搞運(yùn)營(yíng)每天到底要做什么？這是很多朋友問過我的話題，其實(shí)做運(yùn)營(yíng)這種事平時(shí)很委屈，很難解釋，但是隨著各互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的重視（最主要的就是看著好像挺閑薪水又要高些），就有很多人開始對(duì)這樣一個(gè)“逍遙到死”的崗位，羨慕不已，即便是對(duì)運(yùn)營(yíng)一知半解，也要瘋狂的瘋狂的往里進(jìn)。
摸石頭過河，運(yùn)營(yíng)這種簡(jiǎn)單粗暴的事兒變得越來越復(fù)雜了起來，各種對(duì)運(yùn)營(yíng)理解的版本也應(yīng)運(yùn)而生。那么到底什么才是運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)每天又在干些啥事兒？想著想著自己竟然也懵了起來，傻傻的分不清楚，索性拿出自認(rèn)為是對(duì)的理解，和大家分享我對(duì)運(yùn)營(yíng)的一些總結(jié)。
在我眼里，運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是個(gè)高危的收尾活。做產(chǎn)品的人把事情想出來，搞開發(fā)的把產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)，最后把產(chǎn)品送到用戶面前，讓用戶用起來，玩起來，全都是運(yùn)營(yíng)的事兒。所以說一旦你招募到不靠譜的運(yùn)營(yíng)，尤其是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，肯定會(huì)赤果果的坑死你的產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是為了讓用戶知道并且使用你的產(chǎn)品，所以圍繞產(chǎn)品走向用戶的一切人工干預(yù)，都可以算的上是運(yùn)營(yíng)！
這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，也是一個(gè)痛苦的路途，很少有人會(huì)關(guān)注你為了把產(chǎn)品推送到用戶面前做了多少努力。你只需要為結(jié)果負(fù)責(zé)，只有把數(shù)據(jù)做的好，才能獲得周圍人對(duì)你的掌聲，所以選擇做運(yùn)營(yíng)之前你一定要有一個(gè)足夠的心里素質(zhì)，不然千萬別浪費(fèi)自己的時(shí)間，也不要因?yàn)樽约嚎恿苏麄€(gè)團(tuán)隊(duì)。
初級(jí)運(yùn)營(yíng)每天做什么？
對(duì)于一個(gè)剛?cè)腴T初涉運(yùn)營(yíng)的人來講，所有的臟活、累活，完全不用懷疑，確定、一定、以及肯定都會(huì)是你的。
編輯幾篇偽原創(chuàng)的文章，開著官微到新浪和騰訊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微博，每天收集信息準(zhǔn)時(shí)發(fā)布公眾號(hào)，遇到公司哪個(gè)部門出了稿件，你還要注冊(cè)一堆ID發(fā)稿子，若不是這幾年玩BBS、貼吧的人比較少，讓你撿到了個(gè)便宜，如若回到那幾年，哪個(gè)運(yùn)營(yíng)專員不是牛逼轟轟的在主流論壇開著幾個(gè)大號(hào)ID？這叫啥？水軍號(hào)！
那么中級(jí)運(yùn)營(yíng)呢？
其實(shí)搞運(yùn)營(yíng)就和玩游戲一樣，入了門到了一定級(jí)別就要開始分門派了，當(dāng)然這是大公司干的事，初創(chuàng)公司、小團(tuán)隊(duì)是沒有這個(gè)門派之分的，吃喝拉撒都要跑，所以我這里還是要根據(jù)一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行分工的。
對(duì)我來講，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大概分成了三大門派：
1、內(nèi)容（社區(qū)）運(yùn)營(yíng)
這個(gè)應(yīng)該是大家見的最多的，微博寫段子、論壇回帖子、公眾號(hào)寫文章、做醫(yī)療的經(jīng)常要去發(fā)百度知道的貼，當(dāng)然現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)公司”還有個(gè)新任務(wù)，就是到知乎答問題！不管對(duì)不對(duì)，反正要說的有理有據(jù)，讓看到的人能夠感同身受，覺得好像很有道理的樣子，默默地幫助你傳播那就對(duì)了！
相比初級(jí)運(yùn)營(yíng)做的事情，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是你不但要制造內(nèi)容，還要讓別人幫你擴(kuò)散并且傳播你的內(nèi)容，這里對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人的文字功底還是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里寫過這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“資深吐槽帝，趣味屌絲男，出口成章，七步成詩(shī)，有超前的臨時(shí)工精神?！?/font>
2、產(chǎn)品（用戶）運(yùn)營(yíng)
之前有好幾個(gè)小伙伴搞不清產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，在大的定義里，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)是圍繞用戶，你會(huì)經(jīng)?？吹秸衅府a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的介紹上有著這樣一句話“負(fù)責(zé)XX網(wǎng)站/社區(qū)/應(yīng)用/軟件等產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略制定，提升產(chǎn)品用戶基數(shù)?！逼鋵?shí)就是對(duì)產(chǎn)品或用戶運(yùn)營(yíng)的最佳釋義。
你不但要充當(dāng)在線客服一馬當(dāng)先的在一線整理需求，還要到社區(qū)反饋論壇、QQ群內(nèi)與用戶建立互動(dòng)，了解用戶需求，對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋，你是一個(gè)橋，如果你的公司沒有“用研”這個(gè)崗位，那么你就要干他一切該干的活！分析數(shù)據(jù)？用戶增長(zhǎng)值？這都是你該總結(jié)并且策劃的事兒，當(dāng)然有的時(shí)候你還要充當(dāng)制造事件的PR。
最苦逼的就是做WEB2.0內(nèi)容類的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，尤其是產(chǎn)品早期，很多時(shí)候你不但要做為一個(gè)管理員去回答用戶的問題，你還要反過來看著小號(hào)給自己?jiǎn)枂栴}，建立X個(gè)ID在BBS里優(yōu)雅的和自己的官方ID聊天，自問自答，想想都覺得醉了。
當(dāng)然你一定要注意好自己的身份，別搞的官微問問題，用戶來答，這不是開玩笑，某公司真的有出現(xiàn)過這種烏龍，是誰(shuí)我就不多說了，免得又接到《撤稿書》，我膽子小會(huì)怕！
3、市場(chǎng)（商務(wù)）運(yùn)營(yíng)
這個(gè)其實(shí)是最好解釋的，平時(shí)的工作很多都是要靠龐大的人脈積累來完成的。這里的工作無非是兩種，要么赤果果的做個(gè)銷售，優(yōu)雅的靠近客戶在客戶面前打廣告、賣產(chǎn)品；要么就優(yōu)雅的從合作共贏品牌曝光出發(fā)，與合作伙伴互換資源，與邊緣產(chǎn)品建立合作進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)接用戶共享，這里最初級(jí)的可能工作就是換友鏈，網(wǎng)站友鏈?zhǔn)莾蓚€(gè)產(chǎn)品公司一切友好的開端。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)其實(shí)是很練嘴皮子的，你要談客戶、你要講沙龍、你要不斷的告訴別人你的產(chǎn)品，從大的方向來講很多公司的銷售都可以放到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)里來歸類，你要建立很多渠道關(guān)系、廣告聯(lián)盟、行業(yè)會(huì)議、商業(yè)圈子，這些都將是你將來發(fā)展的舞臺(tái)。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)做什么？
高級(jí)運(yùn)營(yíng)一般都是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)級(jí)別的了，主要的工作就是調(diào)配公司整體資源，制定全盤布局規(guī)劃，建立完整運(yùn)營(yíng)方案、規(guī)劃，引入資源，最終交給初級(jí)、中級(jí)運(yùn)營(yíng)人手里，監(jiān)督他們把事情落地，你所做的一切只為了一件事，對(duì)產(chǎn)品及品牌的結(jié)果負(fù)責(zé)！
所有的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)都該經(jīng)歷初級(jí)運(yùn)營(yíng)和中級(jí)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)崗位和環(huán)節(jié)，沒有親身體驗(yàn)其中的利與弊，我相信是很難把團(tuán)隊(duì)管理好，做到運(yùn)籌帷幄、收放自如的！
COO？
如果說之前的所有運(yùn)營(yíng)角色都是基于產(chǎn)品本身的運(yùn)營(yíng)，那么COO的職責(zé)就更傾向于公司運(yùn)營(yíng)。大型戰(zhàn)略合作的建立、渠道的把控、公司品牌的維護(hù)、市場(chǎng)的PR，甚至是投資人與重要合作伙伴的關(guān)系，很多情況都是依靠COO來保持，如果你是一個(gè)大型企業(yè)，可能很多的ZF關(guān)系，也是需要COO來建立的。
當(dāng)然，這不是通用規(guī)則。
總結(jié)：
本文講解的是自己對(duì)過去在運(yùn)營(yíng)方面的一些理解和見解，由于各公司的運(yùn)營(yíng)模式不同，管理者的喜好不同，每個(gè)崗位的職責(zé)都會(huì)有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但是整體的模式應(yīng)該是萬變不離其宗的。
出于愛好，我也在文章最后特別整理了本文的核心內(nèi)容：
文藝范兒：一個(gè)牛逼的運(yùn)營(yíng)，Ta的一生應(yīng)該是這樣的：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)門a編不了故事、寫不好文案、搞不定媒體、發(fā)不了黑稿而悔恨，也不會(huì)因?yàn)橛貌涣薖hotoShop、不熟悉辦公軟件、人脈不廣、參加的沙龍少、講的議題Low而羞恥，在Ta死的時(shí)候他能夠說，我把整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了人生最寶貴的事業(yè)——為成為一個(gè)逗比的運(yùn)營(yíng)而斗爭(zhēng)！
粗暴范兒：編的了故事，寫的了文案，搞的定媒體，帶的動(dòng)會(huì)員，弄的會(huì)PhotoShop，熟悉各種軟件，有廣泛的人際人脈關(guān)系，長(zhǎng)期出的了差，熟悉各領(lǐng)域的尿點(diǎn)/規(guī)則，最主要的是你還要擅長(zhǎng)叨逼叨，有一個(gè)好口才。
文章來源：愛尖刀科技媒體 原作者：曲子龍
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)