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TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報局，我是李澤慧。BimaPe是一款一家印度的保險科技行業(yè)的初創(chuàng)公司。他們的產(chǎn)品非常具有創(chuàng)新性并且對用戶來說非常有用。但很多時候一些網(wǎng)站上的功能和福利用戶并不能發(fā)現(xiàn)或者不會使用，這就像在我們?nèi)粘５脑O(shè)計中，雖然作為設(shè)計師我們設(shè)計了很多功能，但是用戶根本不能理解到功能到底是什么，如何使用，那這無疑就是很大的敗筆。作者在本文中不僅分享了設(shè)計流程，同時也分享了設(shè)計決策和背后的邏輯，而這往往也是我們做設(shè)計最重要的支撐。那就讓我們一起來閱讀學(xué)習(xí)一下吧！
在這個案例研究中，我將闡述再設(shè)計 BimaPe 網(wǎng)站登陸頁面的過程。在下面將分享整個設(shè)計流程、設(shè)計決策和背后的邏輯。
BimaPe登錄頁重設(shè)計
該項目是10K 設(shè)計師 頂點(diǎn)項目[1] 的一部分。
( [1] 頂點(diǎn)項目（Capstone Project）: 是美國中學(xué)或高校階段針對臨近畢業(yè)的高年級學(xué)生開設(shè)的一種綜合性課程。這是一種讓學(xué)生整合并充分利用所學(xué)領(lǐng)域的知識，同時培養(yǎng)相關(guān)技能和態(tài)度的課程。又稱為頂點(diǎn)單元、頂點(diǎn)體驗(yàn)或高級研討會。這類課程一般開設(shè)在實(shí)用性很強(qiáng)的專業(yè)中。)
BimaPe 是一家印度的保險科技行業(yè)的初創(chuàng)公司。他們的產(chǎn)品非常具有創(chuàng)新性并且對用戶來說非常有用。該產(chǎn)品可幫助用戶管理現(xiàn)有的保險單、簡化保險流程并找到隱藏的可獲取的保險福利。
1. 我發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品很有趣。
2. 我意識到 BimaPe 網(wǎng)站有可改進(jìn)的空間。
3. 我在保險行業(yè)有一些經(jīng)驗(yàn)，所以我對這個重設(shè)計的例子很感興趣。
經(jīng)過一些訪談?wù){(diào)研，我發(fā)現(xiàn)人們并不完全了解 BimaPe 網(wǎng)站是做什么的。
即使他們知道 BimaPe 的大致功能，但仍不知道它可以幫助自己完成怎樣的事情，所以再設(shè)計的 BimaPe 網(wǎng)站 可以幫助用戶更好地了解網(wǎng)站的定義。
1.“BimaPe”這個名字讓人摸不著頭腦。
尤其是那些不了解“Bima”一詞含義的人。
如果你屬于這一類人，讓我來告訴你，Bima = 保險。
（也許你和我的年紀(jì)差不多，在家里可能聽爺爺奶奶的談起過，但大家不知道 Bima 的意思也不足為奇。）
2. 人們也許將“BimaPe”誤解為PhonePe、BhimPe、Gpay（支付）之類的東西，即屬于金融科技的公司，因?yàn)樗哪┪彩恰癙e”。
3. 針對 BimaPe 設(shè)計的可用性，我們經(jīng)過用戶訪談并與內(nèi)部設(shè)計師進(jìn)行討論 ，得出的結(jié)果是用戶很難理解 BimaPe 到底是做什么的。
在網(wǎng)上有很多人不是非常了解Bima是做保險的。
大家對以前從未聽說過或從未遇到過的東西存在誤解是可以理解的。所以現(xiàn)在的目標(biāo)是讓用戶充分了解 BimaPe 的功能。
用戶在閱讀或查看新事物之前通常不會考慮太多。他們?yōu)g覽屏幕的時候，只是想了解“這里將會發(fā)生什么”、“這是我要找的東西嗎”、“這個網(wǎng)站是否能夠滿足我的需求”。
所以我們重設(shè)計的目的是 在用戶帶著問題瀏覽頁面時幫助用戶集中注意力，確保他們充分地了解產(chǎn)品。
有時我在想，我到底是一個設(shè)計師還是一個心理學(xué)學(xué)生，但這并不重要，因?yàn)檫@只是一個設(shè)計師必須要扮演的另一個角色。說完了我的想法，讓我們開始吧！
在當(dāng)前實(shí)時登錄頁面中，一個令人困惑的部分是 —— 主頁對 BimaPe 網(wǎng)站功能的暗示很微弱，但隨后在網(wǎng)頁的第三部分，它才闡述了網(wǎng)站的主要功能，回答了用戶這幾個問題：
據(jù)統(tǒng)計，40% 的用戶不會忽略網(wǎng)站首圖上的內(nèi)容。即使他們跳過了，也已經(jīng)消耗了大量的精力，當(dāng)他們?yōu)g覽到第三部分遇到最重要的信息時，（再次遇到需要解釋的內(nèi)容）可能會使他們感到困惑。
我們重設(shè)計的 3 個目標(biāo)是——
我決定通過重新排版來解決這一問題，如下圖的信息架構(gòu)所示。
我喜歡網(wǎng)站原本的字體和配色方案，并決定繼續(xù)沿用原有字體和配色方案。它的外觀給用戶一種簡約的感覺，并且這種配色方案有助于建立用戶對網(wǎng)站的信任。
我將做如下更改：
1. 刪除了導(dǎo)航欄中的“開始”行動按鈕。在首圖中，你可以看到 3 個將用戶帶到同一個屏幕的行動按鈕，這并沒有什么問題，但由于所有行動按鈕都導(dǎo)航向同一個頁面，因此刪除后會讓用戶不那么困惑。
2. 將 AIDA 原則[2] 應(yīng)用于網(wǎng)站首圖的排版布局，并添加了更多有趣的內(nèi)容。
([2] AIDA是四個英文單詞的首字母：A為Attention，即引起注意；I為Interest，即誘發(fā)興趣；D為Desire，即刺激欲望；最后一個字母A為Action，即促成購買。AIDA模式也稱“愛達(dá)”公式，是艾爾莫·李維斯Elmo Lewis 在1898年首次提出總結(jié)的推銷模式,是西方推銷學(xué)中一個重要的公式，AIDA模型可以看作是用戶做購買決策的整個行為過程，從引起注意到最終的購買行為的過程。)
3. 為了明確意圖，舊版網(wǎng)站聲明“為每個人簡化保險”并描述了 BimaPe 功能所帶來的便利。我通過列出這些福利，并在網(wǎng)頁的后半部分滾動鏈接到那些獲取福利的功能，使之在視覺上更加清晰和容易理解。
4. 明確地告知用戶擁有的資源以及能通過BimaPe獲得的福利非常重要，因?yàn)?BimaPe 仍是一家新的初創(chuàng)公司，它仍在為產(chǎn)品和更好的業(yè)務(wù)建立自己的受眾群體。
1. 舊版網(wǎng)站通過表格分節(jié)視圖對這一功能進(jìn)行了解釋。我決定給它們歸納成一個單獨(dú)的部分，以便用戶能夠清楚地注意到它們，也知道它是如何工作的。
2. 改進(jìn)了 描述該功能的文本。
3. 添加了 更多的空白以更好地瀏覽。
4. 作為用戶，常常會猶豫是否要通過互聯(lián)網(wǎng)上傳他們的私人文件，顯示該功能工作的步驟 / 流程將有助于消除用戶對產(chǎn)品的所有疑慮，幫助用戶建立信心并讓用戶感覺一切都在自己的掌控之中。
1. 舊版網(wǎng)站同樣頁通過表格分節(jié)視圖對此功能進(jìn)行了解釋。我也決定給它們歸納成一個單獨(dú)的部分進(jìn)行描述，以便用戶能夠清楚地注意到它們。
2. 同樣地，改進(jìn)了描述該功能的文本。
3. 與首頁保持一致的 CTA 文案，即“成為會員”
4. 通過更好的 高保真讓用戶更真實(shí)地了解 APP。
錢包是為上面稱為“管理您的政策”的福利服務(wù)的功能。
1. 舍棄那令人困惑和自信的文案“您已經(jīng)投保”，取而代之的是“您可能已經(jīng)投保了，進(jìn)來看看其他的福利”。它為用戶創(chuàng)造了新的刺激和希望，并獲得了用戶的關(guān)注。
2. 社交和工作證明是網(wǎng)頁上最常出現(xiàn)的內(nèi)容之一。在這里沒有太大的必要顯示，所以去掉了它，而且我們在前面的首頁部分已經(jīng)清楚地提到了它。
3. 舊版網(wǎng)站沒有告知用戶在哪里和如何發(fā)現(xiàn)福利，所以我添加了不同領(lǐng)域的卡片，為用戶提供更多的細(xì)節(jié)。
4. 將 CTA 文案更改為第一人稱。
我喜歡舊版網(wǎng)站中評論卡片的制作方式，簡單明了。但我想給這個部分一個更簡約的視圖，以使其與我的設(shè)計版本保持一致。
所以我決定：
1. 在屏幕上一次 保留 1 條評論以獲得更多負(fù)空間。
2. 舍棄了底部的灰色滾動條。它不是很明顯，因?yàn)樗雌饋硐褚粋€分區(qū)分隔符，一些用戶也將它誤解為加載欄。增加了帶有顏色的虛線滾動指示器，以帶來更好的美感并讓用戶更易理解。
3. 原始設(shè)計中的卡片不使用鼠標(biāo)水平滾動，只能通過觸控板和水平滾動條滾動，增加了兩側(cè)的箭頭按鈕來滾動瀏覽卡片。
我喜歡常見問題解答的設(shè)計，它簡單、易于瀏覽且極簡。這完全是我的設(shè)計風(fēng)格，并且與我當(dāng)前的版本很相配。所以我決定通過改變背景的顏色來推進(jìn)這部分。
不要想著做一些不必要的改變。
1. 喜歡標(biāo)題的文案，所以保持一致，但添加了一個子標(biāo)題，以表明 BimaPe 只是一個增強(qiáng)體驗(yàn)的工具，但控制和管理保險的真正權(quán)力仍然在于用戶。這給了用戶很大的信心和控制感。
2. 一個更好的布局頁腳是考慮到保持一致性。將上圖的漸變添加到頁腳，以便將頁腳的那部分微妙地包含在網(wǎng)站的頁腳中，因?yàn)槲蚁Ｍ弦?guī)要求的內(nèi)容以不同的方式看待。為什么？為了給合規(guī)機(jī)構(gòu)或其他關(guān)注的人提供一個清晰而獨(dú)特的視角。
如果你也把它讀成“Fevicol”，來擊個掌。抱歉，無論如何，我知道這很糟糕。
瀏覽器上有太多活動標(biāo)簽，很難找到BimaPe 網(wǎng)站的標(biāo)簽。清晰獨(dú)特的網(wǎng)站圖標(biāo)可以幫助用戶快速找到標(biāo)簽以獲得更好的體驗(yàn)。
在當(dāng)前的圖標(biāo)圖標(biāo)中很難閱讀“BimaPe”，我建議使用用于郵寄的相同圖標(biāo)（沒有那個鼠標(biāo)）。
1. 如果我對具體業(yè)務(wù)方向更了解，我可以進(jìn)行更好的研究。
2. 如果我是 BimaPe 團(tuán)隊的一員，我將能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)做出更好的設(shè)計決策，以滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)
3. 總是有更好的美學(xué)空間可以發(fā)揮，用戶喜歡更美的東西。 
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)