面對(duì)不同的產(chǎn)品，有不同的做法，但歸納起來(lái)是有共性的。我先總結(jié)共性，再盡量輔以案例。
搞定種子用戶大概分為選定用戶、引入用戶、活躍用戶和導(dǎo)流用戶四部分，具體操作流程分為：
1.明確產(chǎn)品定位
2.根據(jù)定位圈定受眾人群
3.分析人群需求
4.確定滿足需求的方式
5.找到人群聚集地
6.通過(guò)運(yùn)營(yíng)措施引入群
7.群內(nèi)再運(yùn)營(yíng)保持活躍
8.待上線后導(dǎo)入產(chǎn)品
下面逐一說(shuō)。
一、明確產(chǎn)品定位
這是分析所有問(wèn)題的起點(diǎn)，可以保證思考方向不偏離，能順利抵達(dá)終點(diǎn)。用一句話來(lái)說(shuō)就是，用什么形式滿足什么用戶在什么場(chǎng)景下的什么需求。拆成四點(diǎn)更容易理解：
1.什么形式：產(chǎn)品形態(tài)
2.什么用戶：目標(biāo)用戶
3.什么場(chǎng)景：需求場(chǎng)景
4.什么需求：用戶需求
以「作業(yè)幫」為例，這樣回答：
1.什么形式：用手機(jī)拍照問(wèn)作業(yè)問(wèn)題
2.什么用戶：K12學(xué)生，從小學(xué)到高中
3.什么場(chǎng)景：學(xué)習(xí)時(shí)或?qū)懽鳂I(yè)時(shí)
4.什么需求：難題不會(huì)解答
連成一句話說(shuō)作業(yè)幫的定位：用手機(jī)拍照提問(wèn)的形式，去滿足K12用戶在學(xué)習(xí)時(shí)解答難題的需求。
大家可以以自己的產(chǎn)品為例，回答這4個(gè)問(wèn)題，然后再連成一句話，就是產(chǎn)品定位?？赡苡械漠a(chǎn)品答不全4個(gè)問(wèn)題，能回答3個(gè)也可以。
二、根據(jù)定位圈定受眾人群
產(chǎn)品定位里已圈定了目標(biāo)用戶，這一步需要給出具體的范疇和定義。
按顯性和隱性兩種屬性分，顯性是用戶的客觀標(biāo)簽，是用戶資料；隱性是能將用戶劃分至某個(gè)人群的標(biāo)簽，體現(xiàn)群體屬性。
顯性屬性分：
年齡
性別
所在地
單身與否
收入
行業(yè)
興趣愛(ài)好
按隱性屬性分：
喜歡聽(tīng)李志
瘋狂找人拼單的海淘用戶
女權(quán)主義者
電影《小時(shí)代》粉
逛知乎
兩歲孩子的全職媽媽
錘子用戶
每周去電影院看兩場(chǎng)電影
注，按隱性屬性分，需要根據(jù)具體人群情況給出標(biāo)準(zhǔn)，以上只是舉例。
這是劃分人群依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，得出這些標(biāo)準(zhǔn)的方法，依賴對(duì)目標(biāo)人群深入到位的研究。對(duì)于用戶調(diào)研，別盲目相信問(wèn)卷調(diào)研、電話訪談、當(dāng)面談話、群里收集反饋等傳統(tǒng)的用戶調(diào)研方式。因?yàn)槟阕罱K目的是了解人群特點(diǎn)，而以上方式過(guò)于形式化、用戶戒備心理嚴(yán)重、收集的樣本不合理，從而給出的結(jié)論并非真實(shí)體現(xiàn)，實(shí)際沒(méi)什么收獲。
無(wú)效調(diào)研往往有一個(gè)共同點(diǎn)，就是發(fā)起者看到調(diào)研結(jié)論時(shí)，總覺(jué)得和自己的預(yù)期是一樣的。心想：「看，我之前就是這么認(rèn)為的」。當(dāng)你有這種感覺(jué)時(shí)，就要小心了。
真正的調(diào)研，應(yīng)該是學(xué)習(xí)行業(yè)+融入圈子，從而掌握人群特征。具體方法多種多樣，每個(gè)人方式不同，這也是一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)必備的特征。
用戶調(diào)研最好用的方式是和用戶聊天。分四步：
1.約你認(rèn)為「對(duì)」的用戶吃飯聊天，先積累足夠的量。不能只關(guān)注與業(yè)務(wù)相關(guān)的方面，而是把他當(dāng)做一個(gè)完整的人來(lái)分析。
比如，他的性格、體型、家鄉(xiāng)、職業(yè)、婚否、興趣愛(ài)好、三觀、對(duì)敏感問(wèn)題的看法、使用產(chǎn)品的方式等，這些元素可以拼成一個(gè)完整的用戶，代表著一類人。
2.總結(jié)判斷他是否是目標(biāo)用戶。如果是，那和他同類型的人還有誰(shuí)，可以繼續(xù)約見(jiàn)印證；如果不是，暫時(shí)舍棄。這個(gè)階段的判斷不一定準(zhǔn)確，都要抱著懷疑的心態(tài)繼續(xù)驗(yàn)證。
3.完成多個(gè)類型用戶的溝通，逐一按分類將特點(diǎn)記下，繼續(xù)溝通和觀察。與用戶線上和線下的溝通要結(jié)合起來(lái)，因?yàn)楹芏嗳嗽诰€上和實(shí)際生活中的表現(xiàn)完全不同。像一個(gè)朋友一樣關(guān)注他的微博和朋友圈，這就是他感興趣的內(nèi)容，也能體現(xiàn)他所在的用戶群體特征。
4.圈定兩三個(gè)重點(diǎn)類型，完善信息，作為當(dāng)前階段需要搞定的目標(biāo)人群。
三、分析人群需求
根據(jù)上一步確定的用戶人群，列出他們的需求。需要注意兩點(diǎn)：
1.用戶在某個(gè)方面的核心需求只有一個(gè)，但會(huì)根據(jù)場(chǎng)景拆分成多個(gè)小需求。比如，習(xí)慣一周去兩次電影院的用戶，需求只是觀影。但拆分為觀影決策（看哪部）、購(gòu)票（哪兒便宜、哪有好座位）、情感共鳴（看或?qū)扅c(diǎn)什么）等幾個(gè)細(xì)分需求。
2.分辨出真正的用戶需求。我在工作日經(jīng)常用外賣(mài)app點(diǎn)餐，因?yàn)橛袧M減和紅包，所以比到店還便宜。但對(duì)于外賣(mài)app來(lái)講，我并非是目標(biāo)用戶，因?yàn)槲覜](méi)有外賣(mài)需求，只有「省錢(qián)」需求。所以今年外賣(mài)的補(bǔ)貼會(huì)慢慢消失，不讓我再占便宜了。
上一步的目標(biāo)用戶選對(duì)之后，這一步要洞察和分析真正的用戶需求，再逐一列出。對(duì)于電影app，列出列出的需求是這樣的：
- 觀影決策
- 提前選座
- 買(mǎi)票省錢(qián)
- 映前了解電影信息，類型、主演、時(shí)長(zhǎng)、背景
- 映后表達(dá)情感共鳴，感動(dòng)、憤怒、開(kāi)心等情緒
- 相同愛(ài)好者交流，某個(gè)明星粉絲、同城線下交友
四、確定滿足需求的方式
根據(jù)上一步列出的用戶需求，給出解決方案，可以通過(guò)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的手段去實(shí)現(xiàn)。還拿上文的電影app需求來(lái)說(shuō)，給出的解決方案如下：
每個(gè)需求的解決方案，都可能有多個(gè)，通過(guò)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)手段達(dá)成的。這點(diǎn)搞清楚，之后在運(yùn)營(yíng)種子用戶時(shí)就會(huì)用到。
五、找到人群聚集地
現(xiàn)在，進(jìn)入到引入種子用戶的階段，這一步首先要明確這些人聚集在哪兒，找到后可以有針對(duì)性的采取引入措施，提高效率。
「聚集地」主要指線上平臺(tái)，如微博豆瓣知乎微信貼吧。這些都是大用戶量級(jí)平臺(tái)，要找自己想要的人需要具體辦法，比如美麗說(shuō)在微博上找達(dá)人、出版社從知乎和簡(jiǎn)書(shū)上找作者、太多人去豆瓣上找內(nèi)容貢獻(xiàn)者。具體引入的方法，下一步再說(shuō)。
O2O類產(chǎn)品也看地理位置，如商圈，在地推或線下品牌活動(dòng)的時(shí)候用。但線下轉(zhuǎn)化太難，成本高周期長(zhǎng)，最重要的是我也不懂，所以這里只說(shuō)線上。
六、通過(guò)運(yùn)營(yíng)措施引入群
這點(diǎn)講的是如何將目標(biāo)種子用戶從站外引入，是本文的重點(diǎn)。
由于本文講的是冷啟動(dòng)時(shí)引入種子用戶的事，所以就意味著產(chǎn)品未上線，那么引入來(lái)的用戶就只能先放到群里了。
引種子用戶入群，有兩周情況：有干爹和沒(méi)干爹。
1.有干爹
比如背靠BAT的產(chǎn)品，可以用他們的資源，甚至導(dǎo)流。具體做法依賴于資源的情況，總之就是爭(zhēng)取更多更給力的資源，然后想辦法優(yōu)化轉(zhuǎn)化率就行。
做好這件事，第一要求有很好的優(yōu)化導(dǎo)流各環(huán)節(jié)的能力，第二要求沒(méi)節(jié)操的去爭(zhēng)取資源。
一般有干爹的人也不會(huì)看這篇文章，就不細(xì)說(shuō)了。
2.沒(méi)干爹
大多數(shù)公司是這種情況，也就是沒(méi)有內(nèi)部資源，只能去外部尋求用戶。
引入的方式有兩種：邀請(qǐng)和招募。邀請(qǐng)是「跪求」來(lái)的，招募是「勾引」來(lái)的。但從運(yùn)營(yíng)執(zhí)行角度來(lái)說(shuō)，做好這兩點(diǎn)的方法是一樣的。
要點(diǎn)是，根據(jù)產(chǎn)品功能，包裝一個(gè)吸引用戶的項(xiàng)目，以用戶感興趣的形式展現(xiàn)。
比如，我的電影app是用來(lái)寫(xiě)影評(píng)的，根據(jù)這個(gè)功能，我搞了一個(gè)專業(yè)的電影愛(ài)好者組織，取名叫「知影」，slogen叫「最有溫度的電影自媒體」，以微信群+公眾號(hào)的形式展現(xiàn)，專門(mén)去知乎邀請(qǐng)有能力貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的媒體人加入，吸引對(duì)方的點(diǎn)就是這個(gè)組織的高逼格，以及志趣相投的影迷交流。組織建立后，我承諾可以經(jīng)常組織線上交流、線下活動(dòng)、寫(xiě)影評(píng)并在自有媒體發(fā)布等。
這是個(gè)真實(shí)存在的組織，運(yùn)營(yíng)的非常專業(yè)、很高質(zhì)，我只是拿來(lái)改編一下做個(gè)案例，邀請(qǐng)大概就是這樣的。
引入種子用戶的具體步驟：
第一步：建立組織
因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)品，所以建立虛擬組織，有制度、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員權(quán)益和日常活動(dòng)，以群落地并告知在未來(lái)將有產(chǎn)品上線。
讓人感覺(jué)這是一個(gè)嚴(yán)肅、有組織和規(guī)范的事，有儀式感，不是隨便搞起來(lái)的，就會(huì)更重視。見(jiàn)上文「知影」的案例。
第二步：策劃活動(dòng)
為下一步引入做準(zhǔn)備，需要有一個(gè)噱頭吸引對(duì)方加入。畢竟如果只是群，即使是一個(gè)組織一個(gè)項(xiàng)目，加入的理由也不充分。
活動(dòng)就是噱頭，有兩個(gè)思路：
a.用利益吸引。比如「知影」組織影評(píng)大賽，投稿發(fā)給郵箱（因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)上線）就可以參加評(píng)選，前三名獲得京東卡200元，并把影評(píng)在公眾號(hào)平臺(tái)傳播。
b.用特權(quán)吸引。傳達(dá)給用戶的是，這個(gè)新產(chǎn)品上線后他們將成為首批用戶，可以獲得幾個(gè)特權(quán)。以「嘗鮮」為噱頭，是能吸引到一批對(duì)新鮮事物感興趣的、在每個(gè)領(lǐng)域里是行家的人。
特權(quán)是可以包裝的，即使功能沒(méi)有。比如，「綠色通道特權(quán)，可直接與官方溝通」，看起來(lái)也像是特權(quán)吧，在上線初期每個(gè)產(chǎn)品都能做到的。
第三步：逐一溝通
找出1-2個(gè)目標(biāo)用戶所在平臺(tái)，調(diào)研后得出找到用戶的方式，比如按分類、排序、搜索等。
比如在微博上找影評(píng)人，在下圖這里找
比如在知乎上找運(yùn)營(yíng)，在下圖這里找
再撰寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短、清晰、有人味兒的邀請(qǐng)文案，逐一給用戶發(fā)放。第一句別太廢話，不用介紹自己叫啥，因?yàn)闆](méi)人關(guān)心。打招呼后快速進(jìn)入主題，簡(jiǎn)短的告訴需要對(duì)方做什么、能得到什么，語(yǔ)句通順無(wú)歧義，把對(duì)方關(guān)心的因素都寫(xiě)到位，盡量不需要二次提問(wèn)。
另外，針對(duì)不同的用戶，可以稍微改變一下文案。別以為用戶啥，你找的這批人是達(dá)人，之前會(huì)有很多被邀請(qǐng)的經(jīng)歷，群發(fā)的文案他們一眼就會(huì)看出。
最重要的是，別把名字寫(xiě)錯(cuò)！我經(jīng)常會(huì)收到叫我「劉先生」什么的私信，顯然是群發(fā)忘了改了。
第四步：不斷review
別小看這一步，我們做的以上三步，優(yōu)化的空間都非常大。更重要的是，在實(shí)施過(guò)程中遇到很多問(wèn)題，拿著這些問(wèn)題去優(yōu)化后再嘗試，看具體效果。
就拿文案來(lái)說(shuō)，之前我們?cè)谝胗脩舻臅r(shí)候，讓兩個(gè)同事用不同的文案去給同一類人群發(fā)。嘗試一天之后，這兩個(gè)人拿出自己溝通的情況來(lái)討論，用戶回復(fù)了什么內(nèi)容，擔(dān)心什么，哪些看不懂，誰(shuí)同意加入了。然后各自吸取對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和避免對(duì)方的不足，再修改文案、調(diào)整發(fā)布時(shí)間、重整目標(biāo)人群等等。
因?yàn)樗羞@些措施都只是預(yù)期，每一小步的反饋都特別重要，因?yàn)槭菍?shí)實(shí)在在的。所以至少每天review一次，是非常必要的。
插入一個(gè)種子用戶選擇的tips：
種子用戶選取的人群類型也非常重要?！兑c(diǎn)》這書(shū)里提到，用戶可以分為聯(lián)系家、內(nèi)行和推銷(xiāo)員。聯(lián)系家是人脈很廣，擅長(zhǎng)社交的人；內(nèi)行就是專家、懂行的；推銷(xiāo)員是有能力說(shuō)服別人的人，這三類人的優(yōu)勢(shì)各異，特點(diǎn)非常明顯。
在冷啟動(dòng)或產(chǎn)品剛上線階段，你最需要的是聯(lián)系家和推銷(xiāo)員的角色。
聯(lián)系家利用自己的人脈，可能只是在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，不費(fèi)力氣就能為你帶來(lái)用戶
如果能撬動(dòng)推銷(xiāo)員的積極性，或者利益綁定，這類人也能幫助你做不少的事。
不建議找內(nèi)行，因?yàn)樗麄冏钌瞄L(zhǎng)找問(wèn)題。上線初期產(chǎn)品必定不健全，需要時(shí)間完善，重點(diǎn)先做好冷啟動(dòng)。
所以，同是找了100個(gè)人，如果其中聯(lián)系家和推銷(xiāo)員占比多，這個(gè)人群的含金量就更大。這兩類人在社交平臺(tái)一般都非?；钴S，朋友很多，可以從這點(diǎn)下手去判斷。
七、群內(nèi)再運(yùn)營(yíng)保持活躍
用戶入群后，需要針對(duì)這個(gè)群去管理和活躍。
1.管理
群在一邊進(jìn)人的時(shí)候，就一邊開(kāi)始建立管理團(tuán)隊(duì)了，可以快速先找，后面不合適再換。
管理團(tuán)隊(duì)，首先是非常支持你，聽(tīng)你話的人，考驗(yàn)?zāi)銈€(gè)人魅力的時(shí)候來(lái)了；其次是有時(shí)間；然后是善于溝通、情商高、能承受壓力。
管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：
管理員，你是這個(gè)群的「創(chuàng)始人」，管理員就是「職業(yè)經(jīng)理人」。以后你肯定要慢慢退居二線，群就由他管理，所以要開(kāi)始幫他建立威信和話語(yǔ)權(quán)。
活動(dòng)策劃，負(fù)責(zé)日?；顒?dòng)策劃，應(yīng)該是個(gè)腦洞大、活躍、有趣的人，文案也必須給力呢。
答疑者，是管理員的副手，左膀右臂。群里最大的工作量就是答疑了，每次新人進(jìn)來(lái)，答疑者要負(fù)責(zé)破冰，有疑問(wèn)要隨時(shí)解決。
2.活躍
種子用戶群的難點(diǎn)是「沒(méi)產(chǎn)品只聊天」，如果用戶覺(jué)得無(wú)事可做，慢慢就不再活躍了，等到產(chǎn)品上線后，也無(wú)法轉(zhuǎn)化他們。
說(shuō)幾個(gè)在群里可以活躍的措施吧：
①每日話題
群里的成員都是因?yàn)槟硞€(gè)共同屬性聚集的，所以肯定有相同愛(ài)好，這就是最吸引人的點(diǎn)?？梢悦刻彀l(fā)起話題討論，由一位用戶負(fù)責(zé)選題和分享。先分享自己的觀點(diǎn)，再拋出問(wèn)題，引導(dǎo)大家一起討論。
這個(gè)就像產(chǎn)品上「簽到」的功能一樣，每天拉動(dòng)用戶來(lái)說(shuō)兩句，慢慢就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，每天來(lái)參加了。這樣，群里的成員也就慢慢熟悉起來(lái)，培養(yǎng)社群的氛圍，更重要的是對(duì)產(chǎn)品的品牌有更深的認(rèn)知。
②功能調(diào)查
以下幾個(gè)功能，你最希望有哪個(gè)？引導(dǎo)用戶參加這種門(mén)檻很低的調(diào)查，配上幾張截圖，慢慢就能培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
通過(guò)一些引導(dǎo)或選項(xiàng)的設(shè)置，我們應(yīng)該可以想辦法保證投票最多的那一個(gè)功能，就在即將上線的版本里，這樣用戶也更有參與感。
③線上活動(dòng)
上面提到了，引入是說(shuō)的活動(dòng)就是這個(gè)。根據(jù)產(chǎn)品核心功能，發(fā)起一個(gè)線上活動(dòng)，只是不能在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)，而是通過(guò)其他形式落地。
比如上文的舉例，電影app核心功能是寫(xiě)影評(píng)，發(fā)起有獎(jiǎng)寫(xiě)影評(píng)活動(dòng)，發(fā)給郵箱投稿就行，一樣可以實(shí)現(xiàn)。
同樣靈活落地的方式有很多，QQ群論壇、貼吧、公眾賬號(hào)都可以承載，操作也便捷。
線上活動(dòng)的好處是，用戶在產(chǎn)品未上線時(shí)，就在做類似的貢獻(xiàn)了。等到產(chǎn)品上線后，用戶貢獻(xiàn)起來(lái)會(huì)更便捷，對(duì)產(chǎn)品就有了天生的好感。
以上這三種手段，可以變換成各種不同的活動(dòng)，我覺(jué)得玩半個(gè)月肯定是足夠的。再加上管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，即使只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)人力，這件事也是可以搞起的。
八、待上線后導(dǎo)入產(chǎn)品
這一步就是臨門(mén)一腳了，把你的種子用戶導(dǎo)流到剛上線的產(chǎn)品上。如果以上所有七步都做到位，這一步就變得非常容易。正常的狀態(tài)是，用戶都像嗷嗷待哺的小鳥(niǎo)一樣，張嘴找你要app的下載鏈接。
別急，還有幾件事需要做：
1.培訓(xùn)。新產(chǎn)品上線后，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)還是比較陌生，雖然之前看過(guò)UI。所以要在群里不斷的解答疑問(wèn)，培訓(xùn)他們使用和操作。
2.收集反饋?？梢栽趦?nèi)測(cè)階段就把產(chǎn)品發(fā)給種子用戶，可以幫忙測(cè)bug，也可以提交一些反饋。
3.活動(dòng)導(dǎo)流。在剛上線的產(chǎn)品上做活動(dòng)，可以投入一些費(fèi)用，引導(dǎo)這批種子用戶快速開(kāi)始使用，甚至大量貢獻(xiàn)。
活動(dòng)導(dǎo)流是這里最核心的，需要注意：
①活動(dòng)目的需要非常明確，能直接帶動(dòng)產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)。如，回答問(wèn)題（百度知道）、發(fā)布職位（拉勾）、接單（滴滴）。
②用戶的收益需要非常給力，做到快速拉動(dòng)?？梢杂绣X(qián)的補(bǔ)貼、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者給限量特權(quán)。這時(shí)候可以投入一些成本，因?yàn)閱蝹€(gè)種子用戶的價(jià)值都很大。
③活動(dòng)的操作門(mén)檻低，方便便捷。雖然種子用戶運(yùn)營(yíng)很久了，但還是面對(duì)了一個(gè)新產(chǎn)品。要通過(guò)降低操作門(mén)檻、落地頁(yè)、活動(dòng)文案等方式，提升轉(zhuǎn)化。
以上，就是搞定種子用戶的全部過(guò)程。不管我再怎么細(xì)致，這終歸是紙上的文字，還是理論，大家一邊實(shí)踐一邊總結(jié)，可能在不同的時(shí)期看這篇文章都有不同的感受。
本文為鳥(niǎo)哥筆記專欄作家韓敘原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源和作者信息。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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