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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋?zhuān)瑑?nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
對(duì)待員工，不走心的代價(jià)就是失去民心
-- 老蔣
上周，一篇題為《致阿里》的文章刷爆了阿里的內(nèi)網(wǎng)，也在社會(huì)上引起了一些小小的漣漪。文章中指出了阿里的很多問(wèn)題，包括996、361、領(lǐng)導(dǎo)PUA，以及阿里的文化與組織問(wèn)題等等。網(wǎng)上的不同平臺(tái)上，網(wǎng)友的評(píng)論大多數(shù)都對(duì)阿里的管理模式和企業(yè)文化提出質(zhì)疑，還有網(wǎng)友補(bǔ)充了很多“黑料”，比如：減少加班班車(chē)，而不承認(rèn)是為了省錢(qián)，卻溝通說(shuō)為了讓員工苦一點(diǎn)才不會(huì)滿(mǎn)足于安逸；實(shí)名舉報(bào)主管借自己的手向商家要折扣的實(shí)習(xí)生不被轉(zhuǎn)正；HR在離職老員工的離職記錄中寫(xiě)的很多**被老員工看到并且捅到內(nèi)網(wǎng)，結(jié)果開(kāi)發(fā)離職系統(tǒng)的程序員被開(kāi)掉；直到2019年還存在的明目張膽講有色笑話甚至問(wèn)女孩子性經(jīng)驗(yàn)的入職破冰，等等等等。
老蔣覺(jué)得這篇文章寫(xiě)得非常精彩，因?yàn)殡m然它說(shuō)的是阿里，但卻是反映了目前中國(guó)市場(chǎng)上很多民營(yíng)企業(yè)的一些通病。正如一位網(wǎng)友評(píng)論中所說(shuō)：“‘一邊抽我一邊讓我愛(ài)你’這句話給字節(jié)，拼多多做總結(jié)，也是沒(méi)問(wèn)題的吧”。
阿里的文化到底怎么樣，老蔣沒(méi)有在阿里工作過(guò)，不好妄加評(píng)論。不過(guò)從大量網(wǎng)友所說(shuō)的情況，我們也可見(jiàn)一斑。在這里，老蔣只是想分享一下在企業(yè)管理中的幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，供各位老板和HR同仁們參考：
01
有網(wǎng)友把阿里系常用的關(guān)鍵字作了個(gè)總結(jié)，我們可以看到一大堆聽(tīng)上去高大上但又讓人似懂非懂的名詞：賦能、抓手、閉環(huán)、反哺、解耦、引爆點(diǎn)、顆粒度、抽離透?jìng)鳌⑷ブ行幕?甚至可以說(shuō)已經(jīng)形成了一種獨(dú)特的語(yǔ)言體系。而且這些價(jià)值觀的宣貫是一貫到底無(wú)死角的。然而各級(jí)經(jīng)理和員工是不是真的都理解這些話的含義呢？張口閉口“底層邏輯”、“頂層設(shè)計(jì)”，但是且不說(shuō)各個(gè)經(jīng)理們是不是能在日常工作里做到這種思維深度，阿里的體系真的就是符合底層邏輯的嗎？老蔣之前的文章#“是時(shí)候把阿里拉下神壇了”#就曾經(jīng)分析過(guò)，其實(shí)阿里的老版六脈神劍本身就是有很多底層邏輯的錯(cuò)誤的。
管理企業(yè)，不在于你引用哪些大咖的理論、模型，也不在于你用了多少新奇拗口的詞匯，關(guān)鍵在于，你的經(jīng)理和員工對(duì)于你的管理措施和體系背后的理念是不是理解，而很多這些理念都是可以用簡(jiǎn)單純樸的“大白話”表達(dá)出來(lái)的。
02
一位自稱(chēng)曾經(jīng)在華為和阿里都工作過(guò)的網(wǎng)友總結(jié)了兩家公司的差異：“都是干活，HW的老板拿鞭子抽你，會(huì)**的告訴你干活，錢(qián)不夠，加錢(qián)，活得干好。ALI的老板用鞭子抽你，會(huì)告訴你這是為你好，你得叫爽…”
實(shí)際上，這也是文章吐槽的一個(gè)槽點(diǎn)：“天天宣傳真實(shí)不裝的公司，我從未見(jiàn)過(guò)一句真話”。其實(shí)，當(dāng)企業(yè)的老板嘴上說(shuō)“為社會(huì)輸送人才”時(shí)，員工就不知道你是在裁員嗎？當(dāng)你用361或末位淘汰去制造和販賣(mài)焦慮、用996去壓榨員工的剩余價(jià)值卻口口聲聲說(shuō)是幫助員工成長(zhǎng)時(shí)，員工真的就會(huì)信嗎？如果你自己不是真的身有體會(huì)、真心地相信，不能用你自己活生生的實(shí)例來(lái)證明，員工聞也能聞得出你是在忽悠他們。
03
前面兩點(diǎn)所說(shuō)的不真正理解、不真心相信所產(chǎn)生的行為，就是公司層面生硬地宣貫(實(shí)際上老蔣更傾向?qū)憺椤靶唷?，員工和經(jīng)理層面死記硬背，最后導(dǎo)致的結(jié)果往往就是“認(rèn)認(rèn)真真走形式”。
文章里猛烈吐槽的361制度，其實(shí)就是很多公司都在用的“強(qiáng)制分布”制度。正是因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)理(甚至HR)沒(méi)有理解績(jī)效管理的本質(zhì)，結(jié)果只去形式主義地追求“強(qiáng)制”而不去解釋和思考“分布”的意義，導(dǎo)致在很多公司里，績(jī)效管理成了經(jīng)理嫌煩、員工認(rèn)為不公、HR推動(dòng)起來(lái)很累的負(fù)擔(dān)。在#第三十一期“強(qiáng)制分布的含義”#里老蔣曾經(jīng)詳細(xì)談過(guò)這個(gè)問(wèn)題。雖然有報(bào)道說(shuō)阿里最近已經(jīng)決定“不再?gòu)?qiáng)制實(shí)行‘361’考核制度，新的考核標(biāo)準(zhǔn)還是按照‘361’分級(jí)，但是取消給10%的員工3.25分評(píng)分的強(qiáng)制性”，但是，這仍然只是形式上的變化，如果管理層和經(jīng)理們沒(méi)有理解強(qiáng)制分布和績(jī)效管理的本質(zhì)，最后實(shí)施起來(lái)依然不會(huì)有好的結(jié)果。
不僅僅是361，其實(shí)996也只是一個(gè)形式。很多企業(yè)僅僅追求甚至強(qiáng)制996的形式，卻沒(méi)有去想如何實(shí)現(xiàn)996背后的“員工敬業(yè)度”的問(wèn)題，最后導(dǎo)致的反而是員工人在心不在、怨聲載道，敬業(yè)度反而下降，甚至還有法律風(fēng)險(xiǎn)。見(jiàn)#“‘996’引發(fā)的論戰(zhàn)”#。
類(lèi)似的例子不勝枚舉。
04
老蔣在之前的文章#“‘特朗普現(xiàn)象’與領(lǐng)導(dǎo)力 之 信任”#中曾經(jīng)介紹過(guò)信任公式：
其中的R(Reliability)即“可靠度”，說(shuō)的主要內(nèi)容就是你所說(shuō)的是不是能夠做得到，能不能言出必行。
文章中我們可以看到，馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)要給員工漲工資，要給底層員工漲工資，而且用5000這個(gè)數(shù)字去解釋了給底層員工漲工資的意義。雖然這個(gè)數(shù)字只是舉個(gè)例子，隨口說(shuō)的，但是說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，既然說(shuō)了這個(gè)數(shù)字，員工就會(huì)拿這個(gè)數(shù)字來(lái)做參照，如果最后身在底層的員工發(fā)現(xiàn)自己和周?chē)娜藳](méi)有也不可能有機(jī)會(huì)一次漲5000塊，這實(shí)際上就是破壞了信任公式中的R。
再比如，做為阿里價(jià)值觀總結(jié)的六脈神劍，“逼著”員工去背得滾瓜爛熟，于是每個(gè)人心里都有了“員工第二”的印象。但是他們面臨的現(xiàn)實(shí)卻是：一邊是996或者是加班到10點(diǎn)是常態(tài)、13萬(wàn)人的公司很難找到一個(gè)休過(guò)10天年假的員工；另一邊是老板一句“救大象”，底下人就大規(guī)模地動(dòng)用公司的人力、財(cái)力去投入，你的行動(dòng)是在證明“員工第二”嗎？
信任要想建立是很難的，但是要破壞卻很容易，而信任一旦被破壞，要想再重新建立起來(lái)，那是難上加難。
在這里想澄清一點(diǎn)，老蔣在此并不是要批評(píng)阿里，對(duì)《致阿里》這篇文章里的內(nèi)容也不做真實(shí)性的判斷。這篇文章可以說(shuō)是很多企業(yè)管理問(wèn)題的一個(gè)縮影，老蔣只是以此做為一個(gè)引子來(lái)展開(kāi)討論。
最后，老蔣想用本文的標(biāo)題來(lái)做一個(gè)總結(jié)：作為一個(gè)老板或管理者，一定不要以為員工就比你傻十分鐘?！叭嗣袢罕姷难劬κ茄┝恋摹?，當(dāng)你心口不一地去講一些你自己內(nèi)心深處并不相信、不愿實(shí)踐的套話時(shí)，員工心里是一清二楚的。這時(shí)，你說(shuō)得越煽情越激動(dòng)，就顯得你自己越虛偽、越是在不走心地忽悠員工，而對(duì)待員工，不走心的代價(jià)就是最終失去民心。真心希望阿里能以《致阿里》為鏡子，好好審視一下自己，讓自己能繼續(xù)走好下一個(gè)二十年、四十年，最終能實(shí)現(xiàn)馬云所說(shuō)的101年。
以下為《致阿里》全文 (粗體字為老蔣標(biāo)注)：
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)