其實不只是運營，職位更高的人無非就是有更大的視野，更多的資源，以及對于一個項目從始至終的投入。在筆者看來所有運營的最終目標(biāo)都是一樣的，弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們
初級運營的工作流程
高級運營的工作流程
初級運營的工作狀態(tài)
高級運營的工作狀態(tài)
廣義的概念，是一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營，所以從這個層面上說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營。（電子商務(wù)網(wǎng)站我覺得不能叫互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只是借用了互聯(lián)網(wǎng)渠道的商品公司）
細(xì)一點的會分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營。
我不喜歡像傳統(tǒng)公司那樣把市場和運營分開，有的公司很粗暴，就用花錢不花錢來做市場和運營的二分，還有的公司好一點，用拉新和留舊作為市場和運營的二分，但也是片面的，這是為了給管理省事的，不是真正為了產(chǎn)品好的。
而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。
產(chǎn)品：把產(chǎn)品想出來
技術(shù)：把產(chǎn)品弄出來
運營：把產(chǎn)品用起來
嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)最核心是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，就不能只靠一個，另外的也要補起來。不過說回到運營，我認(rèn)為所有在做運營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：
別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力
無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)，coo，
你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點，
弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)
1、找到用戶在哪
用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎
2、以能接受的成本弄來用戶
市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。
3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品
用戶運營，社區(qū)運營
4、跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系
召回，微博微信運營，反饋，別的產(chǎn)品的商務(wù)合作。
在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴(yán)格的分水嶺
某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目（例如微博運營專員，微信運營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動策劃等等），那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了。
而當(dāng)你做的越來越好，逐漸把自己的能力覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經(jīng)算是一個中級運營了，你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的運營價值。
然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越高，會向上下游進發(fā)，例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運營經(jīng)理，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你就已經(jīng)更進一步了。這個階段你就已經(jīng)向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以周或者月為單位去結(jié)算。
我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破的事情的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營了。
而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。
而只有領(lǐng)會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個合格的運營人。
這就像是一個硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却?。有興趣可以去獵聘之類地方看看。
我見過無數(shù)的人死在這里，一個UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產(chǎn)品，不能及時激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速干死。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。
在對的時間做對的事情，而不是啥都做。
最后我要說一下所謂數(shù)據(jù)結(jié)果的問題
何為數(shù)據(jù)結(jié)果，就是能被定量或定性（對，某個用戶跟你發(fā)了一大篇抱怨信，這也是數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)體現(xiàn)的結(jié)果。
沒結(jié)果就別做了。
根據(jù)我做這么多年運營的感覺，有很多同學(xué)在工作中做的事情，都是目的不夠強。
比如發(fā)個微博，你說你發(fā)這個微博意義何在，結(jié)果何在，說不上來。而想明白意義以后在去發(fā)，并且用數(shù)據(jù)結(jié)果來印證，發(fā)的東西的質(zhì)量跟之前沒頭蒼蠅式的時候是完全不一樣的。
拿回來數(shù)據(jù)，然后作為積累，不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最后你會發(fā)現(xiàn)，做什么產(chǎn)品已經(jīng)不重要的時候，你就是個好運營了。
本文系作者：
運營那些事兒
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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