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張小龍開篇就說：用戶是什么？用戶的本質(zhì)就是人。
產(chǎn)品的需求從用戶中產(chǎn)生，所以產(chǎn)品經(jīng)理要多琢磨人的事情。
產(chǎn)品的基礎(chǔ)是用戶需求，用戶需求的基礎(chǔ)是人性。
今天和大家分享一個(gè)最經(jīng)典的人性理論。
這就是亞當(dāng)·斯密的「人性觀」，它包括這3個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)觀點(diǎn)樸實(shí)又深刻，值得反復(fù)琢磨。
人確實(shí)是自私的，我是自私的，你是自私的，大家都是自私的。
這里的自私不是貶義詞，是在描述一種行為，一個(gè)現(xiàn)象。
但是我們要想，人什么會(huì)自私？
自私是指利己和排他，是為了獲得更多、更好的生存資源。
自私，是為了個(gè)體更好的生存、繁衍。
遠(yuǎn)古時(shí)候，如果人不自私，不占有更多的資源，就難以活下來，就難以繁衍后代。
人類要生成、要繁衍，自私的基因就會(huì)遺傳下來。
所以自私的目的是生存。
但同時(shí)，自私推動(dòng)生產(chǎn)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。
因?yàn)槟阏加邢胍馁Y源的過程中，不是去偷、去搶，而是努力去創(chuàng)造、去交換。
亞當(dāng)·斯密有一句名言：
每一個(gè)人，不需要自己關(guān)心社會(huì)福利，他也不知道自己怎么去推動(dòng)社會(huì)的福利，他只需要關(guān)心自己，追求他自己的福利就可以了。
但是他在追求自己福利的過程中，會(huì)有一只看不見的手，讓他的努力轉(zhuǎn)化成對(duì)公共事業(yè)的推動(dòng)。這只看不見的手，會(huì)讓他自私自利推動(dòng)社會(huì)福利的改進(jìn)。
亞當(dāng)·斯密還說：
我們的晚餐并非來自屠夫、釀酒師或面包師的二回，而是出于他們自利的打算。
我經(jīng)常和我媳婦說，我要“自私”一點(diǎn)，你也要“自私”一點(diǎn)，我活好了、你活好了，我們身邊的人才好。
因?yàn)檫B自己都不愛的人，自己都生活得不好的人，你更沒有能力讓你關(guān)心的人生活得好。
我們做的產(chǎn)品，目的在于滿足用戶需求，多數(shù)用戶需求來源于滿足自己自私自利（中性詞）的心。
證券APP是為了賺錢，交友APP是為了社會(huì)交往，電商APP是為了物質(zhì)需要等。
同情心是指一種設(shè)身處地的為他人著想的能力。
女朋友開心，自己也開心。
寶寶也會(huì)笑，媽媽也會(huì)笑。
兒女過得不好，父母也難過。
兄弟被人欺負(fù)了，我們?yōu)樗麘崙嵅黄健?/p>
這就是同情心，也叫愛心，是一種天生的能力。
那人為何會(huì)產(chǎn)生同情心呢？
同情心也是從自私演化來的。
一開始，當(dāng)人自己的生命都岌岌可危的時(shí)候，是照顧不上他人的，自私自利是最好的選擇。
當(dāng)生命已經(jīng)演化到比較穩(wěn)定后，就有了一些資源的積累，這時(shí)候?qū)ι谋Ｗo(hù)，就從自己擴(kuò)充到與周邊人。
同時(shí)，絕對(duì)的利己行為，不利于生命演化，這種對(duì)他者的同情和照顧，是一種對(duì)所有生命有利的情緒。同情心，就這樣作為基因里的東西，遺傳了下來。
同情心，是道德的基礎(chǔ)和根本，同理心、善良、愛都是同情心的表現(xiàn)。
張一鳴說：同理心是地基，想象力是天空，中間是邏輯和工具。
貝佐斯說：善良比聰明更重要。
他們都在用同情心來指導(dǎo)自己做企業(yè)、做產(chǎn)品。
相比你不認(rèn)識(shí)的民工摔斷了腿，你女朋友崴了腳更重要。
相比那個(gè)即將餓斃并被禿鷲虎視眈眈的蘇丹女童，你的三歲兒子因病一整天沒吃東西更重要。
相比發(fā)生在幾千公里外的幾死幾傷的大車禍，你更關(guān)心今天早上要吃什么。
人的同情心有限，隨著距離的拉遠(yuǎn)而減弱。
這背后的原因是，人的精力是有限的，有限得只夠照顧自己和身邊有限的幾個(gè)人。
那些遠(yuǎn)在身邊的大事，不是自己不關(guān)心，是沒有能力關(guān)心。
你可能要說了，我天天刷微博、刷抖音，老關(guān)心又有哪些明星出事了。
你這是關(guān)心嗎？你這是吃瓜，是用娛樂事件滿足自己的獵奇心理，你關(guān)心的是自己的好奇心是否得到滿足。
如果你的產(chǎn)品，是鼓勵(lì)用戶同情心、愛心，一定要讓這件事和用戶產(chǎn)生聯(lián)系。
大病眾籌，就是這個(gè)思路，通過熟人社交的方式做眾籌，讓人感覺生病的人就在你身邊，是你朋友朋友、親人的親人。
我們來小結(jié)一下。
亞當(dāng)·斯密的「人性觀」包括3個(gè)觀點(diǎn)：
1）人是自私的
2）人是有同情心的
3）人的同情心隨著距離的拉遠(yuǎn)而減弱
我們進(jìn)一步探究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：
1）人的自私，是為了個(gè)體更好的生存
2）人的同情心，是為了有利于整體生命的演化
3）人的同情心隨著距離的拉遠(yuǎn)而減弱，是因?yàn)槿说木τ邢?/p>
產(chǎn)品的本質(zhì)是解決用戶問題，用戶的本質(zhì)就是人。
當(dāng)你理解了亞當(dāng)·斯密的「人性觀」后，就能更好的理解人、理解用戶了。
如果你覺得這對(duì)你有幫助，歡迎分享給你關(guān)心的人，讓你關(guān)心的人也知道。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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