其實一開始就踩坑了，9月底老板說改版，我說：“好！”老板說：“重點是首頁”，我說：“好”。你們知道哪里是坑嗎？不知道，那點關(guān)閉吧。
改版原因無非這幾個：
- 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方向變了；
- 現(xiàn)有設(shè)計out了；
- 轉(zhuǎn)化率低；
- 你家老板換了。
第一步
競品分析 調(diào)研用戶 確定改版目標(biāo)
競爭對手的app、微信網(wǎng)站看過一遍發(fā)現(xiàn)：
- 我只想看體檢套餐信息你給我一群笑容燦爛的老年人、外國醫(yī)生；
- PC端照搬到手機上甚至都懶的重新設(shè)計；
- 我想給父母買套餐但三線城市沒有開展業(yè)務(wù)。
- 找不到我需要的套餐。
我們最大的優(yōu)勢是業(yè)務(wù)拓展到300個城市，幾乎覆蓋全國。經(jīng)過用戶調(diào)研、分析后臺數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)了很多問題：
- 首頁退出率很高；
- 購買轉(zhuǎn)化率低（登錄流程退出率高）；
- 現(xiàn)有篩選條件找不到需要的套餐（搜索引擎不夠優(yōu)化）。
繼續(xù)，踩到第二坑：競品分析
只看了競品的頁面和功能，然并卵。只看見果皮，怎么可能知道果肉的味道、果核什么樣。研究了果核才知道，哦原來它沒有核只是塊地瓜。
改版目標(biāo)鎖定在首頁、購買流程、篩選條件這三點，雖然方向?qū)α耍上б驗榈谝粋€坑崴了腳，所以姿勢不對。因為自家產(chǎn)品和微信差了好幾個段位，第二個坑只是埋下隱患暫時沒出現(xiàn)問題。
第二步
開始確定設(shè)計方向，踩到第三坑：
因為第一個坑，我自認為戰(zhàn)略、范圍、功能基本沒變，所以漏掉了關(guān)鍵一步，分析戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略。
這里贅述下我們的業(yè)務(wù)模式因為會影響到產(chǎn)品改版，沒興趣的忽略：
- 我們干嘛的：賣體檢套餐
- 我們的用戶：企業(yè)和個人
- 我們的上游：體檢機構(gòu)和醫(yī)院
- 我們的戰(zhàn)略方向：個人用戶（高收入26歲及以上）
- 用戶痛點：找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣、看不懂體檢報告
- 我們的模式：向上游拿傭金。
因為覆蓋全國體檢機構(gòu)所以比上游機構(gòu)分單能力強，用大量訂單向上游議價讓利給用戶。企業(yè)體檢平臺目前都當(dāng)作附加體驗免費提供給用戶。
參考了很多網(wǎng)站，尤其是電商（此處應(yīng)有圖片）：
你問我為啥沒天貓，哦，段位還不夠。對比完似乎看出點門道：
- PC擬物，手機扁平；
- 只放主業(yè)務(wù)（視覺周邊區(qū)的動圖、廣告等手機網(wǎng)站上都被刪掉）；
- PC基本是左、中、右三欄通底，左類目，中間內(nèi)容。手機網(wǎng)站只能看到中間內(nèi)容。
豆瓣很有意思的做了安卓風(fēng)格的導(dǎo)航欄將類目放進去（其實這樣有點坑，后面有機會講H5和原生APP的坑）。
來看看自家網(wǎng)站對比。
哦，先讓我表達一下對老大的崇拜之情，PC是他設(shè)計的。
這一版手機網(wǎng)站模塊簡潔（其實我最愛這一版），確實只有主業(yè)務(wù)。但主業(yè)務(wù)不代表就是一個菜單選項。如果對體檢不了解的人打開后有一種無處下爪的趕腳。似乎可以確定設(shè)計方向了：
- 模塊簡潔、文案清晰
- 只放購買體檢套餐這一主要業(yè)務(wù)
- 能最快找到想要的套餐
- 簡化購買流程
第三條可以繼續(xù)拆分，套餐類目設(shè)置、類目的位置、套餐卡片的信息結(jié)構(gòu)、搜索條件等。第四條可以繼續(xù)拆分，購買免登錄、下單時直接支付不填寫預(yù)約信息等。這一塊依然可以細說，三個月前剛?cè)胄?，被老大批評沒有用戶場景概念，設(shè)計的原型總是想當(dāng)然，還是看圖吧，不啰嗦了。
左圖雖然信息簡潔，但沒有從用戶場景出發(fā)。影響套餐購買決策的因素？價格、權(quán)威性、是否方便前往......是啊，我們都知道啊。
重點分析首頁吧，左邊第一版，右邊最終版，中間返工兩次，就不一一詳述了。
先看第一版：你猜對了我參考的APK，首頁放出四類銷量最好的套餐，套餐卡片可以左右滑動，針對那些高大上只認品牌的用戶，切換到機構(gòu)標(biāo)簽可以找到不同類型的體檢機構(gòu)。
第三步
國慶節(jié)后需求評審，老板說，NO！理由：他想要的是體檢商城。
聽明白了，之前一切純屬YY，業(yè)務(wù)策略變了。個人用戶雖然對未來重要，但企業(yè)用戶對現(xiàn)在的盈利目標(biāo)很重要。第一個坑讓我推倒一切，換個姿勢重來。
第四小坑：忘記業(yè)務(wù)
套餐名稱都會帶有體檢機構(gòu)的品牌名稱，有些達到變態(tài)長度，如［上海市第三人民醫(yī)院東院體檢中心］XX套餐，所以左邊第一版的排版會出現(xiàn)問題。假如縮減名稱意味著PC、后臺、數(shù)據(jù)庫及合同都要一起改變。
第五小坑：自我陶醉
你們還記得我在第一步說自家產(chǎn)品存在的問題嗎，其中之一：搜索引擎不夠優(yōu)化。但當(dāng)目光集中到axure上時,早就忘記了。
你看你看，我加了一個找套餐的搜索框。當(dāng)然是覺得別人家的設(shè)計美觀大方、想當(dāng)然認為是個電商都有搜索框，所以一并模仿過來了，打手。
后來請教業(yè)務(wù)專家，他告訴我后臺數(shù)據(jù)顯示大部分用戶都在點擊標(biāo)簽，很少有人手動搜索（天貓設(shè)計師說他們的類目占了2分地，卻擁有8分點擊率）。這樣一個點擊率不高體驗又不完善的東西，留著無用。
不知道有沒有人關(guān)心需求評審，看著老板、技術(shù)部大哥深沉的目光，***一顫一顫的。準(zhǔn)備還算充分，羅列一些被開發(fā)問到的問題：
- banner的尺寸（似乎不是個問題。搜索框那里是banner背景的延伸還是單獨的一個矩形塊）；
- 城市顯示（定位不到怎么辦，切換了城市下次再打開時怎么顯示）；
- 搜索條件輸入后有結(jié)果，繼續(xù)點擊套餐標(biāo)簽怎么顯示；
- 搜索條件輸入后無結(jié)果，怎么顯示；
- 每個城市頁的套餐、機構(gòu)如何排序、如何加載，加載失敗如何顯示；
- 點擊more進入該篩選條件下的套餐列表，繼續(xù)點擊套餐標(biāo)簽如何顯示，沒有結(jié)果如何顯示......
并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，業(yè)務(wù)各不相同。
最大的坑
不用說最終版如何敲定的，心累。第一次需求評審后，我沒有再去聽用戶說什么，甚至都不想聽老板的。我一直在糾結(jié)第二個坑，也是最大的坑。我有深入分析用戶需求嗎？為什么是那些痛點？沒有。那我為什么要做競品分析？為什么要參考競爭對手的設(shè)計？沒用。
我們都看到了后臺數(shù)據(jù)，送父母的套餐賣的很好，但目標(biāo)用戶到底是誰？此處放一段對話：
“你們應(yīng)該考慮下我們中老年的審美，我也很愛玩手機的?，F(xiàn)在哪個年輕人會給自己的爸媽買套餐呦?！?/span>
“我啊，我就買了呀?！?/span>
“那你是不是來了我們公司才有這個意識的？”
“......是......”
財務(wù)老師說的如此有道理，我竟只能一字以對。好吧，先不討論誰是目標(biāo)用戶。如何分析用戶需求，找到痛點？無非三種方法：
- 用戶自己說；
- 周圍人的觀察總結(jié)；
- 你自己的經(jīng)驗和思考。
前兩類不一定是真相。第三類，自己想和做出來用，隔著千山萬水。更何況自家產(chǎn)品有點特殊，一半用戶并不是付費者，而是企業(yè)。體檢業(yè)務(wù)本身極低頻。
重復(fù)之前說過的用戶痛點：找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣、看不懂體檢報告。我覺得痛，但一年可能只體檢一次的用戶真有那么痛？即使花成本解決了痛點，用戶有痛點和為你的產(chǎn)品埋單這兩者之間還差了十萬八千里。
為什么我們解決了這些痛點，個人付費用戶依然沒有顯著增長？先不從運營角度考慮只想產(chǎn)品，再往里走一步，以上痛點都是表象。
癌癥病發(fā)率的確年年增長，但離我似乎還很遙遠。上工治未病，不治已病，防患于未然的道理誰都懂，但就是想不起來體檢，掏腰包的時候也不那么果斷。我并沒有聽說過瑞康網(wǎng)，甚至沒有聽說過上市的那幾家體檢機構(gòu)，我連醫(yī)院的醫(yī)生都不相信，又憑什么相信你們的體檢報告數(shù)據(jù)？
也許最痛點的解決方案不在于個別產(chǎn)品和產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，在于體檢行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及各家健康管理、智能硬件廠商樹立行業(yè)規(guī)范，主動打破數(shù)據(jù)孤島，引導(dǎo)公眾意識；
在于電商、社交巨頭共享數(shù)據(jù)；
在于醫(yī)療、健康行業(yè)診斷技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的飛躍；
更重要的在于企業(yè)家精神，在于，醫(yī)者仁心。
哎呀媽怎么上升了這么高，那么到底誰重要？當(dāng)然是老板重要！
文章來源：PMcaff
原作者：彎豆
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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