的三種類型分別是資訊閱讀、社交溝通、系統(tǒng)工具，在4個(gè)月之后的留存率能穩(wěn)定在10%左右
二、優(yōu)化產(chǎn)品性能
亞馬遜的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)站的打開時(shí)間每多延遲100毫秒，就意味著多造成了100萬美元的營收損失
三、有損服務(wù)——放下不必要的堅(jiān)持
微信在極端情況（逢年過節(jié)群里消息量巨大等）下不再強(qiáng)求消息的順序一致，減少服務(wù)器壓力。
小米的搶購官網(wǎng)采用的是無損設(shè)計(jì)，在發(fā)布當(dāng)日服務(wù)器被拖垮了?！皟H剩5萬部”回避“僅剩48693部”更能減少后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的實(shí)時(shí)查詢量。
兩條原則：
1）發(fā)生問題時(shí)，優(yōu)先保證核心功能的運(yùn)轉(zhuǎn)，非核心功能不可以影響核心功能；
2）在條件允許的情況下，犧牲的特性越少越好
四、引導(dǎo)新用戶快速上手
社區(qū)型產(chǎn)品 在注冊環(huán)節(jié)的末尾增加了推薦關(guān)注的對象，時(shí)間線中不再空空如也
五、社交維系與社交解綁
微信游戲
使用社交網(wǎng)絡(luò)登錄的“啪啪”
FACEBOOK注銷賬號(hào)前出現(xiàn)最親密好友照片，提示“他們會(huì)想念你的”，將非活躍賬戶數(shù)降低了7%
SAME，陌生人社交，“不關(guān)注、無壓力”的反社交產(chǎn)品
六、設(shè)計(jì)喚醒機(jī)制
電子郵件喚醒 EDM（Email Direct Marketing, 電子郵件直郵營銷）
2011年度國內(nèi)各行業(yè)EDM平均郵件送達(dá)率為86.64%，平均獨(dú)立打開率為11.33%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊百分比為2.42%
使用EDM喚醒用戶的策略主要如下：
1.提供獎(jiǎng)勵(lì)
消費(fèi)折扣、VIP特權(quán)、免運(yùn)費(fèi)、購物卡、優(yōu)惠碼、高級(jí)付費(fèi)賬戶的試用機(jī)會(huì)
2.告知進(jìn)展
將產(chǎn)品的更新情報(bào)、商業(yè)藍(lán)圖或是團(tuán)隊(duì)重大調(diào)整事項(xiàng)告知用戶，吸引用戶感受新界面、體驗(yàn)新功能等。
3.個(gè)性化推薦
如知乎每周精選EDM、淘寶會(huì)將用戶近期瀏覽過但未購買的同類商品搜索結(jié)果，通過郵件再次推薦到用戶面前。
4.用戶社交互動(dòng)提示
如新的好友申請、收到一封私信等、有人在一張照片中圈了你(FACEBOOK中最有效的通知，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率可以超過75%）。
消息推送通知
若用戶打開了應(yīng)用的消息推送功能，62%的用戶會(huì)在數(shù)月之后再次使用它；而如果用戶關(guān)閉了應(yīng)用消息推送功能，則該比例下降到了32%。
應(yīng)用推送技巧：
1.推送授權(quán)
權(quán)限差異導(dǎo)致量大平臺(tái)上的推送通知的到達(dá)率不同。安卓可達(dá)95%以上，而IOS一般不到50%。
為了提高用戶保留推送通知權(quán)限的意愿，應(yīng)當(dāng)子啊需要的時(shí)候再發(fā)起權(quán)限請求，尤其推薦用簡單的浮層或彈窗提示告知用戶獲取權(quán)限后的使用目的。
2.徽章通知（針對強(qiáng)迫癥）
3.本地通知
本地通知是在預(yù)設(shè)的時(shí)間點(diǎn)到來時(shí)發(fā)起自本地，無須與吳福氣交互，不需要聯(lián)網(wǎng)。
本地通知適用于特定時(shí)間段內(nèi)使用可能性較大的產(chǎn)品。
4.地理圍欄通知
5.圖片推送通知
安卓系統(tǒng)允許開發(fā)者定制通知欄圖標(biāo)、展開大圖、媒體背景等。
6.表情文字
7.網(wǎng)頁內(nèi)喚醒移動(dòng)應(yīng)用
文章來源：簡書
原作者：Sia_錢笑笑
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)