用戶類產(chǎn)品，最重要的是內(nèi)容貢獻和消費的閉環(huán)，也就是有進有出的流動運轉(zhuǎn)，產(chǎn)品本身是一個供他們進進出出的平臺。
這兩者是相互作用的關(guān)系，缺誰都玩不轉(zhuǎn)，是個雙邊模式。
因此，冷啟動是個難題。
難點在于，產(chǎn)品剛上線的時候什么都沒有，卻要把相互依賴的雙邊建起來。
解決辦法：
Step1：搞定雙邊模式中的關(guān)鍵一方
Step2：把產(chǎn)品建成你期望的樣子
Step3：引導關(guān)鍵一方融入產(chǎn)品
Step4：撬動另外一方參與
Step5：把控雙邊節(jié)奏，提升平臺量級
下面，逐步詳細說。
第一步：搞定雙邊模式中的關(guān)鍵一方
換個說法，就是在產(chǎn)品上線前，先組建種子用戶團隊。但沒那么簡單，步驟依次是：
1.明確產(chǎn)品定位
2.根據(jù)定位圈定受眾人群
3.分析人群需求
4.確定滿足需求的方式
5.找到人群聚集地
6.通過運營措施引入群
7.群內(nèi)再運營保持活躍
8.待上線后導入產(chǎn)品
這是建立種子用戶的大體思路，這里不細說了。誰想看可以在下面留言，人多我就再單獨寫一篇。
最關(guān)鍵的是「種子用戶人群的選擇」。在面對雙邊模式的產(chǎn)品時，種子用戶選哪一方，把運營的中心放在哪里。
雙邊模式常見這兩種類型：B2C和C2C。舉例：
B2C類
拉勾，企業(yè)和求職者58，商戶和消費者
C2C類
豆瓣，貢獻者和瀏覽者知道，提問者和回答者在行，行家和需求者滴滴，司機和乘客春雨，醫(yī)生和患者
除了以上兩類，還有B2B，以及B2C和C2C混合型，前者不太常見，后者可以拆開分析，所以就不作為典型來說了。
以上拉勾、58、豆瓣、在行、滴滴等案例，都可看做是雙邊模式的產(chǎn)品。你認為哪一邊更重要？
拿拉勾來說，沒有名企，對求職者就沒有吸引力；但沒有求職者，企業(yè)的招聘需求就無法滿足。
所以需要清晰的知道誰是更關(guān)鍵的一方，搞定他們就可以撬動另外一方。
可以這么來分析，企業(yè)和求職者，就像萬達廣場的商家和消費者。一個新建的萬達廣場，肯定是需要先招商，讓這些品牌商家完成入駐了，再開門迎客。所以在這兩者里，商家更重要。
拉勾需要先搞定名企，建賬號發(fā)職位都溝通好了，再做營銷活動，引求職者進來轉(zhuǎn)化成簡歷投遞。
這個案例同樣適用于上述幾個其他產(chǎn)品。所以，第一步先把種子用戶準備好，遇到雙邊模式的產(chǎn)品，選擇更關(guān)鍵的一方做種子。
第二步：把產(chǎn)品建成你期望的樣子
建立種子用戶團隊是上線前做的準備，等到內(nèi)測的時候，就需要把產(chǎn)品從里到外「收拾」一下。
「收拾」指的是運營做的事，比如把內(nèi)容、活動、專題都填充上，這樣對產(chǎn)品調(diào)性、內(nèi)容類型和用戶體驗都有很強的把控力。讓用戶第一眼看到這個產(chǎn)品的感覺，是符合產(chǎn)品定位的，是你期望的樣子。
假設(shè)你要開一家小店，肯定有一個清晰的定位，和其他家有明確的差異化。在開張營業(yè)之前，就要把小店「收拾」好，當路人走過的時候，一眼就能看出小店的特色。
比如收拾成這樣，掃一眼就知道是什么逼格的店
這點的難點就在于「收拾」這個環(huán)節(jié)。很多內(nèi)容型產(chǎn)品，不重視冷啟動階段的內(nèi)容準備，隨便轉(zhuǎn)載或抓取一批內(nèi)容就填上。你這么不用心的對待用戶，用戶也會這么對待你。因為這樣搞到的內(nèi)容沒有人味兒，感受不到產(chǎn)品的活躍度，導致整個產(chǎn)品冷冰冰的。
正確的做法是，運營根據(jù)產(chǎn)品的定位，選取或?qū)懗鲎詈线m最典型的內(nèi)容，轉(zhuǎn)換不同的風格、角度和語境發(fā)布。如果有必要，還要創(chuàng)建一定量的回復討論，要求觀點各異，尖銳但不低俗。
按照以上的做法，做好內(nèi)容的填充，這個產(chǎn)品就完成初步的建立了，只是內(nèi)容很少，而且還沒用戶訪問而已。
就像剛開的小店，店面裝修和商品擺設(shè)都完畢了，一分錢還沒賣過。下一步就是等顧客光臨了。
看完這段，你就知道為啥知乎建立初期就有李開復等大佬的回答了吧，前期都要先準備好。
第三步：引導關(guān)鍵一方融入產(chǎn)品
到這個階段，種子用戶已經(jīng)在群里了（如果是B端種子用戶，也已完成引入前的溝通），產(chǎn)品也收拾完了。所以，產(chǎn)品上線。
上線后，把群里的種子用戶導入產(chǎn)品就行了。為了保證雙邊的互動，這個「導入」的工作，幾乎是和產(chǎn)品上線是同時進行的。
所以，這一步的目標就是提高種子用戶從群到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。影響轉(zhuǎn)化率有三個因素：
1.種子用戶選取的精準度
新上線的產(chǎn)品，理應(yīng)是滿足種子用戶的核心需求，畢竟就是為他們準備的。所以，如果沒有找錯人的話，不應(yīng)出現(xiàn)大量流失。
2.種子用戶對新產(chǎn)品的預期
籠絡(luò)種子用戶進群時，產(chǎn)品還未上線。這個階段可通過需求調(diào)研、UI曝光、產(chǎn)品內(nèi)測等方式，引導用戶對新產(chǎn)品的預期，與實際情況吻合。
打個比方，產(chǎn)品是正在建的三層別墅，那就要引導用戶討論別墅的話題，比如喜歡什么風格的別墅、怎么裝修布置、需要注意的問題等；還可以「爆料」幾張修建中的別墅照片。這樣下來，用戶就不會認為這是三十層的寫字樓，也不是四合院平房，大體的預期和實際是相符的。
這么做，是保證種子用戶看到剛上線的產(chǎn)品時，不會因為與預期不符而失望或困惑，符合預期才能提升轉(zhuǎn)化率。
3.導入活動的質(zhì)量
讓種子用戶從群到產(chǎn)品，需要一個手段的引導。群的作用是聚集人群，是培養(yǎng)品牌忠誠度，是控制預期做好預熱。
真正讓用戶從群一下子跨越到新產(chǎn)品，需要一個給力的手段，這個手段就是活動。所以，活動策劃的好壞，對用戶到新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有直接作用。
做活動需要注意：
①活動目的需要非常明確，能直接帶動產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)。如，回答問題（百度知道）、發(fā)布職位（拉勾）、接單（滴滴）。
②用戶的收益需要非常給力，做到快速拉動?？梢杂绣X的補貼、物質(zhì)獎勵，或者給限量特權(quán)。這時候可以投入一些成本，因為單個種子用戶的價值都很大。
③活動的操作門檻低，方便便捷。雖然種子用戶運營很久了，但還是面對了一個新產(chǎn)品。要通過降低操作門檻、落地頁、活動文案等方式，提升轉(zhuǎn)化。
第四步：撬動另外一方參與
前三步完成后，產(chǎn)品已經(jīng)搞定了雙邊模式中的「關(guān)鍵一方」。比如，拉勾搞定名企、在行搞定行家、美團搞定商戶、滴滴搞定司機、知乎搞定知名的貢獻用戶。
第四步就是把「關(guān)鍵一方」包裝推廣出去，用活動、品牌推廣、干爹導流等方式，吸引另外一方參與。
案例一，滴滴的推廣方式就是補貼，可以參考滴滴后面上線的快車和代駕的推廣（見下圖）?？隙ㄊ窍雀愣舜{和快車的司機，再在滴滴老用戶里做推廣，方式是補貼活動。
代駕上線后滴滴做的推廣活動
快車上線后滴滴做的推廣
案例二，拉勾最重要的推廣方式就是把名企打包，然后找個主題推出去。比如下圖的「互聯(lián)網(wǎng)招聘風暴周」。
案例三，除了以上的補貼促銷和線上活動之外，還有通過導流的方式，把大量用戶導入剛上線的產(chǎn)品或模塊，憑借已經(jīng)到位的「關(guān)鍵一方」，從而對導入的流量進行轉(zhuǎn)化。
百度知道之前上線過一個「問醫(yī)生」的獨立產(chǎn)品模塊，在搞定一批醫(yī)生后，就把知道和搜索的流量做精準導入，從而轉(zhuǎn)化成提問用戶。
最早叫「問醫(yī)生」，這是現(xiàn)在的頁面
在引導「另一方」參與時，不能盲目的求多求快，要掌握節(jié)奏，否則會一下沖垮平臺，導致一方的需求不能滿足，引起用戶不滿。
在「關(guān)鍵一方」進入后，要對當前階段可承受的互動量或訂單量有一個預估，再根據(jù)預估的量級導入「另一方」。
比如滴滴要根據(jù)司機的數(shù)量，算出可承受訂單量；百度知道要根據(jù)醫(yī)生的數(shù)量，算出可承受的提問量。
這一步的目標是讓兩邊協(xié)同運轉(zhuǎn)起來，先做好這個平臺，不追求量?？纯雌渲械膯栴}或機會，是個驗證。等到運行穩(wěn)定之后，再進入下一個階段。
第五步：把控雙邊節(jié)奏，提升平臺量級
走完前四步，平臺已經(jīng)開始正常運轉(zhuǎn)，有基本的供求或吞吐需求流動。第五步的目標是讓平臺做到更大，也就是雙邊用戶的量級要提升。
難點在于，雙邊模式的產(chǎn)品，任何一方的需求得不到滿足，都會導致平臺完蛋。
假設(shè)，春雨的三甲醫(yī)院醫(yī)生越來越多，但提問的患者數(shù)量缺沒跟上，那醫(yī)生肯定會對春雨不滿，認為這個平臺沒價值，然后慢慢流失。
再假設(shè)，「58到家」從母后那里導流的效果不錯，致使C端用戶越來越多，但初期準備的商戶服務(wù)能力跟不上了，就會導致C端用戶的不滿。
所以，雖然目標是提升整個平臺的用戶量級，但雙邊用戶數(shù)的增量節(jié)奏要控制好。就像兩條腿走路一樣，每條腿邁出的步幅和速度要一致，并且兩條腿要交替進行，這樣才能更穩(wěn)的向前走，否則就會摔倒。
這一步重點就是對需求的預估，以及對平臺未來的判斷。畢竟行業(yè)特點各異，所以沒辦法有更細致的描述了。
結(jié)束語
很多產(chǎn)品都有「雙邊」元素，而冷啟動的難點就在于雙邊的拉動和平衡，這個好像沒人提到過，所以我寫了，也算是對傳統(tǒng)冷啟動思路的補充，其實是鄙視。：）
作者：韓敘，十年運營。創(chuàng)業(yè)時感受0到1的艱辛，百度時感受海量用戶的玩法。目前在貓眼電影。
本文為鳥哥筆記合作作者韓敘原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明來源和作者信息。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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