我之前在國內(nèi)最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司之一做社區(qū)運營。在運營崗位四年，期間用戶從幾萬到千萬級別，離職時是運營經(jīng)理。找工作期間收到了成長中創(chuàng)業(yè)公司運營總監(jiān)的 offer ，也算是勉強達到了題目的要求吧。這個問題應(yīng)該是問運營的職業(yè)成長，而不是運營到底做什么吧。那我就偏重職業(yè)成長這部分說一下。有前同事們看見這個答案的話，見笑啦。
一 成長過程
1、一開始的時候誰都不是
只有一個大的運營的 title ，并且是實習(xí)生，團隊不到二十個人。這意味著只要不是產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)的工作，需要做什么工作我就上。所以從內(nèi)容編輯、內(nèi)容精選、客服、 KOL 維護、舉報、追蹤 bug 、提建議、EDM、新媒體，什么都會涉及到。早期的創(chuàng)業(yè)公司中，擁有的資源和想要的結(jié)果是極其不平衡的。對于運營來說，花的時間和精力越多，收獲就肯定越大。所以我從早到晚撲在工作上面，覺得什么做的不好就花時間做，最瘋狂的一段時間里早上七點到辦公室，晚上十點回來或者干脆睡辦公室，七天不限地點地工作，假期也沒有回家。
這個期間工作的方向很明確，就是建立產(chǎn)品的核心價值觀并且傳達給核心用戶。在此基礎(chǔ)上，細(xì)分成幾個不同目的：
1. 提升網(wǎng)站內(nèi)容量和內(nèi)容質(zhì)量
2. 提升核心用戶量和活躍
3. 保證網(wǎng)站安全存活
從這些方向本身不難看出，這背后夾雜著大量重復(fù)的、日常的辛苦活，以及一些激動人心的增長。具體來說，每天都在大量地、頻繁地接觸用戶、用戶產(chǎn)生的內(nèi)容和用戶的反饋，所以產(chǎn)品的用戶層面大大小小各個細(xì)節(jié)都了如指掌，產(chǎn)品各個層面的各個問題給用戶帶來什么體驗，造成什么困擾也都一清二楚。因為時間還不夠長，接觸的東西又很多很雜，所以所有的事情放到眼前就是一盤碎片。對于自身的定位也很模糊和迷茫，并不清楚運營這件事情的定義究竟是什么，能做到什么樣的程度。有時候也會因為不成熟的工作態(tài)度和方式陷入困境;產(chǎn)品剛剛上線不久，四面八方和用戶都發(fā)出質(zhì)疑的聲音;但好在公司的方向一直明晰并且正確，和自己的價值觀也很相符，所以從來沒有對工作存在絲毫懷疑和動搖，摸索和辛苦的過程也都覺得是幸福的。
2、變成了有話語權(quán)的人
第二階段產(chǎn)品的用戶規(guī)模迎來增長，隨之帶來的內(nèi)容增長也讓運營的工作也開始翻倍。有了足夠的人力資源之后運營的職責(zé)開始分化為新媒體、內(nèi)容運營、用戶運營三大方向，由不同的人開始并行。
有時候覺得運營就像潛水，選擇海里的一個點，跳下去，往下深入時回發(fā)現(xiàn)不同深度時有不同的景觀可看。去過不同的潛點，就知道這片海域的特性。去過不同的海洋，就看到大環(huán)境下截然不同的環(huán)境和特性。
隨著用戶涌入和增多，日常的工作量相對于復(fù)雜問題的工作量開始減少，許多更大更復(fù)雜的問題問題開始出現(xiàn)并且反復(fù)出現(xiàn)。這逼迫我自己逐漸去尋找更為通用的解決辦法，包括事前、事中和事后的。因為在實際的運營工作中因為一次又一次解決不同廣度和深度的問題，所以越來越清楚在不同的條件下，達到我這個方向的運營想要的目的需要有什么樣的資源和手段。后來針對典型和重點問題，我會不斷整理出工作流寫成文檔，放在公司文檔平臺上。當(dāng)有新的類似的狀況出現(xiàn)時，我發(fā)現(xiàn)上級和同事會著急，但仍會很尊重我的判斷和解決辦法;我也同樣著急，但是冷靜下來更快了，執(zhí)行的時候也變得越來越有底氣。制定整個產(chǎn)品的運營方向時我所負(fù)責(zé)的部分我也有了很大的話語權(quán)，可以決定哪些是優(yōu)先級更高的事情，哪些是現(xiàn)階段并不著急的工作。
這時我才意識到自己并不是無足輕重的人了，而是了解了很多別人不了解的事情的人。這些事情并不機密，也不高端，而是必須要有一個又一個實例發(fā)生，然后強迫自己解決和領(lǐng)悟的。面對不同的問題，心里帶著「一定有它的原因」的想法，去找到「為什么會這樣」、「怎么解決」、「以后如何避免」的答案。所謂的方法和經(jīng)驗，也只是被這些實例訓(xùn)練出來的本能。個人生活和工作區(qū)別就是，個人的經(jīng)驗一旦產(chǎn)生就是為自己所用的，并不用顧慮到別人的想法;而工作中的經(jīng)驗一定需要共享給所有人才能使所有人的利益最大化。放到運營的工作中，我覺得就是要去不斷抽象出運營相關(guān)的問題，讓整個團隊的人都更加理解運營做什么，你負(fù)責(zé)的這個方向的運營做什么，你在做什么。
3、對一群人負(fù)責(zé)
挖掘過自己運營的方向之后，能做的事情便越來越多，花更多時間在基礎(chǔ)工作上是對自己和公司資源的雙重浪費。向公司申請到人力資源后，我開始變成 leader。之前不是沒有當(dāng)過 leader，但是想到自己的言行正在時刻影響著一群人對他們自己、對運營、對公司的看法，我時刻感到緊張。同時心里也有一個明確的目標(biāo)：資源多了之后，這個運營崗位的工作質(zhì)量只能更高，不能降低。
除了之前提到的問題的解決流程之外，我開始查缺補漏，看看有哪些信息是公司老人和新人之間的鴻溝，哪些細(xì)節(jié)會導(dǎo)致工作成效的差異，哪些事情是我覺得理所當(dāng)然，而新人不能理解的。工作除了運營之外加入了更多團隊管理的成分，比如招聘、培訓(xùn)、一對一面談。在新人上手之后，又面臨如何規(guī)劃成員的工作，如何讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，如何建立指標(biāo)，如何放權(quán)和監(jiān)督，如何激勵團隊成員，如何引導(dǎo)他們配合得更好，績效評估怎么做等種種問題。
有時候需要站得高一些，看到團隊整體的問題和長處;有時候也需要拿著放大鏡，找到不同工作環(huán)節(jié)的瓶頸，讓所有人的工作都感覺更順暢更愉快。以前是單槍匹馬解決突發(fā)的工作量和危機，現(xiàn)在要將整個工作流程復(fù)用到團隊中，同時需要保證效率。這個過程中遭遇了很多「沒經(jīng)驗，不知道怎么辦」的情況，到現(xiàn)在都很感激的是當(dāng)時的 leader 總是很及時地回應(yīng)我的求助，給了我很多有用的指導(dǎo)。從她身上我也學(xué)到，我不一定要和每一個下屬成為朋友，我應(yīng)該教他們學(xué)會工作，精通業(yè)務(wù)，這才是對他們這段職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任的態(tài)度以及作為一個管理者的產(chǎn)出。
運營工作到了這個層面時，更多的時候是會將自己抽象成管理者去看待自己的工作;在縱觀團隊的工作和產(chǎn)出時，才會具體從運營的方向去看還有哪些可以提升的空間，以及如何與整個公司的大方向結(jié)合，讓二者都得到提升。雖然總結(jié)了這些，但并不是在夸自己為優(yōu)秀的管理者，反而我覺得自己做的很不夠，沒有達到自己設(shè)定的目標(biāo)。
二 運營與運營人的特質(zhì)
在和一些獵頭接觸過之后我才意識到，好的運營總監(jiān)和運營經(jīng)理并不多見，這和我當(dāng)初招聘初級運營的人員感受是一樣的。運營的人才分布顯現(xiàn)出金字塔的形狀，有經(jīng)驗的人從一年開始銳減，并且真功夫也都參差不齊。了解這點之后我十分感激前同事個個都這么給力，讓我在一個優(yōu)秀的工作環(huán)境里成長起來。后來給新公司的運營新人培訓(xùn)，我做了 Keynote，總結(jié)了一下早期社區(qū)運營的一些特點，其中一頁也提到了運營工作的一些特質(zhì)：
1、總會有日常的工作，不要抱怨乏味，而是要讓基礎(chǔ)的工作也能產(chǎn)生巨大的價值
不管是何種工作都會有枯燥的成分在里面。如果每天糾結(jié)于自己的付出，只會讓路子越走越窄。如果現(xiàn)在經(jīng)驗還不夠，能做的只有打雜的工作，那就認(rèn)真打雜，要堅信即便是每天掃地也可以不斷優(yōu)化掃地的工具和流程。達到同樣的效果如果能節(jié)約越來越多的時間，那就是在產(chǎn)生價值，而不是浪費時間。
2、運營的工作經(jīng)常變化，冷靜下來，目光始終放在產(chǎn)出上
產(chǎn)品不管是在增長、下降還是停滯不前，運營都需要在產(chǎn)品發(fā)生下一步變化前促進進一步增長。很多事情可以預(yù)料，也有更多事情隨著產(chǎn)品、用戶越來越復(fù)雜不可預(yù)料。如果因為突發(fā)事件而驚慌失措，亂了陣腳，就是在本末倒置。面對問題——不管它看起來多嚇人，最首先要考慮的事情都是解決它，不是 panic。驚慌不會對事情的解決有任何作用，只是在浪費時間。Don't panic.
3、資源總是有限，著眼于解決和推動解決問題
公司總是沒錢，上級總是內(nèi)斗，同事總是不配合……一千萬個理由都不能阻止你去行動。每個公司都有作為公司的毛病，這和到底是哪個公司無關(guān)。尤其在創(chuàng)業(yè)團隊中，運營內(nèi)部的工具優(yōu)化肯定不會是整個團隊里產(chǎn)品優(yōu)先級最高的問題;運營的人手面對增長永遠顯得不夠，運營的問題也不是單純靠增加人手就能解決的。如果總是懷揣著「這個東西改好了我們就能緩口氣」或者「人多了就好了的」的想法，就會淪陷為團隊中最被動的那個人。想象一下：拿一個棍子去促使青蛙不停往你想要的方向跳躍前進，誰是會更累的角色?青蛙不被戳的時候不會有任何感覺，拿著棍子的你卻因為它停滯不前而著急——而實際工作中，拿著棍子的人不是你，而是你的下屬、同事和上級。想到有他人的工作會因為你行動慢而停滯不前，你就應(yīng)該感到羞愧。別等別人給你資源，自己去找。
三 小結(jié)
回顧了四年的運營時光，最大的感受是感激，因為從不同的人身上學(xué)到了特別多的東西。學(xué)到了很多關(guān)于運營的東西，學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品的東西，學(xué)到了很多關(guān)于「人」的東西，關(guān)于「工作」這個事情本身學(xué)到了更多。我覺得不管提問者的職業(yè)生涯如何發(fā)展，都應(yīng)該把「學(xué)會工作」作為業(yè)務(wù)以外的核心，審視自己是不是真的會工作，是不是真的在創(chuàng)造價值;在此基礎(chǔ)上把運營的各種技巧和經(jīng)驗加以鞏固和梳理出來。
四 題外話
互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部職位之間也存在鄙視鏈，似乎運營是大家最喜歡吐槽的，覺得沒有技術(shù)含量，門檻低，沒前途。遇到這種質(zhì)疑的聲音時，這么幾個做法可以幫助你更加明確這些人說的話有沒有道理：
1、去招聘網(wǎng)站查一查COO、運營總監(jiān)的職責(zé)和待遇
2、去問一問獵頭他們找到COO和運營總監(jiān)的成本和成功的幾率，以及他們相比于工程師、產(chǎn)品、設(shè)計如何
3、去問問運營的過來人如何看待自己的工作
4、心里明確一點：任何種類的工作，到手了做不好都值得鄙視。
5、然后再明確一點：自己的工作沒有做到頂尖的程度卻仍然在嘲笑他人工作簡單的人，是在浪費時間，沒有在創(chuàng)造價值。這些人是大多數(shù)人。
本文系作者：
運營那些事兒
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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