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海昌海洋公園和“嗨暢+”文化體系

海昌海洋公園作為中國(guó)知名的海洋主題公園運(yùn)營(yíng)商及全球十大主題公園運(yùn)營(yíng)商，一直致力于國(guó)際化的海洋文化特色旅游休閑平臺(tái)的打造。公司于2014年在香港聯(lián)交所主板上市，連續(xù)八年當(dāng)選為中國(guó)旅游二十強(qiáng)企業(yè)。

在產(chǎn)品布局上面，海昌海洋公園秉持著“輕重并舉、雙輪驅(qū)動(dòng)”的原則，目前已經(jīng)有11個(gè)自持的重資產(chǎn)項(xiàng)目，22個(gè)輕資產(chǎn)項(xiàng)目。從2002年第一個(gè)旅游產(chǎn)品（大連老虎灘海洋公園極地館）開業(yè)至今，已有十個(gè)投入運(yùn)營(yíng)的公園。以下一些數(shù)據(jù)，幫助大家更好地了解海昌海昌公園：

• 海洋生物資源保有量亞洲第一

• 業(yè)界領(lǐng)先的動(dòng)物護(hù)理團(tuán)1000人以上

• 累計(jì)游客接待量2億人次左右

• 多次獲得國(guó)家文旅各部委頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)

• 國(guó)際權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)成員，參與制定多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作為主題公園，海昌海洋公園的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)很復(fù)雜：

• 勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，目前，全集團(tuán)員工人數(shù)接近6500人。

• 年輕員工占比大，90后作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原著民，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的依賴性強(qiáng)。

• 勞動(dòng)強(qiáng)度大，節(jié)假日、旺季時(shí)尤其繁忙。

• 崗位復(fù)雜，以上海公園為例，崗位多達(dá)360個(gè)，包含了餐飲、零售、酒店等多個(gè)業(yè)態(tài)。

在這樣的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)下，如何保持組織的活力和動(dòng)能，是我們一直思考的問題。因此，基于工具、流程和信息傳遞，我們提出了 “辦公、文化、生活”三支柱的“嗨暢+”企業(yè)文化實(shí)踐體系。

在踐行過程中，我們秉持一個(gè)三M原則，就是可落地、可量化（Measurable），符合企業(yè)現(xiàn)狀、匹配員工需求（Matching），員工能通過體驗(yàn)獲得幸福感（Meaning）。我們基于這樣的原則，并利用數(shù)字化的應(yīng)用，來為員工的體驗(yàn)加分。

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“嗨暢+”之嗨暢辦公

辦公，其實(shí)是企業(yè)和員工互動(dòng)頻次最高場(chǎng)景。基于便捷、高效的準(zhǔn)則，我們致力于為員工打造一個(gè)極簡(jiǎn)的辦公生態(tài)圈。

▍智能考勤，從600萬到46.56萬元的成本下降

蓋雅工場(chǎng)的勞動(dòng)力管理系統(tǒng)確實(shí)為我們解決了考勤管理的難題，基于對(duì)游客量預(yù)估、天氣、崗位需求等多維度的預(yù)測(cè)生成排班表，既能輸出到員工的手機(jī)上，也能直接生成考勤報(bào)表。

這樣的效果，對(duì)于員工來說，可以實(shí)現(xiàn)清清楚楚上班，明明白白打卡，排班、考勤一鍵查詢；對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說，可以實(shí)時(shí)掌握員工的出勤動(dòng)態(tài)，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要靈活調(diào)整出勤；而對(duì)于HR小伙伴來說，也可以從繁重的操作端解脫出來，提升考勤管理的效率。

智能考勤的作用不僅如此，在更高的企業(yè)管理的維度，還可以幫助海昌實(shí)現(xiàn)多重的管理目標(biāo)：

• 實(shí)時(shí)的、全自動(dòng)的考勤處理，提高組織的運(yùn)作效率。

• 滿足多樣化的排班需求，實(shí)現(xiàn)各部門差異化的考勤管理。

• 提高數(shù)據(jù)的可見性，直觀地了解員工出勤和加班的狀況。

• 移動(dòng)端全方位考勤自助，提高處理效率和員工滿意度。

• 系統(tǒng)預(yù)警和審計(jì)功能，幫助公司保障合規(guī)性。

量化到效果上，2019年僅上海公園支付的加班費(fèi)就超過了600萬，而2020年，通過使用智能考勤系統(tǒng)，實(shí)際支付加班費(fèi)46.56萬元，員工加班積累的工時(shí)也有大幅下降。

▍掌上辦公，保證零時(shí)差、零距離、零誤解

借助企業(yè)微信，設(shè)計(jì)并開通了員工業(yè)務(wù)頻率較高的辦公模塊，實(shí)現(xiàn)了掌上一體式辦公：

• 會(huì)議室預(yù)定：一鍵查詢使用狀態(tài)，做到合理預(yù)定

• 工裝申領(lǐng)：每個(gè)員工可以查詢到名下工裝的情況，包括品類、數(shù)量、目前的狀態(tài)（在洗滌或已領(lǐng)?。┑?/p>

• 車輛預(yù)定：每次外出的行程信息，都可以通過手機(jī)查詢、調(diào)閱，增加管理的透明度。

• 智能小海：涵蓋了600多條公司內(nèi)外的跟員工工作生活相關(guān)的信息，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多的線上咨詢問答，保證零時(shí)差、零距離、零誤解。

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“嗨暢+”之嗨暢文化

人，對(duì)海昌來說是非常寶貴的財(cái)富。所以，在旅游行業(yè)人才激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，人才的保留、培養(yǎng)和發(fā)展對(duì)公司格外重要。海昌基于人才在不同階段、不同方面的培養(yǎng)、發(fā)展和成長(zhǎng)，做了很多規(guī)劃和項(xiàng)目，也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

▍嗨暢新人季，陪伴新人打怪升級(jí)

對(duì)人的關(guān)注，是從一個(gè)新人剛進(jìn)入公司開始的。我們打造了一個(gè)“嗨暢新人季”。所有進(jìn)入公司的新員工都會(huì)領(lǐng)取一本入職寶典，里面提煉了跟工作相關(guān)的關(guān)鍵信息，幫助員工用最短的時(shí)間認(rèn)識(shí)公司。

每位新入職的員工要參加新人的“破冰行動(dòng)”，與老員工一起互動(dòng)的“吐槽大會(huì)”等活動(dòng)，加速彼此間的熟悉。同時(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)部門還會(huì)指定一名新人導(dǎo)師，陪新人走完從試用期到轉(zhuǎn)正期的升級(jí)打怪之路。

▍嗨暢面對(duì)面，減少信任壁壘

為了減少員工和公司間信任的壁壘，我們打造了“嗨暢面對(duì)面”的活動(dòng)。通過不同周期、不同主題的員工大會(huì)，讓公司高管、各級(jí)管理層跟員工互動(dòng)交流，比如介紹公司最新的經(jīng)營(yíng)策略、大型的營(yíng)銷活動(dòng)、階段性的管理舉措等，來培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，凝聚歸屬感，激發(fā)責(zé)任感。

▍嗨暢訓(xùn)練營(yíng)，培養(yǎng)內(nèi)部人才

為了減少員工和公司間信任的壁壘，我們打造了“嗨暢面對(duì)面”的活動(dòng)。通過不同周期、不同主題的員工大會(huì)，讓公司高管、各級(jí)管理層跟員工互動(dòng)交流，比如介紹公司最新的經(jīng)營(yíng)策略、大型的營(yíng)銷活動(dòng)、階段性的管理舉措等，來培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，凝聚歸屬感，激發(fā)責(zé)任感。

在人才的培養(yǎng)與發(fā)展上，海昌一直秉持著統(tǒng)籌兼顧的理念。以持續(xù)全面的人才盤點(diǎn)和評(píng)估為依托，對(duì)具有發(fā)展?jié)摿屠^任能力的人才，采用綜合培養(yǎng)與專業(yè)培養(yǎng)同步的方式，打造符合公司發(fā)展要求的、管理型和專業(yè)型并重的人才隊(duì)伍。

通過人才盤點(diǎn)，我們會(huì)挑選出來綜合素養(yǎng)比較高的人才。針對(duì)儲(chǔ)備力量，會(huì)重點(diǎn)激發(fā)他們的潛質(zhì)；針對(duì)核心關(guān)注梯隊(duì)，會(huì)幫助提升他們的視野；針對(duì)新任管理者，會(huì)更加注重培養(yǎng)管理者思維。

從2016年到2021年，通過內(nèi)部的培養(yǎng)和發(fā)展，超過60%的初級(jí)管理人員由內(nèi)部晉升，中高級(jí)管理人員中也有40%來源于內(nèi)部。

以上海公園為例，我們打造了幾大不同主題的訓(xùn)練營(yíng)，比如針對(duì)新入職員工的海星訓(xùn)練營(yíng)，針對(duì)骨干員工的海豹訓(xùn)練營(yíng)，針對(duì)各個(gè)部門優(yōu)秀講師的海獅訓(xùn)練營(yíng)，針對(duì)部長(zhǎng)級(jí)及以上管理層的虎鯨訓(xùn)練營(yíng)。

在員工培養(yǎng)的過程中，數(shù)字化平臺(tái)工具的應(yīng)用也為公司各級(jí)人才的發(fā)展提供了有力保障。借助企業(yè)微信，我們打造了“悅海課堂”，里面包含了公司所有的線上培訓(xùn)課程。員工可以實(shí)時(shí)查詢自己應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，部門可以掌控培訓(xùn)的情況。同時(shí)還有線上考試，培訓(xùn)滿意度調(diào)查等等。

針對(duì)管培生群體，我們單獨(dú)設(shè)立了一項(xiàng)為期三年的培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃“蔚藍(lán)計(jì)劃”。管培生會(huì)經(jīng)過總部集訓(xùn)、重點(diǎn)項(xiàng)目崗位體驗(yàn)、輪崗實(shí)踐、管理實(shí)踐等一系列的培養(yǎng)。目標(biāo)是三年之后，至少可以擔(dān)任項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理、部長(zhǎng)這樣的崗位，為公園的基礎(chǔ)管理崗充實(shí)力量。

榜樣和標(biāo)桿的作用非常重要，因此，我們還提出了“打造嗨暢范兒”的口號(hào)。以全面、客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以線代面，以點(diǎn)代線來彰顯榜樣的力量。

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“嗨暢+”之嗨暢生活

在“嗨暢生活”模塊，我們的目標(biāo)是要讓員工感受到家一般的體貼和溫暖，打造有溫度的員工關(guān)懷體系。

▍嗨暢關(guān)懷-“軟”“硬”兼施，噓“寒”問“暑”

在“嗨暢關(guān)懷”方面，不論春夏秋冬，周末節(jié)慶，不錯(cuò)過任何一個(gè)能帶給員工關(guān)懷體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)我們來說，所有的節(jié)日都是溫暖員工的好時(shí)機(jī)。

▍嗨暢福利-讓員工“占便宜”

我們有一項(xiàng)嗨暢福利，是所有員工試用期轉(zhuǎn)正之后，即可享有公司旗下十個(gè)公園的無限次免費(fèi)游園的權(quán)益，以及一年一次的員工親屬歡樂日。除此之外，還可以享有園內(nèi)消費(fèi)專屬折扣。我們的宗旨，就是要把員工在主題公園上班的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得**盡致。

借助企業(yè)微信，我們做了“嗨暢家園”的小程序，所有員工的基礎(chǔ)信息都會(huì)錄入后臺(tái)，那么當(dāng)員工去到任何一個(gè)公園時(shí)，只要掃專屬二維碼就可以免費(fèi)游園體驗(yàn)。

此外，我們還有一個(gè)內(nèi)部員工積分商城，實(shí)際上也是促進(jìn)福利費(fèi)用良性內(nèi)循環(huán)的體系。積分的主要來源有員工的生日福利、神秘游客的稱贊卡、公司的一些活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等。員工可以在積分商城內(nèi)兌換包括IP形象衍生品，餐飲酒店的消費(fèi)券等等公司的自有產(chǎn)品。

▍嗨暢競(jìng)技場(chǎng)-打造拼搏精神

工作之余，與其讓員工把時(shí)間都花費(fèi)在睡懶覺、打游戲上，不如組織大家動(dòng)動(dòng)手、動(dòng)動(dòng)腦、活動(dòng)活動(dòng)筋骨，所以我們打造了“嗨暢競(jìng)技場(chǎng)”。每一次的員工活動(dòng)都像過節(jié)一樣歡樂，勝負(fù)固然重要，但競(jìng)技過程中大家展現(xiàn)出來的拼搏精神更重要。

▍嗨暢心連心-解決后顧之憂

作為旅游人，越是別人休息的時(shí)候，越是我們忙碌的時(shí)候。如何幫助部分員工解決因工作而無暇顧及子女的困難，也是公司非常關(guān)注的一個(gè)課題。于是，“嗨暢心連心”員工子女假期托管班就應(yīng)運(yùn)而生。

托管班會(huì)在每個(gè)周末及法定節(jié)假日開放，公司員工4-12歲周歲的子女都可以報(bào)名。公司聘請(qǐng)專業(yè)的幼教老師，除了輔導(dǎo)完成學(xué)習(xí)任務(wù)以外，還安排了豐富多彩的益智游戲、歌舞特長(zhǎng)、手工制作等活動(dòng)，讓孩子們學(xué)好、吃好、玩好，解決員工的后顧之憂。

▍嗨暢加油站-體能與精神的補(bǔ)給

我們很多的公園在條件允許的情況下，會(huì)盡可能地給員工配備健身房、活動(dòng)室、休息區(qū)，讓員工能夠緩解工作上的疲勞，以更好的精神面貌服務(wù)游客。

其實(shí)，無論企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和應(yīng)用方面采用哪種方式，最終的目標(biāo)都是一本萬殊的，都離不開創(chuàng)新、效率和轉(zhuǎn)化。企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新，帶來工作效率的提升和員工滿意度的提升，員工才能將這份幸福感轉(zhuǎn)化到工作中，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的達(dá)成。