做了幾年的運(yùn)營，PC和APP的各種產(chǎn)品的各種運(yùn)營工作都做過些，想總結(jié)下到底運(yùn)營在做什么？該怎么做？總結(jié)來總結(jié)去，發(fā)現(xiàn)不僅是運(yùn)營，天下大多數(shù)的事情，無外乎兩樣：
做正確的事；
正確的做事。
那么具體到運(yùn)營領(lǐng)域，該怎么做？這篇文章作為《容勒說運(yùn)營》系列的第一篇，就從最開始，來討論下這個(gè)問題。
做正確的事
1、什么叫做正確的事？
正確就是方向和順序是對的。有一個(gè)例子大家都聽過，一個(gè)施工隊(duì)伍在林子里伐木，整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)有效，效率很高。忽然一個(gè)人走過來，大手一揮，說錯(cuò)了，不是這片兒，是另外一片兒，于是施工隊(duì)伍浩浩蕩蕩的轉(zhuǎn)向另一片兒林地。
這就是方向的問題，做正確的事，也就是做什么事？朝哪個(gè)方向努力。如果你的方向不對，那么可能效率越高，錯(cuò)的越離譜。運(yùn)營每天要做很多事情，但是所有的瑣碎的事情，都是由頂層的運(yùn)營策略甚至是戰(zhàn)略決定的。如果策略和戰(zhàn)略有問題。那么運(yùn)營人員每天苦逼的做的那些事，基本上都在浪費(fèi)時(shí)間。
方向?qū)α?，順序也很重要。順序也叫選擇，因?yàn)闀r(shí)間和資源是稀缺的，你可能知道很多正確的事情要做，但可是，你必須做出選擇。如果你急于把所有的事情都在一個(gè)時(shí)間內(nèi)做完，對不起，你可能什么也做不完。
這也就是為什么，很多人知道很多大道理，但是就是干起來不行的原因。因?yàn)?，那些大道理，可能并不適合當(dāng)下的情況。
做運(yùn)營，要經(jīng)常面臨決策的問題。學(xué)會決策，是運(yùn)營人員的必修課。
2、運(yùn)營都要做哪些事？
首先從目標(biāo)來說。運(yùn)營的目標(biāo)可以用兩個(gè)來說盡：流量和轉(zhuǎn)化。為什么是說盡？因?yàn)榱髁渴且磺械拈_始，無論你對這流量的限制要求是什么，是毫無限制，還是只要目標(biāo)用戶，甚至是種子用戶？不管怎么樣，這個(gè)行為，都是叫流量。你做的所有營銷工作，市場活動，媒介宣傳，品牌宣傳，最終的目的，也要轉(zhuǎn)化成流量。所以，流量是運(yùn)營人員要背的第一個(gè)指標(biāo)。
再說轉(zhuǎn)化，流量來了之后，你希望這些用戶干什么？沉淀內(nèi)容？社交互動？購物？無論是什么，都可以用【業(yè)務(wù)核心目標(biāo)】來定義，這個(gè)業(yè)務(wù)核心目標(biāo)，就是 你的產(chǎn)品最核心的東西。而流量到【業(yè)務(wù)核心目標(biāo)】就是轉(zhuǎn)化。
所以，運(yùn)營每天的工作其實(shí)就是在圍繞這兩個(gè)目標(biāo)在進(jìn)行。當(dāng)然，目標(biāo)并不是本質(zhì)。本質(zhì)是你的價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)流量，你需要倒推：你為用戶創(chuàng)造了什么價(jià)值？你是否實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)突破？你的用戶定位是否精準(zhǔn)？你的營銷渠道選擇的是否正確？營銷方法是否有效？但最終，都是要拿流量說話的。價(jià)值和流量，是最簡單，且無法回避的兩個(gè)詞。價(jià)值應(yīng)該可以用一句話說清楚，流量直接拿數(shù)據(jù)說話。
然后從工作內(nèi)容來說：內(nèi)容（包括內(nèi)容運(yùn)營、UGC/社區(qū)運(yùn)營、內(nèi)容營銷、新媒體運(yùn)營、文案等）；用戶（用戶維護(hù)、用戶社群運(yùn)營、用戶等級和積分制度等）、活動；數(shù)據(jù)。這四項(xiàng)工作，是大家公認(rèn)的運(yùn)營的四快較重要的工作。
但是在我看來，其實(shí)這種劃分是有一定問題的。例如電商企業(yè)中，招商是很重要的，有些企業(yè)，獲取流量非常依賴于商務(wù)人員。那么這些人怎么算？
所以，運(yùn)營工作的劃分，就是看你會什么技能？然后你所做的工作，是為了實(shí)現(xiàn)流量，還是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
例如一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的銷售人員，對互聯(lián)網(wǎng)并不了解，可是他利用自己的銷售溝通技巧，在和應(yīng)用市場、媒介、合作換量方溝通的時(shí)候非常厲害，為獲取流量貢獻(xiàn)了很大的價(jià)值。那他比那些對互聯(lián)網(wǎng)了解很多，但是流量沒什么貢獻(xiàn)的人，更像個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員。
例如容勒我，我拿手的就是寫作和信息處理。我就是靠著這兩個(gè)技能去獲取流量并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的。而且未來，我會在寫作上更加深化。我和文案或者說小說家的區(qū)別就是：我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)比較了解，可以利用我的技能實(shí)現(xiàn)流量和轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。
而在信息處理上，我現(xiàn)在基本上可以做到，不需要有意識的思考，只是快速的閱讀大量的信息和資料，然后在大腦中自行提煉出有價(jià)值的結(jié)論和方案來。這是因?yàn)槲叶嗄甑男畔⑺鸭头治?、策劃的?jīng)驗(yàn)，所形成的類似直覺的能力。
所以，如果你是一個(gè)運(yùn)營人員。千萬不要被運(yùn)營中的各種瑣事和雜事給搞的亂掉。抓住一條技能，然后努力的提高它，讓它為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的流量和轉(zhuǎn)化目標(biāo)，貢獻(xiàn)越來越多的力量。你的價(jià)值就會越來越高了。
3、怎么保證自己做的是正確的事？
那么，怎么保證自己做的是正確的事呢？這一個(gè)部分，對理論方法的要求是最多的。例如：營銷理論、定位理論、用戶調(diào)研方法、運(yùn)營整體框架知識、數(shù)據(jù)分理念、消費(fèi)者行為理論、商業(yè)模式理論等等。
還有：假設(shè)-實(shí)驗(yàn)-結(jié)論的操作討論。復(fù)盤的方法。等等。
這些理論、知識、方法論。會幫助你、訓(xùn)練你，讓你決策的能力越來越強(qiáng)，做出的決策正確的幾率越來越高。這是個(gè)理論和實(shí)踐缺一不可的事兒。以后，我會有專門的文章來討論這個(gè)部分。
這篇文章就分享到這，敬請關(guān)注下一篇，我們將討論【運(yùn)營如何正確的做事？】
文章來源：簡書
原作者：容勒
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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