風(fēng)投家也好，產(chǎn)品經(jīng)理也好，企業(yè)家也好，大家一直都在談產(chǎn)品市場(chǎng)定位（Product-Market fit），但這個(gè)詞究竟是什么意思呢？
如果你去問(wèn)任何企業(yè)家或者風(fēng)投家，他們一定會(huì)告訴你，一旦他們實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品市場(chǎng)定位，他們的公司就會(huì)開(kāi)始瘋狂增長(zhǎng)。因?yàn)檫@證明他們的產(chǎn)品或服務(wù)和用戶產(chǎn)生了共鳴，這些客戶會(huì)向親朋好友大力推薦公司產(chǎn)品，成為他們的免費(fèi)推銷員。
但我們總是很難確定是否達(dá)到了這種神話般的定位，尤其是在最開(kāi)始的時(shí)候，因?yàn)樵缙跀?shù)據(jù)可能非常胡亂，用戶數(shù)量也很少。所以，除了“用戶真的喜歡我們”之外，最有意義的可量化指標(biāo)是什么呢？
1.用戶“非?！毕矚g產(chǎn)品
Growthhackers的Sean Ellis曾在一篇文章中寫道，以他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品而言，如果40%的現(xiàn)有用戶認(rèn)為，如果沒(méi)有這款產(chǎn)品，他們會(huì)“非常失望”，那么就說(shuō)明有戲。他也承認(rèn)這個(gè)指標(biāo)多少有點(diǎn)武斷，但這個(gè)結(jié)果確實(shí)基于他對(duì)幾十甚至幾百家創(chuàng)業(yè)公司的調(diào)查。
2.用戶準(zhǔn)備向親朋好友推薦你的產(chǎn)品
雖然每個(gè)行業(yè)不一樣，但是作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則，如果你的凈推薦值（NPS）超過(guò)了50+，就說(shuō)明你做得非常非常好了。
（注：這里對(duì)凈推薦值做一個(gè)更為全面的定義。凈推薦值就是你提出這樣一個(gè)問(wèn)題：你向朋友或者同事推薦我們的公司/產(chǎn)品/服務(wù)的可能性有多大？然后按照10分制劃分問(wèn)題答案。得到9分10分的是促進(jìn)者，0-6分的是批評(píng)者，7分8分的是被動(dòng)者。用促進(jìn)者的百分比減去批評(píng)者的百分比，就是凈推薦值了。）
3.顧客愿意花錢
客戶喜歡你的產(chǎn)品，喜歡到愿意花錢購(gòu)買的地步了么？尤其在企業(yè)世界里，我們看到許多公司一開(kāi)始向企業(yè)客戶提供服務(wù)，都是免費(fèi)的。他們與之合作完善產(chǎn)品，增加功能，了解對(duì)方會(huì)怎樣使用產(chǎn)品。通常來(lái)說(shuō)，這一步走得還算有用，但我們很難看出到最后這些客戶會(huì)不會(huì)愿意付費(fèi)使用產(chǎn)品。
很顯然，一些產(chǎn)品是有意免費(fèi)提供的，但如果這樣，能達(dá)到預(yù)期效果么？你確定走的是一條盈利之路么？
4.客戶反復(fù)使用你的產(chǎn)品
獲取新客戶的代價(jià)是昂貴的，因此一旦獲得，你就希望他們能留存下來(lái)，反復(fù)使用你的產(chǎn)品?？蛻艋?dòng)是留住客戶的不二法寶，互動(dòng)方式取決于業(yè)務(wù)類型，但是只要你的互動(dòng)深刻而持久，那么結(jié)果自然就會(huì)很理想。
分析客戶行為的一個(gè)典型方式就是通過(guò)類似群體（cohort）。類似群體就是根據(jù)某個(gè)定義分類得出的群體，比如說(shuō)我們可以根據(jù)客戶年齡或地理位置劃分群體。企業(yè)通常會(huì)根據(jù)客戶注冊(cè)時(shí)間來(lái)看客戶行為。在一個(gè)非季節(jié)性的業(yè)務(wù)當(dāng)中，你會(huì)想要看見(jiàn)后面群體的行為好過(guò)前面群體。例如，所有5月注冊(cè)加入的用戶比3月注冊(cè)用戶參與度要高。如果能和客戶建立有意義的互動(dòng)，群體行為也隨著時(shí)間發(fā)生改善，那么奇跡就會(huì)發(fā)生。
我曾經(jīng)為一家虛擬社交網(wǎng)絡(luò)建立了一份簡(jiǎn)單的，完全杜撰的群體分析。方法是根據(jù)用戶注冊(cè)時(shí)間，跟蹤用戶每月平均發(fā)帖量。得出的結(jié)果是，隨著時(shí)間的推移，新注冊(cè)用戶的發(fā)帖頻率遠(yuǎn)高于早前注冊(cè)用戶，是個(gè)好現(xiàn)象。做群體分析的方法有成千上萬(wàn)種，但這只是第一步，我們接下來(lái)要做的是究其根本。
在這里，我給大家一個(gè)告誡：要去理解早期嘗試者的行為。這些早期用戶接受新技術(shù)的速度往往高于他人，參與度通常也比較高。他們的購(gòu)買規(guī)模、重復(fù)頻率、訂單、點(diǎn)擊都會(huì)更高一些，并且因?yàn)闊釔?ài)新生事物，所以對(duì)新技術(shù)的缺陷包容度也更高。當(dāng)你開(kāi)始成為大眾市場(chǎng)的時(shí)候，這種互動(dòng)參與就會(huì)減少，因?yàn)槟菚r(shí)候你面對(duì)的就是些“普通”客戶了。但一旦進(jìn)入了大眾市場(chǎng)，你就希望時(shí)時(shí)看到進(jìn)步。
5.客戶流失率別……太高
在理想世界里，每個(gè)月你都會(huì)獲得新客戶，并且他們會(huì)一直留存下來(lái)。但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中這幾乎不可能，客戶流失率（流失客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量）對(duì)你的業(yè)務(wù)有著巨大的影響。
下表來(lái)自于chaoticflow，向我們展示了一旦客戶獲取率和流失率持平，你的客戶數(shù)量就會(huì)停滯不動(dòng)。換句話說(shuō)，就是老客戶流失率和新客戶增長(zhǎng)率相互抵消了。
很明顯，如果你每月新用戶增長(zhǎng)率有10%，但老用戶流失率同樣達(dá)到了10%，你的用戶增長(zhǎng)曲線就會(huì)平直。更糟糕的是，因?yàn)楂@取新客戶所要花費(fèi)的時(shí)間和金錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)維持老客戶所需，并且越是老客戶就越愿意花更多錢在你的平臺(tái)上，那么只要每月客戶流失率減少2%，就意味著年用戶增長(zhǎng)率上升26.8%。一些呈指數(shù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)還可以承受得住高流失率，保持增長(zhǎng)。但是普遍來(lái)說(shuō)，想要增長(zhǎng)，就得把維護(hù)老客戶和追求新客戶看得一樣重。
6.市場(chǎng)足夠大
“產(chǎn)品市場(chǎng)定位指的是在一個(gè)好的市場(chǎng)，做一個(gè)能夠滿足該市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。”— 硅谷著名風(fēng)險(xiǎn)投資人Mark Andreessen
最后，我們來(lái)談一下產(chǎn)品市場(chǎng)定位當(dāng)中的市場(chǎng)部分。我們要注意市場(chǎng)，因?yàn)樵賯ゴ蟮漠a(chǎn)品，如果面對(duì)的是小眾市場(chǎng)，那么做到死，也就是一個(gè)小眾業(yè)務(wù)。
風(fēng)投家所青睞的，是擁有數(shù)以億萬(wàn)消費(fèi)者的市場(chǎng)，或者可以影響到數(shù)以十億計(jì)企業(yè)價(jià)值的業(yè)務(wù)。所以，如果你在這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)，為這樣龐大的用戶群體，建立了一個(gè)偉大的產(chǎn)品，就會(huì)有機(jī)會(huì)獲得高額回報(bào)。
這就是說(shuō)，在一個(gè)小眾市場(chǎng)，產(chǎn)品市場(chǎng)定位非常關(guān)鍵。因?yàn)槭袌?chǎng)采用率低，且增長(zhǎng)緩慢，乍看上去我們很難洞察產(chǎn)品是否適應(yīng)市場(chǎng)。于是我們要仔細(xì)觀察群體數(shù)據(jù)（例如：由于某種原因，你的產(chǎn)品很受意大利25歲以下的青年的歡迎），然后，你可以確定什么可以做，可以從哪方面做，市場(chǎng)夠不夠大，有沒(méi)有開(kāi)發(fā)意義。
7.擁有你需要的數(shù)據(jù)
到今天為止，世上所有的數(shù)據(jù)都不能取代經(jīng)驗(yàn)和判斷，但是如果沒(méi)有一個(gè)定量指標(biāo)來(lái)評(píng)估你是否達(dá)到了產(chǎn)品市場(chǎng)定位，就會(huì)陷入模糊的定義，比如說(shuō)“我們正在得到輿論好評(píng)”或者是“事情看上去進(jìn)展還不錯(cuò)”。尋找參照指標(biāo)是人之本性，但你要確保衡量標(biāo)準(zhǔn)是正確的。
文章來(lái)源：獵云網(wǎng)
原作者：Jasmine 編譯
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)