互聯(lián)網(wǎng)時代的最新變化是什么？移動生態(tài)下的商業(yè)社群是什么概念？有哪些屬性？前京東副總裁路騁將為大家詳細(xì)解讀你所不了解的移動互聯(lián)網(wǎng)社群與商業(yè)邏輯。
路騁，歷任京東集團(tuán)副總裁，聚美優(yōu)品POP事業(yè)部總經(jīng)理等；在電子商務(wù)、移動互聯(lián)領(lǐng)域有超過10年的管理、運(yùn)營、市場經(jīng)驗。
大家知道到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)形態(tài)在發(fā)生很大的變化，最根本原因來自于消費(fèi)者消費(fèi)行為需求在發(fā)生本質(zhì)的變化。
在今年5、6月份的時候，整個投資界趨于冷靜之前，最火的詞叫O2O，而現(xiàn)在O2O現(xiàn)在已經(jīng)開始遇冷了。在O2O這個風(fēng)口結(jié)束之后，現(xiàn)在有兩個形態(tài)進(jìn)入到高速發(fā)展的過程中，一個是社群商業(yè)，一個是共享經(jīng)濟(jì)。
今天我們主要談一談社群商業(yè)，首先說三個變化。
三個變化
1 經(jīng)濟(jì)特征變化
我們之前的百年工業(yè)經(jīng)濟(jì)告訴我們一件事兒：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、流水線的作業(yè)模式是最好的，就是規(guī)模越大、品種越少越好。同一樣產(chǎn)品，可能生產(chǎn)一百萬件，比生產(chǎn)一萬件要好，這叫做規(guī)模經(jīng)濟(jì)（Economies of scale）。這種情況之下，它其實是為了縮減成本。
當(dāng)我擴(kuò)大的規(guī)模，甚至于達(dá)到壟斷的時候，什么成本在減少？答案是邊際成本。邊際成本就是我每再多生產(chǎn)一件產(chǎn)品，所需要消耗的成本就越少。舉個例子，一架飛機(jī)的載客量是100人，當(dāng)已經(jīng)載到80個人的時候，這個時候再多載一個人，這一個人的成本幾乎為0。
這種傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)因為減少邊際成本而提升盈利的能力。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這種情況開始變化，從規(guī)模經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)化成范圍經(jīng)濟(jì)（Economies of Scope）。舉個例子，小米最近在賣空氣凈化器，剛開始切入的時候，價格非常低，才899塊，試問一個傳統(tǒng)的生產(chǎn)空氣凈化器的企業(yè)，能不能通過899這樣的價格很好地生存呢？答案肯定是不能。
這里就帶出了一種思考，現(xiàn)在有一種說法很火，叫做羊毛出在豬身上，有人說是出在牛身上，有人說是狗身上，但出在誰身上并不重要，重要的是不能再出在羊身上了。
比如說一個水杯的生產(chǎn)成本是8毛錢，我賣一塊，毛利率在20%以上，能活的不錯。突然有一天來了一個人跟我說，這個水杯他賣8毛錢，這個時候我怎么辦？
通常的做法，是去優(yōu)化我的運(yùn)營效率，提升我的內(nèi)部管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、組織、計劃等等一系列的內(nèi)控來降低成本。我把生產(chǎn)這個杯子的成本降低到了7毛錢，這個時候，剛才的那個人說，我不再賣8毛錢了，我賣5毛錢。
再后來，又過來一個人說，我這個杯子不要錢。還沒等這個人做熱呢，又來了一個人說你使用我的杯子，每一個贈送你5毛錢。這個時候大家再去看一看，傳統(tǒng)的生產(chǎn)還有沒有任何生還的可能性？
所以現(xiàn)在衍生出這樣的一種模式，就是通過一種服務(wù)或者一種類產(chǎn)品，把用戶拉到我這里來，成為我的粉絲，進(jìn)而用其他的商業(yè)手段產(chǎn)生盈利。這個被統(tǒng)稱為范圍經(jīng)濟(jì)，其實它更多的是一種長尾經(jīng)濟(jì)，是在互聯(lián)網(wǎng)模式下誕生出來的一種新的經(jīng)濟(jì)模型，或者叫生態(tài)。
這樣的模型生態(tài)有什么樣的特點呢？就是你的用戶已經(jīng)不再是原來的流量邏輯了。比如說原來傳統(tǒng)的天貓、淘寶、京東等，所有的這些電子商務(wù)網(wǎng)站，無論它的模式是平臺還是特賣、閃購等等，無論銷售模式是怎么樣的，歸根到底都是流量的分配邏輯，也就是說你點開一個網(wǎng)站，要么是輸入關(guān)鍵詞，要么是點擊類目，你通過這樣的方式作為一個流量被網(wǎng)站分配到了所以對應(yīng)的這個商品上來。
這個是我們一般定義的中心化的流量分配法則，也就是電商的，或者是互聯(lián)網(wǎng)平臺的1.0的一個基本的特征。
2 商業(yè)邏輯變化
原來的商業(yè)邏輯是產(chǎn)品售賣，就是我去鉆研、優(yōu)化、提升我的產(chǎn)品，給客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。360老板周鴻祎曾經(jīng)說用戶是不了解他們的需求的，我們給他們最好的產(chǎn)品就可以了。這就是傳統(tǒng)的產(chǎn)品售賣邏輯。
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶運(yùn)營邏輯占據(jù)了更大的風(fēng)頭，比如說傳統(tǒng)的情況下，我們?nèi)尩攸c，線下的商業(yè)街搶到一個高流量入口，生意就已經(jīng)很好做了。但是互聯(lián)網(wǎng)時代，我們搶的是時間和人們的關(guān)注度，現(xiàn)在好多商家，都在研究早晚高峰期地鐵上或者是公交車上，年輕的女孩、男孩打開的手機(jī)頁面是誰的頁面，是哪個商家、哪個產(chǎn)品、哪個行業(yè)、哪個類型的內(nèi)容。
所以我們發(fā)現(xiàn)，原來我們弄一個商場，或者弄一個店鋪都是物在哪，人在哪兒。而現(xiàn)在是物圍著人轉(zhuǎn)，不管是外賣也好，上門的美甲、按摩也好，現(xiàn)在這種到家的服務(wù)，開始形成一種主流。
再比如說微信的崛起，微信是騰訊的一個重要戰(zhàn)略產(chǎn)品。它實際上幫騰訊解決的就是他們一直以來倡導(dǎo)的，用人來連接人的概念。所以在我們來看，未來的商業(yè)可能是基于人的，而非基于產(chǎn)品，所以是商業(yè)邏輯上的變化。
3 消費(fèi)者行為變化
消費(fèi)行為最初是被動地接受，現(xiàn)在用戶開始越來越多地主動參與。拿小米做例子，小米在早期就是用戶運(yùn)營的高手，早期論壇里積累了大量種子用戶，這些用戶會參與產(chǎn)品更新、迭代，會提出對產(chǎn)品的意見，這使得小米的產(chǎn)品更新、迭代大概一周就會完成一次，一直堅持到了2015年的12月31號。
這種用戶主導(dǎo)的C2B模式，從單向價值的傳遞到雙向價值協(xié)同的轉(zhuǎn)變是很明顯的一個趨勢?；颖旧砭褪且环N傳播，在這個過程當(dāng)中，消費(fèi)者本身是生產(chǎn)者，同時也是品牌的傳播者。
移動互聯(lián)生態(tài)下的社群經(jīng)濟(jì)是什么樣的概念
社群商業(yè)的組成要素
1 內(nèi)容——一切產(chǎn)業(yè)皆媒體
內(nèi)容是媒體屬性，用來研究和滿足用戶的基礎(chǔ)需求。比如說對小米來講，手機(jī)就是他的內(nèi)容，相當(dāng)于一個商業(yè)形態(tài)，利用某一種輸出吸引用戶，并且綁定這部分用戶，這個形態(tài)就叫內(nèi)容。
一切產(chǎn)業(yè)皆媒體
現(xiàn)在幾乎所有人都是自媒體，你在朋友圈隨便發(fā)一個感慨或評論，其實都是一種類傳播。在人人都媒體的這種社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，內(nèi)容本身就是廣告，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是非常容易產(chǎn)生傳播效應(yīng)的。
在社群商業(yè)里面非常有代表性的兩個群體，一個是羅輯思維，現(xiàn)在粉絲已經(jīng)有五六百萬了。另外一個是吳曉波的吳曉波頻道，粉絲已經(jīng)過一百多萬了，他更專注于高端群體。他們基本上主要的輸出就是語音和文字內(nèi)容。
這種文字內(nèi)容本身極具傳播力和影響力，比如說羅輯思維去年收了兩次會員費(fèi)，一次在兩個小時內(nèi)收了160萬，還有一次一天收了800萬，前段時間也剛拿了13億的B輪融資。這是中國自媒體，是單純輸出媒體內(nèi)容的這種自媒體形式的社群拿到的最高估值的融資，所以現(xiàn)在投資界已經(jīng)從O2O轉(zhuǎn)出來了，開始去關(guān)注這些自媒體的發(fā)展。
有一句話：內(nèi)容本身就是廣告。目光所以及之處金錢、利益必然追隨，所以企業(yè)所有的經(jīng)營行為本身就是符號和媒體，從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、再到生產(chǎn)、包裝、物流運(yùn)輸、渠道終端、陳列、銷售，每一個環(huán)節(jié)，都跟消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者進(jìn)行接觸，并且傳播著這種品牌的信息。所以我們說一切產(chǎn)業(yè)皆媒體。
舉一個可口可樂的例子。大家都知道90后是很不一樣的群體，影響他們消費(fèi)決策的第一要素已經(jīng)不是性價比了，而是我喜歡。而且90后對傳統(tǒng)品牌的認(rèn)知不會既定傳承，也就是即便你說IBM好，或者是聯(lián)想好，對不起，它們都需要重新在90后心中去樹立品牌形象。
對此可口可樂做了一個什么事兒呢？大家可以看到很多可口可樂包裝上的Logo變成了“吃貨”、或者“純爺們”。很明顯，這樣的品牌形象的重新塑造和定位不是針對60后、70后，而是針對90后，甚至00后，也就是90或00后的同學(xué)們喝可口可樂已經(jīng)不單純是因為可口可樂是大品牌，而是因為可口可樂符合了他們對品牌的認(rèn)知。
我們發(fā)現(xiàn)，大品牌都開始利用所有的環(huán)節(jié)做自己的媒體，所以企業(yè)媒體化已經(jīng)成為一個必然的趨勢。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，冰冷的類廣告類的灌輸、自我的夸夸其談已經(jīng)不再有效果，企業(yè)需要的是培養(yǎng)自己的媒體屬性。
那么媒體本身，我們認(rèn)為也是一個產(chǎn)品，將媒體傳播本身視為需要耐心打磨的產(chǎn)品，激發(fā)參與感，構(gòu)建社群才是獲得口碑引爆的關(guān)鍵。
我給大家舉個例子，大家都知道星巴克賣咖啡的時候會問你貴姓，然后在旁邊寫字上XXX的拿鐵。去年在美國發(fā)現(xiàn)一個挺有趣的事兒，一夜之間所有的星巴克開始寫錯名字，可能一上午來的客人里會有10幾個寫錯的。當(dāng)所有店都在這么做的時候，你會發(fā)現(xiàn)它肯定是故意的。背后的目的是什么？這個就是在解釋剛才我們說的詞，叫做激發(fā)參與感覺。
我們發(fā)現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代有兩個詞非常非常重要，尤其對90后的用戶來說，一個叫好玩，另外一個叫做可曬。回到星巴克這個例子，自從星巴克開始寫錯名字后，無數(shù)的人在Facebook上曬這些照片，并且跟所有人宣布，從今天開始我改名了。沒有人懷著批評的態(tài)度，所有人都覺得蠻有趣的，以好玩的態(tài)度去分享這個事情。于是整個社交媒體充斥了星巴克的杯子，以及被寫錯的名字。
所以這其實就是一個利用場景免費(fèi)營銷的方式，那么我想在座的各位準(zhǔn)備推廣自己產(chǎn)品的時候，要在構(gòu)建場景、激發(fā)參與感這類的營銷活動上像心理學(xué)家一樣去研究：用戶到我這來消費(fèi)以后有什么好玩的的事兒，可以讓他們轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或者微博幫我進(jìn)行傳播的，他可能寫的話是什么，場景是什么，語氣是什么……這些在你設(shè)計這個場景的時候，都已經(jīng)提前想好了。
我再給大家舉一個例子，“雕爺牛腩”有一天請留幾手來吃飯，正吃著就偶遇了島國的明星蒼老師，這個事兒一下就引爆了，好多媒體來報道。后來他又玩了一個事兒，說可以接受比特幣支付，那時比特幣很火，而很多人并不敢做這樣的嘗試，但這其實對他來講是一種營銷。接受比特幣支付之后，帶動了很多媒體爭相報道，是一種免費(fèi)的傳播，所以媒體本身即是產(chǎn)品。
2 社群——一切關(guān)系皆渠道
社群是一個關(guān)系屬性，用來沉淀用戶。前段時間聚美優(yōu)品用2.5億美金領(lǐng)投了王懷南的寶寶樹。寶寶樹是中國最大的母嬰社群，里面每天有大量的媽媽們在溝通、探討孩子吃的是什么奶粉、用的是什么紙尿褲。
我之前看過一個數(shù)據(jù)，說媽媽每天會花3個小時在移動互聯(lián)網(wǎng)上去溝通、了解相關(guān)信息，所有的產(chǎn)品基本上都是基于人與人之間的口碑和信任在進(jìn)行傳播。所以說為什么聚美優(yōu)品這樣一個賣化妝品的中心化流量平臺，會花大資本入駐寶寶樹這樣的母嬰社群？歸根到底是為了沉淀用戶。
一切關(guān)系皆渠道
在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，我們搶的是空間資源，品牌廠商或者是零售商需要不斷地擴(kuò)展門店來盡可能地接觸到目標(biāo)消費(fèi)人群。但是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后打破了這種空間限制，我們原來是逛街然后順便吃飯，現(xiàn)在變成吃飯順便逛街。現(xiàn)在時間資源才是商家追求的東西，而這個時間資源本身就是用戶的關(guān)注度。
我們說互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)社群是一群被商業(yè)產(chǎn)品滿足需求的消費(fèi)者，以興趣和相同的價值觀集結(jié)起來的一群固定群主，他本身是一種自由人的連接，有幾個特性，比如說去中心化，興趣化、中心固定、邊緣分散。
這里我們再舉一個例子，比如說現(xiàn)在賣房子，在去庫存的大的背景下，很多房地產(chǎn)商開始推出這樣的概念，就是你住我的小區(qū)，你的孩子就可以上雙語學(xué)校、高等英語學(xué)校，如果你家里沒有人，我們有專人幫你去照顧孩子或者是收拾家務(wù)，還有成套的智能的菜市場等等一系列高端服務(wù)。所以這已經(jīng)不是單純的賣房子了，很多房地產(chǎn)商業(yè)已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下開始賣生活。
3 商業(yè)——一切環(huán)節(jié)皆體驗
沉淀用戶之后，我們就需要通過某種商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生盈利點。對于王懷南的寶寶樹來講，就是利用聚美的電子商務(wù)的能力來盈利。
一切環(huán)節(jié)皆體驗
原來的情況是用戶不參與體驗，只是被動接受，所以廠家往往先生產(chǎn)出內(nèi)容再加廣告。也就是說內(nèi)容加廣告是傳統(tǒng)的媒體的商業(yè)模式，到了社群商業(yè)之下，變成了內(nèi)容加用戶、加關(guān)系的一種類新媒體的商業(yè)模式。就是用內(nèi)容將興趣相投的人圈在一起，然后制造群體活動，進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化，從而進(jìn)行營收。
我們舉一個例子來解釋一下這段話，大家設(shè)想一下，你是一個飯店老板，現(xiàn)在群里有498個人，明天晚上這498個人到你的飯店里去吃霸王餐，你愿意不愿意？如果是習(xí)大大和彭媽媽帶著498個人去到你那里吃霸王餐，你愿意不愿意？
如果你的選擇在這個過程中發(fā)生過變化，那變化的原因是什么？當(dāng)然是因為第二種方式的霸王餐對你有益。所以說這種社群商業(yè)本身具有雙贏和三贏的天然的屬性，不管是活動的組織者還是參與者，都可能在這個過程中獲得收益。
總結(jié)
所以我們來簡單總結(jié)一下，社群商業(yè)的本質(zhì)是用戶主導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、定制化的C2B的商業(yè)形態(tài)。這里面三個組成部分很重要，分別是內(nèi)容、社群、和商業(yè)。內(nèi)容本身是媒體屬性，用來吸引和滿足用戶的基礎(chǔ)需求。然后通過社群去沉淀用戶，形成人與人之間的連接，最后再通過商業(yè)的屬性衍生這種盈利點。
所以我們說未來的商業(yè)是基于人而非基于產(chǎn)品。這是對于社群商業(yè)的一種宏觀的定義。
Q&A
Q1 怎么讓社群有吸引力？
有一種說法叫痛點營銷。舉個例子，我們是一個針對汽車生產(chǎn)商和代理商的自媒體或社群，那什么內(nèi)容會吸引他們。很多人可能會說多放一些汽車最新的消息、價格波動等等，這是一個典型的錯誤答案。因為你要思考你的目標(biāo)是誰？我剛才說了，是汽車的生產(chǎn)商以及代理商，汽車的價格或者是型號，或者是功能上的優(yōu)勢，他們一定比你更熟悉，天天發(fā)這些內(nèi)容不會吸引他的注意力。
而他們的痛點在于怎么賣車。所以你多分析一下其他的國家或地區(qū)的買賣車的模式，以及優(yōu)秀的營銷活動，好的粉絲的聚集辦法，以及一些創(chuàng)業(yè)故事等等，反而有可能會吸引起這一群人。
所以說你一定要找到這個社群的痛點，你能夠提供他的內(nèi)容，別人提供不了，一箭射到他的膝蓋上，讓他長跪不起。
比如說羅輯思維和吳曉波頻道，他們的營銷痛點就是知識碾壓。聽他內(nèi)容的這些人覺得他在知識上碾壓了我，所以我要學(xué)習(xí)、了解，于是產(chǎn)生一種膜拜，一種向心力，進(jìn)而去買他的書本，買這個知識上的差距。
Q2 在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，做生意or做流量？
移動互聯(lián)網(wǎng)時代玩的不是流量的邏輯，我們不是在想辦法拉到一千萬的流量，然后去算計1%的轉(zhuǎn)化率，而是想辦法把轉(zhuǎn)化率提升。在1000萬人里面我爭取讓它產(chǎn)生10萬訂單，這已經(jīng)不是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的玩法了，現(xiàn)在的玩法是我要10萬粉絲，而這10萬粉絲可能轉(zhuǎn)化率在100%，復(fù)購率可能是80%。
比如說你在淘寶上賣123這個產(chǎn)品，有一天你不賣了，用戶會在淘寶上搜索一個456去買，所以如果你是做傳統(tǒng)中心化商業(yè)、電子商務(wù)生意的，你會發(fā)現(xiàn)那些用戶、或者你的粉絲永遠(yuǎn)不是你的。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不管是利用公眾號也好，還是利用APP也好，給了我們凝聚自己粉絲的這樣的一個空間或者是機(jī)會。
現(xiàn)在很多大行業(yè)的領(lǐng)軍者，據(jù)我所知，比如說探路者這樣的企業(yè)，都在開始嘗試在自己的行業(yè)里去做這種社群的方式。
Q3 社群怎么留住人？
社群本身是一個有自生長、自循環(huán)的一個體系，有一個詞叫做UGC，就是用戶生產(chǎn)內(nèi)容，形成自己循環(huán)。比如像寶寶樹這樣的社群，它并不是提供內(nèi)容的平臺，只是打造一個方向，把產(chǎn)品和用戶使用的功能、頁面這些打磨的很好，而內(nèi)容是讓用戶自己生產(chǎn)。
好的內(nèi)容本身就能夠產(chǎn)生附著力。比如說小米在早期的時候，它的產(chǎn)品本身就凝聚了一大批的種子用戶，羅輯思維或者是吳曉波都是花大量的時間在做音頻、文字。所以歸根到底做社群，其實是首先要做內(nèi)容。
有一些人在做社群的時候，就是在外面抄一些文章去轉(zhuǎn)載，或者是自己寫但內(nèi)容不是很深刻，沒有什么創(chuàng)新，短時間內(nèi)用戶可能拉的過來，但這個公眾號沒有什么活躍度，都是死粉。社群運(yùn)營的第一步是有內(nèi)容，才能把用戶吸引起來。這個內(nèi)容不管是用戶生產(chǎn)的，還是你自己生產(chǎn)的，它本身要有核心競爭力。
比如說在微信公眾號有一個人叫棍子哥，他是畫面漫畫的，畫一些歷史，他現(xiàn)在每一篇文章都有10萬+的閱讀，他同時在幫汽車做軟文廣告，但大家都不會覺得煩，每次都是好評不斷，轉(zhuǎn)載無數(shù)。就是因為他的內(nèi)容吸引人，現(xiàn)在形成了一個穩(wěn)定的社群。
所以說如果你沒有留住用戶，只能說你的內(nèi)容生產(chǎn)的不好。
Q4 社群應(yīng)該大而全還是專注垂直領(lǐng)域？
在早期的時候，一定是垂直領(lǐng)域起家，去做精、做深。比如說唯品會早期是做服裝特賣的，京東早期是做3G數(shù)碼起家的，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜早期專注在圖書、音像。因為你更容易找的到你這部分特定用戶的痛點，并且很準(zhǔn)地打到痛點上，給你帶來用戶的忠誠度。
當(dāng)你的平臺的用戶達(dá)到一個量級了以后，你才可能去思考，去擴(kuò)大到其他的品類。O2O前段時間那么火，也是在各個垂直領(lǐng)域里面廝殺的很厲害，但很少有一個O2O能夠解決所有的問題。
所以說我的判斷是一定在一個垂直領(lǐng)域先做精做深入，然后再去想發(fā)展。
文章來源：獵掌門，由獵掌門整理而成。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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