最近有個(gè)別閉門造車的純產(chǎn)品人員試圖顛覆我關(guān)于用戶運(yùn)營的理論，比如我說我們做運(yùn)營工作和產(chǎn)品工作，應(yīng)該建立各種渠道讓用戶、用戶組織更加通暢地彼此產(chǎn)生聯(lián)系，他們說用戶和用戶之間需要保持個(gè)體的獨(dú)立性，我說我應(yīng)該讓牛逼的用戶脫穎而出，他們說這破壞社區(qū)氛圍，我說我們應(yīng)該鼓勵用戶扎堆，他們說用戶扎堆了不好管、會對官方產(chǎn)生威脅......諸如此類。我不知道他們怎么做的產(chǎn)品，其實(shí)虛擬世界的很多邏輯和現(xiàn)實(shí)生活是類似的，你讓用戶在你那里玩的這么憋屈干嘛？你自己喜歡單身，還不讓用戶談戀愛么？你想證明就證明去吧，反正我會堅(jiān)持我的觀點(diǎn)。
運(yùn)營是個(gè)長期的工作，運(yùn)營人員的基本功非常重要，我也從來不相信所謂“30天讓你成為新媒體運(yùn)營高手”、“工作2-3年的運(yùn)營大咖”、“2個(gè)月粉絲做到X百萬”等等諸如此類的鬼話，怎么可能呢？運(yùn)營工作需要長時(shí)間的摸索、磨練，需要練習(xí)的模塊、掌握的技巧實(shí)在太多了，豈是一朝一夕的？根本不可能有速成，你當(dāng)自己吃了大還丹，功力一下子增長100倍?。磕强墒俏鋫b小說里面的情節(jié)。
在當(dāng)下這個(gè)浮躁的互聯(lián)網(wǎng)氛圍里，誰能沉下心來，認(rèn)真鉆研運(yùn)營技巧，努力學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，并且保證一個(gè)良好的工作態(tài)度和運(yùn)營習(xí)慣，誰才能成為大咖！
本文要講的拉用戶，我也認(rèn)為應(yīng)該作為一項(xiàng)長期的運(yùn)營工作做起，反正我?guī)F(tuán)隊(duì)都是這么干的。好比一個(gè)池塘，應(yīng)該定期換換水、撒點(diǎn)新魚苗，這就是所謂的運(yùn)營工作里面的“新陳代謝”！
拉用戶，是用戶運(yùn)營的最最基礎(chǔ)的工作。不過我是過窮日子出身的，我也一直認(rèn)為運(yùn)營應(yīng)以四兩撥千斤、小成本做大事為己任，所以靠花錢拉新的方法，比如地推、買/換流量、花錢找大V，等等這些辦法，我在這里就不贅述了。
1拉用戶的基本思路
做每一項(xiàng)工作，摸索出一套基本的思路是必須的，運(yùn)營應(yīng)該忌諱悶頭做事，兩耳不聞窗外事。
1、明確最適合你的社區(qū)、版塊、產(chǎn)品的用戶群是哪些，這樣才能有的放矢。
你列出來的用戶分類可能比較多，千萬不要追求大而全，按照二八原則，抓好20%的分類足矣。當(dāng)然你有錢、有人、有資源，那另當(dāng)別論。
2、確定這些用戶群都在哪些平臺上，這樣確定好重點(diǎn)突破的平臺都是哪些。
3、落地工作
我稱之為三個(gè)手段：糖衣炮彈、威逼利誘、軟硬兼施。
同樣遵循二八原則，務(wù)必把基礎(chǔ)的工作先做好再說。
4、用戶資料匯總、手機(jī)工作
5、回鍋、及日常的用戶維護(hù)工作
2糖衣炮彈、威逼利誘、軟硬兼施
一）糖衣炮彈
所謂糖衣炮彈，其實(shí)就是你或者你的平臺能夠吸引這些用戶的有效的資源。作為一個(gè)運(yùn)營人員，我覺得這個(gè)工作是必須要做的，你可以在小本本上梳理一下，其實(shí)用不了太久的時(shí)間，慢慢積累，慢慢補(bǔ)充。
1、推薦：基本的比如用來推薦用戶、推薦UGC類內(nèi)容的資源列表
2、權(quán)限 ：社區(qū)里面可以提供給用戶、以顯示其權(quán)威的東西，比如版主的權(quán)限等等。
3、活動：你有哪些類型的活動能夠吸引到用戶、留住用戶。
4、品牌欄目：用以包裝用戶、沉淀某些類型的固定用戶的載體。
5、虛擬物品（貨幣、道具、勛章等等）；
6、實(shí)物周邊
7、其他，不舉例了。
二）威逼利誘
所謂威逼利誘，其實(shí)就是吸引用戶的一些方式方法。這個(gè)話題我在以前的文章里專門寫過。
1、威：權(quán)威、威信，即樹立你在社區(qū)的一個(gè)角色定位，而不是淫威。
2、逼：規(guī)則。這也是運(yùn)營的一項(xiàng)日常工作。
3、利：實(shí)惠。你能給用戶帶來的實(shí)實(shí)在在的、不是玩虛的好處。來你這里玩能賺錢、拿到實(shí)物、抑或漲工資么？
4、誘：誘導(dǎo)、引導(dǎo)。而不是赤裸裸地強(qiáng)奸用戶。
三）軟硬兼施
所謂軟硬兼施，其實(shí)是說吸引、留住用戶的基本原則。
軟：柔性、靈活。即運(yùn)營手段。
硬：不可改變、不可逾越。即產(chǎn)品規(guī)則、運(yùn)營規(guī)則。
3熟練運(yùn)用一些有用的站外平臺
我們做用戶，比如你做美女用戶，那你起碼應(yīng)該知道哪些平臺上面有真實(shí)的美女資源，如果你不知道，只能說明你平時(shí)不長心眼了。
1、工具
行業(yè)工具，有些工具可以很好的幫助你，比如艾瑞網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)媒體排名（www.iwebchoice.com），類類當(dāng)時(shí)就是通過它熟悉了國內(nèi)各個(gè)行業(yè)的主要網(wǎng)站資源，然后花了大量時(shí)間研究、看，找到自己所要的資源的。
垂直用戶平臺，國內(nèi)、國外也有很多這樣的平臺。只要用心，可以找到很多。比如站酷，聚集著一幫優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。
2、社群
我看現(xiàn)在很多公司都在做社群運(yùn)營，甚至被媒體標(biāo)榜為一種牛逼且先進(jìn)的創(chuàng)新模式。其實(shí)社群，本來就只是運(yùn)營工作里面的一項(xiàng)基礎(chǔ)工具而已，更談不上是一種運(yùn)營模式。我有40多個(gè)微信群和qq群，群里16000多人，都是利用上班之余做出來的。我快的時(shí)候，一周一個(gè)500人的群。
不過現(xiàn)在微信群明顯沒有qq群活躍，很多微信群里竟是廣告，管理成本要大一些。我也從來不支持換群的行為，你在群里不能建立權(quán)威的情況下，加再多群也無濟(jì)于事，轉(zhuǎn)化率很低。
我覺得還是得在一定目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向的前提下，發(fā)展社群，才是正確有效的，必須能為你所用。你得能實(shí)實(shí)在在的給別人帶來幫助、好處，只有這樣才能促進(jìn)轉(zhuǎn)化。只是一味索取、只想著給自己撈好處，沒人會搭理你的。
3、當(dāng)前流行的平臺
現(xiàn)在最主流的四個(gè)最大的用戶平臺：微博、微信、qq空間、貼吧，當(dāng)然其他比較大的平臺也有，知乎、豆瓣、twitter、instagram、tumblr等等。
這些平臺，我們平時(shí)不能光顧著玩、看熱鬧去了，他們上面畢竟匯集了很多優(yōu)秀的人才，而有能力的人更是物以類聚，你找到一個(gè)牛逼的人，基本上會連帶著帶出一堆優(yōu)秀的人。
找到了，私信，直接跟對方談，或者要微信、qq、電話，談唄。
4一對一拉用戶的技巧和方法、注意事項(xiàng)
拉用戶，一個(gè)一個(gè)拉，需要耐性，但很少有運(yùn)營人員能夠常年、始終如一日地保持這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。但這個(gè)工作必須做，至少在你做基礎(chǔ)運(yùn)營工作的最初那幾年里要做，類類當(dāng)年堅(jiān)持了，雖然養(yǎng)成了瘋狂追求數(shù)量而導(dǎo)致工作和生活混淆的惡習(xí)，大家不要學(xué)我就行了。但至少當(dāng)時(shí)是無敵的，而且我這10多年的經(jīng)驗(yàn)積累，最大的也都是得益于用戶和自己工作過的平臺。
1、要帶著目的去溝通
拉用戶，你要明白拉來這個(gè)用戶能干什么、不能干什么。所以拉的時(shí)候，你需要了解這個(gè)用戶。
千萬不要變成了漫無目的的聊，或者被對方牽著鼻子走，帶到陰溝里去了。
2、投其所好
這跟談戀愛一樣，不能說用戶不愛聽的。對方剛失戀了，你可以適當(dāng)?shù)匕参肯隆Ψ较矚g小動物，你大可通過小動物聊起。對方是個(gè)美女，夸下對方長得漂亮，會死么？
3、落地
拉用戶，不是以拿到了這個(gè)用戶的qq、微信、電話等聯(lián)系方式為最終節(jié)點(diǎn)的，那不叫拉用戶，充其量也就是聯(lián)系用戶。拉用戶的最終節(jié)點(diǎn)是落地，即讓這個(gè)用戶在你平臺上產(chǎn)生價(jià)值、產(chǎn)生價(jià)值的同時(shí)你也給他們帶來了好處。
4、質(zhì)量更重要
所以要有選擇的挑用戶，你的眼光很重要。
5、日常的溝通、維護(hù)
不能拉人家來，利用完了就把人家撩一邊，從此不管了。做用戶工作，不能這么沒良心。
日常的維護(hù)、溝通是少不了的，當(dāng)然用戶多起來，你不可能全部照顧到，你需要拎出重點(diǎn)用戶來，逢年過節(jié)、重要活動得想著他們。
分享一些小技巧（由于平臺關(guān)系，不能講的太細(xì)致）：
1、很多平臺都是直接留了手機(jī)、QQ、微信號的；
2、平臺的榜單需要好好利用；
3、很多平臺都對一些高質(zhì)量用戶進(jìn)行了分類和推薦，可以直接利用；
4、可以曲線救國。搞不定這個(gè)用戶，你可以搞定跟他相關(guān)的用戶，比如搞定他的女朋友。
5關(guān)于如何建立有效的用戶產(chǎn)品
用戶產(chǎn)品，我指的是可以讓用戶主動送上門的產(chǎn)品形式，這才是放長線釣大魚的方式。常見的比如：
1、榜單。無非有兩種形式：用戶排行、UGC排行。用戶都是有理想、有追求、有抱負(fù)、有攀比心的，這塊的規(guī)則需要好好設(shè)定清楚。
2、推薦/發(fā)現(xiàn)：web1.0都是憑運(yùn)營人員（編輯）的口味擇優(yōu)推薦，但難免有些小編的口味過重、過于奇葩或者有失偏頗，所以現(xiàn)在web2.0的模式都演變成了用特殊的算法，讓用戶自主選擇，這是一大進(jìn)步。不過個(gè)人覺得可以中和下。
3、用戶組織
產(chǎn)品形態(tài)的用戶組織形式，其實(shí)大家經(jīng)?？梢砸姷剑热缬螒蚶锩娴墓?、陌陌的群組、貓撲的聯(lián)盟等等，很多成熟的社區(qū)產(chǎn)品上，基本都有類似的模塊出現(xiàn)，只是大家玩法不同，但本質(zhì)上都是相同的，即用一定的邏輯規(guī)則將用戶圈在一起，把你希望用戶產(chǎn)生的價(jià)值通過這個(gè)“用戶圈子”賦予給用戶，以此起到提升社區(qū)的活躍度、或者孵化新模塊的作用。
貓撲巔峰時(shí)期60%-70%的UGC數(shù)據(jù)是靠貓撲聯(lián)盟產(chǎn)生的，類類當(dāng)年做社區(qū)時(shí)在這塊上也著實(shí)嘗到了不少甜頭。
但這類用戶產(chǎn)品不是做完產(chǎn)品就放置不管的，它是需要被運(yùn)營的，而這項(xiàng)運(yùn)營工作也是極難的，為什么難？因?yàn)閷\(yùn)營人員的要求高，不僅僅需要懂運(yùn)營，還得懂產(chǎn)品，熟悉任何一個(gè)邊邊角角的邏輯規(guī)則，某種程度上，就算有產(chǎn)品經(jīng)理，他也是跟著運(yùn)營人員的需求走的，你占主導(dǎo)。
由于這塊涉及的東西實(shí)在太多了，故本文暫不延展，只是點(diǎn)出這個(gè)話題。
總結(jié)
其實(shí)拉用戶，原本沒有傳說中的那么難，積沙成塔的道理誰都懂，只是夠?qū)Ｗ?、有耐性、夠?zhí)著、能堅(jiān)持不懈、能始終保持原則的人太少了。你手里有10個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶，我手里有5000個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶，咱們能一樣么？而且，咱們差的也不只是500倍，倘做同樣的工作，你估計(jì)直接被秒掉了。
當(dāng)然也不是想象中的那么簡單，只是入門簡單，做著做著，你會發(fā)現(xiàn)，你要處理的事情會越來越多，你要學(xué)習(xí)的東西也會越多，千絲萬縷，盤根錯(cuò)節(jié)。
為什么同上武當(dāng)學(xué)藝，有的人成了高手，有的人終其一生也碌碌無為？六個(gè)字：用心、堅(jiān)持、專注！
本文為鳥哥筆記專欄作家類類原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明來源和作者信息
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)