原文出自Medium，鏈接如下，英文不錯的朋友，建議你們看原文，我只是簡單的翻了一下，畢竟水平有限：
在網(wǎng)絡(luò)時代，每天發(fā)布的博文超過3,520,934篇
在谷歌，每天都有超過5,740,000,000詞條被搜索
在推特，每天都有超過782,651,327推文
這就是我們所生活的年代。
Buffer是社交媒體時代的領(lǐng)頭羊之一，在今日宣稱，他們在社交網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)完全迷失了方向。Buffer的發(fā)言人在公司的給出人讓人咋舌的發(fā)言：“作為Buffer營銷小組，負責(zé)運營一款幫助人們在社交媒體中取得成功的產(chǎn)品，我們還沒有在社交平臺，特別是Facebook，推特，Pinterest等取得成功?！?/span>
Buffer是一家以高度透明化著稱的公司。從公司薪酬的公開化，到做到“向他用戶完全公布他們企業(yè)每一分錢進出的來龍去脈”。即便如此，想要在公眾面前，直面自己的失敗也是件不易的事兒。“…我有些顧慮去坦誠這個事實。在過去的兩年當(dāng)中，我們一直在社交媒體中節(jié)節(jié)敗退?！蹦憧梢詮腒evan Lee的推文中看到他的無奈。
令人震驚的是，這條推文發(fā)出后，同行們?nèi)绯彼慊赝屏诉@條推文
難道這一推文預(yù)示了從這一刻開始，大家終于可以鼓起勇氣說出自己平時不敢承認的事實了？因為此推文后，很多行業(yè)內(nèi)的人士紛紛加入了這次討論。在很多人都承認他們在社交平臺上的轉(zhuǎn)化率是如此的低于預(yù)期的同事，很多領(lǐng)域的專家，包括RandFishkin(SEOmoz的創(chuàng)始人和CEO，平均每周約有50-75K的拉入式營銷（inbound marketing）推文，注明的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家)也表達了他對于Buffer喪失了在社交平臺上獲得有效ROI的看法。
眾多跟推者所談?wù)摰摹吧缃黄＼洠╯ocialmedia fatigue）”是否就是我們每個人當(dāng)前一直在談?wù)摰哪?？我們現(xiàn)在所處的社交網(wǎng)絡(luò)是否已經(jīng)到了一個非常的結(jié)點，即我們不再認為通過點贊(liking)來對朋友的動態(tài)，長文，分享，甚至是曬baby的照片來表達認同了？還是說，我們的眼睛已經(jīng)進化出了一種超能力，可以無需參與交流推文的內(nèi)容，只需一眼掃過就能看透一切。然而，事實卻是：“Social Reach(注：第三方數(shù)字營銷效果監(jiān)測和評估機構(gòu)AdMaster（精碩科技）發(fā)布社交營銷效果衡量標(biāo)準“Social Reach”通過付費廣告賺得免費傳播所觸達的目標(biāo)受眾比率)只是篩子的其中一面而已?！?/span>
我們開始看到網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的內(nèi)容已趨于飽和。內(nèi)容飽和并不是什么新的概念，只是現(xiàn)在其引負作用起愈發(fā)明顯。Steve Rubel在8年前的研究中稱其為“Attention crash”。Mark Schaefer在他著名的一篇名為”Content Shock”的文章中提出，內(nèi)容營銷（contentmarketing）可能無法成為一個持續(xù)有效的營銷方式。
當(dāng)很多人認為是因為額外的一些因素導(dǎo)致content shock的“失靈”的時候，Schaefer的理論中，有一點強有力的做出了回應(yīng)。這個論點是假設(shè)：每一個人在面對一定的內(nèi)容的時候都有自己的心理上或其他方面不可逾越的局限。并且，當(dāng)超過這個局限時，受眾僅能把少部分的注意力集中在內(nèi)容上，甚至有可能失去對內(nèi)容的興趣。Moz和Buzzsumo最近的研究顯示，在100萬篇文章的投放中，有50%的內(nèi)容得到2個，甚至更少的來自Facebook的互動（包括分享，點贊，和評論），另外，75%的文章沒有獲得外鏈推廣。
新的疑問：這是否說明已經(jīng)進入了一個稱之為“用戶為王（ConsumerTakeOver）”的新時代？
用戶為王是一個新時代，其特征是用戶終于掌控，并可以忽視他們接受的推送信息。這是一個新的時代，他們可以通過不點贊所看到的網(wǎng)頁，忽視屏幕上的推文，和取消已經(jīng)訂閱的刊物來無視信息的噪聲，屏蔽廣告的騷擾，和清理無用的回復(fù)。
然而，真相是這些都是幻覺。我們像宗教信徒一樣盲目地聽從所謂專家的意見持續(xù)不斷的發(fā)表文字，與此同時，被標(biāo)記“我也贊同”的文章包圍著。我們安排了每天發(fā)表12條推文，僅僅是因為所謂的專家們告訴我們每2小時發(fā)推文效果較佳。我們混淆了“自我表達”和“自我提升”的概念，并用非常激進的方式去增漲我們粉絲數(shù)和個人博文的頁數(shù)。還有一點，我們按照這樣的方式去做，我們忽視了用戶（受眾）的需要。我們忽視了用戶才是我們開始我們內(nèi)容營銷的初衷。
參與感的奧秘（The Engagement Magic）
-----在考慮用戶留存前我們需要專注的事情
DavidOgilvy, 被世界譽為廣告之父，在52年前提醒我們不要忽視用戶的力量：
“用戶不是傻*，她是你的老婆大人。（Theconsumer isn’t a moron. She is your wife）”
在今天這個兩性平等的現(xiàn)代社會，David可能會說“他或她是你的老婆大人”。David已經(jīng)在早年之前就用如此真知灼見，把這個道理說得非常的清楚了，也就是說，我們不應(yīng)該認為任何用戶看我們提供的內(nèi)容是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，更加不?yīng)當(dāng)小覷用戶的智商。
互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則是風(fēng)云變幻。在這個用戶已經(jīng)逐漸能在選擇自己瀏覽（消費）上獲得主動權(quán)的年代，用戶留存決定著你在線上做任何營銷活動的成敗。
用戶留存對于用戶轉(zhuǎn)化率和增長率是最為重要的一個因素。Tarum Mitra（前Aptech Limited的VP，前LurnQ的CEO，現(xiàn)任Practicetext的市場營銷戰(zhàn)略負責(zé)人）強調(diào)：“如果在進行用戶留存前，過度投入人力物力和財力在用戶增長率上，那么你做到的是留住用戶，而不僅僅是獲得客戶而已?！?/span>
我們可能有成千上萬的用戶，關(guān)注者，甚至是消費者。但是多數(shù)人才能被稱為真正意義上的“真愛粉”(true fans)呢？
他們當(dāng)中有多少看過（我們）發(fā)布的每一篇文章，點擊過我們推送的每一條推文？
他們當(dāng)中有多少真正的關(guān)注過（我們）公司的新聞動態(tài)？
與其在吸引更多關(guān)注的眼球?qū)用嫔匣ūM心思，為的僅僅是填那永遠無法填滿的“用戶增長無底洞“，我們需要停下來，去學(xué)習(xí)如何讓我們現(xiàn)有的用戶更多的參與到我們發(fā)布的內(nèi)容中來。
真愛粉的建立
當(dāng)我們大部分做的事情只是忙于用文字或推文來刷新如浪潮般的新回復(fù)的時候，意味著少有人從一開始就用正確的方式去發(fā)布文章或者推文。以他們的聰明才智是能夠明白這點：即使僅有5個真愛粉也比5000個粉轉(zhuǎn)路更加的有意義。我指的是那些明白如何找到正確的方式去做正確的事情的那群（Content Marketer) 內(nèi)容營銷者。他們期望的是構(gòu)建一個由真愛粉構(gòu)成的社區(qū)，通過讓他們充分參與把創(chuàng)造的價值推向極致。
Kevin Kelly的1000個真愛粉原則表面，一個締造者（比如一個藝術(shù)家，音樂家，攝影師等。。）僅僅需要獲取1000個真愛粉足以維持生計。在他們看來，一個真愛粉應(yīng)該是這樣的：
“…他們樂意購買任何你創(chuàng)造出來的東西。他們會開車到200公里以外聽你唱歌。他們對你的名字有著像Google Alert一樣的標(biāo)簽感…他們來你的舞臺現(xiàn)成…他們會等不及你下一周才發(fā)布的內(nèi)容。因為他們是真愛粉?！?/b>
下面，是三點關(guān)于“參與感”的說明
1. 參與≠真愛粉
Kelly的真愛粉原則是基于一個假設(shè)，即每一個真愛粉花100美金/年去幫助內(nèi)容締造者維持生計。這個經(jīng)濟層面上的貢獻使得真愛粉和其他一般關(guān)注者區(qū)分開的地方。
這也是讓我們最困惑的地方。我們認為只要我們不斷為用戶提供內(nèi)容，創(chuàng)造價值，他們就會給與相應(yīng)的回饋，并在未來當(dāng)我們要求他們購買我們銷售的東西的時候，他們心甘情愿的購買。
雖然說，商業(yè)是基于收益的，我們需要明白參與者和真愛粉更為深層次的不同。僅僅是因為有人參與或者表達出對你的內(nèi)容，推文，或者是新聞資訊的興趣，這也并不能證明他or她會買任何你生成的東西。
讓我明白這個道理是源于我近期參與的一個叫Crew的項目。我被過去自由撰稿人的經(jīng)歷所建立的自信沖昏了頭腦，認為我們有十足的把握將Unsplash期刊的訂閱者吸引到我們在Kickstarter發(fā)起的名為“The Unsplash Boo眾籌項目中的活動中。
畢竟，在Crew項目的成員，除了自2013年起獻上了免費的圖片之外，他們從來沒有要求額外的回報。因此，網(wǎng)站也成為了世界上攝影網(wǎng)站中每張圖片獲得用戶參與度最高的站點。于是，我們向超過200,000人發(fā)出我們認為最好的郵件營銷的內(nèi)容并附帶參與活動的詳細細節(jié)。
可是結(jié)果呢，唔。。。
我們甚至僅能從這200000個訂閱者中僅有3000個給予了回復(fù)。你可以發(fā)揮你的智商大膽膽推理一下，在這3000個回復(fù)的訂閱者中又有多少個能夠真正支持我們的項目的（概率近似前面的200,000中僅有3000回復(fù)率）
當(dāng)這種轉(zhuǎn)變在幾年前僅僅是我們能夠獲取的一小部分的比率的時候，如今，我們已經(jīng)生活在被千兆的信息存量的世界，是一個微小的價值已經(jīng)無法吸引關(guān)注者的注意力并將其變成“真愛粉”。
在我們感受到短期得益的時候，創(chuàng)造的價值就很容易被忽略，但是對于受眾來說還有更多的意義
2. 受眾有種無形的力量
當(dāng)你知道你的推文或者文章無法獲得關(guān)注，你就甘心這個結(jié)果？（你認為）是因為沒有足夠數(shù)目的回推和分享？真相其實是，你的受眾可能比你想象的要多。
我參與了Stanford和Facebook共同創(chuàng)辦的一個研討會。通過這次研討會，我發(fā)現(xiàn)，我們真正的受眾的規(guī)模是4倍于我們想象中的數(shù)目。那些看不見的受眾，或者說是那些表面上看起來的“潛水黨們”，可能自身也帶有一些關(guān)注者可以成為我們未來的“真愛粉”。
Amanda Palmer強調(diào)了一個事實，即建立內(nèi)容締造者和粉絲之間的關(guān)系并不是單向的，而是以點到面，多向并進。Mike Masnick稱之為“藝術(shù)家給予其粉絲，粉絲回敬之，并不止于此，粉絲亦會傳遞給其他的粉絲群體，藝術(shù)家們亦然。(原文：the artist giving to fans,the fans giving to artists and, beyond that, the fans giving to other fansand artists giving to other artists)
3. 沒有絕對正確的方法去實現(xiàn)“參與感”
對于那些已經(jīng)通過激發(fā)受眾參與感而獲得成果的社區(qū)，我們并沒有太多借鑒的地方。能夠引起注意的也就是這么幾點：
找到與眾不同的“引爆點”。PaulJarvis稱他的粉絲為他的“rat people”,并且他是成功得益于采取非常強烈的諷刺的言辭來激勵在他社區(qū)中的粉絲之間的互動。比如：
記住：如果你碰到了一個設(shè)計師的屏幕（不管是無意地還是有意地），他們不會聽你的解釋，反之，他們會將在作品中設(shè)計出情節(jié)弄死你。
（knowthat if you touch a designers screen (intentionally or otherwise), they're nolonger listening to you but instead plotting your death.―――＠pjrvs）
將輔助的功能運用到實際中，起升華作用。JustinJackson是一個癡迷于創(chuàng)造出新產(chǎn)品的人，他已經(jīng)在Slack的渠道中建立了一個名為“ProductPeople Club”的社區(qū)。當(dāng)一些有影響力的人已經(jīng)準備好1對1 的Slack的交流的時候，其他人可以通過在推特上或提供AMAs, 產(chǎn)品，在線討論，評論等方式參與到他們1對1 的團體中。
賦予少數(shù)人“VIP特權(quán)”。“把你100個種子用戶變成產(chǎn)品的主人（thoughtleaders）”是Erik Torenberg在他的文章 “我們是如何在4個月提升社區(qū)的影響力，將40,000用戶增加到400,000”所提出來的核心論點。給予個別用戶一些特權(quán)或者給予他們一些禮品是吸引更多用戶參與的一種可能有效的方式。
讓用戶如何更好完成他們做的事。根據(jù)來自Helpscout的GregoryCiotti的心得，“沒有人想要變成一個相機專家，他們想要成為的是更好的攝影人。成功意味著我能夠幫助用戶如何更好的完成手頭的事情?！?/font>
找準定位，并建立一個社區(qū)圍繞它運作。與其采用傳統(tǒng)的市場營銷的手段，Hubspots的合伙人DharmeshShah在9年前自創(chuàng)了一個全新的名詞叫“入式營銷（inboundmarketing）”。這不僅僅提高了Hubspot的知名度，還孕育了當(dāng)今最廣受好評的社區(qū)inbound.org。同理，SeanEllis也在締造了growth hacking這新名詞之后，成功打造出讓很多人為之癡狂的社區(qū)growthhackers.com。
通過非正式項目營銷來創(chuàng)造價值的極限。身處一個博客營銷已不再盛行的年代，我試圖在我最新的文章解釋非正式項目營銷可以成為用戶增長的備選項。通過配置工具，從NomadList到Nomad Trips，數(shù)字化的游牧社區(qū)由另一個系列的締造者levels.io成功推出。
通過實施微型的apps產(chǎn)品，（level.io）正在以驚人的方式迫切地想要取代所有博文營銷模式 ---@level.io
你的關(guān)注者中有多少是你的真愛粉？你將采取什么方式提升他們的“參與感”？
對我來說，談?wù)摬捎眯缕娴闹笜?biāo)和growthhacking(市場營銷的一個術(shù)語) 比如A/B測試和DAUS總總是讓我感到興奮。但是，當(dāng)聊到用戶增長，我們當(dāng)中又有多少人會定性的設(shè)置指標(biāo)去評測諸如“你的團體活躍的程度”? 來自內(nèi)容的震撼或許未如預(yù)期所愿，但是這并不意味著我們不應(yīng)該改變我們早已知道的不能達到效果的東西。
你的用戶不是傻逼。她是你的老婆大人
這聽起來就是，到了最后，用戶才是那個應(yīng)該來教我們?nèi)绾握嬲龊谩皡⑴c感”的人。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)