互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品競爭激烈，產(chǎn)品優(yōu)秀不等同于技術(shù)領(lǐng)先。如羅振宇所說「工業(yè)時代承載的是具體功能，互聯(lián)網(wǎng)時代承載的是趣味和情感」，亦如喬布斯所言「我們正處于技術(shù)和人文的交叉點」，功能自然是產(chǎn)品必需的屬性，但情感屬性也已上升為一個優(yōu)秀產(chǎn)品的標(biāo)配，社交型產(chǎn)品在情感屬性上更容易延伸。
社交型產(chǎn)品中，不管連接的是熟人關(guān)系還是陌生人關(guān)系，本質(zhì)上都是在建立社交關(guān)系鏈。社交型產(chǎn)品運(yùn)營包含以下三個維度：
1）社交關(guān)系鏈：拿什么吸引用戶？
2）社交載體：用戶進(jìn)來干什么？
3）用戶激勵體系：用戶為什么愿意留下來？
Facebook圍繞以上三個維度，利用社交載體（常見的社交載體類型有照片、日志、狀態(tài)、簽到、視頻、語音、活動、游戲等）來承接社交網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系，并且讓用戶對應(yīng)進(jìn)行瀏覽、評論、轉(zhuǎn)載、點贊、收藏、參與等操作，無數(shù)個這樣的交叉過程構(gòu)成了社交網(wǎng)站的社交關(guān)系。
Facebook從社交關(guān)系鏈中優(yōu)化使用體驗，讓用戶接收新消息/新功能、了解新功能并且使用新功能等，增加用戶的粘性。以下是一些具體的神級體驗優(yōu)化點：
1. 進(jìn)入Facebook后立即查看未讀消息
進(jìn)入Facebook之后點擊「New Story」，快速跳轉(zhuǎn)到頁面頂部查看未讀新消息。
1）從當(dāng)前位置移動到最新消息，讓用戶感知所在位置的狀態(tài)。
2）借由快速移動到頂上的動效，讓用戶感知查看消息時大約需要花的時間。
2 .轉(zhuǎn)發(fā)文章、影片甚至廣告都納入與朋友相關(guān)的聯(lián)系
利用「別人都回應(yīng)了，你還不回應(yīng)嗎？」的同理心激發(fā)用戶點擊推送消息的積極性。
1）朋友的評論、轉(zhuǎn)發(fā)，告訴用戶朋友對該條消息的動作，用戶可自由選擇查看推送的消息。
2）點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)字展現(xiàn)該條轉(zhuǎn)發(fā)目前火的程度，用戶可自由選擇是否查看。
3. 通知功能系統(tǒng)化
如果將信息通知全部展示，會顯得大量信息進(jìn)入而讓用戶感受雜亂、減少查看消息的頻次。將消息通知系統(tǒng)化能讓用戶快速閱讀，F(xiàn)acebook整理信息流時做了幾個小改動，讓用戶可以篩選出自己較有興趣或和自己相關(guān)的消息，自由選擇是否點擊進(jìn)入查看：
1）每條消息加上圖標(biāo)，可以甄別消息類型。
2）藍(lán)底代表已經(jīng)點擊過的消息，提醒用戶曾經(jīng)的操作動作。
3）與用戶自己高度相關(guān)的內(nèi)容，利用「建議」讓用戶優(yōu)先點擊。
4. 展示前五張照片，其余的顯示剩下照片張數(shù)
朋友上傳了大量照片時，用戶可以根據(jù)前五張及剩下張數(shù)的數(shù)字，判斷需花多少時間才能全部看完，進(jìn)而考慮是否繼續(xù)點擊觀看其他照片。
5. 手機(jī)上「消息通知」的推送，僅推送與用戶自身高度相關(guān)的消息
與用戶自身高度相關(guān)消息通過手機(jī)通知推送，例如過去的歷史回顧、朋友回復(fù)自己的消息等……一般的點贊、回復(fù)、評論等與用戶自身相關(guān)程度較低的消息，則不會展示在手機(jī)系統(tǒng)通知里，避免高頻次干擾用戶。
6.「歷史上的今天」
用戶可以查看自己「歷史上的今天」做了什么，回憶過去發(fā)過的消息，有如在看自己的傳記。
1）回憶過去發(fā)出消息時的情境思考。
2）讓用戶感受到過去的動作不會因為時間而消失，而是不停地在建立自己的傳記。
7. 初次查看最新消息，高亮后漸變提醒
對于評論較多的消息，讓用戶直接查看最近的更新，并且利用動效輕度提醒用戶當(dāng)前需要查看的消息。
8.新功能上線，利用輕度動效方式提醒
需要用戶互動操作的部分，采用輕動效提醒用戶可以使用新的功能，輕度引導(dǎo)用戶選擇是否嘗試。
體驗影響較重的改變，例如新的閱讀方式，則采用較大的消息提醒用戶點擊后開啟新頁面；若點擊文章其他部分，則展現(xiàn)舊有的閱讀方式，讓用戶可以選擇自己喜好的閱讀方式。
9. 名人發(fā)出現(xiàn)場直播，與用戶互動功能
接收到喜歡的名人發(fā)出的直播消息時，能夠現(xiàn)場點擊，并且線上與名人使用文字或點贊的方式互動；直播結(jié)束后也有個關(guān)閉頁面，現(xiàn)場互動的文字消息則轉(zhuǎn)變?yōu)樵u論與贊。
總結(jié)
Facebook優(yōu)化小功能體驗圍繞著一條原則：讓用戶掌握與自己相關(guān)的所有消息，自由選擇是否嘗試新體驗。
1）用戶在大量接收消息時，自由根據(jù)優(yōu)先級選擇查看，并且知道自己會花多少時間查看。
2）新的功能上線時，輕量通知用戶，讓用戶自行決定是否嘗試。
Facebook推送給用戶的所有消息，都讓用戶理解，但不會強(qiáng)推新的功能讓用戶使用，從灰度發(fā)布、A/B測試甚至到兩種功能直接開放讓用戶自由選擇展現(xiàn)的方式。從數(shù)據(jù)上來看，有別于強(qiáng)行推送的消息簡單粗暴地傳達(dá)給用戶，能提升點擊率，但從轉(zhuǎn)化率上看還無法針對目標(biāo)用戶精準(zhǔn)投放。Facebook的小巧思，讓用戶愉快地在網(wǎng)絡(luò)社交里自由伸展，并且產(chǎn)生使用粘性、依賴此社交產(chǎn)品。
文章來源：37點2度體驗 原作者：羽齊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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