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來 源丨GHR 2018中國人力資源實(shí)踐創(chuàng)新峰會（上海站），深圳站報(bào)名請點(diǎn)擊“閱讀原文”
演 講丨葉誠為，HR資深從業(yè)者，原阿科瑪集團(tuán)大中華區(qū)人力資源行政及企業(yè)傳訊總監(jiān)
我們現(xiàn)在處在一個變革的時代，而在企業(yè)變革的過程中，
HR一定是起著非常關(guān)鍵的作用。
眾所周知，不論是外資企業(yè)還是民營企業(yè)，
HR做任何事情都需要花費(fèi)公司資源，包括時間、精力、金錢。
作為一個HR，在變革的時代中，
如何在老板眼中體現(xiàn)HR應(yīng)有的價值，成為十分重要的問題。
今天，我們討論的是在企業(yè)變革過程中，HR應(yīng)該如何發(fā)揮戰(zhàn)略價值。
第一步就是要搞清楚戰(zhàn)略是什么。
戰(zhàn)略是取舍。要想搞清楚戰(zhàn)略究竟是什么？必須回答以下三個問題。
▍1、我們的產(chǎn)品是什么？
通俗一點(diǎn)說，就是公司是賣什么的。
這是一家企業(yè)的根本，也是提出戰(zhàn)略時需要始終堅(jiān)持的核心。
▍2、我們的客戶是誰？企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)賣給誰？
這是第二個需要回答的問題。
每家企業(yè)都可以從不同的維度來劃分客戶，
如以地域、年齡、性別等為準(zhǔn)，當(dāng)然也可以根據(jù)細(xì)分市場來劃分。
總之，我們需要明確客戶是誰。
▍3、我們要花費(fèi)多少資源？
在完成產(chǎn)品售賣的過程中，
我們需要花費(fèi)多少物力、財(cái)力尤其是人力資源，
需要多少人一起完成這件事，都需要明確。
回答完這三個問題，一個企業(yè)的總體戰(zhàn)略就有了，
也就可以明確自己所在公司的戰(zhàn)略方向是什么。
當(dāng)然如果你能夠清晰的把這三個問題回答出來，
那意味著你對自己企業(yè)的戰(zhàn)略理解就非常深刻了。
為什么要強(qiáng)調(diào)變革呢？
因?yàn)榻^大多數(shù)的變革都是因?yàn)橥庠诃h(huán)境的變化，迫使我們不得不去應(yīng)對。
如果外界的變化是相對恒定的狀態(tài)的話，多數(shù)人不會有動力去變，這是人的天性。
因此在過去以及未來的一段時間內(nèi)，我認(rèn)為變革的外部環(huán)境的分析可以從四個方面入手。
▍1、經(jīng)濟(jì)形勢十分嚴(yán)峻
目前看來，經(jīng)濟(jì)增長的下滑趨勢是非常明顯的。
從短期來看，消費(fèi)增速下滑、投資增速下滑，并且地方政府債務(wù)的增速令人擔(dān)憂。
而從長期來看，人口老齡化帶來的勞動力壓力，儲蓄率較高，
以及教育尤其是農(nóng)村教育放緩則是影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
同時中國經(jīng)濟(jì)的內(nèi)外失衡也制約和影響著經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展。
▍2、技術(shù)不斷取得突破
工業(yè)4.0時代，智能工廠、智能生產(chǎn)、智能物流逐漸出現(xiàn)，帶來的直接影響就是人的角色轉(zhuǎn)換，對人的要求改變。
人工智能（AI）的發(fā)展，確實(shí)為工作和生活帶來了一些新的變化。
例如在人力資源領(lǐng)域，面試機(jī)器人的應(yīng)用，
運(yùn)用AI大數(shù)據(jù)作為績效管理的新工具等，都為人力資源工作帶來了新鮮血液。
▍3、組織形態(tài)的變化
彼得·德魯克有一個預(yù)言，他說將來組織的變化會是像一個交響樂團(tuán)，或者醫(yī)院一樣。
這兩者的共同之處就在于專業(yè)的人做專業(yè)的事，最終由CEO進(jìn)行資源的協(xié)調(diào)和全局的把控。
這是將來組織形態(tài)最有可能的一個變化。
▍4、HR的職能和價值轉(zhuǎn)型
HR實(shí)際上要同時承擔(dān)多重角色。
所以我們?yōu)槭裁凑fHR要引領(lǐng)變革，就是因?yàn)樗亩嘀亟巧珱Q定了HR在變革中的關(guān)鍵作用。
HR是一個溝通橋梁，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部管理者與基層員工，也是企業(yè)文化的打造者和維護(hù)者。
在變革管理中，HR不僅是一個推動者，他還必須是一個引領(lǐng)者。
正是因?yàn)镠R的多重角色，所以對HR的核心要求，第一個就是要有戰(zhàn)略高度。
戰(zhàn)略高度說難也不難，就是要搞清楚我前面說的幾個問題：
公司戰(zhàn)略是什么，下一步應(yīng)該怎么發(fā)展，需要用多少資源，怎么樣用是最好的方式等。
第二個要求是要有業(yè)務(wù)導(dǎo)向。
作為HR一定要貼近業(yè)務(wù)，但不是說要精通到能去做這個業(yè)務(wù)，而是說HR能夠及時地聚焦到最焦點(diǎn)的業(yè)務(wù)當(dāng)中，抓住痛點(diǎn)，這才是業(yè)務(wù)的導(dǎo)向價值。
第三個要求則是專業(yè)化，
一個HR解決問題的專業(yè)程度，看問題的的角度，都可以體現(xiàn)出他的價值。
第四個要求是系統(tǒng)化。
從HR的角度來說，不能只針對問題、解決問題。
我們要針對出現(xiàn)的問題聯(lián)想到整個體系，從根本上解決所有的問題。
外部環(huán)境在變，組織形態(tài)的要求在變，我們HR的角色也在改變。
為什么人力資源要引領(lǐng)變革？
就是因?yàn)镠R在企業(yè)內(nèi)部的多重角色。
在變革初期，大家都是摸著石頭過河，這是真正的創(chuàng)新和變革。
這時，如果一個CEO來引領(lǐng)變革，很大程度上會過濾掉很多基層的聲音，
因此CEO更適合在背后支持變革的各方面資源。
這時，需要HR沖到前面來，背該背的鍋。
具體來說，HR應(yīng)該如何引領(lǐng)變革呢？
▍1、面對員工時，掌握變革中的溝通藝術(shù)。
讓員工清晰了解變革的原由。
講清楚為什么要變革？
整個管理層出來的聲音要一致，整個變革的流程要事先計(jì)劃好，要高效。
要注意將溝通過貫穿變革的全過程。
展現(xiàn)高層的支持并建立、鞏固高層對變革目標(biāo)的承諾，
圍繞新的業(yè)務(wù)運(yùn)作模型，統(tǒng)一戰(zhàn)略、組織、人員、運(yùn)作流程及系統(tǒng)。
同時要溝通，要組織統(tǒng)一，很重要的就是相應(yīng)職責(zé)的員工一定要經(jīng)過培訓(xùn)。
HR在變革中特別要注意員工的情緒，關(guān)心人才流失問題。
所以這段時間內(nèi)，如果陪著員工走過這一段，撐過這一段之后，
他開始慢慢認(rèn)識到這個價值，開始慢慢認(rèn)識到變革的需要。
整個溝通做好了，員工會認(rèn)知、理解、接受承諾，
如果做不好，他就會疑惑，然后產(chǎn)生負(fù)面看法，產(chǎn)生抵觸情緒，很容易導(dǎo)致變革失敗。
▍2、重新“激活”團(tuán)隊(duì)
剛才提到，如何幫助員工認(rèn)知、理解、接受承諾？
我們可以采取一些行動和大家進(jìn)行溝通，重新“激活”團(tuán)隊(duì)。
布魯斯·塔克曼提出的團(tuán)隊(duì)進(jìn)化理論，大家都應(yīng)該比較熟悉。
一個團(tuán)隊(duì)有形成期、風(fēng)暴期、凝聚期，到表現(xiàn)期，以及最后的解散、終止。
因此在任務(wù)結(jié)束時，團(tuán)隊(duì)該解散的時候就解散，該打散的時候就打散，
不要指望這個用過的挺好的團(tuán)隊(duì)會一直用的很順手。
因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)之間在相互熟悉以后，會產(chǎn)生冷漠，團(tuán)隊(duì)活力會逐漸“消耗”，
形成團(tuán)隊(duì)迷思，固定化、程式化。
所以一般來說，這個時候我們要打散團(tuán)隊(duì)，或者至少把不同背景的人加到團(tuán)隊(duì)里面去。
▍3、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理論有很多，其中情境領(lǐng)導(dǎo)理論可能是比較流行的一種方式，
最主要的是關(guān)注下屬的“準(zhǔn)備程度”。
當(dāng)下屬成長起來時，你要慢慢放手，給他更多的權(quán)限。
其實(shí)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力我們總是會談很多內(nèi)容，
但實(shí)際上一個企業(yè)、一個團(tuán)隊(duì)能有幾個領(lǐng)導(dǎo)？
從HR的角度來說，我面對的是廣大的員工，所以更重要的我們是要打造什么？追隨。
Follow Leadership要比Leadership更重要。
很多公司只談Leadership，Leadership建立不起來就是建立不起來，
但是你可以把追隨力建立起來。
▍4、打造追隨力
一個企業(yè)內(nèi)部，追隨者分幾種，游離者、旁觀者、參與者、積極分子和愚忠者。
實(shí)際上追隨力的打造也很簡單。
你需要有一個方法，把團(tuán)隊(duì)里面的這幾類人分清楚。
死忠者一般需要碰運(yùn)氣，不能依靠后天打造。
但是游離者、旁觀者，卻可以轉(zhuǎn)化為參與者和積極分子。
積極分子轉(zhuǎn)化的越多，你這個企業(yè)的追隨力就越強(qiáng)，執(zhí)行力也就強(qiáng)。
也就是說，即使領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)，只要追隨力高的話，企業(yè)相對來說可能會保守一些，但還是可以發(fā)展。
但領(lǐng)導(dǎo)力很高，追隨力很低的話，那就是個人英雄主義。
在位時，領(lǐng)導(dǎo)力很強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展很好，但是人一旦離開了、跳槽了，這個企業(yè)馬上打回原形。
怡安集團(tuán)的CEO，Greg Case先生說過，
“Peopleallocation is as powerful as financial allocation”，
說白了就是人和錢一樣重要。
既然人和錢一樣重要，就說明人還是值錢的，因此做HR也還是有價值的。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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