兩年前的社交產(chǎn)品泛濫猶在眼前，場景之勝幾乎到了言必談社交的地步。時(shí)任阿里新CEO陸兆禧舉全集團(tuán)之力，力推新社交產(chǎn)品“來往”，動(dòng)作之大震驚整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。如今，陸兆禧早早退場，只留下一個(gè)硬漢的孤獨(dú)背影。但是，阿里系關(guān)于社交的爭奪戰(zhàn)依然不遺余力，即使把支付寶社交化也在所不惜……
猶如百團(tuán)大戰(zhàn)之后誕生了諸如美團(tuán)這樣的巨頭，主打異性社交的陌陌也在騰訊的虎口下突圍，成功上市。如今，微博、微信取得的成功早已改變了中國整個(gè)SNS領(lǐng)域的格局。我們看到，不管是傳統(tǒng)的門戶、還是巨頭阿里，面對(duì)“人的爭奪”的時(shí)候都露出一副何其猙獰的面孔。關(guān)于社交對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的意義，及其在分發(fā)流量、實(shí)現(xiàn)入口閉環(huán)，打造生態(tài)平臺(tái)的意義，之后會(huì)詳細(xì)探討。在這里，本文只從社交的底層邏輯出發(fā)，對(duì)社交產(chǎn)品、社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做一個(gè)全面的解析。
如果我們從電子郵件開始?xì)v數(shù)社交產(chǎn)品，羅列說明所有的產(chǎn)品功能，一定會(huì)變得枯燥乏味，更加不能深入到社交網(wǎng)絡(luò)的底層來觀察其中的邏輯。幸好，徐志斌《社交網(wǎng)絡(luò)》一書對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的理解幫我梳理出了完整的體系和寫作思路。所以，本文將按照“信息+關(guān)系鏈+互動(dòng)”的社交模型來展開。
一、 信息
(一) 信息呈現(xiàn)樣式
作為社交的內(nèi)容，信息是完成社交動(dòng)作、達(dá)到社交目的的載體。隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息的處理已經(jīng)基本成熟。按照具體的展現(xiàn)樣式，我們把信息分為幾個(gè)大類，結(jié)合典型的產(chǎn)品應(yīng)用場景，再進(jìn)行細(xì)分、羅列，這樣就可以更直觀、完整地了解：
(二) 社交產(chǎn)品的信息樣式演化
在談信息樣式的時(shí)候，很容易把角度延展到互聯(lián)網(wǎng)信息的呈現(xiàn)樣式上。針對(duì)社交產(chǎn)品而言，所有的信息呈現(xiàn)都需要圍繞到關(guān)系鏈和互動(dòng)來進(jìn)行。縱觀整個(gè)社交產(chǎn)品的歷史，技術(shù)主導(dǎo)了前期的發(fā)展，而后期則完全由網(wǎng)絡(luò)社會(huì)即關(guān)系鏈的不斷成熟來推動(dòng)。
最初，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只支持文字的傳輸。在這一階段，首先誕生了郵件、BBS、博客、IM工具等純文字傳輸?shù)纳缃划a(chǎn)品，所有的社交活動(dòng)全部由文字來充當(dāng)媒介。單位攜帶信息量小的缺點(diǎn)明顯不能滿足我們的社交需求，這一時(shí)期甚至一度流行火星文等文字的變體來補(bǔ)足信息量不足的缺點(diǎn)。
直到圖片、聲音、視頻的處理技術(shù)變得成熟，各種類型的信息開始以更加豐富的形式參與到社交過程中來，信息生產(chǎn)成本更低、傳播范圍更廣、獲取手段更多、理解門檻更低，幾乎人人都可以在通過社交網(wǎng)絡(luò)來快速、準(zhǔn)確地表達(dá)自己、解讀他人。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社交正式形成成熟的社交網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)人通過個(gè)人ID的方式在網(wǎng)絡(luò)空間中生存、生活。
二、關(guān)系鏈
社交網(wǎng)絡(luò)中的信息都以社交為目的，處于社交網(wǎng)絡(luò)的信息并不會(huì)無意義的流轉(zhuǎn)，所有的信息都會(huì)被現(xiàn)實(shí)的人賦予極強(qiáng)的指向性。具有指向性的信息在流動(dòng)的過程中，關(guān)系鏈開始形成。關(guān)系鏈的形成是基于社交網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人ID的鏈接。一個(gè)陌生的社交ID出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，不管是主動(dòng)跟隨還是被動(dòng)沖撞，它肯定會(huì)被涌動(dòng)的信息裹挾向前：從我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)建第一個(gè)ID時(shí)，我們就需要以這個(gè)ID在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行社會(huì)化生存。
(一) 關(guān)系鏈的形成方式
正如現(xiàn)實(shí)的社交是從“姓名”開始，網(wǎng)絡(luò)社交也由ID開始。不同的是，ID不再局限于為個(gè)人的標(biāo)示，它已經(jīng)成為一個(gè)社交單位的標(biāo)示，一個(gè)人、一個(gè)群體、一個(gè)組織都可以以一個(gè)社交ID出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中。
以此為前提，我們?cè)賮砜纯淳W(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系鏈?zhǔn)侨绾螌?shí)現(xiàn)的：
(二) 關(guān)系鏈的結(jié)構(gòu)
從上面的關(guān)系鏈形成方式來看，網(wǎng)絡(luò)社交的ID有兩個(gè)層次：主動(dòng)搜索和被動(dòng)推薦。但是從根本上來講，這種區(qū)別來源于ID創(chuàng)建的先后關(guān)系，這就是騰訊不可撼動(dòng)的根基：騰訊率先通過QQ帳號(hào)完成了社交網(wǎng)絡(luò)中的ID創(chuàng)建工作，騰訊為每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中的人頒發(fā)了“身份證”。我們以這個(gè)身份進(jìn)行社交行為、成立組織……于是衍生出各類社交單位，比如活躍于各平臺(tái)的明星賬號(hào)、自媒體等，類似于實(shí)體的“公司”、“單位”、“組織”。
騰訊依靠社交網(wǎng)絡(luò)ID創(chuàng)建、分發(fā)者的身份成為互聯(lián)網(wǎng)的一極，至今依然牢牢扼住互聯(lián)網(wǎng)流量的各級(jí)底層入口。作為互聯(lián)網(wǎng)另一極的阿里巴巴，在ID的爭奪上從未低頭，阿里系不惜犧牲用戶體驗(yàn)甚至安全來建立自己的賬號(hào)體系。當(dāng)然，早期的ID賬號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，郵箱賬號(hào)也占據(jù)了相當(dāng)大的份額。但是由于郵箱的延時(shí)性、封閉性特征，無法快速形成規(guī)模效應(yīng)和高粘性。與郵箱賬號(hào)相反的是，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下沉，手機(jī)號(hào)碼作為社會(huì)活動(dòng)的標(biāo)配，正成為ID創(chuàng)建的又一支強(qiáng)悍力量。
QQ賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、郵箱賬號(hào)構(gòu)成社交網(wǎng)絡(luò)的原始居民，成為一級(jí)入口。在此基礎(chǔ)上，逐漸形成其他各平臺(tái)的二級(jí)ID創(chuàng)建。這種二級(jí)ID的呈現(xiàn)方式更加豐富多樣，不僅是數(shù)字、字母，文字、特殊符號(hào)的多樣組合讓社交ID變得更加容易識(shí)別、更具標(biāo)示性。
雖然社交網(wǎng)絡(luò)中的二級(jí)ID的可識(shí)別性已經(jīng)上升了一個(gè)層次，但是社交網(wǎng)絡(luò)誕生的海量信息造成了更多的“噪聲”，信息在其中面臨被淹沒的處境。為了實(shí)現(xiàn)信息的指向性，從而實(shí)現(xiàn)關(guān)系鏈的順利構(gòu)建，社交平臺(tái)采取了諸多措施，為陷入迷途的信息指明方向。目前我們能看到的方式包括：推薦、排行、排序、標(biāo)簽等。
由于硬件設(shè)備的發(fā)展，尤其是搜索條件、感應(yīng)裝置的進(jìn)步，關(guān)系鏈的形成又多了一個(gè)方式，比如基于地理位置的“附近的人”、“雷達(dá)”，名片標(biāo)示“二維碼”等，也為關(guān)系鏈的完善提供了新的手段。
三、互動(dòng)
(一) 互動(dòng)的具體方式
信息被生產(chǎn)出來的時(shí)候處于靜止的狀態(tài)，為了完成其自身的目的，使社交單位完成關(guān)系鏈的構(gòu)建，就需要一定的方式促使信息流動(dòng)起來。信息本身經(jīng)歷了文字、圖片、視頻以及混合應(yīng)用的過程，促使信息流動(dòng)的社交互動(dòng)同樣經(jīng)歷了一個(gè)不斷深入的過程：
(二) 互動(dòng)與社交網(wǎng)絡(luò)
通過對(duì)互動(dòng)方式的羅列，可以清晰地看到社交網(wǎng)絡(luò)是由淺而深的層次構(gòu)成的。
由ID生產(chǎn)的信息通過關(guān)系鏈到底目的地，此時(shí)的社交動(dòng)作依然是靜態(tài)的，流動(dòng)的只是信息。這其中依然有兩個(gè)層次：解讀信息到解讀ID。如果只停留在解讀信息的程度，那么這就是一次不完整或者說失敗的社交行為。只有在對(duì)ID進(jìn)行解讀的時(shí)候，社交行為才算真正形成。（我們可以以此為標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)社交行為的有效性。即我發(fā)出的社交信息是否促使他人來解讀我了？我是否通過社交信息解讀他人了？）
當(dāng)社交單位對(duì)信息進(jìn)行解讀后，社交行為開始形成。然而只通過對(duì)信息“閱讀、查看、瀏覽”層面上的解讀，會(huì)使社交行為處于靜止的狀態(tài)。但是，每個(gè)社交單位對(duì)于信息的處理都有自己獨(dú)特的方式，如果社交長期處于單向的狀態(tài)，社交單位之間便不會(huì)達(dá)成信息的再確認(rèn)，這些沉淀下來的解讀由于是一種僵死的狀態(tài)，會(huì)逐漸造成信息過載。
在對(duì)信息解讀的反向傳遞的過程中，可以通過正、負(fù)回應(yīng)來傳達(dá)。正回應(yīng)包括贊、頂、喜歡、置頂、關(guān)注、訂閱、收藏、加入等方式；負(fù)回應(yīng)包括取消、屏蔽、舉報(bào)、踩等方式，如果需要傳達(dá)更加豐富的回應(yīng)，常見的方式包括評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散、分享等。
一旦社交單位對(duì)信息解讀進(jìn)行反向傳遞，信息便開始在關(guān)系鏈中涌動(dòng)起來。反向傳遞不僅促進(jìn)社交單位間的信息確認(rèn)，這些攜帶正向或負(fù)向回應(yīng)的信息更是被加工成新的信息流散出去。如果在一個(gè)完全開放的社交空間中，社交單位為了更簡單、更準(zhǔn)確、更大范圍地完成信息傳遞和被解讀，會(huì)很自然圍繞到一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的信息之下，這種無限制的解讀和再確認(rèn)會(huì)使信息迅速過載。新信息被淹沒，無法得到足夠的回應(yīng)，社交單位逐漸進(jìn)入疲憊狀態(tài)。
四、社交網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)階段
早期的社交網(wǎng)絡(luò)BBS、博客生產(chǎn)了大量信息，但這些信息無法通過關(guān)系鏈形成足夠的互動(dòng)；而微博用豐富的互動(dòng)方式，創(chuàng)造了一個(gè)開放社交網(wǎng)絡(luò)。但是，無限制的信息傳遞反而使微博面臨信息無法傳遞的困境。在這方面，微信朋友圈實(shí)現(xiàn)了很好的平衡。盡管采用文字+圖片這種操作最簡單、信息量最大的方式，但是作為封閉的社交網(wǎng)絡(luò)，朋友圈內(nèi)容不能直接進(jìn)行二次轉(zhuǎn)載，關(guān)系鏈無法通過朋友圈打通；而且個(gè)人生活作為單一的生產(chǎn)來源，信息量的匱乏也無法使社交網(wǎng)絡(luò)足夠活躍。
如果把朋友圈作為一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品，面對(duì)關(guān)系鏈封閉、信息匱乏雙重困難，肯定無法成為一個(gè)成功的社交網(wǎng)絡(luò)。但是微信作為一款即時(shí)通訊工具，借助通訊錄（手機(jī)號(hào)、QQ賬號(hào)）以及搜索（添加、附近、雷達(dá)、掃一掃）成功打通關(guān)系鏈，而后又通過公眾號(hào)平臺(tái)解決了信息生產(chǎn)量不足的問題。
如果說BBS、博客解決了“信息”問題，成為社交網(wǎng)絡(luò)1.0的代表；微博解決了“互動(dòng)”問題，使社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到2.0，那么，成功解決信息、關(guān)系鏈、互動(dòng)三大困境的微信則無疑使社交網(wǎng)絡(luò)邁向一個(gè)新的階段。
文章來源：PMcaff
原作者：張耀賢
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)